ErvaringenSite

    Collishop
    Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews

    Loungeset met fabricagefout

    Lieve30-06-2018
    4,5
    Zou hier weer kopen: NEE

    Bestellen

    8

    Service

    2

    Prijs

    4

    Leveren

    4

    rij grote Louncheset aangekocht op 18/5/2018, geleverd op 25/5/2018. Beginnen in elkaar steken op 28/5/2018. Gemerkt dat de poten van de set onvoldoende gaten bevatten niet-conform de gebruiksaanwijzing. Onmiddellijk gemeld via de klantendienst met duidelijke fotos en aanduiding op de gebruiksaanwijzing en schema van het probleem. Ook telefonisch uitgebreid uitleg gedaan. Eerst werd een melding gemaakt van 2 weken wachttijd. Dit was blijkbaar de standaard wachttijd voor deze zaken? Ik enorm verbaasd over de traagheid. Na 3 weken nog steeds niets vernomen, ondertussen meermaals contact gehad met de klantendienst, geen actie te bespeuren. Na 4 weken nogmaals een boze maar zeer beleefde telefoon naar de klantendienst met de vraag wat de status was, wat de stappen waren die reeds werden ondernomen en dat ik meer uitleg wilde. Verantwoordelijke weigerde aan de telefoon te komen, ik moest het doen met de eerstelijnsmedewerker, die uiteraard geen enkele verantwoordelijkheid heeft. Na 1 maand eindelijk telefoon, ze gaan het artikel vervangen, maar ik moet wel de reeds gemonteerde stukken terug volledig uit elkaar halen? Ik reageerde dat dit echt wel grof was. Reeds een maand wachtende, heel de garage overhoop met de verschillende onderdelen, half in elkaar gezet, een seizoensartikel van bijna 2000 euro dat we nog niet eens kunnen gebruiken en dan nog extra werk insteken? Aja mevrouw, onze chauffeurs hebben niet de toestemming om te demonteren, dat is de procedure, ah nee zei ik omdat dit tijd en geld kost, ik denk dat het het minste is om dit voor jullie rekening te nemen, als schadevergoeding en dan vraag ik nog niet eens veel.\r\nGing overlegd worden met de aankoper, ondertussen zijn we alweer 4 dagen verder zonder enige vorm van communicatie?\r\nIk vind dit schadelijk, niet colruyt waardig, gewoon gebrek aan respect voor de klant over heel de lijn.


    Bekijk ervaringen van Collishop

    Schrijf zelf een review over Collishop

    Uw beoordeling