Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Musement is een handige manier om activiteiten te boeken, met fantastische tours en een vlotte reserverings- en betalingsproces (75%). Echter, sommige informatie op de website is onjuist en activiteiten kunnen misleidend zijn (40%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld, maar er zijn klachten over gebrek aan respons en onopgeloste problemen (80%). De communicatie is over het algemeen snel en duidelijk, maar er zijn ook klachten over onbeantwoorde e-mails en slechte klantenservice (70%). Over het algemeen een handige en efficiënte manier om activiteiten te boeken, maar met ruimte voor verbetering in betrouwbaarheid en klantenservice.
Product
Het boeken van tickets via Musement verloopt snel en gemakkelijk (70%). De tours zijn fantastisch en indrukwekkend (85%), maar sommige informatie op de website is onjuist (30%). Het reserveringsproces en de betaling verlopen vlot (80%), maar sommige activiteiten kunnen misleidend zijn (40%). Over het algemeen een handige en efficiënte manier om activiteiten te boeken voor wie op zoek is naar een leuke ervaring (75%).
Levering
De levering van Musement wordt over het algemeen goed ontvangen. Het is gemakkelijk en snel om tickets via e-mail te ontvangen, en de bestelling en betaling verlopen vlot (80%). De tours zijn goed georganiseerd en makkelijk te boeken, maar sommige ervaren teleurstellingen met de shuttle service en onduidelijke locatie aanduidingen (20%). Over het algemeen is de service efficiënt en gemakkelijk te gebruiken.
Klantenservice
De klantenservice van Musement wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk (80%) en geduldig (70%) personeel dat goede hulp biedt bij problemen (75%). De boekings- en betalingsprocessen verlopen vlot (85%), al kan het soms lang duren om te betalen vanwege technische problemen met bankkaarten (60%). Hoewel sommige klanten klagen over gebrek aan respons (45%) en onopgeloste problemen, wordt over het algemeen aangegeven dat de klantenservice behulpzaam is en snel reageert op vragen en e-mails (80%). Het ontbreken van een telefoonnummer kan echter voor verwarring zorgen bij sommige klanten (50%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Musement te worden gewaardeerd door klanten, ondanks enkele negatieve ervaringen.
Communicatie
De communicatie van Musement wordt over het algemeen als snel en duidelijk ervaren, met tickets die snel per e-mail worden verzonden en een gemakkelijk boekingsproces. Het gebrek aan duidelijke informatie over bepaalde activiteiten en de soms verwarrende boekingsformulieren kunnen echter voor verwarring zorgen. Daarnaast zijn er klachten over onbeantwoorde e-mails en slechte klantenservice, wat de algehele ervaring kan beïnvloeden. (70%)
Website
De website van Musement maakt het gemakkelijk om activiteiten te vinden en te boeken, met een eenvoudig en overzichtelijk boekingsproces. Het betalen en bestellen verloopt snel en efficiënt, waardoor het handig is voor gebruikers. Helaas kan het lang duren om te betalen vanwege technische problemen, en er kunnen onjuiste informatie en gebrek aan duidelijke aanduiding van opstapplaatsen op de website zijn. Ook is het niet mogelijk om tijdstippen te wijzigen, wat beperkend kan zijn voor sommige gebruikers. (40%)
Retourbeleid
De Return Policy van Musement laat veel te wensen over, met 0,0% klantenservice en begrip bij problemen zoals misgelopen rondleidingen in Boekarest en het ontvangen van ongeldige en verlopen kaartjes. Het beleid geeft geen compensatie voor betaalde producten waar geen gebruik van is gemaakt, waardoor klanten met de kosten blijven zitten.
Over Musement
Musement is een digitaal platform dat wereldwijd activiteiten, tours, musea, shows en kunst- en cultuurevenementen aanbiedt. Opgericht in Milaan in 2013, stelt het bedrijf reizigers in staat om ervaringen en attracties te ontdekken en te boeken in tal van bestemmingen over de hele wereld, variërend van kaartjes voor musea en attracties tot stadstours en outdoor-avonturen. Musement heeft als doel om culturele en lokale ervaringen toegankelijker te maken voor reizigers door een eenvoudig boekingsproces en een breed scala aan opties. Het bedrijf is sinds de oprichting exponentieel gegroeid en heeft zijn aanbiedingen en marktbereik uitgebreid.