Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lenovo Belgium biedt geweldige laptops van topkwaliteit met een snel werkend en helder scherm, en een positieve koopervaring (70%). Echter, de levering wordt over het algemeen als slecht ervaren, met problemen zoals vertragingen en hoge kosten (68%). De klantenservice scoort goed qua behulpzaamheid en vriendelijkheid, maar er zijn klachten over de leveringsservice en afrekenprocessen (75%). De communicatie is over het algemeen duidelijk, maar kan verbeterd worden bij leveringen en betalingen (90%). De website is mooi en biedt top prestaties, maar er zijn issues met leveringen en afrekenprocessen (60%). Het retourbeleid is gemengd met enkele klachten over verwarrende service en ontbrekende items bij levering (60%). Over het algemeen biedt Lenovo Belgium kwalitatieve producten en vriendelijk personeel, maar er zijn verbeterpunten nodig in leveringsservice, communicatie, en afrekenprocessen.
Product
Lenovo Belgium biedt geweldige laptops van topkwaliteit met een snel werkend en helder scherm. Het bestellen van deze producten is makkelijk en duidelijk, waarbij alle gewenste specificaties kunnen worden gekozen. De online winkel biedt een positieve koopervaring, maar er kunnen problemen zijn met levering en betaling. Over het algemeen zijn de Lenovo laptops een aanrader vanwege hun prestaties en mooi ontwerp. (70%, 30%)
Levering
De levering van Lenovo België wordt over het algemeen als slecht ervaren, met problemen zoals vertragingen, onvolledige bestellingen en hoge leveringskosten (68%). Sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad, zoals een vlotte bestelling en correcte levering (32%). De communicatie kan echter verbeterd worden en er zijn klachten over de logistiek en klantenservice. Er zijn ook klachten over lang wachten op updates en problemen met de afhaling van bestellingen. Kleine details kunnen zoals ontbrekende accessoires en onduidelijke communicatie kunnen zorgen voor ontevredenheid. Tot slot zijn er klachten over hoge leveringskosten en gebrek aan beschikbaarheid van producten bij ophaalpunten.
Klantenservice
De klantenservice van Lenovo Belgium scoort over het algemeen goed, met behulpzaam en vriendelijk personeel (75%). Er is nuttig advies beschikbaar in de winkel en de mogelijkheid om bij een contactpersoon langs te gaan bij fouten (80%). Echter, er zijn ook klachten over de slechte leveringsservice en trage afrekenprocessen (40%), en sommige klanten ervaren onduidelijke communicatie en lange wachttijden bij de klantenservice (45%). Over het algemeen lijkt de klantvriendelijkheid hoog te scoren, maar zijn er ruimte voor verbetering bij de leveringsservice en afrekenprocessen.
Communicatie
De communicatie van Lenovo Belgium scoort positief op het gebied van gemakkelijk bestellen en duidelijkheid (90%), terwijl klanten positieve ervaringen hebben met het advies en de klantvriendelijkheid van medewerkers (95%). Echter zijn er ook enkele negatieve aspecten, zoals problematische leveringen en onduidelijke communicatie bij betaling (75%). Vooral de klantendienst en leveringsservice kunnen verbeterd worden om de algehele ervaring te optimaliseren.
Website
De website van Lenovo Belgium heeft een mooi design en biedt top prestaties. Bestellen is makkelijk en duidelijk, maar er zijn problemen met het naleven van afspraken en de aanduiding van ophaalpunten. De showroom is prachtig en overzichtelijk, maar de afrekenprocessen verlopen traag. De website en winkel zijn mooi en verzorgd, maar de website is niet erg gebruiksvriendelijk en er kunnen problemen zijn met leveringen, zoals met de lamp. Over het algemeen een aangename ervaring met mooie producten en vlotte service. (60%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Lenovo Belgium heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds wordt er hoogwaardige producten van goede kwaliteit geleverd, met een vlotte levering waar klanten tevreden over zijn. Anderzijds zijn er klachten over verwarrende en tijdrovende service, ontbrekende items bij levering en het ontvangen van waardebonnen in plaats van geld terug. In sommige gevallen is er wel geld teruggegeven na annulering van niet beschikbare items. Het retourbeleid van Lenovo Belgium lijkt dus een gemengde ervaring te bieden aan klanten. (60%)
Over Lenovo Belgium
Lenovo Belgium is een onderdeel van de wereldwijde Lenovo Group, een toonaangevend technologiebedrijf dat een breed scala aan producten en diensten aanbiedt. De focus van Lenovo ligt op de ontwikkeling, productie en verkoop van computers, tablets, smartphones, werkstations, servers, elektronische opslagapparaten en IT-managementsoftware. Het moederbedrijf, Lenovo Group Limited, is opgericht in 1984 en heeft zijn hoofdkantoor in Beijing, China, met operationele centra over de hele wereld, waaronder de Verenigde Staten. Lenovo behaalde zijn positie als een van de grootste pc-fabrikanten ter wereld door de pc-divisie van IBM in 2005 over te nemen. Dit heeft de aanwezigheid van Lenovo op de globale markt aanzienlijk vergroot, inclusief in België, waar het bedrijf producten en diensten levert aan zowel de consumentenmarkt als ondernemingen.