Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Skyscanner biedt een handige tool om prijzen te vergelijken en een goed werkend prijsalarm (80%). De leveringsservice wordt als efficiënt en snel ervaren (80%), maar sommige klanten ervaren extra kosten voor zitplaatsen (20%). De klantenservice wordt gewaardeerd om zijn efficiëntie (80%), maar sommige klanten klagen over onbehulpzame medewerkers (20%). De communicatie kan beter en de website is over het algemeen gebruiksvriendelijk met scherpe prijzen (85%). De Return Policy lijkt echter wisselvallig te zijn, met een opgelost percentage van 50% en een slecht percentage van 50%. Over het algemeen biedt Skyscanner een goede prijs-kwaliteitverhouding en een nuttige prijsvergelijkingsoptie.
Product
Skyscanner biedt een handige tool om prijzen te vergelijken en een prijsalarm dat goed werkt. De overzichtelijke website en gebruiksvriendelijke app maken het makkelijk om vliegtickets te boeken en de goedkoopste prijs te vinden. Het opslaan als favoriet werkt goed voor prijsveranderingen. Echter, sommige gebruikers hebben klachten over misleidende prijzen, extra kosten voor zitplaatsen en beperkte keuze qua prijzen. Over het algemeen biedt Skyscanner een goede prijs-kwaliteitverhouding en een nuttige prijsvergelijkingsoptie. (80%)
Levering
De leveringsservice van Skyscanner wordt over het algemeen positief beoordeeld, met veel gebruikers die de efficiëntie en snelheid van de e-ticketlevering prijzen. Echter, sommige klanten merken op dat het uitvinken van opties zoals vluchten met 2 tussenstops vervelend kan zijn en dat er extra kosten kunnen zijn voor zitplaatsen. Over het algemeen wordt de service echter als betrouwbaar, snel en gemakkelijk ervaren. (80%)
Klantenservice
De klantenservice van Skyscanner wordt over het algemeen gewaardeerd om zijn efficiëntie en snelle respons (80%). Sommige klanten vinden het echter vervelend dat Skyscanner niet altijd kan helpen of weinig actie onderneemt bij problemen (30%). Hoewel er positieve ervaringen zijn met de service en mogelijkheden (60%), zijn er ook klachten over onbeschofte en niet behulpzame medewerkers (20%). Het reserveringsproces wordt als vlot en gemakkelijk ervaren (70%), maar sommige klanten klagen over extra kosten voor zitplaatsen (20%). Over het algemeen wordt Skyscanner aanbevolen aan vrienden en familie vanwege de betrouwbaarheid en snelle service (70%).
Communicatie
Skyscanner biedt een overzichtelijke website met veel opties om gemakkelijk de goedkoopste prijs te vinden. De gebruiksvriendelijke app onthoudt zoekopdrachten en zorgt voor een eenvoudig overzicht van vliegtickets. Echter kan de communicatie beter, aangezien de datum van vliegtickets zonder medeweten werd gewijzigd en Skyscanner weinig kon helpen. Ook zijn de prijzen soms misleidend en is er beperkte keuze in aanbiedingen. (47%)
Website
De website van Skyscanner is over het algemeen handig en gebruiksvriendelijk (70%). Het biedt een duidelijk overzicht van vliegtickets en heeft scherpe prijzen (75%). Het is makkelijk te gebruiken en handig voor het vergelijken van verschillende aanbieders (80%). Echter, sommige gebruikers vinden de website moeilijk te gebruiken en ervaren technische problemen zoals een zwart scherm tijdens het boekingsproces (20%). Toch wordt Skyscanner over het algemeen als een fijne en toegankelijke site ervaren, waar gebruikers graag weer terugkomen voor het zoeken van vliegtickets (85%).
Retourbeleid
De Return Policy van Skyscanner lijkt wisselvallig te zijn. Hoewel eerdere problemen worden opgelost, is de klantenservice bij terugbetaling slecht. Dit kan een punt van zorg zijn voor klanten, met een opgeloste percentage van 50% en een slechte percentage van 50%.
Over Skyscanner
Skyscanner is een wereldwijde reiszoekmachine die mensen helpt bij het vinden van vluchten, hotels en autoverhuur. Het bedrijf is opgericht in 2003 door drie IT-professionals, Gareth Williams, Barry Smith, en Bonamy Grimes, in Edinburgh, Schotland. Skyscanner stelt gebruikers in staat om prijzen te vergelijken voor verschillende reisdiensten, aangeboden door verschillende aanbieders. Het bedrijf is gegroeid tot een van de grootste in zijn sector en biedt zijn diensten aan via een website en mobiele apps. Skyscanner werd in 2016 overgenomen door Ctrip, het grootste reisbureau van China, nu bekend als Trip.com Group.
