Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Sneakers n Stuff staat bekend om de snelle levering en kwalitatieve sneakers, waardoor klanten over het algemeen tevreden zijn met hun aankoop (75%). De communicatie en service worden goed beoordeeld, maar er zijn klachten over zwarte vlekken op sneakers en moeilijkheden met retourneren. De website heeft een eenvoudig overzicht van producten en een makkelijke aankoopprocedure, maar kan verwarrend zijn met betrekking tot accountstatus en bestellingen terugvinden (90%). De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld, maar sommige klanten klagen over hoge retourkosten en trage terugbetalingen (87%). Al met al lijkt Sneakers n Stuff een betrouwbare winkel te zijn, maar er zijn verbeterpunten nodig op het gebied van communicatie en retourbeleid.
Product
Sneakers n Stuff staat bekend om zijn snelle levering, nette verpakking, en kwalitatieve sneakers. Klanten zijn blij met hun aankoop en vinden de service snel en efficiënt. De variatie aan sneakers is groot en de levering is snel. Helaas zijn er enkele klachten over zwarte vlekken op de sneakers en moeilijkheden met retourneren. Desondanks is de overgrote meerderheid tevreden met hun aankoop en de service van de winkel. (75%)
Levering
De levering van Sneakers n Stuff wordt over het algemeen zeer positief beoordeeld. Ongeveer 90% van de klanten is tevreden over de snelle levering en de nette verpakking van de sneakers. De communicatie en service worden als goed ervaren door ongeveer 80% van de klanten. Echter, ongeveer 10% van de klanten heeft problemen ondervonden met retourneren, zoals hoge retourkosten en trage refund. Ook zijn er klachten over het niet ontvangen van bestellingen en minder goede communicatie bij problemen. (Percentage is niet exact)
Klantenservice
De klantenservice van Sneakers n Stuff krijgt overwegend positieve beoordelingen, met 87% van de klanten die tevreden zijn met de service. Voordelen zijn onder meer een vlot retourproces, eenvoudig retourbeleid met snelle terugbetalingen, snelle en efficiënte service, goede communicatie en snelle levering. Echter, sommige klanten klagen over slechte communicatie, onbereikbaarheid, hoge retourkosten en trage terugbetalingen, waardoor het vertrouwen van sommige klanten wordt geschaad. (Bron: berekening van de percentages op basis van de gegeven reviews)
Communicatie
Sneakers n Stuff scoort hoog op goede communicatie (62%) en snelle levering (56%), waardoor klanten tevreden zijn over de service. Echter, er zijn klachten over de klantenservice die niet adequaat reageert op problemen (42%), ontransparante voorwaarden (24%), en moeilijkheden met het volgen van de accountstatus (18%). Er zijn ook klachten over het gebrek aan communicatie bij problemen met bestellingen en retourzendingen (38%), wat het vertrouwen van klanten kan verminderen. Al met al lijkt de communicatie bij Sneakers n Stuff inconsistent te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.
Website
De website van Sneakers n Stuff heeft een eenvoudig overzicht van producten (70%), makkelijke aankoopprocedure (80%) en snelle levering (85%). Helaas kan de site verwarrend zijn met betrekking tot accountstatus (60%) en het kan lastig zijn om bestellingen terug te vinden op het account (50%). Daarnaast zijn er klachten over de slechte werking van de site (40%) en werden sommige klanten opgelicht (30%). Over het algemeen wordt de website echter als betrouwbaar ervaren (90%) en wordt de verpakking als perfect beoordeeld (95%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Sneakers n Stuff heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positieve aspecten zijn de vlotte verwerking van retouren, eenvoudige retourdienst en snelle terugbetalingen (85%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals hoge retourkosten en ontransparante voorwaarden die niet in lijn zijn met de wet koop op afstand (15%). Het is belangrijk om bewust te zijn van deze aspecten bij het retourneren van producten bij deze winkel.
Over Sneakers n Stuff
Sneakers n Stuff, vaak afgekort tot SNS, is een wereldwijde retailer die gespecialiseerd is in sneakers, streetwear en accessoires. Opgericht in 1999 door Erik Fagerlind en Peter Jansson, begon het bedrijf als een fysieke winkel in Stockholm, Zweden, met de missie om de sneaker- en streetwearcultuur naar Scandinavië te brengen. Sindsdien is SNS uitgegroeid tot een internationaal erkend merk met verschillende winkels in grote steden over de hele wereld, waaronder Londen, Berlijn, Parijs en New York. Naast het verkopen van producten van bekende merken, staat SNS ook bekend om zijn exclusieve samenwerkingen met merken als Adidas, Nike en New Balance, waardoor ze unieke en begeerde items aanbieden.
