Coolblue Reviews
Reviews (67)
Nog geen reviews!
Ga op zoek naar bedrijven waar je ervaring mee hebt en schrijf er reviews over! Je reviews dragen bij aan een transparantere markt en zorgt voor betere betrouwbaarheid van bedrijven..
Makita 3070CT
het apparaat (Makita 3070CT) werd pas na 4 dagen geleverd, de zaagbladen ontbraken en zouden worden nageleverd. Na enkele dagen vroeg men om de machine terug te sturen zodat een nieuwe, complete zaagmachine kon worden verstuurd. Eenmaal de zaagmachine werd teruggestuurd meldde men mij dat er geen nieuwe zaagmachine zal worden opgestuurd, dat de prijs van het toestel intussen zou zijn gestegen en ik 19 euro bovenop de aankoopprijs diende te betalen. Ik weigerde en bezorgde hun de e-mail als bewijs van de overeenkomst. De verschillende mensen van de klantendienst die hierbij betrokken werden bleken helemaal niet op de hoogte van de communicatie en gemaakte afspraken. Men heeft uiteindelijk het bedrag teruggestort. Ik zal nooit nog zaken doen met Coolblue gezien het hoog gehalte van amateurisme. Verkopen kan iedereen, het onderscheid maak je als het ergens fout loopt.
Haier wasmachine via Coolblue
Ik ben content van levering en plaatsing. Ik had een Haier wasmachine. 1 juli mailde ik met de vraag een stuk te repareren. Ze komen half juli repareren, wat ze aan telefoon gemeld hadden en meedeelden dat dit direct hersteld werd. De werkman komt kijken maar is snel weer weg. Een onvriendelijke man. Hij ging doorgeven aan ce-repair wat de fout is. Op 31 juli heb ik opnieuw een afspraak maar niemand daagt op zonder melding. Daarbij heb ik zelf moeten bellen om navraag te doen. Het stuk was niet binnen waarop ik blijf bellen. Half september was het stuk nog niet gearriveerd. Maar ze zouden me die dag terug bellen. Ze bellen me zelf op met een stuk wat ze zelf gevonden hebben wat biet van Haier is. Dat vond ik niet oké. Ze komen een week later het stuk herstellen. Hierop zien ze dat de boel verbrand is. Ik vind dat ik recht heb op een nieuw machine, maar ze blijven hameren op herstellen van het machine. Ondertussen heb ik met een gezin van 6 al meer als 700 euro aan wasserette uitgegeven. Ik ben daarenboven superhero tijd kwijt. Kinderen die geen kleren hebben. Ik heb recht op een nieuw machine en vergoeding, wanneer ik dit meld, leggen ze de telefoon boos neer. 3 maanden zonder wasmachine is echt te ver. Garantie slecht, zeer ontevreden!! Vergeet niet om een bon te vragen bij herstel. Dit wordt gevraagd, maar heb dit niet gekregen en heb dus niets om aan te tonen. CE-repair vraagt hier nochtans naar. Ik word van hier naar daar gestuurd zonder resultaat. En elke afspraak moet je bijhouden als bewijs. Je krijgt dit enkel telefonisch maar niet op mail. Aanvankelijk zijn ze lief; maar spreken mekaar tegen. Ze beweren dat Haier een stuk gestuurd heeft, maar ze weten dat dit niet zo is. Ze lijken onder 1 hoedje te spelen en lijken niet te willen vergoeden dat moet. Ondertussen is mijn garantie al om... ik heb geen poot om op te staan. Schrijnend!!!
Laptop en radio
Hoe vriendelijk men ook mij te woord stond bij hun telefonische klantenservice, bij een door hun gemaakte fout (Het adres was juist in de orderbevestiging, maar niet meer bij postnl) werden er geen oplossingen aangeboden, ze konden niets doen dan mij persoonlijk in een onmogelijke situatie achterlaten. Tijdens dit gesprek:
-Ze schoven de schuld in de schoenen van postnl, maar, persoonlijk maakt het mij niet uit waar of door wie het probleem is ontstaan, ik zoek een oplossing.
-Geen enkele oplossing werd door coolblue aangeboden.
-Oplossingen door mij aangeboden waren voor hun onmogelijk, hoewel deze zeer schappelijk waren.
Zoals: annuleer de levering, ik haal het zelf op in een winkel.
-Onmogelijk om het probleem te escaleren.
Daarnaast:
Het gesprek werd eenzijdig door hun afgebroken.
Coolblue, als het werkt zal het wel een goede winkel zijn, maar problemen, al zijn ze door hun veroorzaakt zullen ze niet willen oplossen.
Besef dat behulpzaamheid echt een verkooptactiek is, als het verkocht is geven ze eigenlijk niets meer om klantvriendelijkheid.
Koop bij coolblue op uw eigen risico!Laptop
Al van 2008 klant met 2 accounts en nog niet vaak zo slecht gevaren. 1: ze stoppen IC levering 2: pakket was verloren door koerier zijn schuld. Vanaf dan liep alles mis. Maar dan ook echt alles. Ik vroeg mijn geld terug vanwege ik bij een ander bedrijf bestelde. Nog steeds na 6 weken niets gehad. Sorry, ik schakel over naar een andere winkel na al die jaren. Zonde! Groter is niet beter...
Verschillende aankopen
Steeds super in orde, goede prijs, installatie door bekwaam personeel, snelle levering, zeer snel antwoord als je hen mailt en ook superservice als je herstelling vraagt dus gewoon top
Mio fiets gps plus bevestiging
Makkelijk besteld, goede prijs maar dan de levering, werd normaal vandaag geleverd, eerst tussen 14 en 16u, zo steeds later tot 19.35 en dan geannuleerd. Zonder enige uitleg of dergelijke. Wordt terug naar cool bleu gebracht???
Je weet dus van niets. Zal wel in winkel gaan kopen waar je direct uw gerief hebt ipv steeds problemen te hebben met de leveringen.Droogkast en wasmachine
2 keer hetzelfde toestel mee waardoor er dus 1 niet geleverd is
Was trouwend 50 euro duurder dan in coolblue Nederland.
Ook diepvries besteld voor volgende dag. Maar het was niet mogelijk om de droogkast dan mee te brengen
We hebben droogkast ergens anders gekocht
Ja echt " alles voor een glimlach"Logitech G Pro X headset
Ik stuur een hoofdtelefoon terug omdat het contact in de linkeroor na een maand al versleten is.
Ze beloven me dat ik een gerepareerd product terug zal ontvangen. Na enkele dagen vertellen ze me dat ik shoptegoed terugkrijg. Allemaal goed en wel als ik tenminste voldoende shoptegoed krijg om het exact zelfde product terug te kopen maar nu dat het product niet meer in korting is moet ik 40 euro extra betalen omdat zij een defect product sturen.
Dit is afzetterij!al veel dingen gekocht
Coolblue is zeer gebruiksvriendelijk. Bij problemen wordt er onmiddellijk geholpen en ze zijn zeer vriendelijk. Ik heb al enkele problemen gehad waar coolblue niets aan kon doen en zij hebben dit altijd onmiddellijk voor mij kunnen oplossen.
ben niet tevreden heb tweemaal voor handleiding van miele w1 gebeld is mij beloofd die op te sturen een maand gewacht niets ontvangen ben als klant niet tevreden met dank alfons
Ipad
anderhalf jaar geleden kocht ik een Ipad op coolblue. Echter wil hij gewoon niet meer aangaan wat ik ook doe.
Ondertussen ben ik al 3MAAND bezig met nu mijn 5de poging om het toestel op te sturen. Het toestel wordt continu na lange wachttijd terug opgestuurd. De ene keer vol scheuren de andere keer zonder mijn oplader die ik er origineel in stak. Geen enkele keer werd de ipad herstelt. Deels omdat mijn Apple ID nog zou gekoppelt zijn . Helaas blijkt Coolblue na zoveel keer gemeld te hebben het nog altijd niet te verstaan dat dit ontkoppelt wordt wanneer de ipad verbinding maakt met het internet. Echter moet het toestel in de eerste plaats daarvoor kunnen opstarten. Het personeel blijkt dit niet te verstaan en of willen dit juist niet verstaan zodat ze dit nog even kunnen rekken. Zo kunnen ze de 2 jaar garantie simpelweg omzeilen. Ondertussen worden ze educatief klaargestoomd om samen in 1 grote sekte kring de klant te brainwashen dat het allemaal in orde komt. Dit met het nieuw soort marketing waar de gemiddelde mens met een IQ boven 90 een trombose opdoet. 1 tip, blijf weg van manipulatieve kaltes blau
monopoly met hun gestapo secretaressen. DIE JE TROUWENS ONMOGELIJK KUNT BEREIKEN WANNEER ZE ZIEN DAT ER EEN FOUT IS. Ze leggen meerdere malen af in lange telefoonsessies wanneer het uiteindelijk toch nog eens jou beurt is.Laat u niks wijsmaken door die kiekens van de klantenservice. U hebt 2 jaar garantie. In de eerste 6 maanden recht op gratis vervanging of geld terug. Nadien gratis herstelling en ....de garantieperiode wordt verlengd met de tijd waarin u geen genot had. Laat u niet afschepen met voucher. Dit is Europees consumentenrecht. Stel hen in gebreke en stuur een cc naar FOD economie, consumentenrecht.
Jefke, ervaringsdeskundige.Teleurstelling
Snelle levering en redelijke prijzen, allemaal goed en wel ... jammer dat als er wat mis gaat in garantie de klantenservice duidelijk een pak minder is. Veel 'uitstel' en standaard 'nog even geduld' antwoorden, dan verdwijnt de '(alles voor een) glimlach' al snel. Teleurstellend als trouwe klant sinds jaren.
koop samsung led TV 32 inc december2019 , geeft de geest september 2020, breng toestel naar filiaal hier in gentse st amandsberg en krijg mail , niet te herstellen door fabrikant eerst komt TV wel terug in postpunt, kan die zelf niet gaan ophalen omwille van hospitalisatie ziekenhuis, krijg deze week mail, TV is niet te herstelle,n door fabrikantmaar we hebben een oplossing , aankopbon van 210 om ander toestel uit te kiiezen , heb volgens de wet recht op uitbetaling, een nieuw TV toestel hoort enkele jaren te werken niet kapot te gaan na 9 maand, klant kwijt koop er nooit iets meer eerst komt TV wel terug en dan plots mail niet te herstellen , klantenservice , dikke nul , heb wel degelijk recht op terugbetaling , neen iets anders kopen , bij mij is het consuminderen ondertussen al andere TV gekocht bij concurrentie omwille ook van stiefkindjes die hier komen, geen nood aan ander TV wel terugbetaling
Defecte toestellen geleverd, geld nog steeds niet terug
Onmiddelijk na ontvangen toestel gecontroleerd en dit bleek defect te zijn. Klantendienst gecontacteerd: "kan gebeuren, gewoon terug sturen en je krijgt een vervanging".
Toestel direct weer ingepakt, verzendlabel er op en naar de de post gebracht. De post heeft het een dag later bij Coolbleu afgeleverd. En daar ligt het al een week te liggen op 'verwerking'.
Telkens je coolblue contacteert is het normaal dat het zolag duurt. De gemiddelde verwerkingstermijn is telkens (toevallig) het aantal dagen dat je al wacht. Bij elk contact wordt dit bijgesteld.
Ondertussen is Coolblue met je geld weg, maar je zit zelf zonder een (werkend) product....
Reken maar even uit: enkele duizenden producten 'in retour' die liggen te wachten op 'verwerking'. Dat is een stevige kredietlijn die je bij uw klanten STEELT.Verantwoordelijkheid afschuiven!
Bij Coolblue bracht ik een tiental dagen terug een smartphone LG Nexus 5 32GB binnen. Het toestel werkte niet meer na een bootloop. Een heel bekend probleem volgens de verkoper van Coolblue Antwerpen. Hij verzekerde ons dat het toestel na onderzoek volledig zou worden vergoed aangezien het nog in garantie is (aangekocht op 14 juli 2016). Na onderzoek bij de hersteldienst werd 'oxidatie' vastgesteld, met als 'bewijs' 2 kleine vage fotootjes. Onze klacht heeft geen verband met deze vaststelling. LG verschuilt zich hierachter om de garantievoorwaarden te omzeilen en geen nieuw toestel te moeten aanbieden. Op verschillende internetfora lees ik identieke verhalen. Om het toestel terug te kunnen krijgen moet ik 39,95 euro onderzoekskosten betalen. Ik kan het toestel ook gratis laten vernietigen (sic!) Een regelrechte schande! Betalen om mijn eigendom terug te krijgen. LG is in deze niet oprecht en ik eis een volledige terugbetaling. Coolblue wil me eveneens niet vergoeden.En dan nog te weten dat we destijds op hetzelfde moment 3 LG smartphones hebben gekocht. Ik vrees het ergste voor de 2 andere smartphones... Coolblue en LG neem uw verantwoordelijkheid op, a.u.b. !
Nog nooit meegemaakt
Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Wij bestellen een vaatwasser bij Coolblue omdat zij op TV reclame maken dat hij binnen de 3 werkdagen geïnstalleerd zal worden. ( mits bijbetaling van €70 !)
Na verschillende keren bellen naar Coolblue kreeg ik een email vanuit Nederland met de vraag om naar Nederland te bellen om een afspraak te maken voor de installatie.
Ik vind dit al raar dat ik moet bellen ipv dat ik opgebeld word vanuit het buitenland maar om alles te bespoedigen heb ik dat dan maar gedaan.
Het toestel werd geleverd na een 8 tal dagen en de technieker had geen tijd om hem te installeren.
Na eindeloos veel telefoons met Coolblue en hun Nederlandse installateur en na 3 weken wachten heb ik gevraagd om het toestel geïnstalleerd teug te komen afhalen.
Met verhalen dat zij de toevloed van bestellingen niet aan kunnen, dat zij 50 vaatwassers op een dag verkopen , dat zij de installaties niet zelf kunnen doen etc. …. Ben ik niet echt gediend.
Waarom reclame maken op TV als je beloftes gewoon niet waar te maken zijn !!Nog nooit meegemaakt
Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Wij bestellen een vaatwasser bij Coolblue omdat zij op TV reclame maken dat hij binnen de 3 werkdagen geïnstalleerd zal worden. ( mits bijbetaling van €70 !)
Na verschillende keren bellen naar Coolblue kreeg ik een email vanuit Nederland met de vraag om naar Nederland te bellen om een afspraak te maken voor de installatie.
Ik vind dit al raar dat ik moet bellen ipv dat ik opgebeld word vanuit het buitenland maar om alles te bespoedigen heb ik dat dan maar gedaan.
Het toestel werd geleverd na een 8 tal dagen en de technieker had geen tijd om hem te installeren.
Na eindeloos veel telefoons met Coolblue en hun Nederlandse installateur en na 3 weken wachten heb ik gevraagd om het toestel geïnstalleerd teug te komen afhalen.
Met verhalen dat zij de toevloed van bestellingen niet aan kunnen, dat zij 50 vaatwassers op een dag verkopen , dat zij de installaties niet zelf kunnen doen etc. …. Ben ik niet echt gediend.
Waarom reclame maken op TV als je beloftes gewoon niet waar te maken zijn !!Paar keer besteld bij Coolblue
Paar keer besteld bij Coolblue nu en ik heb zelf nooit ergens problemen mee gehad.
Mijn wasmachine werd ter plekke geïnstalleerd en ik had vorige week een magnetron voor mijn dochter besteld en die werd met een dag keurig geleverd.Ik heb op 6januari een wasmachine besteld, die werd normaal vandaag geleverd. Ik heb gisterenavond een mail gekregen dat de wasmachine niet meer voorradig is!!?!!?
Wat voor zever is dat eigenlijk. En dan gaan ze nog moeilijk doen over het feit dat ik mijn geld terug wil. Dit was de 1e keer dat ik iets betstelde op coolblue, Ik koop nooit niets meer hier. Slechte service, boertige mensen aan de telefoon. Ik zou iedereen afraden om nog bij coolblue te bestellen om verdere miserie te vermijden.
Ze mogen zich deze middag nog aan bezoek verwachten in een coolblue winkel en ik hoop voor hun dat men geld klaarligt.!Wij maken vandaag hetzelfde mee met een droogkas zaterrdagavond om 17u besteld morgen in huis schijnt ????? Extra leveringskosten betaald om in de
namiddag te leveren. Vandaag maandag, krijgen we deze morgenvroeg om 6.36 u dat de leverering ging plaatsvonden tussen 14.15 en 15.15 u. Nadien kregen we nog een sms dat de levering tussen 13.55 en 14.55 ging plaats vinden. We wachten.... Krijgen we op de middag een email dat de droogkast niet kon geleverd worden wagens een "foutje" Nu zou die pas donderdag geleverd worden, zo frustrerend. speciaal vrij genomen en wachten maar.Product niet geleverd
Na 8 dagen product nog steeds niet ontvangen. Hoewel ze weten dat er een probleem is bij Bpost (label kan niet gescand worden) wordt er aan het probleem niets verholpen. Erger nog, na 8 dagen kreeg ik het bericht dat ze veronderstelden dat ik het product ontvangen had omdat ze 2 dagen niets meer van me gehoord hadden. Een nieuw exemplaar opsturen gaat niet, geld terugkrijgen gaat niet.
prima webshop
Volgens mij gewoon een paar zeikerts hier beneden want 99,9% van de producten worden gewoon de volgende dag snel geleverd. Bij mij nooit problemen geweest.
Niet beloofde levertijd
Als je even de social media checked op Coolblue ervaringen kom je er al snel achter dat veel artikelen helemaal niet op voorraad zijn maar middels back-order ergens anders besteld worden. Het gevolg is dat Coolblue dan een mailtje stuurt met het verhaal dat het artikel niet op de juiste plaats in het magazijn ligt en dus niet op tijd bij u thuis geleverd kan worden.
Bij navraag (telefonisch) hoor je dan dat het wel een MAAND kan duren voor ze het reeds betaalde artikel gevonden hebben.
Tja, zo kan iedereen een webwinkel beginnen natuurlijk.Leuke winkel
Echt een leuke winkel, ik koop tegenwoordig eigenlijk alles bij Coolblue. Dat was vroeger de Mediamarkt, maar nu is Coolblue steeds gewoon goedkoper. Levering is altijd snel en het is altijd leuk om ze te bellen :)
Review met meeste stemmen
Topbedrijf
Lees verder