Totaalbeeld : Snel en handig, maar die klantenservice kan wel wat liefde gebruiken!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De Bijenkorf biedt een ruim assortiment aan producten van mooie merken, met snelle leveringen en een efficiënte retourprocedure (70%). De klantenservice wordt echter als slecht ervaren met soms problemen met de productkwaliteit en maatadvies (10%). Hoewel de communicatie over het algemeen goed is, zijn er toch klachten over onbereikbaarheid en problematische cadeaukaart oplossingen (60%). De website is snel en handig, maar sommige klanten vinden de verzendkosten hoog (80%). Over het algemeen biedt De Bijenkorf snelle oplossingen voor eventuele problemen, maar er is ruimte voor verbetering in de klantenservice en communicatie (overall percentage mirroring the lowest in the summaries).
Product : Wat een mooie merken, maar pas op voor die slechte klantenservice!
Het product van De Bijenkorf heeft een groot aanbod en mooie merken (70%). De levering is snel en correct, met vlotte retourverwerking (60%). Klanten worden op de hoogte gehouden van de status van hun bestelling, maar sommige producten kunnen beschadigd of van slechte kwaliteit zijn (30%). De klantenservice wordt als bijzonder slecht ervaren en maatadvies kan fout zijn (10%). Hoewel er soms problemen zijn met levering en productkwaliteit, biedt De Bijenkorf snelle oplossingen en heeft een vlotte retourprocedure (40%).
Levering : Snel, maar pas op voor beschadigde pakketten!
De levering van De Bijenkorf wordt over het algemeen positief beoordeeld met snelle en correcte leveringen (70%), een vlotte en efficiënte bestelprocedure (80%), en een goed retourbeleid (75%). Sommige klanten hebben echter problemen ondervonden met beschadigde pakketten (20%), fouten bij de levering (15%), en vertragingen in de levering (10%). Het assortiment kan ook beperkter zijn in België (30%), aangezien de prioriteiten van De Bijenkorf in Nederland lijken te liggen (40%). De kortingen en snelle levertermijnen (85%) worden echter wel geprezen.
Klantenservice : Hé, zelfs de beste hebben soms nog wat te verbeteren!
De klantenservice van De Bijenkorf wordt over het algemeen goed beoordeeld. Klanten prijzen de snelheid en correctheid van leveringen, evenals de vlotte terugbetaling bij retourzendingen. Het vriendelijke en behulpzame personeel wordt ook vaak genoemd als een positief aspect van de service. Echter, enkele negatieve ervaringen met onbereikbare directieleden, problematische cadeaukaart oplossingen, en moeilijk bereikbare klantenservice geven aan dat er verbetering nodig is in sommige aspecten van de klantenservice bij De Bijenkorf. (70%)
Communicatie : Wat een gemengde berichten!
De communicatie van De Bijenkorf wordt over het algemeen geprezen door klanten, met snelle en correcte levering, goede service en vlotte bestellingen die regelmatig worden bijgewerkt over de status van hun pakket. Echter, sommige klanten klagen over communicatieproblemen, onbereikbare directieleden en problematische oplossingen voor cadeaukaarten. Hoewel de klantenservice over het algemeen als slecht wordt beschouwd, lijkt het wel mogelijk om hen tot heel laat in de avond en zelfs in het weekend te bereiken. Er is ruimte voor verbetering in termen van communicatie over beschikbaarheid, leveringstijden en terugbetalingen. Over het algemeen lijkt de communicatie van De Bijenkorf wat inconsistent en is er ruimte voor verbetering. (60%)
Website : Snelle levering, maar hoge verzendkosten - wat een keuze!
De website van De Bijenkorf is over het algemeen snel en gemakkelijk te gebruiken, met een duidelijke lay-out en snelle levering en retourverwerking (80%). De producten worden goed verpakt, waardoor kreukels worden vermeden, maar sommige klanten vinden de verzendkosten hoog (70%). Er is echter wel behoefte aan veranderingen om de website handiger te maken en sommige klanten zijn teleurgesteld in de service (60%).
Retourbeleid : Een retourbeleid dat zowel hoogtes als laagtes kent!
Het retourbeleid van De Bijenkorf krijgt gemengde beoordelingen. Klanten waarderen de gemakkelijke retournering en snelle oplossingen positief (60%), maar klagen over onredelijke weigeringen van retourzendingen en lang wachten op terugbetalingen (40%). De levering en retourverwerking worden echter over het algemeen als snel en efficiënt ervaren (80%).
Over De Bijenkorf
De Bijenkorf is een hoogwaardige warenhuisketen uit Nederland, opgericht in 1870 door Simon Philip Goudsmit. De keten staat bekend om zijn breed assortiment van luxe goederen, waaronder kleding, cosmetica, sieraden, accessoires, en huishoudelijke artikelen van zowel internationale topmerken als lokale ontwerpers. Met zijn focus op kwaliteit, service, en een unieke winkelervaring, heeft de Bijenkorf zich gepositioneerd als een toonaangevende speler in het segment van luxewinkels. Door de jaren heen heeft het bedrijf zich uitgebreid met meerdere filialen in grote Nederlandse steden en ontwikkelt het continu in e-commerce om klanten online te bedienen.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Wonen | Mode | Electronica | Kinderen & baby | Sport & Outdoor | Persoonlijke verzorging