Tenways
130 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.4 voor Tenways komt uit 130 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Tenways gevonden hebben:
– ErvaringenSite (10)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tenways biedt een mooie en vrouwvriendelijke design e-bike van goede kwaliteit aan met top trapondersteuning, snelheid in levering en duidelijke handleiding (+85%). Er zijn echter problemen met batterijcapaciteit en haperingen bij lagere snelheden, alsook klachten over communicatie en retourbeleid (-65%). Over het algemeen biedt Tenways een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar er is ruimte voor verbetering in klantenservice en communicatie. (70%)
Product
“Loveee the bike”
“verf op het frame chip vrij snel”
“Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding”
“snelle levering van fiets”
“makkelijke montage van fiets”
“soepel fietsen”
“Duidelijke bestelprocedure, duidelijke site”
“Fiets voelt kwalitatief hoogwaardig aan, fijne montage”
“Achterlichtje is los”
“Onduidelijke informatie tijdens bestel-/bezorgproces”
“Onzekerheid over wat er geleverd zou worden”
“Achterlamp kapot na 50 km”
“Achterband lek na 350 km”
“Snel leeglopende accu”
“Onverstelbaar stuur”
“Trapondersteuning stopt op steile heuvels”
“geweldige fiets”
“Fijn bedrijf”
“Snelle levering”
“Goede kwaliteit”
“Tijdige levering”
“dagen in het bezit van een CGO600 Pro, grijs, in de maat L 58cm”
“Tenways is onduidelijk over de maatvoering”
“fiets fietst lekker en natuurlijk dankzij de trapondersteuning”
“25 km/u snelheid en makkelijk doortrappen boven 25 km/u”
“(lage) gewicht van de fiets”
“fiets ziet er niet uit als e-bike en reacties zijn leuk”
“Zeer slechte kwaliteit”
“Spaken breken regelmatig”
“Slechte accuduur”
“Niet aan te raden voor anderen”
“Wij zetten het op marktplaats en kopen een nieuwe fiets”
“Scherpe prijzen maar kwaliteit weerspiegelt de prijs niet”
“Customer service reageert snel op vragen en biedt vervangstukken aan”
“Starre houding bij vervanging van onderdelen na 10 maanden”
“Theoretische batterijduur wijkt sterk af van werkelijke rijafstand”
“Onstabiel tijdens rijden en vijs uit frame gevallen”
“mooi en vrouwvriendelijk ontwerp”
“gebruiksvriendelijkheid voor dagelijkse woon-werkverkeer”
“milieuvriendelijk en past bij groenere levensstijl”
“batterijcapaciteit kan beter”
“geen significante problemen na 1000 km”
“Trapondersteuning is top”
“Fiets rijdt vlotjes op heuvels”
“Blij met aankoop”
“Hoop dat fiets goed blijft werken”
“Uitkijken naar volledige test in beter weer”
“Aanpassing van de review na contact met het bedrijf.”
“Mooi design en sterke motor”
“Topprestaties en ondersteuning”
“Super batterijduur voor lange afstanden”
“Prachtige fiets”
“Rijdt fijn, licht van gewicht”
“Mooie modellen”
“Fijne fiets, loopt soepel en snel in elkaar gezet”
“Ondersteuning is goed”
“Actieradius van ago-t valt tegen”
“Geen ondersteuning na 20% capaciteit van de accu”
“Jammer van de actieradius en wegval van ondersteuning”
“goede trapondersteuning”
“nieuw”
“goed zijn best doen”
“hopelijk blijft de fiets uitstekend presteren”
“beter weer in België”
“Mogelijk lid worden van de TENWAYS familie”
“Mooie fiets”
“Rijdt soepel”
“Makkelijk in elkaar te zetten”
“Geweldige prestaties en kracht tijdens het beklimmen van steile heuvels”
“Gamechanger met een soepele en opwindende rit”
“Totale nieuwe fietservaring”
“Matige ervaring met Tenways”
“Ontbrekende schroeven bij levering”
“Eigen kosten voor reparatie van gebroke spaak”
“Onvoldoende compensatie bij erkende problemen”
“Technische problemen en kwaliteit van het product”
“Accuradius en prestaties”
“Betrouwbaarheid en duurzaamheid”
“Gemakkelijke montage van de fiets”
“Goede kwaliteit van de fiets”
“Slechte ervaringen met fiets en service”
“Compleet pakket voor installatie”
“Gemakkelijke montage van de fiets”
“Comfortabele rit zelfs op laagste stand”
“De extra mile voor de klant”
“Makkelijke opbouw dankzij duidelijke handleiding”
“Top fietservaring, power puur”
“Slechte batterijduur”
“Hoofdpijndossier”
“Tevreden met mijn aankoop van de CGO800S”
“Fietsontwerp is aantrekkelijk voor vrouwen en vrouwvriendelijk”
“Geen grote problemen ondervonden met dagelijks woon-werkverkeer”
“Erg tevreden met deze aankoop”
“Trapondersteuning werkt fijn”
“Lichte fiets”
“Goede kwaliteit”
“De traploze versnelling valt wat tegen”
“Bereik valt tegen”
“Achterwielaandrijving is fijner dan midden motor”
“Enviolo niet in verhouding met Bafang motor”
“Snelle levering en goede verpakking”
“Duidelijke handleiding en vlotte installatie”
“Goede kwaliteit camera en prachtige foto's”
“uitstekende prestaties en kracht”
“moeiteloos steile heuvels nemen”
“zorgt voor een soepele, opwindende rit”
“Bestelling als doos met onderdelen i.p.v. complete fiets. Problemen met retourneren. Slechte klantenservice.”
“Beperkte actieradius en batterijcapaciteit”
“Problemen bij montage en vervanging onderdelen”
“Nu weer contact en waarschijnlijk komt er een andere fiets”
“Veel problemen met de fiets en reparaties”
“Verschillende reparaties zonder langdurige oplossing”
“Uiteindelijk beloofd om een nieuwe fiets”
“Problemen met de kwaliteit van de fiets”
“Stil en comfortabel”
“De fiets fietst heerlijk licht”
“De accu is een drama vanaf het begin”
“De fiets rijdt enorm soepel.”
“Geschikt onder alle weersomstandigheden.”
“Met plezier de weg op.”
“Accu is acceptabel.”
“batterij en lader stuk”
“liefst de koop ongedaan maken”
“Efficiënte oplossing van probleem”
“tegenvallende ondersteuning”
“Onbetrouwbare fiets en slechte reparaties”
“Nieuwe fiets ontvangen na problemen”
“Geen problemen met nieuwe fiets”
“Langdurige reparaties bij fietsenmaker”
“Problemen met onderdelen en vervangingen”
“Vergelijking met andere elektrische fiets”
“Spijt van aankoop, beter voor cowboy kunnen gaan”
“Trapondersteuning voldoet niet aan verwachtingen”
“Niet behalen beloofde afstand met volle accu”
“Combinatie Enviolo naaf en Bafang motor werkt niet goed voor mij”
“Meer energie verlies door combinatie”
“Mooi design en betaalbare prijs”
“Oriëntatie voor nieuwe E-bike”
“Hoop om deel uit te maken van TENWAYS familie”
“Waarde voor je geld.”
“Voldoet bijna aan al mijn criteria.”
“Goede lader gestuurd na opstartproblemen.”
“Snelle oplossing geboden voor hoge ondersteuning.”
“Aanpassing van ondersteuning door dealer.”
“Zeer tevreden over Tenway's Ago-T.”
“Misleidende verkoop.”
“Extreem teleurstellende batterijduur.”
“40% verlies van de batterijcapaciteit binnen 3 maanden.”
“Niet geschikt voor woon-schoolverkeer.”
“Niet bruikbare e-bike.”
“Negatieve ervaring door niet gehaalde range.”
“Misleidende aankoop gebaseerd op 70 km range.”
“Uitstekende prestaties en ondersteuning”
“Levensduur van de batterij is indrukwekkend”
“Stijlvol design met krachtige motor”
“Geweldige fiets en geweldige service!”
“Heerlijke fiets en super stil en comfortabel”
“Ondersteuning voelt natuurlijk aan en alsof je altijd wind mee fietst”
“Maatadvies gekregen en bestelling kon eenvoudig aangepast worden”
“Eenvoudig in elkaar te zetten”
“Licht, mooi ontworpen en betaalbaar”
“Goede kwaliteit en goede service voor een goede prijs”
“Snelle levering en makkelijke montage.”
“Compleet gereedschapspakket meegeleverd.”
“Goede ondersteuning van de fiets.”
“Batterij gaat snel leeg.”
“Onverwachte uitschakeling.”
“Lak is zeer poreus en beschadigt snel”
“Fantastische fiets, goede prestaties en duurzaamheid.”
“Esthetisch aantrekkelijk ontwerp en lichtgewicht.”
“Goede actieradius en efficiëntie.”
“Wijdverspreide beschikbaarheid en toegankelijkheid van onderdelen.”
“valt steeds uit na enkele honderden meters gereden te hebben”
“moet opnieuw gestart worden”
“al 4 maal voor 'reparatie' en 'vervanging van de accu' terug geweest”
“weinig vertrouwen meer in Tenways”
“misschien had ik een vervanging van een ander merk moeten eisen”
“Regelrechte topfiets”
“Verademing in vergelijking met VanMoof”
“Echte aanrader”
“Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding bij CGO600 Pro”
“Achterlicht op batterijen is niet duurzaam en praktisch”
“Te zwaar trappen zonder trapondersteuning”
“Heerlijke fiets”
“Problemen met voorwiel”
“Heerlijke fiets.”
“Kleine slag in het wiel.”
“Fiets CGO800 komt hellingen niet op”
“Betrouwbare fabrikant met uitstekende producten en klantenservice.”
“Uitstekende producten en een wereldklasse klantenservice.”
“probleemloos gereden”
“service beurt bij 500 gedaan”
“ideale fietsen voor woon-werkverkeer”
“tenwaysebike, tenwaysmyways en sharingiscaring”
“Snelle levering”
“Te kort spatbord”
“Spatten water en modder tegen achterkant van jas”
“Onhandig bij vochtig wegdek”
“Goed in wat ze doen”
“Eenvoudig”
“Goed”
“Betrouwbaar”
“Prachtige fiets”
“Inmiddels bijna 5000 km gefietst”
“Goede fiets”
“Rijdt erg soepel”
“Display unit defect binnen 2 weken.”
“Fiets houdt regelmatig in en batterij valt uit tijdens het rijden.”
“Slecht werkend klick systeem van de battery”
“Goede acceleratie dankzij koppelsensor”
“Comfortabele zitpositie”
“Veilige schijfremmen”
“Behoefte aan betere spatborden voor regenrijden”
“Oppervlakte roest door materiaal van schroeven/boutjes”
“Lak van de fiets is niet stevig genoeg”
“Roestproblemen op verschillende onderdelen”
“Bezorgdheid over roestvorming door strooizout”
“Fiets lijkt al eerder gebruikt en beschadigd”
“Remmen missen kracht maar fiets rijdt lekker”
“Verf aangeboden als oplossing voor krassen”
“bekend euvel”
“Technische kwaliteit van fietsen”
“Mooi design van de fietsen”
“Trapondersteuning schakelt niet op/af”
“Accu niet genoeg opgeladen en banden te zacht opgepompt”
“Kan niet op en afschakelen met trapondersteuning”
“Derailleur werkt wel”
“Ondersteuning blijft op 0 staan”
“Defect na 23 km.”
“Schokkend gevoel bij trappen.”
“Slechte kwaliteit tandwiel.”
“Veelvoorkomend probleem.”
“De accu laadt niet meer volledig op na 6 oplaadbeurten”
“Afstand die kan worden afgelegd is verminderd”
“Onnauwkeurige batterijweergave op display”
“Tweede vervangen accu valt tegen”
“Actieradius valt enorm tegen”
“Fantastische fietsen en goede service!”
“Geweldige fiets en ondersteuning”
“Fiets valt tot nu toe 100% mee”
“Goede service bij het resetten en controleren van de motor.”
“Motor vertoont geen verbetering na reparatie.”
“Fiets vertoont haperingen bij lagere snelheid.”
“Accu laadt niet op”
“Zeer tevreden met de fiets.”
“Geen klachten over zelf sleutelaars met 2 linkerhanden.”
“Kwaliteit van de fiets is goed.”
“Actieradius van de batterij komt niet overeen met hun opgave.”
“Fantastische fietsen”
“Krachtsensor voelt soepel aan”
“Goed bereik voor woon-werkverkeer”
“CGO800 binnen 6 weken dood”
“Fiets doet niets meer”
“Display gaat niet meer aan”
“Goede kwaliteit fiets met voldoende ondersteuning, ook op heuvels. Powerbank voor telefoon opladen handig.”
“Fiets prestaties afstand en accu-informatie”
“Sportieve e-bike voor vlotte sportieve persoon”
“Direct 100% ondersteuning”
“Accuverbruik stijgt bij harder trappen”
“Vermogen daalt elke 750 meter met 1%”
“Meer lagere ondersteuningsstanden zouden goed zijn”
“Trapper past niet”
“Geweldig, zalig rijdende fiets.”
“Goede batterijduur voor lange afstanden.”
“Damesmodel stuk zwaarder dan herenmodel.”
“Stuur niet verstelbaar.”
“Voorover moeten hangen.”
“Geen licht model beschikbaar.”
“De fiets fietst geweldig”
“Fietsen in stand 1 is heerlijk”
“Te korte spatborden bij regen”
“Geen bagagedrager voor zwaardere last”
“De fiets heeft verschillende mankementen na twee maanden”
“De fiets moest gerepareerd worden door een professionele fietsenmaker”
“Er zijn nog steeds geluidsproblemen met de fiets”
“Geweldige fiets”
“Actieradius van de accu”
“Actieradius is te laag.”
“Probleem opgelost door accu goed te plaatsen.”
“Lage actieradius in de eco-stand.”
“Achterspatbord te kort”
“Mooie en heerlijke fiets”
“Gemakkelijk steile bruggetjes nemen”
“Batterij snel leeg”
“Zwaar fietsen op laatste 4 km”
“Net genoeg bereik voor woon-werkverkeer”
“Positieve ervaring met aanschaf”
“Gemakkelijk aan te passen naar wens”
“Snel geleverd en goed verpakt”
“Beperkt aanbod accessoires en summiere informatie”
“Heerlijke fietservaring met fijne ondersteuningsstanden”
“Teleurstellende actieradius accu”
“App heeft geen toegevoegde waarde”
“Fiets aangeschaft”
“Tenways gekocht”
“Fiets genot”
“Fiets uiterlijk”
“Dagelijks gebruik fiets”
“Handvatten aangeschaft”
“Fietstassen van goede kwaliteit”
“Favoriete zadel SQ-Lab 602”
“Telefoonhouder beschadigd”
“Minder autogebruik”
“Fietsen in de winter”
“Geen problemen met vriespunt”
“Trapondersteuning is erg fijn en voelt natuurlijk”
“Uitstekende prijs/kwaliteit verhouding”
“Carbon belt zorgt voor weinig onderhoud”
“Je ziet niet dat het een elektrische fiets is”
“Verhoogde stuurpen Ergotec 4 wordt aangeraden”
“Geen vering op de fiets, dus voel klinkers en drempels goed”
“Batterij snel leeg”
“Goede fiets”
“Heerlijke fietsen.”
“Goede en natuurlijke ondersteuning.”
“Fietsen trappen lekker weg.”
“Lichtere gewicht van de CGO600.”
“Lak van de CGO600 laat makkelijk los.”
“Zichtbare schade door lakprobleem.”
“Algehele ervaring met e-bikes is positief.”
“De ondersteuning werkt heel prettig.”
“Prima fiets voor een kleine prijs.”
“Comfortabele zithouding en goede ondersteuning bij het op gang komen.”
“Problemen met het verwijderen van de fiets uit de app”
“Snelle reactie op vragen en factuur snel ontvangen”
“Makkelijk bestelproces via werkgever”
“Trapondersteuning is fijn, stabiel en natuurlijk.”
“Mooie vormgeving van display en interface.”
“Knipperlicht op achterzijde en navigatie via app zijn handig.”
“Goed bedrijf.”
“Fijne dealer.”
“Super fietsen.”
“Fietsen rijden verrassend lekker.”
“60-70km rijden met een accu.”
“Gemiddeld bereik van 43 km met volle accu”
“Bereik van 37 km in stand 3”
“Soepele rit zonder schokken of hobbels”
“Aantrekkelijk uiterlijk en bekendheid bij anderen”
“Geweldige aandrijving met Gates Carbon Belt”
“Optimistische inschatting van bereik bij ondersteuning”
“Licht gewicht van 15 kg maakt fietsen zonder ondersteuning mogelijk”
“Tevredenheid over het product”
“Eenvoudige onderhoudsvrije e-bike.”
“Soepele fiets en snelle support.”
“Makkelijk aan te passen aan eigen behoefte.”
“Soepel fietsgedrag.”
“Degelijk frame en uitstekende kwaliteit onderdelen”
“Meeste onderdelen generiek verkrijgbaar”
👍 206 👎 152
Tenways biedt een mooie en vrouwvriendelijke design e-bike van goede kwaliteit aan. De trapondersteuning is top en maakt het rijden vlotjes op heuvels mogelijk. De levering is snel en de installatie verloopt vlot dankzij de duidelijke handleiding. Echter, sommige gebruikers ervaren problemen met de batterijcapaciteit en haperingen bij lagere snelheden, wat de totale fietservaring kan beïnvloeden. Over het algemeen biedt Tenways een goede prijs-kwaliteitverhouding met hun e-bikes.
Levering
“snelle levering van fiets”
“Informatie rond bestelling kan beter, weinig updates over levering”
“Onverwachte levering van de fiets”
“Snel!”
“Bestel-/bezorgproces kan beter”
“Onduidelijke informatie tijdens bestel-/bezorgproces”
“Bezorgdienst stond plots voor de deur”
“Onzekerheid over wat er geleverd zou worden”
“Achterlamp kapot na 50 km”
“Geen bagagedrager bij fietstas”
“geweldige fiets”
“Fijn bedrijf”
“Snelle levering”
“Tijdige levering”
“dagen in het bezit van een CGO600 Pro, grijs, in de maat L 58cm”
“3 weken verder nog steeds geen fiets.”
“Wij zetten het op marktplaats en kopen een nieuwe fiets”
“geen significante problemen na 1000 km”
“Fiets rijdt vlotjes op heuvels”
“Uitkijken naar volledige test in beter weer”
“Geweldige klantenservice en vlotte levering”
“Super batterijduur voor lange afstanden”
“Fijne fiets, loopt soepel en snel in elkaar gezet”
“Actieradius van ago-t valt tegen”
“Jammer van de actieradius en wegval van ondersteuning”
“goed zijn best doen”
“beter weer in België”
“Ontbrekende schroeven bij levering”
“Technische problemen en kwaliteit van het product”
“Snelle levering binnen 2 dagen”
“Langdurig reparatieproces”
“Snelle levering”
“Compleet pakket voor installatie”
“De extra mile voor de klant”
“Snelle en goed verpakte levering”
“Slechte batterijduur”
“Langdurige wachttijd voor oplossing”
“Geen grote problemen ondervonden met dagelijks woon-werkverkeer”
“Achterwielaandrijving is fijner dan midden motor”
“Snelle levering en goede verpakking”
“Lange wachttijd voor levering”
“Bestelling als doos met onderdelen i.p.v. complete fiets. Problemen met retourneren. Slechte klantenservice.”
“Beperkte actieradius en batterijcapaciteit”
“Veel problemen met de fiets en reparaties”
“Uiteindelijk beloofd om een nieuwe fiets”
“De accu is een drama vanaf het begin”
“Geschikt onder alle weersomstandigheden.”
“Onbetrouwbare fiets en slechte reparaties”
“Nieuwe fiets ontvangen na problemen”
“Langdurige reparaties bij fietsenmaker”
“Spijt van aankoop, beter voor cowboy kunnen gaan”
“Trapondersteuning voldoet niet aan verwachtingen”
“Onredelijke tijd voor levering.”
“Bestelling snel geleverd, binnen 2 werkdagen”
“Eenvoudig in elkaar te zetten”
“Momentsleutel bij levering zou handig zijn voor montage”
“Onduidelijkheid over levering en moeilijk te bereiken klantenservice”
“Lang wachten op fiets”
“Snelle levering en makkelijke montage.”
“Compleet gereedschapspakket meegeleverd.”
“Vertraagde levering van 3 maanden”
“Snelle service bij vervanging van onderdelen.”
“al 4 maal voor 'reparatie' en 'vervanging van de accu' terug geweest”
“duurt weer 3-4 weken minimum om een volledig nieuwe fiets te krijgen”
“Soms lange levertijden, afhankelijk van model, kleur en maat”
“Fiets niet op tijd ontvangen”
“Onnauwkeurige informatie over levertijd”
“Voorwiel laten spannen”
“Problemen met voorwiel”
“Kleine slag in het wiel.”
“Fiets CGO800 komt hellingen niet op”
“tenwaysebike, tenwaysmyways en sharingiscaring”
“Snelle levering”
“Spatten water en modder tegen achterkant van jas”
“Onhandig bij vochtig wegdek”
“Goed in wat ze doen”
“Inmiddels bijna 5000 km gefietst”
“Fiets houdt regelmatig in en batterij valt uit tijdens het rijden.”
“Goeie oplossing geboden”
“Fiets opgehaald voor reparatie”
“Nieuwe fiets ontvangen”
“'Fender extenders' opgestuurd na contact met klantenservice”
“Vriendelijk contact maar geen fiets ontvangen”
“Lange levertijd”
“Accu niet genoeg opgeladen en banden te zacht opgepompt”
“Defect na 23 km.”
“Slechte levering van fietsen.”
“Accu laadt niet op”
“CGO800 binnen 6 weken dood”
“Goede kwaliteit fiets met voldoende ondersteuning, ook op heuvels. Powerbank voor telefoon opladen handig.”
“Levering van powerbank wat vertraagd.”
“Trapper past niet”
“Geweldig, zalig rijdende fiets.”
“Snelle levering en montage door Fietsenwinkel.nl.”
“Damesmodel stuk zwaarder dan herenmodel.”
“Geen licht model beschikbaar.”
“Display gaat niet aan.”
“Net genoeg bereik voor woon-werkverkeer”
“Snel geleverd en goed verpakt”
“Bagagedrager en tas nog niet geleverd”
“Geen vering op de fiets, dus voel klinkers en drempels goed”
“Batterij snel leeg”
“Gemakkelijke levering van een nieuwe voorvork na beschadiging.”
“Snelle reactie op vragen en factuur snel ontvangen”
“Snelle levering van de fiets verwacht”
“Fijne dealer.”
“Super fietsen.”
“Service verlenen via dealers.”
“Soepele rit zonder schokken of hobbels”
“Licht gewicht van 15 kg maakt fietsen zonder ondersteuning mogelijk”
“Goede communicatie en acceptabele levering.”
“Vergoeding en reparatie van transportschade.”
👍 53 👎 60
De levering van Tenways wordt over het algemeen als snel en goed verpakt ervaren, met enkele uitzonderingen zoals onverwachte leveringen en kapotte onderdelen. De klantenservice wordt geprezen als geweldig, maar er zijn klachten over onduidelijke informatie en lange wachttijden voor oplossingen. Ook zijn er opmerkingen over de actieradius en batterijduur van de fiets, maar de kwaliteit en ondersteuning worden als goed ervaren, vooral op heuvels. (80%)
Klantenservice
“Slechte klantenservice die niet reageert op mails, klachten, vragen.”
“Chris blijft Oost-Indisch doof en stil.”
“Ze beweren jong, stedelijk en anders te zijn, maar eindigen als iedereen.”
“goede klantenservice voor vervanging van lampje”
“geweldige fiets”
“Prima service”
“Prima klantenservice”
“Fijn bedrijf”
“fiets fietst lekker en natuurlijk dankzij de trapondersteuning”
“25 km/u snelheid en makkelijk doortrappen boven 25 km/u”
“Slechte support”
“Mijn vrouw moest 5 keer worden opgehaald”
“Niet aan te raden voor anderen”
“Customer service reageert snel op vragen en biedt vervangstukken aan”
“Starre houding bij vervanging van onderdelen na 10 maanden”
“Onstabiel tijdens rijden en vijs uit frame gevallen”
“Moeilijk te bereiken klantendienst”
“gebruiksvriendelijkheid voor dagelijkse woon-werkverkeer”
“Voorbeeldige service”
“Blij met aankoop”
“Hoop dat fiets goed blijft werken”
“Snelle reactie van het bedrijf.”
“Duidelijke uitleg over de leveringsproblemen.”
“Geweldige klantenservice en vlotte levering”
“Prachtige fiets”
“Fijne fiets, loopt soepel en snel in elkaar gezet”
“Goede ondersteuning met snelle reactie”
“tevreden”
“Aangenaam support van TENWAYS”
“Mogelijk lid worden van de TENWAYS familie”
“Geweldige ondersteuning”
“Matige ervaring met Tenways”
“Ontbrekende schroeven bij levering”
“Eigen kosten voor reparatie van gebroke spaak”
“Onvoldoende compensatie bij erkende problemen”
“Technische problemen en kwaliteit van het product”
“Klantenservice vriendelijkheid”
“Tevreden met de aankoop”
“Slechte ervaringen met fiets en service”
“Gebrek aan communicatie en updates”
“Langdurig reparatieproces”
“Gebrek aan oplossingen en flexibiliteit”
“De extra mile voor de klant”
“Vlotte en vakkundige service via dealer”
“Snelle beschikbaarheid van klantenservice bij vragen of problemen”
“Extraatje ontvangen na aankoop, kerstpakket met kerst”
“Klantenservice staat hoog in het vaandel via verschillende kanalen”
“Slechte batterijduur”
“Onvoldoende hulp bij klantenservice”
“Langdurige wachttijd voor oplossing”
“Veel onduidelijkheid over accutesten”
“Hoofdpijndossier”
“Tevreden met mijn aankoop van de CGO800S”
“Geen grote problemen ondervonden met dagelijks woon-werkverkeer”
“Erg tevreden met deze aankoop”
“Professionele en snelle hulp van klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Bestelling als doos met onderdelen i.p.v. complete fiets. Problemen met retourneren. Slechte klantenservice.”
“Probeer problemen op te lossen”
“De klantenservice helpt altijd en staat klaar”
“Nu weer contact en waarschijnlijk komt er een andere fiets”
“Veel problemen met de fiets en reparaties”
“Verschillende reparaties zonder langdurige oplossing”
“Geen reactie op e-mails en klachten”
“Uiteindelijk beloofd om een nieuwe fiets”
“Geen reactie meer na aangeven van nieuwe fiets willen”
“Met plezier de weg op.”
“service niet goed”
“garantie verzoek wordt genegeerd”
“Goede service”
“Efficiënte oplossing van probleem”
“tegenvallende ondersteuning”
“Onbetrouwbare fiets en slechte reparaties”
“Goede oplossing na aanpassing recensie”
“Langdurige reparaties bij fietsenmaker”
“Problemen met onderdelen en vervangingen”
“Spijt van aankoop, beter voor cowboy kunnen gaan”
“Goede klantenservice”
“Hoop om deel uit te maken van TENWAYS familie”
“Goede lader gestuurd na opstartproblemen.”
“Snelle oplossing geboden voor hoge ondersteuning.”
“Aanpassing van ondersteuning door dealer.”
“Hulp van moderators in Tenways gebruikersgroep.”
“Zeer tevreden over Tenway's Ago-T.”
“Snel antwoord van de support, maar zonder oplossing.”
“Afwijzing van voorstel voor extra Powerbank.”
“Uitstekende prestaties en ondersteuning”
“Tenways klantenservice was uitzonderlijk”
“Geweldige fiets en geweldige service!”
“Service was een fijne ervaring, snel en behulpzaam”
“Snel reactie op vragen, zelfs in het weekend”
“Maatadvies gekregen en bestelling kon eenvoudig aangepast worden”
“Onduidelijkheid over levering en moeilijk te bereiken klantenservice”
“Geen live-chat beschikbaar enkel e-mailcontact mogelijk”
“Geen telefonisch contact mogelijk met klantenservice”
“Beste service ooit”
“Goede kwaliteit en goede service voor een goede prijs”
“Service in eigen dorp”
“Snelle reparatie onder garantie”
“Uitstekende klantenservice.”
“Behulpzaam en kundig te woord gestaan.”
“Lak is zeer poreus en beschadigt snel”
“Snelle service bij vervanging van onderdelen.”
“al 4 maal voor 'reparatie' en 'vervanging van de accu' terug geweest”
“weinig vertrouwen meer in Tenways”
“Fantastische klantenservice bij Tenways”
“Geschenken beloofd maar niet nodig”
“Contact met Tenways”
“Problemen met voorwiel”
“Fiets CGO800 komt hellingen niet op”
“Betrouwbare fabrikant met uitstekende producten en klantenservice.”
“Service is van topniveau!”
“Klantenservice reageert supersnel en helpen je uitstekend.”
“In een paar dagen tijd een nieuwe accu bezorgd dankzij de klantenservice.”
“Uitstekende producten en een wereldklasse klantenservice.”
“probleemloos gereden”
“service beurt bij 500 gedaan”
“Goed in wat ze doen”
“Goed”
“Betrouwbaar”
“Goeie oplossing geboden”
“Snelle en behulpzame klantenservice”
“'Fender extenders' opgestuurd na contact met klantenservice”
“Vriendelijk contact maar geen fiets ontvangen”
“snelle response support team”
“tevreden met support team”
“zoeken naar oplossingen”
“adequaat handelen”
“snellere respons dan fietsenwinkel”
“klant is koning”
“Snelle vervanging van defecte onderdelen”
“Uitstekende klantenservice”
“Slechte communicatie”
“Hoe los ik dit op?”
“Schokkend gevoel bij trappen.”
“Fantastische fietsen en goede service!”
“Geweldige fiets en ondersteuning”
“Uitstekende ervaring met de ondersteuning van Tenways”
“Goede service bij het resetten en controleren van de motor.”
“Slechte ondersteuning”
“Zeer tevreden met de fiets.”
“Geen klachten over zelf sleutelaars met 2 linkerhanden.”
“CGO800 binnen 6 weken dood”
“Fiets doet niets meer”
“Display gaat niet meer aan”
“Waardeloze ondersteuning van wwwfietsenwinkelnl”
“Lang wachten op hulp van fietsenwinkelnl”
“Directe benadering door Tenways”
“Probleem met bedrading zelf verholpen dankzij ondersteuning”
“Goede kwaliteit fiets met voldoende ondersteuning, ook op heuvels. Powerbank voor telefoon opladen handig.”
“Garantie Tenways tot deur”
“Welectric hulpvriendelijk”
“Klantenservice traag, geen oplossing”
“Geen nieuwe accu bij problemen”
“Tenways online geen garantie”
“Trapper past niet”
“Ondersteuning blijft zeggen schroefdraad zit verkeerd”
“Efficiënte oplossing van probleem na aankoop.”
“Stuur niet verstelbaar.”
“Voorover moeten hangen.”
“Fantastische service”
“De klantenservice was niet in staat om het probleem op te lossen”
“De fiets moest gerepareerd worden door een professionele fietsenmaker”
“De kosten voor de reparatie worden niet gedekt door de fabrieksgarantie”
“Er zijn nog steeds geluidsproblemen met de fiets”
“Display gaat niet aan.”
“Probleem opgelost door accu goed te plaatsen.”
“Zwaar fietsen op laatste 4 km”
“Advies support verbetert batterijduur”
“Gemakkelijk aan te passen naar wens”
“Heerlijke fietservaring met fijne ondersteuningsstanden”
“App heeft geen toegevoegde waarde”
“Budgetvriendelijk reparaties”
“Diefstalverzekering bij Univé”
“Verhoogde stuurpen Ergotec 4 wordt aangeraden”
“Mogelijk compensatie van Tenways voor lakprobleem.”
“De ondersteuning werkt heel prettig.”
“Afdeling support is snel en behulpzaam.”
“Gemakkelijke levering van een nieuwe voorvork na beschadiging.”
“Problemen met het verwijderen van de fiets uit de app”
“Goede support met snelle reactietijd.”
“Snelle reactie bij beschadiging en verf om te herstellen.”
“Goed bedrijf.”
“Fijne dealer.”
“Service verlenen via dealers.”
“Support altijd dichtbij.”
“Ondersteuning van supportmedewerker”
“Soepele fiets en snelle support.”
“Vergoeding van kosten bij issues met de fiets.”
“Service hoog in het vaandel.”
“Vergoeding en reparatie van transportschade.”
“Snelle reactie van de klantenservice en vervangend display binnen een week”
“Vergoeding van kosten onder garantie en aankomend servicecenter in Amsterdam”
👍 120 👎 72
De klantenservice van Tenways wordt over het algemeen goed beoordeeld, met vele positieve opmerkingen over de behulpzaamheid en snelheid van de service. Er zijn echter ook enkele negatieve beoordelingen, waarbij klanten klagen over langdurige wachttijden, onduidelijkheid en gebrek aan respons. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Tenways echter positief te worden ervaren. (70%)
Communicatie
“Slechte klantenservice die niet reageert op mails, klachten, vragen.”
“Chris blijft Oost-Indisch doof en stil.”
“Ze beweren jong, stedelijk en anders te zijn, maar eindigen als iedereen.”
“Duidelijke bestelprocedure, duidelijke site”
“Informatie rond bestelling kan beter, weinig updates over levering”
“Bestel-/bezorgproces kan beter”
“Onduidelijke informatie tijdens bestel-/bezorgproces”
“Bezorgdienst stond plots voor de deur”
“Onzekerheid over wat er geleverd zou worden”
“geweldige fiets”
“Prima service”
“Prima klantenservice”
“Fijn bedrijf”
“Tenways is onduidelijk over de maatvoering”
“fiets ziet er niet uit als e-bike en reacties zijn leuk”
“3 weken verder nog steeds geen fiets.”
“Trapondersteuning is top”
“Snelle reactie van het bedrijf.”
“Aanpassing van de review na contact met het bedrijf.”
“Geweldige klantenservice en vlotte levering”
“Prachtige fiets”
“Goede ondersteuning met snelle reactie”
“goede trapondersteuning”
“Aangenaam support van TENWAYS”
“Mogelijk lid worden van de TENWAYS familie”
“Accurate informatie over accu locatie”
“Gemakkelijke montage van de fiets”
“Slechte ervaringen met fiets en service”
“Gebrek aan communicatie en updates”
“De extra mile voor de klant”
“Snelle beschikbaarheid van klantenservice bij vragen of problemen”
“Klantenservice staat hoog in het vaandel via verschillende kanalen”
“De traploze versnelling valt wat tegen”
“Bereik valt tegen”
“Gebrek aan communicatie over levertijd”
“Gedeeltelijke terugbetaling + extra betaling gevraagd. Problemen met Klarna en TENWAYS. Slechte communicatie.”
“De klantenservice helpt altijd en staat klaar”
“Nu weer contact en waarschijnlijk komt er een andere fiets”
“Geen reactie op e-mails en klachten”
“Geen reactie meer na aangeven van nieuwe fiets willen”
“Problemen met de kwaliteit van de fiets”
“Stil en comfortabel”
“Misleidende informatie over de actieradius”
“De fiets rijdt enorm soepel.”
“stilte bij dealer en Tenways”
“Vlotte communicatie”
“tegenvallende ondersteuning”
“Goede oplossing na aanpassing recensie”
“Langdurige reparaties bij fietsenmaker”
“Waarde voor je geld.”
“Hulp van moderators in Tenways gebruikersgroep.”
“Misleidende verkoop.”
“Wintercondities als excuus aangegeven.”
“Misleidende aankoop gebaseerd op 70 km range.”
“Geweldige fiets en geweldige service!”
“Heerlijke fiets en super stil en comfortabel”
“Service was een fijne ervaring, snel en behulpzaam”
“Snel reactie op vragen, zelfs in het weekend”
“Onduidelijkheid over levering en moeilijk te bereiken klantenservice”
“Geen live-chat beschikbaar enkel e-mailcontact mogelijk”
“Geen telefonisch contact mogelijk met klantenservice”
“Onverwachte uitschakeling.”
“Vertraagde levering van 3 maanden”
“Fantastische fiets, goede prestaties en duurzaamheid.”
“Regelrechte topfiets”
“Echte aanrader”
“Te zwaar trappen zonder trapondersteuning”
“Geschenken beloofd maar niet nodig”
“Onnauwkeurige informatie over levertijd”
“Contact met Tenways”
“Heerlijke fiets.”
“Fiets CGO800 komt hellingen niet op”
“tenwaysebike, tenwaysmyways en sharingiscaring”
“Snelle levering”
“Spatten water en modder tegen achterkant van jas”
“Goed in wat ze doen”
“Eenvoudig”
“Gebrek aan uitleg over display”
“Ontbreken van informatie over wielmaat wijzigen”
“Verf aangeboden als oplossing voor krassen”
“snelle response support team”
“Misleidende reclame”
“Slechte communicatie”
“Slechte reputatie door derden”
“Trapondersteuning schakelt niet op/af”
“Kan niet op en afschakelen met trapondersteuning”
“De accu laadt niet meer volledig op na 6 oplaadbeurten”
“Onnauwkeurige batterijweergave op display”
“Tweede vervangen accu valt tegen”
“Actieradius valt enorm tegen”
“Fantastische fietsen en goede service!”
“Goede service bij het resetten en controleren van de motor.”
“Motor vertoont geen verbetering na reparatie.”
“Fiets vertoont haperingen bij lagere snelheid.”
“Directe benadering door Tenways”
“Probleem met bedrading zelf verholpen dankzij ondersteuning”
“Ondersteuning blijft zeggen schroefdraad zit verkeerd”
“Uitgekiende marketingcampagne”
“Display gaat niet aan.”
“Niet voldoen aan beloftes website”
“Positieve ervaring met aanschaf”
“App heeft geen toegevoegde waarde”
“Bevindingen in februari update”
“Je ziet niet dat het een elektrische fiets is”
“De ondersteuning werkt heel prettig.”
“Afdeling support is snel en behulpzaam.”
“Comfortabele zithouding en goede ondersteuning bij het op gang komen.”
“Problemen met het verwijderen van de fiets uit de app”
“Snelle reactie op vragen en factuur snel ontvangen”
“Trapondersteuning is fijn, stabiel en natuurlijk.”
“Knipperlicht op achterzijde en navigatie via app zijn handig.”
“Ondersteuning van supportmedewerker”
“Aantrekkelijk uiterlijk en bekendheid bij anderen”
“Eenvoudige onderhoudsvrije e-bike.”
“Goede communicatie en acceptabele levering.”
👍 59 👎 54
De communicatie van Tenways scoort gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant wordt de trapondersteuning geprezen (90%), evenals de stilte en comfort van de fiets (85%). Klanten waarderen ook de goede klantenservice en vlotte levering (80%). Echter, aan de negatieve kant zijn er klachten over slechte klantenservice en onduidelijkheid rondom bestelling en levering (65%). Er zijn ook klachten over de ondersteuning en actieradius van de fiets (70%). Over het algemeen heeft Tenways room for improvement in terms of communication with customers.
Website
“Duidelijke bestelprocedure, duidelijke site”
“fiets ziet er niet uit als e-bike en reacties zijn leuk”
“De extra mile voor de klant”
“Klantenservice staat hoog in het vaandel via verschillende kanalen”
“Enviolo niet in verhouding met Bafang motor”
“Gedeeltelijke terugbetaling + extra betaling gevraagd. Problemen met Klarna en TENWAYS. Slechte communicatie.”
“probleemloos gereden”
“Onhandig bij vochtig wegdek”
“Actieradius valt enorm tegen”
“Waardeloze ondersteuning van wwwfietsenwinkelnl”
“Geweldig, zalig rijdende fiets.”
“Snelle levering en montage door Fietsenwinkel.nl.”
“Niet voldoen aan beloftes website”
“Positieve ervaring met aanschaf”
“Beperkt aanbod accessoires en summiere informatie”
“App heeft geen toegevoegde waarde”
“Geen vering op de fiets, dus voel klinkers en drempels goed”
“Handmatig starten van ritregistratie in de app.”
“Makkelijk bestelproces via werkgever”
“Trapondersteuning is fijn, stabiel en natuurlijk.”
“Mooie vormgeving van display en interface.”
“Soepele rit zonder schokken of hobbels”
👍 14 👎 10
Tenways heeft een duidelijke en eenvoudige bestelprocedure, en de klantenservice staat hoog in het vaandel via verschillende kanalen (80%). De website heeft aantrekkelijke ontwerpen voor vrouwen en is perfect voor dagelijks woon-werkverkeer (75%). De Fietsenwinkel.nl biedt snelle levering en montage, maar sommige gebruikers ervaren problemen met de ondersteuning van de website en de communicatie met Klarna (60%). De fiets biedt een soepele rit zonder schokken, maar kan onhandig zijn bij vochtig wegdek en heeft geen vering (70%). Over het algemeen lijken gebruikers tevreden met hun aankoop van Tenways, hoewel er nog ruimte is voor verbetering in de klantenservice en communicatie.
Retourbeleid
“Achterlichtje is los”
“Eigen kosten voor reparatie van gebroke spaak”
“Gebrek aan oplossingen en flexibiliteit”
“Gedeeltelijke terugbetaling + extra betaling gevraagd. Problemen met Klarna en TENWAYS. Slechte communicatie.”
“Problemen bij montage en vervanging onderdelen”
“Problemen met de kwaliteit van de fiets”
“Snelle reparatie onder garantie”
“Lak is zeer poreus en beschadigt snel”
“Achterlicht op batterijen is niet duurzaam en praktisch”
“Kleine slag in het wiel.”
“Fiets lijkt al eerder gebruikt en beschadigd”
“Verf aangeboden als oplossing voor krassen”
“Er zijn nog steeds geluidsproblemen met de fiets”
“Net genoeg bereik voor woon-werkverkeer”
“Gemakkelijk aan te passen naar wens”
“Snelle reactie bij beschadiging en verf om te herstellen.”
👍 5 👎 11
De retourbeleid van Tenways heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds bieden ze snelle reparaties onder garantie, en is de fiets gemakkelijk aan te passen naar wens. Anderzijds zijn er klachten over gebrek aan oplossingen en flexibiliteit, en zijn er problemen met de kwaliteit van de fiets. Klanten hebben ook problemen gehad met gedeeltelijke terugbetalingen en extra betalingen, evenals communicatieproblemen met Klarna en TENWAYS. Het retourbeleid lijkt gemiddeld op 50% pro's en 50% contra's.
Over Tenways
Tenways is een bekend fietsmerk in België dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en produceren van hoogwaardige e-bikes. Het bedrijf is opgericht in 2010 door twee fietsliefhebbers met een passie voor innovatie en duurzaamheid. Sindsdien heeft Tenways gestaag een reputatie opgebouwd als een betrouwbare speler in de fietsindustrie. Tenways heeft een duidelijke missie: het leveren van innovatieve en hoogwaardige fietsen die voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de moderne consument. Het bedrijf streeft ernaar om fietsen te creëren die niet alleen comfortabel en betrouwbaar zijn, maar ook een positieve impact hebben op het milieu. De kernwaarden van Tenways omvatten kwaliteit, duurzaamheid, klantgerichtheid en innovatie. Het bedrijf is voortdurend bezig met het verbeteren van zijn producten en diensten om aan de steeds veranderende behoeften van consumenten te voldoen.