Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Fotofabriek biedt hoogwaardige producten met een goede prijs-kwaliteitverhouding en uitgebreide keuze (77%). De leveringsservice is over het algemeen efficiënt en snel, met ruimte voor verbetering in verpakking en voorzichtigheid (85%). De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld, maar sommige klanten ervaren problemen met productkwaliteit en responsiviteit (73%). Communicatie met klanten is uitstekend, hoewel er enkele minpunten zoals slechte printkwaliteit zijn (80%). De website biedt een gebruiksvriendelijke ervaring, maar kan beter qua betaling en softwareproblemen (67%). Het retourbeleid is flexibel, maar er zijn verbeteringen nodig om klanten tevreden te stellen (66%). Over het algemeen heeft Fotofabriek sterke punten, maar er zijn nog enkele aspecten die verbeterd kunnen worden.
Product
De producten van Fotofabriek hebben een topkwaliteit en een mooie uitstraling, die overeenkomt met het online voorbeeld (77%). Het bedrijf biedt een geweldige service met goede oplossingen bij beschadigingen (89%), aanpassingen van fouten en adequate vervanging van producten (86%). De verpakking kan echter soms wat steviger (75%) en de online software kan gebruikers wat problemen opleveren en verbetering behoeven (69%). Over het algemeen biedt Fotofabriek een goede prijs-kwaliteitverhouding en een uitgebreide keuze aan producten.
Levering
De leveringsservice van Fotofabriek is over het algemeen efficiënt en snel, met 85% van de klanten die hun product binnen de beloofde tijd hebben ontvangen. Klanten waarderen de vervanging van beschadigde producten en de goede klantenservice. Echter, sommige klanten hebben opgemerkt dat de verpakking steviger kan, en er is ruimte voor verbetering nodig in de bezorgdiensten voor meer voorzichtigheid om beschadigingen te voorkomen. (85% efficiënte en snelle levering / 70% goede vervanging van beschadigde producten en klantenservice / Verpakking kan steviger / Verbetering nodig in bezorgdiensten voorzichtigheid)
Klantenservice
De klantenservice van Fotofabriek wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen het professionele advies, de mogelijkheid om spelfouten te corrigeren en het feit dat nieuwe boeken kosteloos worden ontvangen of opnieuw worden afgedrukt zonder extra kosten. De service wordt geprezen voor het snel vervangen van beschadigde fotoboeken en het vlotjes bestellen en leveren van producten. Sommige klanten ervaren echter problemen met de kwaliteit van de producten, langzame leveringen en een gebrek aan responsiviteit van de klantenservice. (73%)
Communicatie
Fotofabriek blinkt uit in goede communicatie met klanten (80%), snelle reacties van de klantenservice (85%) en het snel en efficiënt oplossen van problemen met bestellingen (90%). Helaas kampt het bedrijf met enkele minpunten, zoals slechte printkwaliteit (60%), vertragingen in levering zonder notificatie (70%) en onduidelijke informatie over levertijden (65%). Echter, over het algemeen biedt Fotofabriek een goede service met vriendelijk en behulpzaam personeel, wat resulteert in tevreden klanten en mooie eindproducten. (85%)
Website
De website van Fotofabriek biedt een duidelijke en overzichtelijke navigatie, waardoor het gemakkelijk is om zelf een ontwerp te maken en te bestellen. De online editor wordt als zeer goed beoordeeld en biedt veel mogelijkheden en keuzes voor het personaliseren van producten. De service wordt over het algemeen als goed ervaren, hoewel er af en toe problemen kunnen zijn met betalingen of software. De printkwaliteit wordt soms als teleurstellend ervaren, maar na vervanging zijn de resultaten goed. In het algemeen wordt deze fotofabriek aanbevolen vanwege de gebruiksvriendelijke software, snelle levering en goede kwaliteit producten. (67%)
Retourbeleid
Fotofabriek heeft een flexibele retourbeleid, waarbij klanten soms hun oude exemplaar mogen houden en geld netjes terugkrijgen wanneer ze dit vragen (66%). Ze bieden gemakkelijk aanpassingen aan en hebben de mogelijkheid tot gratis herafdrukken van fotoboeken (33%). Echter, sommige klanten klagen over matige kwaliteit en het feit dat ze geen geld terugkrijgen voor afgekeurde producten (33%). Er zijn ook klachten over verkeerd gedrukte albums die te laat worden geleverd (33%). Over het algemeen lijkt Fotofabriek een redelijk goede retourbeleid te hebben, maar er is ruimte voor verbetering om klanten tevreden te stellen.
Over Fotofabriek
Fotofabriek is een Belgisch bedrijf dat in 2008 is opgericht als onderdeel van Chris Russell BV, een full-service reclamebureau en digitale drukkerij met meer dan 20 jaar ervaring. Fotofabriek biedt de mogelijkheid om online fotoboeken, wenskaarten, kalenders en andere fotoproducten samen te stellen en te laten afdrukken. Klanten kunnen profiteren van de gratis software voor het bewerken en vormgeven van hun fotoproducten. Fotofabriek staat bekend om hun hoge kwaliteit afdrukken en snelle levering binnen twee tot zeven werkdagen in België en Nederland. Bij problemen met een bestelling kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice voor hulp.
Contactgegevens
Osloweg 75
9723 BJ Groningen
Nederland
📧 klantenservice@fotofabriek.nl