Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Scapino biedt mooie en goede producten van goede kwaliteit (65%) met een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar er kunnen af en toe issues zijn met voorraadcontrole en verkeerde leveringen (40%). De leveringsservice van Scapino wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle levering en goede service als pluspunten (65%), maar er zijn ook klachten over vertragingen en verkeerde producten ontvangen (35%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld (80%), maar er kunnen soms negatieve ervaringen zijn met slechte leveringen of onvriendelijkheid in de filialen. De website van Scapino heeft duidelijke foto's en een handig bestelproces (100%), maar kan soms technische problemen hebben zoals een bug bij het invullen van de achternaam (33%). Het retourbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten, zoals snel verwerkte retourzendingen en beperkte ruilopties (65%), maar ook klachten over hoge retourkosten en onduidelijke communicatie (35%). Over het algemeen lijkt Scapino een goede keuze te zijn voor het kopen van producten, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van communicatie, kwaliteitscontrole en retourbeleid.
Product
Scapino biedt een snelle levering (35%), goede service (25%) en een divers assortiment met ruime keuze aan producten (30%). De schoenen zijn van topkwaliteit en passen perfect (85%), maar er zijn soms problemen met verkeerde maten en beperkte ruilopties (50%). Daarnaast zijn er vaak kortingen beschikbaar, zoals 50% korting op het tweede paar schoenen (45%). Over het algemeen biedt Scapino mooie en goede producten van goede kwaliteit (65%) met een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar er kunnen af en toe issues zijn met voorraadcontrole en verkeerde leveringen (40%).
Levering
De levering van Scapino heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Veel klanten zijn tevreden over de snelle levering en goede service (65%), maar er zijn ook klachten over vertragingen en verkeerde producten ontvangen (35%). Verder is de communicatie over geschatte levertijd niet altijd duidelijk en is er soms verwarring over de retourprocedure. Over het algemeen lijken klanten tevreden te zijn met de leveringsservice van Scapino, maar er is ruimte voor verbetering in de communicatie en kwaliteitscontrole.
Klantenservice
De klantenservice van Scapino wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk personeel en behulpzaamheid als grote pluspunten. Sommige klanten hebben echter negatieve ervaringen gehad, zoals slechte levering, onvriendelijkheid in de filialen en foutief geleverde producten. Het is belangrijk dat de klantenservice consistent blijft om alle klanten een goede ervaring te bieden. (80%)
Communicatie
De communicatie van Scapino lijkt gemengde gevoelens op te roepen bij klanten. Aan de positieve kant wordt de duidelijke foto's van producten en de vriendelijke service van het personeel geprezen. Echter, er zijn ook klachten over te veel e-mails, vertraagde levering en gebrek aan communicatie over geschatte levertijd. Hoewel het bestelproces over het algemeen vlekkeloos verloopt, zijn er klachten over onduidelijkheid bij retourneren en problemen met betalingen. (60%)
Website
De website van Scapino heeft duidelijke foto's van producten (100%), een handig bestelproces (100%), en biedt de mogelijkheid om online te bestellen (100%). Helaas kunnen sommige klanten problemen ervaren met het invullen van hun achternaam door een bug op de website (33%), en kan de website in het begin traag werken (33%). Echter, de winkel heeft vriendelijk personeel (100%), een ruime keuze online (100%) en biedt een goede kwaliteit producten aan (100%). Het is gemakkelijk online bestellen en gratis retourneren in de winkel kan (100%), waardoor je rustig kunt bestellen (100%) en eventuele problemen met een product kunt oplossen. Over het algemeen lijkt de website van Scapino prima te zijn, maar er kunnen af en toe technische problemen optreden.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Scapino heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds worden retourzendingen snel en duidelijk afgehandeld, is het retourproces makkelijk en krijg je snel je geld terug (65%). Anderzijds zijn er beperkte ruilopties, kunnen retourkosten hoog zijn en is de communicatie soms onduidelijk (35%). Er zijn ook klachten over het ontvangen van verkeerde producten en het langzaam verwerken van online retourzendingen. Al met al lijkt het retourbeleid van Scapino verbeterpunten te hebben, maar is het over het algemeen redelijk klantvriendelijk.
Over Scapino
Scapino is een Nederlandse winkelketen gespecialiseerd in schoenen, kleding en sportartikelen tegen een betaalbaar prijssegment. Het bedrijf werd opgericht in 1974 en richt zich op een breed publiek met zijn budgetvriendelijke producten. Naast het brede assortiment aan schoenen, biedt Scapino ook een verscheidenheid aan sport- en vrijetijdskleding en accessoires. Door de jaren heen heeft Scapino zich ontwikkeld tot een bekende speler op de Nederlandse markt met meerdere vestigingen door het hele land.