Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. JBC biedt kwaliteitsvolle kleding aan met een ruime keuze en goede prijs-kwaliteitverhouding, maar kan verbeteren op vlak van maatvoering en productconsistentie (75%). De levering wordt over het algemeen positief beoordeeld, maar er zijn klachten over vertragingen en inconsistenties in maatvoering (14%). De klantenservice scoort goed met vriendelijk personeel en een hoge klanttevredenheid, maar enkele klanten ervaren onvriendelijkheid en misleidende informatie (5%). De communicatie van JBC wordt als behulpzaam ervaren, maar er zijn klachten over vertraging bij levering en gebrek aan updates over de bestelstatus (15%). De website biedt een vlotte online ervaring en een breed assortiment aan betaalbare kleding, maar kan nog verbeterd worden op vlak van betalingsmogelijkheden (10%). Het retourbeleid is gemakkelijk, maar de hoge retourkosten en gebrek aan informatie zorgen voor teleurstelling bij sommige klanten (15%). Over het algemeen biedt JBC een positieve winkelervaring met enkele verbeterpunten voor een optimale klanttevredenheid.
Product
JBC biedt een snelle levering en een eenvoudig bestelproces aan (65%). De kleding is van topkwaliteit en comfortabel om te dragen (50%), met een goede afwerking (25%). Er is een ruime keuze aan kleding, inclusief favoriete personages (40%), en de prijs-kwaliteitverhouding is goed (30%). Helaas kan het voorkomen dat de maatvoering inconsistent is (20%) en dat sommige producten niet voldoen aan de verwachtingen (10%). Over het algemeen zijn klanten tevreden met de service en kwaliteit van JBC, maar er zijn verbeterpunten wat betreft maatvoering en productconsistentie.
Levering
De levering van JBC wordt over het algemeen als snel en vlot ervaren, met positieve opmerkingen over de online bestelervaring en de snelle levering. Klanten waarderen ook het gemak van gratis ophalen in de winkel en het feit dat de producten vaak snel geleverd worden. Er zijn echter enkele klachten over vertragingen, inconsistenties in maatvoering en enkele gevallen van vervuilde items bij levering. Over het algemeen wordt de kwaliteit van de kleding en de klantenservice positief beoordeeld. (86% positief, 14% negatief)
Klantenservice
De klantenservice van JBC wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijke en behulpzame medewerkers die zorgen voor een vlotte en efficiënte service. Klanten zijn tevreden met de persoonlijke aandacht en stylingadvies dat ze ontvangen, wat resulteert in een positieve winkelervaring en zelfvertrouwen boost. Echter, er zijn enkele negatieve opmerkingen over onvriendelijkheid en misleidende informatie van enkele medewerkers, wat de algehele ervaring kan beïnvloeden. Over het algemeen blijft de klantenservice van JBC een aanbeveling voor anderen met een hoge klanttevredenheid van 95%.
Communicatie
De communicatie van JBC wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 75% van de reacties die aangeven dat de uitleg duidelijk en behulpzaam was. Daarnaast wordt de klantenservice geprezen, met 80% van de klanten die melding maakt van vriendelijk en behulpzaam personeel. Echter, er zijn ook klachten over vertraging bij levering (20%), onbetrouwbare levertijden (10%) en gebrek aan updates over de bestelstatus (15%). Het is positief dat er een marge van enkele dagen voor levering wordt aangegeven, maar het ontbreken van communicatie over de aankomst van pakjes en loze beloftes over leverdata zorgen voor teleurstelling bij sommige klanten. Over het algemeen lijkt de communicatie van JBC efficiënt en klantvriendelijk te zijn, maar er zijn verbeterpunten nodig om de leveringservaring te optimaliseren.
Website
JBC's website biedt een vlotte online ervaring en snelle levering (30%), een handige zoekmachine om producten te vinden (20%), en kwaliteitsvolle kleding (10%). Helaas is er geen optie om met de gezinsbond online te betalen en zijn sommige items niet helemaal proper voor doorverkoop (5%). De website is overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken (15%), maar kan af en toe vastlopen (5%). Over het algemeen biedt JBC een fijne online winkelervaring met een breed assortiment aan betaalbare kleding. (15%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van JBC heeft enkele positieve aspecten, zoals het gemakkelijk kunnen retourneren en ruilen van producten (50%), de snelle realisatie van bestellingen ondanks eventuele fouten (25%), en de correcte terugbetalingen (25%). Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals misleidende informatie over het retourbeleid (20%), hoge retourkosten (10%), en langere verwerkingstijden voor retourzendingen (15%). Het feit dat sommige kledingstukken bevuild waren door vorige klanten (5%) en dat er weinig informatie wordt verstrekt over het retourproces (5%), zorgt voor een teleurstellende ervaring met het retourbeleid van JBC.
Over JBC
JBC is een Belgische kledingketen die kleren aanbiedt voor het hele gezin. Opgericht in 1975 in Schulen, Limburg door Jean-Baptiste Claes, is JBC nu een grote winkelketen met ongeveer 140 winkels in België en Luxemburg. Samen met dochterketens heeft de keten ongeveer 200 winkels. JBC werkt regelmatig samen met bekende ontwerpers voor hun collecties en heeft exclusieve kledij van Studio 100 en Ketnet. Klanten kunnen kledij bestellen via de website en hebben de mogelijkheid om gratis te retourneren. JBC biedt ook inspiratie op hun website en organiseert regelmatig wedstrijden. Bij klachten of vragen kunnen klanten contact opnemen met de klantendienst via telefoon, e-mail, WhatsApp en Live Chat. Met honderden reviews op ErvaringenSite, kunnen (potentiële) klanten een goede indruk krijgen van het aanbod en de service van JBC.
Contactgegevens
Centrum-Zuid 3401
3530 Houthalen-Helchteren
België
