Iberia Reviews
Reviews (18)
Nog geen reviews!
Ga op zoek naar bedrijven waar je ervaring mee hebt en schrijf er reviews over! Je reviews dragen bij aan een transparantere markt en zorgt voor betere betrouwbaarheid van bedrijven..
Een varkensvlees, Business Class, Verrassend Vegetarisch
Mijn ervaring in de Business Class van de luchtvaartmaatschappij was echt niet goed. Ik had recent een ticket van meer dan drieduizend euro gekocht om van de luxe van Business Class te genieten. Maar tijdens de langeafstandsvlucht was ik echt teleurgesteld toen ik achteraan in de Business Class zat en enkel de vegetarische optie kreeg aangeboden als diner. Dit was niet alleen een beperkte keuze, maar ook toonde het een gebrek aan zorg voor de klant. Ik heb de luchtvaartmaatschappij gecontacteerd om mijn ontevredenheid te uiten, maar kreeg enkel een standaardreactie die me doorverwees naar de veelgestelde vragen. Dit bevestigde voor mij dat de luchtvaartmaatschappij weinig belang hecht aan klantenservice. Het gebrek aan aandacht voor details en zorg voor de klant maakt de ervaring van vliegen in de Business Class echt minder aangenaam.
Boeking vlucht van Düsseldorf naar Miami via Madrid
Onlangs boekte ik een vlucht van Düsseldorf naar Miami met een tussenstop in Madrid. Helaas verliep de reis niet zoals gepland. De check-in balie opende pas 10 MINUTEN !!! voor het instappen, waardoor we ons moesten haasten door de veiligheidscontrole. Door vertragingen misten we onze vlucht en weten we niet waar onze koffers zich bevinden. We hebben 4 uur op de luchthaven gewacht, maar tevergeefs. Zowel de kofferhotline als de website van het bedrijf gaven problemen en er was geen enkele medewerker van het bedrijf die ons kon helpen. We werden beloofd dat we binnen 2 uur een e-mail zouden ontvangen, maar die is nooit aangekomen. Onze koffers zijn nooit teruggevonden en onze reis naar Miami met Iberia werd geannuleerd.
Moeilijke inchecken
Ik begrijp echt niet waarom je je instapkaart niet kan krijgen tot 24 uur voor vertrek. En dan ineens vertellen ze je dat je met een partnermaatschappij zal vliegen en dat je je stoelen bij hen moet reserveren, maar die info staat niet op de website van die partner (al stond het wel in hun app).
Aankoop vliegtickets
Onlangs heb ik online vliegtickets gekocht, maar helaas heb ik nooit een bevestigingsmail gekregen, dus ook geen vliegtickets. Het geld werd wel van mijn rekening gehaald. Daarna heb ik vaak contact opgenomen met de klantendienst om mijn geld terug te krijgen, maar dat verliep helemaal niet vlot. Na vele telefoontjes heb ik mijn geld nog steeds niet terug. De klantendienst is niet echt behulpzaam en blijft komen met excuses en beloftes die niet worden nagekomen. Tot nu toe heb ik nog steeds geen geld ontvangen en ben ik erg teleurgesteld over de slechte service.
Aankoop vlucht Madrid-Dakar en terug
Mijn vlucht van Madrid naar Dakar, en weer terug, was echt niet goed. Het leek wel een goedkope chartervlucht. Er was geen ruimte voor mijn benen, het eten was niet zo lekker en koud, er was geen plek voor bagage en ik had alleen maar een documententas bij. Het inchecken in Dakar was echt verschrikkelijk.. het duurde 30 minuten om maar 2 plaatsen op te schuiven... En in het vliegtuig was er zelfs geen scherm... Sinds COVID is dit bedrijf echt te vermijden voor vluchten van Frankrijk naar Dakar. Ik was altijd een trouwe klant, maar sinds vorig jaar is het echt een ramp.. zo jammer, want ik hield van mijn ham sandwich bij Baril en het biertje tijdens de tussenstop.
Vluchtreservering
Echt, ik ben zo kwaad op dat bedrijf. Ik heb 5 euro voorschot betaald en volgens hun eigen belofte zou ik mijn geld terugkrijgen als ik binnen 5 dagen mijn reservering zou afronden. Dat heb ik diezelfde dag nog gedaan en wat was hun reactie? "Onze gegevens tonen aan dat uw vliegticket is gebruikt en daarom kunnen we uw terugbetalingsverzoek niet verwerken." Wat een bedrog! Ik ga hier zeker een klacht over indienen!
My bag lost for 2 weeks
Mijn tas was twee hele weken weg en ik moest steeds dezelfde kleren dragen. Ik vroeg herhaaldelijk om hulp om de spullen te krijgen die ik nodig had en ze negeerden me gewoon. Ik vroeg zelfs om geld terug voor het eten dat bedorven was door het verlies van mijn tas, maar ook dat negeerden ze. Toen ik online wilde controleren over mijn claims, zeiden ze dat de nummers die ze me hadden gegeven fout waren! Zo stom en frustrerend.
Aankoop in het najaar - Business Class
Wat een ellendige klantenservice zeg. Ik vloog business class met Iberia van Londen naar Buenos Aires via Madrid. En terug? Verschrikkelijk. De slechtste service die ik ooit heb meegemaakt bij langeafstandsvluchten. Het begon al met die verschrikkelijke Iberia-website. Probeerde in te checken en stoelen te kiezen, maar de website fr. Het crashte en vertelde me zelfs dat ik al ingecheckt was, met een compleet andere stoel. Probeerde het te veranderen, maar nee hoor. Belde de klantenservice, na 15 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn. Maar toen vertelden ze doodleuk dat ze stoelen niet konden wijzigen via de telefoon en dat ik daarvoor op de luchthaven moest zijn. Eenmaal op de luchthaven lukte het nog steeds niet, niet omdat het niet beschikbaar was, maar gewoon omdat het Iberia-systeem het niet aan kon. Het vliegtuig naar Buenos Aires was vuil en versleten, met zelfs de spiegel in het business-toilet bij elkaar gehouden met tape. Oude, versleten stoelen en vieze tapijten. Personeel was ongelooflijk onoplettend. Bijna 5 uur zonder een enkel bezoekje om te vragen of we iets wilden. Overal lagen lege glazen en snackverpakkingen. Zelfs toen ik een leeg glas op de kast plaatste, bleef het daar 4 uur staan, totdat ik het maar aan een onwillig personeelslid gaf. Bij het inchecken voor mijn terugvlucht hetzelfde verhaal, website crashte en een stoel die ik niet wil. Uiteraard stond er weer dat ik ingecheckt was, terwijl dat niet het geval was. Na 20 minuten aan de telefoon met een agent, nog steeds geen oplossing. Moest gewoon wachten tot op de luchthaven om een stoel te kiezen. We hebben £5000 betaald voor deze vluchten, dezelfde prijs als hun partnermaatschappij BA. Schokkende ervaring. Iberia moet hun kapotte systemen repareren en hun personeel veel beter trainen. Ze lijken totaal geen zorg te dragen voor hun passagiers.
Vlucht naar San Jose
Eerst hadden we schade en toen werden we nog beledigd! Het was echt nipt met onze aansluiting... Nu hopen we vol verwachting op onze rugzakken te wachten. Met deze luchtvaartmaatschappij vliegen we echt nooit meer.
Vlucht van XNA naar Madrid naar Malaga in business class
De vlucht in business class van XNA naar Dallas naar Madrid naar Malaga was eigenlijk teleurstellend. Het eten was niet geweldig en de stoelen waren echt niet comfortabel voor wat we ervoor betaald hebben. De stewardessen tijdens de heenreis letten niet echt op. Toen mijn vriend zijn bagage in Madrid verloren was, hebben we onze eerste dag in Malaga moeten opofferen omdat we moesten wachten op de levering bij onze Airbnb. Ze probeerden zelfs de levering te vertragen, en dat was het moment dat ik mijn geduld verloor! En dan dezelfde luchthavens in omgekeerde volgorde voor de terugvlucht. Het vliegtuig had bijna een uur vertraging vanuit Malaga. Gelukkig had ik een rolstoel voor mijn vriend aangevraagd, anders hadden we nooit onze aansluitingen gehaald. Ik moest hollen naast de rolstoel om mee te kunnen, wat erg pijnlijk was door mijn verzwikte enkel.
Boekte een vlucht naar Miami vanuit Gatwick...
Ik heb een vlucht geboekt naar Miami vanuit Gatwick via Madrid. Normaal vlieg ik vaak met EasyJet & BA en ik moet zeggen dat ik nog nooit zo'n slechte ervaring heb gehad met dit bedrijf. Allereerst kan je pas 24 uur van tevoren online inchecken, zelfs als je al een stoel hebt gereserveerd. Het ergste is dat hun IT-systeem helemaal niet werkt, waardoor we urenlang geen enkele kans hadden om online in te checken. We kregen voortdurend foutmeldingen en de knoppen werkten niet, zowel voor de heen- als terugvlucht. Dit resulteerde in enkel luchthaven inchecken, wat totaal onaanvaardbaar, stressvol en onhandig was, zeker in het buitenland. Zelfs de incheckmedewerkers hadden problemen met het IT-systeem. Het Spaanse cabinepersoneel was onbeleefd op zijn best en ongeïnteresseerd op zijn slechtst tijdens alle 4 vluchten. Ondanks dat de vliegtuigen vrij nieuw waren, waren de stoelen, armleuningen en toiletten in slechte staat en op sommige plaatsen kapot. Het is moeilijk te geloven dat dit bedrijf eigendom is van dezelfde onderneming als BA, want de ervaring is compleet anders. Helaas moet ik het eens zijn met de meeste andere opmerkingen, dus voor ons helaas nooit meer.
Review met meeste stemmen
Vlucht van XNA naar Madrid naa
Lees verder