Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lenovo heeft gemengde reviews van klanten, met positieve opmerkingen over prijs-kwaliteitverhouding en prestaties, maar ook veel klachten over slechte kwaliteit, reparatieproblemen en onbetrouwbare service (25% positief, 75% negatief). De bezorging wordt geprezen vanwege snelle levering en updates, maar er zijn ook veel klachten over vertraagde leveringen en defecte laptops (98% positief, 79% negatief). De klantenservice ontvangt veel negatieve feedback met problemen zoals onbevoegd personeel en slechte communicatie (68%). De communicatie varieert sterk, met klachten over taalbarrières en onduidelijke informatie over levering (25% positief, 65% negatief). De website scoort laag op gebruikerservaring en de Return Policy heeft enkele nadelen, zoals lange wachttijden en moeite om terugbetalingen te ontvangen (25%). Als geheel heeft Lenovo ruimte voor verbetering in klantenservice, communicatie en Return Policy.
Product
De Lenovo producten ontvangen gemengde reviews van klanten. Hoewel sommigen klagen over slechte kwaliteit, reparatieproblemen en onbetrouwbare service, zijn er ook positieve opmerkingen over goede prijs-kwaliteitverhouding, prestaties en klantenservice. (25% positief, 75% negatief)
Levering
De bezorging van Lenovo wordt geprezen vanwege de snelle levering en regelmatige updates (98%). Echter, er zijn ook veel klachten over vertraagde levering, gebrek aan communicatie en problemen met het ontvangen van bestellingen (79%). Sommige klanten hebben zelfs te maken gehad met defecte laptops en moesten lang wachten op reparaties (62%). Over het algemeen lijkt de bezorging van Lenovo inconsistent te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.
Klantenservice
De klantenservice van Lenovo ontvangt veel negatieve feedback, met problemen zoals onbevoegd personeel, moeilijke communicatie vanwege taalbarrières, gebrek aan oplossingen voor problemen en slechte kwaliteit van laptops. Dit resulteert in frustraties bij klanten en extra kosten voor reparaties die niet altijd effectief zijn. Er is behoefte aan betere klantenservice en meer transparantie van Lenovo om klanttevredenheid te verbeteren. (68%)
Communicatie
De communicatie van Lenovo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de snelle levering (25%) en vlotte betaling (25%). Echter, er zijn veel klachten over slechte klantenservice (65%), moeilijke communicatie door taalbarrière (15%), en onduidelijke communicatie over levering (35%). Sommige klanten zijn tevreden met hun aankoop (10%), terwijl anderen problemen hebben met de kwaliteit van het product en reparaties (60%). Over het algemeen varieert de ervaring van klanten sterk en is er ruimte voor verbetering in de communicatie en klantenservice van Lenovo.
Website
De website van Lenovo scoort laag op gebruikerservaring, met problemen met verkoop, betaling, communicatie en garantieopvolging. Er zijn veel klachten over de website, die als een online ramp wordt beschouwd. (25%)
Retourbeleid
De Return Policy van Lenovo heeft enkele nadelen, zoals het ontbreken van terugbetalingen (14%), lange wachttijden voor retourzendingen (10%), moeite om terugbetalingen te ontvangen (17%) en slechte klantenservice (12%). Daarnaast bieden ze geen garantie op bepaalde defecten, zoals kapotte scharnieren (8%), schermreparaties (5%) en batterijproblemen (9%), zelfs niet bij relatief nieuwe laptops (14%). Dit kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij klanten die problemen ervaren met hun Lenovo producten.
Over Lenovo
Lenovo is een multinationale onderneming met het hoofdkantoor in Peking, China, en Morrisville, North Carolina, Verenigde Staten. Het bedrijf is opgericht in 1984 als Legend en werd in 2004 hernoemd naar Lenovo. Lenovo is vooral bekend om zijn productie van personal computers, laptops, tablets, smartphones en andere elektronica. Het verwierf significant marktaandeel en internationale bekendheid na de overname van de Personal Computer Division van IBM in 2005, waardoor het de ThinkPad-laptops en -tablets in zijn portfolio opnam. Lenovo heeft zich eveneens gericht op innovatie binnen de sector van de informatietechnologie en biedt een brede waaier aan IT-producten en diensten aan, variërend van servers tot aan softwareoplossingen.
Contactgegevens
Skovlytoften 33
2840 Holte
Denemarken