Moderatie- & verificatiebeleid

ErvaringenSite is een open reviewplatform, beheerd door Reviews International. Het doel is om echte consumentenervaringen te publiceren en tegelijkertijd misbruik, manipulatie en misleidende content te beperken.

Hoe reviews worden ingediend

Reviews op ErvaringenSite worden vrijwillig ingediend door bezoekers. Een aankoopuitnodiging is niet vereist om een review te plaatsen.

Reviews kunnen met of zonder account worden ingediend. Het aanmaken van een account geeft toegang tot extra functies, maar heeft geen invloed op moderatiebeslissingen.

Wat we verifiëren — en wat we niet doen

ErvaringenSite vereist standaard geen verplichte aankoopverificatie. Reviewers worden niet gevraagd om voor elke review facturen, ordernummers of kassabonnen te uploaden.

In plaats daarvan past het platform basiscontroles toe om grootschalig misbruik te detecteren, waaronder:

  • Geautomatiseerde controles op ongebruikelijke patronen of indieningsfrequentie
  • IP- en apparaatgebaseerde detectie van afwijkingen
  • Detectie van dubbele of bulkindieningen
  • Signalen die samenhangen met spam, automatisering of botactiviteit

Deze maatregelen zijn bedoeld om manipulatie te beperken zonder echte ervaringen eruit te filteren.

Wanneer bewijs kan worden gevraagd

In sommige gevallen kan extra context of bewijs worden gevraagd aan een reviewer. Dit kan gebeuren wanneer:

  • Een bedrijf een review betwist als feitelijk onjuist
  • Een review sterke beweringen bevat die niet op zichzelf kunnen worden beoordeeld
  • Geautomatiseerde systemen de review markeren als mogelijk misbruik

Het aanleveren van bewijs is optioneel. Als er geen verduidelijking wordt gegeven, kan een review worden verwijderd als deze niet redelijk kan worden beoordeeld.

Moderatieregels

Reviews worden beoordeeld aan de hand van duidelijke contentregels. Content kan worden verwijderd als deze het volgende bevat:

  • Spam, reclame of promotiemateriaal
  • Haatspraak, bedreigingen of intimidatie
  • Persoonsgegevens van particuliere personen
  • Duidelijk verzonnen of geautomatiseerde inzendingen
  • Onrechtmatige of illegale content

Negatieve meningen alleen zijn geen reden voor verwijdering. Kritische reviews zijn toegestaan wanneer ze een echte ervaring beschrijven.

Reacties van bedrijven en geschillen

Bedrijven die op ErvaringenSite vermeld staan, kunnen publiekelijk op reviews reageren. Reacties veranderen de reviewscores of zichtbaarheid niet.

Bedrijven kunnen reviews melden waarvan zij denken dat ze dit beleid schenden. Alle meldingen worden volgens dezelfde standaarden beoordeeld, ongeacht de grootte van het bedrijf of de commerciële relatie.

Geen betaalde invloed op moderatie

ErvaringenSite biedt geen betaalde verwijdering van reviews aan. Advertenties, affiliate-partnerschappen of andere commerciële afspraken hebben geen invloed op moderatiebeslissingen.

Hoe scores worden berekend

Scores op ErvaringenSite zijn gebaseerd op gebruikersbeoordelingen die samen met reviews worden ingediend. De totaalscore wordt automatisch bijgewerkt wanneer er nieuwe reviews worden toegevoegd.

Er is geen betaalde weging of handmatige aanpassing van scores. Reviews die om beleidsredenen zijn verwijderd of uitgesloten, worden niet meegeteld.

Scores weerspiegelen gebruikersinvoer en kunnen veranderen wanneer nieuwe reviews worden gepubliceerd.

Transparantie en verantwoordelijkheid

Moderatiebeslissingen volgen gedocumenteerde interne richtlijnen. Het doel is consistente, proportionele actie met minimale tussenkomst.

Dit beleid is in gelijke mate van toepassing op alle bedrijven en categorieën.

Contact

Vragen over moderatie of verificatie kunnen worden gestuurd naar support@reviews-international.com.