Coolblue Reviews

Western Digital interne SATA harde schijf 6TB

Een 6TB interne harde schijf werd door Coolblue verder onverpakt geleverd in een veel te grote doos: deze Western Digital SATA harde schijf werd op een verschrikkelijk onprofessionele manier verstuurd, zonder beschermend materiaal lag de schijf heen en weer te klotsen in een veel te grote doos (waar er wel dertien in konden).
Bij Coolblue vond ik geen begrijpend gehoor: kennelijk denken ze daar: "alleen zachte schijven moet je goed verpakken, harde schijven kunnen er wel tegen"... nou, Coolblue-piepeltjes: er bestáán geen zachte schijven, ja, de snackbar, die verkoopt zachte schijven, bami-schijven.
Wat een onvoorstelbaar slechte service. ik heb de harde schijf uiteraard meteen teruggestuurd.
De servicedesk wist te vertellen dat zo'n harde schijf daar gerust tegen kon... ze presteerden het zelfs om te schrijven, dat hun manier van verzenden: "geringe kans op schade" zou geven... ik wil geen GERINGE KANS op schade ! ik wil GEEN KANS op schade !
Dus mensen, opgelet: koop beslist géén harde schijven bij Coolblue ! ! !

Tip: bestel je harde schijven bij de firma Azerty, die WEET hoe het moet, die verpakken harde schijven zéér professioneel.

Tablet

Waardeloze service en 1 ster is in dit geval nog te veel Ik kocht mij een Tablet om mijn oude EEpc met 15 jaar op de teller te vervangen Al snel bleekt de nieuwe aankoop verre van te voldoen Toestel een fabrieksreset gegeven zodanig dat alles netjes gewist werd en in originele toestand werd gezet om te kunnen retourneren Dus geld terug . Nee hoor Er staat nog een ontgrendelingscode op volgens hun en zij komen gewoon uw paswoorden vragen en dus deze door te sturen per mail ? Hoe is dit mogelijk. Bovendien staat er helemaal niks meer op Fabriekreset in orginele toestand . Spelletje is al dagen bezig om maar niet te moeten terugbetalen. Als alles goed gaat geen probleem Als er iets misgaat of je wil een retour , vergeet het dan maar Ik wil die waardeloze prul van meer dan 500 euro dus niet en mijn geld terug.

Koelkast

Levering is afschuwelijk. Kreeg een mail dat mijn product zou geleverd worden tussen 8u50 en 9u50. Om 9u11 kreeg ik sms dat binnen de 30 min zou geleverd worden. Heb heel de voormiddag aan telefoon gehangen met medewerkers die mij telkens zeiden dat er 15 min vertraging was. Om 14u , 5u later nog steeds geen levering en medewerker die onbeleefd telefoon toelegde met de melding: ik wens u nog een perfect leven. Van service gesproken.

Verkoop

De service van de medewerker van zaventem was ronduit slecht. Hij had geen verstand van zaken en richtte zijn onkunde op de klant door de woorden te verdraaien. Ik ging helaas niet met een glimlach naar buiten.
Jammer was tot op heden erg te spreken over Coolblue.

Portable light

Ik heb, op de valreep, een kerstcadeau bij Coolblue besteld.
De reden om voor coolblue te kiezen is dat het product op tijd zou zijn voor de eerste kerstdag.
Ten eerste is het verkeerde product bezorgd, een fm radio in plaats van een portable licht.
Ten tweede zal het juiste product niet worden bezorgd totdat het 'foute' product is ontvangen in het magazijn, waardoor ik het cadeau pas in het nieuwe jaar kan geven.

Dit vind ik echt, echt heel erg, omdat ik nu met lege handen aankom...

Ik vind het ontzettend jammer dat Coolblue de klant niet vertrouwd, en pas het juiste product willen sturen nadat ze er zeker van zijn dat het (door Coolblue's toedoen) verkeerde product terug gestuurd is.
Dit getuigt van ontzetten wantrouwige en onoprechte klantenservice.
Tot overmaat van ramp was de customer service erg laconiek en nonchalant zonder verontschuldigingen aan te bieden, de customer service is het visite kaartje, en laconieke, niet meelevende klantenservice is het slechtste begin van een gesprek!!

Door Coolblue's toedoen heb ik nu geen kerstcadeau.
Ik ben altijd een trouwe klant geweest en heb veel bij hen gekocht, maar dit was zeker de laatste keer voor mij.

Smartphone OnePLUS Pro9 garantie issue rond IP68 rating

Aankoop gsm OnePlus 9Pro 128Gb Zwart 5G ( online, Coolblue , 24/08/'22 , fact 1767137402 ) Op 14/09 gebruikt te Frankrijk om vanaf de oever snapshot te maken van visjes in rivier op +- 0.4m diepte. Apparaat blokkeerde onmiddellijk. Condens was achteraf zichtbaar achter de lens. Dit allemaal ondanks de IP68 rating van het toestel. De dag zelf telefonische aanmelding gedaan van het defect en dat liep vlot. Zoniet de fysieke aanmelding in de CoolBlue store te Zaventem. De winkelbediende (man met rasta kapsel) wou ons duidelijk afschepen met getrainde oneliners en had geen zin om het toestel in te nemen voor verzending naar OnePlus. Dezelfde man bleef hameren op het feit dat OnePlus dit nooit ging aanvaarden want IP68 zou volgens hem niet gelijk staan aan waterbestendig. Quid?! De conversatie werd iets bitser maar daar had de man geen interesse voor en ondanks ons statement dat het toestel IP68 rating heeft bleef hij gedesinteresseerd en rabiaat en laconiek vragen of hij nog iets anders kon betekenen voor ons. Tot driemaal toe moeten aandringen om het toestel effectief in te nemen. De winkelmanager der bij roepen kon ook niet want die had het te druk met een videocall. Kortom, een bijzonder onaangename en onterende ervaring. CoolBlue hult zich in de klassieke/karikaturale 'aftersalesscam'. Alles voor een glimlach??? Voor ons geen CoolBlue meer zoveel is nu duideli

wasmachine

Nacht voor levering werd er een leveringstijdstip doorgemaild. Voor dit uur hebben we de vrachtwagen echter voorbij zien rijden zonder te stoppen. Vast een enkele slechte werknemer maar volgende keer bestellen we weer bij de plaatselijke elektrowinkel.

computerscherm

voorzichtig! oplichters! ik bestelde een monitor voor een computer, maar ze stuurden me een andere, die 50 euro goedkoper is, op mijn verzoek om het verschil in prijs terug te betalen, ze weigerden me gewoon, ze zeiden dat ik de monitor moest retourneren, en dan zullen ze terugkeren het geld, hoewel ze wettelijk geen recht hebben, vooral als ik naar een ander land ging, moet ik dan een pakket vanuit een ander land verzenden? Ik heb mijn geld nooit terug gekregen, ik zal deze dieven aanklagen!

Wasmachine

Wij hadden een wasmachine besteld, bleek dit een dubbel boeking was, dus wij kregen de wasmachine niet meer. Niks te horen gekregen dus zelf maar gebeld. Twee dagen voor niks naar België gereden vanuit Nederland (benzinekosten €100). Nogmaals gebeld en te horen gekregen dat we de wasmachine dan aankomende dinsdag zouden krijgen. Ik kreeg maar geen bevestigingsmail, dus nog een keer gebeld. Bleek dat de wasmachine toch NIET beschikbaar was, terwijl ik VIER keer heb nagevraagd "kunnen we nu wel zeker weten dat de wasmachine komt en er niet weer voor niks zijn?". VIER keer te horen gekregen dat wij de wasmachine zekerweten krijgen. Dus toen wij nog een keer belden, te horen gekregen dat we een nieuwe wasmachine kunnen kopen en maar 10 euro korting krijgen. TIEN EURO, terwijl wij alleen maar verkeerde informatie krijgen, niks te horen krijgen over dubbele boekingen of dergelijke. Als wij zelf niet gebeld hadden dan hadden we nu nog steeds niks geweten en dinsdag weer voor NIKS in België gezeten. Echt nooit meer bij jullie bestellen.
Raad deze site ten zeerste af.

Sonos Roam

Creditnota ontvangen op 08/01 ! Zelfde dag opnieuw naar de winkel omdat de ontvangen Creditnota per mail niet correct was ! (Je krijgt ook niks bewijs mee als je iets persoonlijk terug inlevert in de winkel ?!) Na een dag of 3 à 4 zou het bedrag op mijn rekening staan. Vrijdag 14/01 gebeld dat 't nog steeds niet op mijn rekening stond (01u05m aan de telefoon gehangen). Daar zei die persoon doodleuk dat 't nog eens 9 zou kunnen duren ?! 18/01 dan een bericht via messenger gestuurd dat ik daar eigenlijk niet mee akkoord kan gaan vermits men mij oorspronkelijk 3 à 4 dagen zei ! Daar krijg ik een antwoord dat de betaling was blijven hangen en 't wel snel in orde zou komen ! 22/01 opnieuw via messenger contact opgenomen dat "snel" ondertussen wel voorbij is ! Ditmaal het antwoord dat de administratie een doorlooptijd heeft van 11 dagen ?! Dus dit zou kunnen betekenen dat (18/01 + 11 dagen = 29/01) mijn vraag ten laatste op 29/01 zou kunnen behandeld worden (en nog niet uitbetaald dan) ?! Momenteel zijn we 22/01 en voor creditnota's opgemaakt per 08/01 vind ik dit in de huidige digitale wereld toch vrij lang en zeker als ze eerst over 3 à 4 dagen spreken. 't Zal toch niet zijn dat jullie nog een papieren overschrijvingsformulier per fiets naar het bankkantoor in een ander dorp moeten brengen ? Of is de financiële toestand bij jullie zodanig dat ik jullie nog een afbetalingsplan ga moeten voorstellen ?

Het enige dat ik kwijt wil is dat ze heeel heel heeel traag zijn in de klantenservice, voordat je überhaupt iemand spreekt hang je al 15-20 minuten aan de telefoon…

Droogkast

12 dagen aan het lijntje gehouden met de afspraak dat morgen ging geleverd worden. Telkens ook geen feedback met nieuwe afspraak waarop ik zelf dus moest contacteren. Na vele berichten die laat beantwoord worden en telefoongesprekken tot een uur (wachttijd inbegrepen) dan toch maar geannuleerd (we hadden een droogkast nodig, de oude stond in de weg, want die ging opgehaald worden en we konden niet plannen om ergens naar toe te gaan, want morgen ging de droogkast geleverd worden). Daarna werd nog eens moeilijk gedaan over de terugbetaling: eerst 3 dagen wachttijd, zo0nder melding verlengd tot 9 dagen. Een heel stuk als "tegoed" gehouden, dan enkel het deel dat met ecocheques betaald is en dan nog eens een fout in het systeem, dus heb ik met veel moeite na 18 dagen mijn geld terug.

Fridge freezer

Defecte toestel geleverd,
en na vier keer bellen , veel beloofd, niemand ons gecontracteerd om het defect machine te herstellen. Ondertussen 9 dagen zonder koelkast.
Vreselijke hersteldienst.
Nooit meer kopen bij Cool Blue .

Koelvrieskast

Laatst een koel vrieskast gekocht. Zou geleverd worden op vrijdag ... zat deze niet in de auto. Zou de andere op maandag pas krijgen Alles wat uit mijn koelkast kwam kon ik weggooien. Mijn ouders hadden vlees gekocht voor in de vriezer deze is die vrijdag bezorgt en stond te vergaan op mijn aanrecht. Coolblue zou mij hiervoor 50 euro geven. Ik ging er niet mee akkoord. Ze zouden binnen 4 dagen contact met mij opnemen maar tot op heden ( 3 weken geleden) nog steeds niets gehoord) Ben er zeker niet blij mee .....

Samsung wasmachine

De mensen die de wasmachine leverden zijn echt super! Ook de verkoper bij Coolblue in Wilrijk , zeer vriendelijk

magnetron

Er zijn al vele klachten over de bezorging bij Coolblue.
Men maakt reclame dat ze aan huis leveren tot de 4e verdiep of hoger.
Dat blijkt dan achteraf alleen te gelden voor witgoed machines.

Dus wij konden als 70+ de zware magnetron naar de 2e verdiep tillen
en de oude weer naar beneden.
De klantenservice deed helemaal niets want dit was normaal bij bezorging door PostNL.
Waren zelfs nog € 10 meer kwijt dan op andere sites
en dat met zo'n slechte service !!!!!!
Dus let op om hier te bestellen!!!

Luidsprekers

Levering volgende dag, zoals aangegeven op de website, is niet correct en
misleidend. Na contact met de klantendienst niets opgelost. Ik raad coolblue ten stelligste af. Bol.com is veel correcter.

Zwakke dienst na verkoop

Snelle levering van het toestel. Maar bijzonder zwakke dienstverlening wanneer een toestel na zeer korte periode 'stuk' blijkt, nog binnen de waarborg. Erger zelfs. De leverancier maakt zich er snel van af door het probleem op de klant af te schuiven. Reparatie van het toestel kost evenveel als een nieuw toestel. En geen enkele tegemoetkoming van Coolbue. Nooit meegemaakt met electronica die na zo'n korte periode stuk is én het bedrijf in kwestie geen enkele geste doet. En dat zal ik bij Coolblue ook niet meer meemaken.

Nuki keyboard

Coolblue? Eerder fool’d you!

Bestelling 1: voor 23.59 besteld, morgen in huis! Fool’d you: niets te zien de volgende dag, maar dat kwam door Bpost (wertnietwelkesmiley)
Bestelling 2: voor 23.59 besteld, morgen in huis! Voor de zekerheid haal ik het deze keer zelf op in de fool’dyou-shop in de Louizalaan, Brussel (dan kan Bpost het toch al niet meer verprutsen). Fool’d you!! Ondanks bevestiging via mail dat de bestelling geleverd is, is mijn bestelling er helaas niet. Geen nood: voor de valse belofte, een uur in de file op de Brusselse kleine ring, en het ongemak van mijn pakket niet te hebben biedt fool’d you mij een compensatie van 5€ aan - op een volgende aankoop (!!!)
...
Bestelling 3: zal terug via Bol.com, of ook het minder gekende Amazon.de gebeuren. Fool me once... fool me twice... ;)

MK horloge

Wat een intens slechte service .. al 4 maanden bezig met een smart watch gekocht een jaar geleden. Nu inmiddels 4 maanden verder en nog nooit is contact gezocht met mij als klant. Overal zelf achteraan moeten gaan. Nu na 3x het horloge terug te hebben gestuurd, maakt Coolblue beloftes die niet nagekomen worden. Wat slecht !!! Helemaal als ze adverteren met een glimlach .. NOU IK GLIMLACH NIET MEER !! Na 28 min in de wacht eindelijk iemand aan de lijn. Want maanden over de chat en 28 collega’s verder met elke weer het zelfde verhaal moeten vertellen. Krijgen wij niet de juiste persoon t spreken, en als de dame aan de telefoon het t heet onder de voeten krijgt en ons niet door kan verwijzen naar een medewerker die wel wat meer kan vertellen, wordt gewoon de verbinding verbroken .. wat een bedrijf .. Coolblue schaam je !!!!!