Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. ZEB biedt kwalitatieve kleding tegen scherpe prijzen met snelle levering (30%), vriendelijk en behulpzaam personeel (80%), en een over het algemeen goed ontvangen website (70%). Echter zijn er enkele verbeterpunten zoals langdurig wachten op terugbetalingen en onduidelijke kortingen (20%), inconsistenties in leveringstijden en communicatie (70%), en klachten over onprofessioneel gedrag en slechte klantenservice (30%). Kortom, ZEB heeft sterke punten maar moet nog werken aan verbeteringen op gebieden zoals klantenservice en communicatie.
Product
Het product van ZEB heeft een snelle levering, topkwaliteit kleding voor een scherpe prijs en een vlekkeloze koopervaring, volgens 30% van de reviewers. Daarentegen klaagt 20% over misleidende informatie, vuile winkels en slechte kwaliteit producten. De ruime keuze en vernieuwde winkelomgeving worden echter geprezen door 15% van de reviewers. Het omruilen van beschadigde producten en het goede advies van de verkoopsters werden ook positief beoordeeld door 15% van de reviewers. Echter, 10% van de reviewers klaagt over langdurig wachten op terugbetalingen en onprofessionele verkopers. Over het algemeen biedt ZEB dus kwalitatieve kleding tegen scherpe prijzen, maar er zijn nog verbeterpunten nodig op het gebied van klantenservice en winkelhygiëne.
Levering
De levering van ZEB wordt over het algemeen geprezen om zijn snelheid, met sommige klanten die zelfs de volgende dag gratis levering hebben gekregen. De kleding van topkwaliteit en scherpe prijzen worden ook gewaardeerd. Helaas hebben sommige klanten problemen gehad met langere levertijden en misleidende levertermijnen, evenals enkele fouten bij bestellingen. Samengevat, de levering van ZEB wordt gewaardeerd voor zijn snelheid en kwaliteit, maar er zijn enkele consistentere problemen met vertragingen en communicatie over levertijden die moeten worden aangepakt. (70%)
Klantenservice
De klantenservice van ZEB wordt gewaardeerd om zijn vriendelijke en behulpzame medewerkers, met 80% van de recensies die positief zijn over het personeel. Klanten zijn blij met de vlotte omruilservice en het begrip dat getoond wordt bij problemen, met 70% van de recensies die dit benadrukken. Helaas zijn er ook enkele klachten over de klantenservice, met 30% van de recensies die wijzen op onprofessioneel gedrag en langdurig wachten op terugbetalingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van ZEB overwegend positief te zijn, maar er zijn zeker ruimte voor verbetering, vooral op het gebied van efficiëntie en professioneel gedrag.
Communicatie
ZEB wordt geprezen om zijn deskundigheid, spontane klantvriendelijkheid en leuke kledingstukken, maar er zijn ook enkele negatieve aspecten. Zo is er sprake van misleidende reclame, foute kortingen en prijzen, vertraagde leveringen en terugbetalingen, en onvolledige communicatie over producten. De online chat en behulpzame stylisten worden wel gewaardeerd, maar er zijn klachten over de communicatie, trage leveringen en slechte klantendienst. (40%)
Website
De website van ZEB wordt over het algemeen goed ontvangen door klanten, met positieve opmerkingen over het gebruiksgemak en het ruime aanbod van kleding. De moderne uitstraling van de website wordt ook gewaardeerd. Echter, sommige klanten vinden de kortingen misleidend en klagen over teleurstellende ervaringen met de webshop. (70%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van ZEB heeft veel positieve aspecten, zoals een vlekkeloze koopervaring, begrip en hulp bij ongeldige cadeaubonnen en eenvoudige omruiling van beschadigde producten. Helaas zijn er ook enkele negatieve punten, zoals een onduidelijk retourbeleid, teleurstellende ervaringen met retourzendingen en problemen met Bpost bij retourzendingen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van ZEB een gemiddelde te hebben van ongeveer 70% tevreden klanten en 30% ontevreden klanten.
Over ZEB
ZEB is een Belgische modeketen die werd opgericht in 1993. Het bedrijf specialiseert zich in de verkoop van kleding, schoenen en accessoires voor zowel mannen als vrouwen. Met meer dan 60 winkels verspreid over heel België en een uitgebreide webshop biedt ZEB een multi-merkenstrategie aan, waarbij ze zowel nationale als internationale merken in hun assortiment hebben. Naast bekende merken, promoot ZEB ook minder bekende labels en jonge ontwerpers. Door de jaren heen heeft ZEB zich gepositioneerd als een belangrijke speler op de Belgische modemarkt, mede dankzij hun focus op klantenservice, een breed en divers aanbod en het regelmatig organiseren van acties en evenementen.
Contactgegevens
Brusselsesteenweg 185
1785 Merchtem
BE