Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Scotch & Soda biedt mooie kledingstukken van goede kwaliteit aan, met een snelle en vlotte levering (65%). Echter, er zijn problemen met de productkwaliteit, maatvoering en vlekgevoeligheid (56%), evenals klachten over het retourproces en onduidelijke communicatie (45%). De klantenservice wordt geprezen om de vriendelijkheid, maar heeft ruimte voor verbetering in effectieve oplossingen en goede bereikbaarheid. De communicatie en website hebben gemengde beoordelingen, met efficiënte oplossingen bij verloren bestellingen maar ook tekortkomingen zoals gebrek aan bevestigingsemails (55%) en misleidende informatie over kortingen (50%). Het retourbeleid lijkt beperkt in opties en transparantie, wat frustratie kan veroorzaken bij klanten (64%). Kortom, Scotch & Soda biedt mooie kledingstukken met een snelle levering, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van productkwaliteit, communicatie, klantenservice en retourbeleid.
Product
Scotch & Soda is een merk met een assortiment van mooie kledingstukken van goede kwaliteit. Echter, veel reviews wijzen op problemen zoals snel versleten sneakers, slechte kwaliteit van t-shirts en truien die snel vlekken vertonen. De maatvoering is ook vaak onduidelijk, wat tot verwarring leidt bij de klanten. Hoewel de klantenservice top is, lijkt de prijs-kwaliteitverhouding zoek te zijn en is er een gebrek aan consistentie in de kwaliteit van de producten. Misschien toch even nadenken vooraleer opnieuw te investeren in dit merk. (56%)
Levering
De levering van Scotch & Soda wordt over het algemeen als snel en vlot ervaren (65%), maar er zijn ook veel klachten over het niet ontvangen van bestellingen (35%). Sommige klanten hebben moeite met het retourproces en het ontvangen van terugbetalingen (45%). Er zijn positieve opmerkingen over de snelle levering en de nette verpakking van de producten (60%), maar er zijn ook klachten over onduidelijkheid en communicatieproblemen rondom bestellingen en voorraad (40%). Al met al lijkt de levering van Scotch & Soda over het algemeen goed te verlopen, maar er zijn nog verbeterpunten wat betreft communicatie en retourprocedures.
Klantenservice
De klantenservice van Scotch & Soda heeft een gemengde ontvangst gekregen van klanten. Enerzijds wordt de vriendelijkheid en menselijkheid van de klantenservice geprezen, samen met het vermogen om op maat gemaakte oplossingen te vinden. Anderzijds zijn er klachten over een gebrek aan effectieve oplossingen, gebrek aan hulpvaardigheid en onduidelijke procedures. De bereikbaarheid van de klantenservice en de reactietijd zijn ook negatieve punten die naar voren komen in de reviews. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Scotch & Soda ruimte voor verbetering te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.
Communicatie
De communicatie van Scotch & Soda scoort gemengde resultaten op basis van deze reviews. Positieve punten zijn de efficiënte communicatie en oplossingen bij verloren bestellingen (80%), snelle levering en vlotte verwerking (85%), evenals goede service omtrent giftcards (75%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten, waaronder slechte telefonische bereikbaarheid (30%), gebrek aan bevestigingsemail (55%), onduidelijke procedures bij partners zoals de Bijenkorf (45%), en misleidende informatie over kortingen (50%). Over het algemeen hebben klanten verschillende ervaringen met de communicatie van Scotch & Soda, zowel positief als negatief.
Website
De website van Scotch & Soda heeft een mooi ontwerp en is overzichtelijk (20%), maar heeft toch enkele tekortkomingen. Zo is het moeilijk om producten terug te sturen (10%), zijn er misleidende acties (10%) en worden kortingen onjuist vermeld (10%). Ook is er verkeerde informatie over de bedenktijd (10%) en beperkte opties voor retourneren (10%). Het beleid en de communicatie van de website worden als misleidend ervaren (10%) en er is geen vermelding van geen retourrecht en -mogelijkheid (10%). Daarnaast zijn er klachten over de snelheid van leveringen en het gebrek aan bevestiging van verzending (10%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Scotch & Soda is gemengd beoordeeld door klanten. Positieve aspecten zijn een snelle en vlotte levering en goede service bij gebruik van een giftcard. Echter, er zijn ook veel klachten over het niet ontvangen van terugbetalingen, het moeten betalen van hoge retourkosten en de onduidelijkheid en moeilijkheden rondom het retourneren van producten. Het beleid lijkt beperkt in opties en transparantie, wat voor sommige klanten tot frustratie en onzekerheid leidt. Al met al lijkt het retourbeleid van Scotch & Soda nog ruimte te hebben voor verbetering. (64%)
Over Scotch & Soda
Scotch & Soda is een Nederlands kledingmerk dat in 1985 werd opgericht. Het bedrijf staat bekend om zijn eclectische mix van kledingstijlen, waarmee het zich richt op mensen die van hun kleding een uitdrukking van hun persoonlijke stijl maken. Scotch & Soda ontwerpt kleding, schoenen en accessoires voor mannen, vrouwen en kinderen, met een nadruk op detail, kwaliteit en betaalbaarheid. Hoewel het merk zijn oorsprong vindt in Amsterdam, heeft het een internationaal bereik met wereldwijde verkooppunten en een sterke online aanwezigheid. Hun benadering van 'Amsterdam Couture' combineert klassieke en moderne invloeden, wat resulteert in unieke en veelzijdige collecties die wereldwijd gewaardeerd worden.
