Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tijdschrift, met een overall beoordeling van 37%, heeft een lang bestaan en biedt gratis tijdschriften aan, maar kampt met problemen zoals verwarrende bestelervaring en communicatieproblemen. De levering heeft zowel voor- als nadelen (23%), terwijl de klantenservice als onbetrouwbaar en onprofessioneel wordt ervaren. De communicatie scoort laag met 70%, terwijl de website verwarrend en niet gebruikersvriendelijk is (60%). De Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten (20%, 15%, 10%, 10%, 5%, 15%). Over het algemeen lijkt het platform moeite te hebben met het oplossen van problemen en het bieden van transparante communicatie en oplossingsgerichtheid, waardoor klanten gefrustreerd raken door ongevraagde afschrijvingen en gebrek aan compensatie.
Product
Tijdschrift is een platform dat al meer dan 15 jaar bestaat en gratis tijdschriften aanbiedt, maar helaas zijn er veel klachten over verwarrende bestelervaring, communicatieproblemen en onbedoelde betalingen. Hoewel er een goede service is bij het activeren van een digitaal abonnement, lijkt het platform moeite te hebben met het oplossen van problemen en het bieden van restitutie. Klanten klagen over lopende betalingen zonder toegang tot tijdschriften en de moeilijkheid om abonnementen op te zeggen, waardoor ze gefrustreerd raken door ongevraagde afschrijvingen. Met een beperkt aanbod en problemen zoals dubbele betalingen en onduidelijke voorwaarden, kan het Tijdschrift product voor sommigen teleurstellend zijn. (37%)
Levering
De levering van Tijdschrift heeft zowel voor- als nadelen. Het positieve is dat sommige klanten gratis tijdschriften hebben ontvangen en dat proefabonnementen automatisch stoppen. Aan de andere kant zijn er veel klachten over trage levering, dubbele afschrijvingen en onduidelijke abonnementen zonder toestemming. Dit kan leiden tot verloren tijd en geld voor de klant, wat resulteert in een gebrek aan vertrouwen in de service van het bedrijf. (23%)
Klantenservice
De klantenservice van Tijdschrift komt naar voren als zeer onbetrouwbaar en onprofessioneel. Klanten klagen over trage levering, onbereikbaarheid en onbehulpzaamheid, onnodige kosten en incasso's, gebrek aan communicatie en misleidende praktijken. Daarnaast worden er dreigementen geuit met betrekking tot deurwaarders en incassobureaus. Een groot minpunt is het gebrek aan compensatie voor fouten en problemen die klanten ondervinden. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Tijdschrift.nl een grote puinhoop te zijn, met weinig begrip en hulpvaardigheid naar de klanten toe.
Communicatie
De communicatie van Tijdschrift.nl wordt gekenmerkt door verwarring, trage respons en gebrek aan behulpzaamheid, met een percentage van 70%. Klanten klagen over moeilijk bereikbare klantenservice, achterstallige betalingen zonder herinneringen en dubbele zendingen, waardoor de klantenservice en administratie als een grote rommel worden beschouwd. Echter, sommige gebruikers melden dat na contact via Trustpilot nuttige klantenservice werd geboden. Hoewel er positieve ervaringen zijn met het activeren van digitale abonnementen, blijft de algemene mening over de communicatie van Tijdschrift.nl negatief door gebrek aan transparantie en oplossingsgerichtheid.
Website
De website van Tijdschrift wordt door veel klanten als verwarrend en niet gebruiksvriendelijk ervaren, met technische foutmeldingen bij het invoeren van abonneenummers en postcodes. Er zijn ook communicatieproblemen en teleurstellende service gemeld, met onduidelijkheid over het opzeggen van abonnementen en het koppelen van dagbladen aan accounts. Echter, sommige gebruikers zijn tevreden met de app en de diversiteit aan tijdschriften die worden aangeboden. Over het algemeen lijkt het opzeggen van abonnementen wel snel en gemakkelijk te verlopen. (60%)
Retourbeleid
De Return Policy van Tijdschrift heeft een aantal positieve aspecten, zoals het automatisch stoppen van proefabonnementen (20%), het gemakkelijk en snel kunnen opzeggen van abonnementen (15%), en de mogelijkheid om oude tijdschriften te blijven lezen zonder extra kosten (10%). Aan de andere kant zijn er ook negatieve punten, zoals het ontbreken van restitutie voor onbedoelde betalingen (10%), extra kosten zonder waarschuwing (5%) en moeilijkheden bij het opzeggen van abonnementen (15%). Al met al kan de Return Policy van Tijdschrift als matig worden beschouwd vanwege de mix van positieve en negatieve aspecten.
Over Tijdschrift
Tijdschrift.nl is een Nederlands initiatief van DPG Media Magazines dat werkt via een app. Met Tijdschrift.nl hebben klanten voor een vast bedrag per maand overal en altijd toegang tot 75 tijdschriften. Tot 5 personen kunnen gebruik maken van een account en op hun eigen tablet, laptop of telefoon hun favoriete artikelen of tijdschriften lezen. Het bedrijf heeft meer dan 100.000 lezers die maandelijks gebruik maken van de app. Klanten kunnen de app downloaden in de App Store of in Google Play. Het abonnement is maandelijks opzegbaar en er is een klantenservice beschikbaar voor vragen en opmerkingen.