Italiarail Reviews
Reviews (16)
Nog geen reviews!
Ga op zoek naar bedrijven waar je ervaring mee hebt en schrijf er reviews over! Je reviews dragen bij aan een transparantere markt en zorgt voor betere betrouwbaarheid van bedrijven..
Veel treinen geboekt voor een grote reis
Ik vond de website echt handig en kon veel treinreizen boeken voor mijn grote trip. Geen gedoe met mijn reserveringen en ik kreeg snel antwoord op al mijn vragen via e-mail. Toen ik moest annuleren en iets wijzigen aan mijn reis, was dat ook zo gepiept en had ik de volgende dag al mijn geld terug. Helaas was er wel een staking tijdens mijn trip, maar daar konden ze natuurlijk niets aan doen. De klantenservice was top en ik ben zeker van plan om in de toekomst weer bij hen te boeken!
Aankoop van tickets
Ik heb per ongeluk 4 tickets geboekt in plaats van 2. Ik wilde van stoel veranderen en blijkbaar voegde ik zonder het te merken 2 nieuwe tickets toe. Dat was erg ongelukkig, dus ik denk dat dit deel van de website beter kan. Maar toen ik contact met hen opnam, kreeg ik zeer snelle antwoorden. Ondanks dat het ticket duidelijk vermeldt dat er geen restitutie mogelijk is, kreeg ik een volledige terugbetaling!! Dat was geweldig!
Miskoop met Spoorhulp
Als je maar één keer naar Italië gaat, moet je zeker Spoorhulp vermijden. Het heeft echt geen enkel nut als je die dringend nodig zou hebben. De klantenservice is echt vreselijk onbeleefd. Ik miste mijn trein doordat mijn vlucht vertraagd was en de Spoorhulp-ondersteuning was niet eens telefonisch bereikbaar, zelfs niet 24/7. Ik moest een voicemail achterlaten en kreeg geen hulp op het moment dat ik het nodig had. De klantenservice werkt niet volgens Italiaanse tijden, maar volgens de US Eastern Standard Time. Ik moest dus uiteindelijk een volledig nieuw ticket kopen dat dubbel zo duur was als het vorige, gewoon om op mijn bestemming te geraken. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg bij de klantenservice, zeiden ze me dat ik een claim moest indienen en dat ze er ongeveer 30 dagen over zouden doen om dit te bekijken en me eventueel een tegoed te geven als alles in orde was. Ik vertelde hen dat ik niet meer naar Italië zou gaan en toen zeiden ze gewoon dat het hun probleem niet was. Dus uiteindelijk betaalde ik x bedrag voor mijn oorspronkelijke ticket, dan 2x voor het nieuwe ticket, en ik heb zelfs geen garantie dat ik dat bedrag als tegoed zal krijgen. En zelfs als ik dat zou krijgen, kan ik het niet meer gebruiken omdat ik niet meer naar Italië ga. Wees dus voorzichtig, het is pure oplichterij. Ik maakte de fout om niet genoeg onderzoek te doen en heb daar een zware prijs voor betaald. Het was echt een teleurstellende en stressvolle reiservaring.
Treinstaking
Er was een treinstaking en er was geen ander vervoer geregeld, dus we werden gewoon de hele dag op het perron achtergelaten. Zelfs een terugbetaling van het ticket kan tot 6 maanden duren. Zelfs 1 ster is 1 ster te veel...
treinticket Italië
Ze zeiden dat mijn trein op tijd zou zijn, maar die werd geannuleerd zonder dat ik ervan wist! Ze hebben me zelfs niet gewaarschuwd! Ik moest last minute een superduur eersteklas ticket kopen. Ze hebben slechts een klein deel van mijn oorspronkelijke ticket vergoed. De klantendienst was onbeschoft en waardeloos. Geef hier geen geld aan uit! Het is echt oplichterij!
Ticket purchase
De website is moeilijk te navigeren en de hele ervaring is frustrerend. De toeslagen die toegevoegd worden aan de ticketprijzen zijn aanzienlijk en verwarrend, zonder een duidelijke uitleg. Het gebrek aan concurrentie of regulering in de Italiaanse spoorwegsector betekent dat klanten geen alternatief hebben dan deze dienst te gebruiken, ondanks de tekortkomingen. Het is teleurstellend om valse reviews op de website te zien die potentiële klanten misleiden.
Aankoop van treintickets
Recentelijk heb ik treintickets gekocht voor een reis en ik moet zeggen dat ik echt niet tevreden was over de service en het beleid rond verloren voorwerpen. Tijdens mijn reis van Rome naar Florence ben ik mijn hoed per ongeluk vergeten in de eerste klas coupé. Toen ik dat opmerkte en van de trein stapte, vroeg ik aan een vrouwelijke conducteur in Florence of ik nog tijd had om mijn hoed terug te halen voor de trein vertrok. Spijtig genoeg wist ze het niet en verwees ze me naar de klantenservice op het station. Daar werd ik geholpen door een vrouwelijke medewerkster die echt totaal niet geïnteresseerd leek en beweerde dat er niets meer kon worden gedaan omdat ik het verlies niet op dezelfde dag had gemeld. Ik was echt geschokt door het gebrek aan dienstverlening en medeleven.
geannuleerd en oplichting
Ik heb een treinticket geboekt via deze dienst en na 10 minuten werd mijn reservering geannuleerd. Daarna werd ik doorgestuurd naar een pagina op hun website om opnieuw te boeken tegen 3 keer de oorspronkelijke kosten. Dit lijkt op pure oplichterij en ik ben echt geschokt. Welk bedrijf behandelt zijn klanten zo? Ik hoop dat deze praktijken worden onderzocht en gestopt.
Treinreizen in Italië
Ik dacht altijd dat alleen de Duitse treinen problemen hadden, maar als je naar Italië gaat, zal je zien dat Deutsche Bahn zo slecht nog niet is. Het Italiaanse treinsysteem is echt een ramp. Treinen komen soms wel 3 uur te laat aan, en op tijd zijn lijkt niet echt hun sterkste kant te zijn. Het is gewoon frustrerend en teleurstellend om op deze treinen te vertrouwen. Ik heb nog nooit zulke vertragingen meegemaakt in heel mijn leven. Er moet echt dringend iets gebeuren om dit systeem te verbeteren.
Dubbel zo duur
Ik snap echt niet dat ik zoveel extra heb betaald voor mijn treinkaartje via jou in plaats van gewoon officieel te boeken op de website van de treinmaatschappij. Echt belachelijk!
Annulering van treinreizen
Vanwege COVID-19 zijn onze treinreizen in Italië geannuleerd. Ik heb vouchers aangevraagd met extra voordelen voor het accepteren ervan, maar tot nu toe heb ik nog niets ontvangen. Dit speelt al sinds mei en ondanks verschillende e-mails naar het agentschap, weet ik niet zeker of ze echt zijn of dat ze daadwerkelijk vouchers hebben aangeboden. Ik blijf antwoorden krijgen dat ik geduld moet hebben omdat ze het erg druk hebben. Toen ik de boeking maakte, besefte ik niet dat het eigenlijk om een agentschap ging en niet om het officiële spoorwegbedrijf. Heeft iemand anders dit probleem al eens gehad?
Terni naar Rome tickets
Echt, ik dacht dat alles prima verliep met het kopen van tickets van Terni naar Rome, maar kreeg een mail waarin stond dat mijn boeking geannuleerd was vanwege onverifieerbare informatie. Ik had mijn Italiaanse en Amerikaanse telefoonnummers doorgegeven, waarom heeft niemand mij gecontacteerd? Toen ik het opnieuw probeerde met een andere mail en creditcard, kreeg ik hetzelfde resultaat. Deze keer heb ik hen opgebeld, maar kreeg ik een antwoordapparaat. Ik heb een boodschap achtergelaten en verzocht om teruggebeld te worden, maar niemand heeft de moeite genomen om dat te doen. Teleurstellende service, of eigenlijk het gebrek daaraan.
Aankoop treintickets
Het bedrijf heeft me echt teleurgesteld door hun onethische gedrag tijdens de COVID-pandemie. Mijn reis werd geannuleerd en alle andere bedrijven hebben netjes mijn geld teruggegeven of mijn reservering verplaatst, behalve dit bedrijf. Ze komen met vage excuses over derde partijen om geen restitutie te geven, terwijl de Italiaanse treinmaatschappij hun beleid wel aanpaste. Echt schandalig, klanten zouden hiermee rekening moeten houden wanneer ze treintickets boeken.
Review met meeste stemmen
Aankoop van tickets
Lees verder