Brussels Airlines
134 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4 voor Brussels Airlines komt uit 134 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Brussels Airlines gevonden hebben:
– ErvaringenSite (14)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Brussels Airlines wordt geprezen om zijn geweldige dienstverlening, comfortabele vluchten en ruime keuze aan bestemmingen, maar heeft ook negatieve ervaringen met problemen zoals stoelreserveringen en bagage. De levering van Brussels Airlines wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vlotte en tijdige vluchten, maar er zijn klachten over vertragingen en bagageproblemen. De klantenservice ontvangt zowel positieve als negatieve feedback, met waardering voor behulpzaamheid en professionaliteit, maar ook klachten over verloren bagage en onvriendelijk personeel. De communicatie en website van Brussels Airlines worden overwegend positief beoordeeld, maar er zijn klachten over slechte communicatie, trage webpagina's en onhandig online inchecken. Over het algemeen biedt Brussels Airlines een gemengde ervaring aan haar klanten, die verbetering behoeft op gebieden zoals communicatie, klantenservice en retourbeleid.
Product
“Vliegtuig overboekt”
“Wat een vreselijke vliegtuigmaatschappij is dit zeg!”
“Waardeloos!”
“Comfortabel vliegtuig”
“Lekker eten aan boord”
“Geweldige dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij”
“Vlot en efficiënt incheckproces”
“Leuke entertainmentopties tijdens de vlucht”
“Vlotte boeking en gebruiksvriendelijke website”
“Comfortabele vlucht en vriendelijk personeel aan boord”
“Cabinekoffer te breed voor Brussels Airlines”
“onopgeloste problemen met boeken van extra koffer”
“Snelle assistentie voor rolstoelgebruikers”
“Lekkere maaltijden aan boord”
“Verkeerd vluchtnummer”
“Gemakkelijk en vlot om te boeken”
“Comfortabele en tijdige vlucht”
“Netjes op tijd schoon toestel prima.”
“Geen video programma, geen water of eten beschikbaar op een vlucht van 5 uur.”
“Wijn drinken uit kartonnen beker, eten en drinken te koop voor hoge prijzen.”
“Super makkelijk om vlucht te boeken via de website”
“Informatie duidelijk vermeld op de website”
“Algemene tevredenheid met ervaring Brussels Airlines”
“goede informatie op de website”
“redelijke vertrekuren voor 460 euro”
“verandering van vlucht met tussenstop en ongunstige vertrekuren”
“Nieuwe tickets moeten kopen voor heen- en terugreis”
“Te krappe stoelen na terugkomst”
“Prima vlucht”
“Prijs voor een dergelijke vlucht is bij KLM bijna twee keer zo duur”
“Warme maaltijd was ook heel goed”
“Keuze uit twee menu's”
“Op de heenreis extra koffie en na een paar uur een warme snack”
“Op de nachtvlucht terug een warme maaltijd en als ontbijt voor de landing een kop koffie en een croissantje”
“Een volgende keer neem ik weer Brussels Airlines”
“Prima maatschappij”
“Toestel is netjes en niet super oud”
“Broodjes en drankjes prima”
“Makkelijk en snel bestelproces”
“Vertrek op tijd en comfortabele vlucht”
“Slurf voor in- en uitstappen, beter zitcomfort, geen overbodige aankondigingen”
“Personeel is matig, prijs moet concurrerend zijn”
“Ruime keuze aan bestemmingen en vluchtschema's”
“Mogelijkheid om stoel te kiezen tijdens boeking”
“Boeking ging fout op de website, geld afgeschreven”
“Lang wachten op refund”
“Meer dan 20 bagages zijn zoek van onze vlucht.”
“Stoelreservering geboekt, maar stoelen aan iemand anders gegeven bij terugreis”
“Vliegtuigmaatschappij mag zelf beslissen wie waar gaat zitten, ondanks boeking”
“Geen vergoeding voor geannuleerde vlucht”
“Overstap in plaats van rechtstreekse vlucht aangeboden”
“Vlucht duurde langer dan gepland”
“Onverwachte vluchtwijzigingen”
“Comfortabele stoelen”
“Lekker eten”
“Entertainment aan boord”
“Uitstekende luchtvaartmaatschappij”
“Goede vluchten heenweg, mindere service terugweg”
“Gebrek aan entertainment systeem op lange vlucht”
“Stoelreserveringen niet correct overgezet naar ander vliegtuig”
“Nietige stoelreserveringen door fout van Brussels Airlines”
“Vlotte bestelling van vliegtickets en duidelijke website”
“Vliegtuig cool”
“Lekker broodje en drankje aangeboden”
“Piloot vriendelijk en vertelde interessante weetjes”
“Prachtige uitzicht de hele reis lang”
“Slechte service, Onvriendelijk personeel, Passagiers overgeslagen, Ontkennen van fouten, Eten uitverkocht, Passagiers overgeslagen bij koffie en thee, Stewardess had er duidelijk geen zin in”
“Geen eten voor andere helft van het vliegtuig”
“Vluchten vertrokken op tijd en waren comfortabel”
“Een dure reis met te veel negatieve punten”
“Zeer teleurgesteld”
“Belofte niet nagekomen voor handbagage”
“Onverschilligheid ten opzichte van gevaarlijke goederen in handbagage”
“Extra kosten voor ruimbagage en stoelkeuze”
“Minder comfort ondanks hogere kosten”
“gewone stoelen zijn te krap voor lange mensen”
“goede vlucht voor iets meer geld”
“Voor vervroegd terugkeren en boeken.”
“goede ervaring”
“Business class update geboekt”
“Lounge was prima”
“Vlucht iets minder”
“ontbijt schandalig”
“Miniem broodje kaas, croissant (geen boter, geen jam)”
“champagne om 7 uur wordt het voor mij niet”
“Regulier geboekte business class”
“Voel mij bekocht”
“geen goede ervaring”
“Stoel op laatste rij die niet in slaapstand kan worden gezet”
“Passagiers die van stoelen moesten wisselen”
“Gesprekken in Pantry verhinderden slaap”
“Te veel licht door niet sluiten van gordijn”
“Brussels Airlines is geen aanrader”
“advies om een andere maatschappij te kiezen”
“Zielig bedrijf met ondergang”
“Onverklaarbare stoelwijzigingen”
“Overboeking, 7 mensen konden niet mee”
“Dagen later vliegen als er geen plek is”
“Oncomfortabele reisomstandigheden voor huisdier”
“Kan beter”
“Aanbod beperkt tot vluchten langer dan 2:30”
“Geen avondeten beschikbaar voor vluchten vertrekkend vanuit Zweden”
“Veel stoelen stuk”
“gebrek aan voedselopties tijdens vertraging, onvriendelijk personeel”
“vlot, correct en professioneel”
“Geweldige ervaring”
“Bedrog”
“Ruime zitplaatsen vs. Kleine zitplaatsen”
“Slecht eten”
“Vroeger goed, nu slecht”
“Kwaliteit van Brussels Airlines”
“Handige app”
“Verkeerde naam op ticket na boeking”
“geen valies bij aankomst in Egypte”
“Brussels Airlines maakt een fout en de klant moet het oplossen.”
“Vlucht omgeboekt met verkeerd uur door Indisch callcenter.”
“Klant moet 240 EUR betalen voor correcte vlucht na fout Brussels Airlines.”
“Prima ervaring”
“Geen controle op handbagage”
“Vluchten annuleren zonder enige uitleg”
“Gebrek aan communicatie en info bij vluchtwijzigingen.”
“Onjuiste info vluchtmogelijkheden en weigering klanten om te boeken.”
“Geen vervanging voor zieke piloot en problemen met ticketverdeling”
“Vertraagde bagages (4 dagen)”
“Extra kosten voor meer beenruimte maar verplaatst naar 3de rij”
“Fijne vlucht”
“Heerlijke crew”
“Goede bediening en eten”
“Bar aan boord beschikbaar”
“slechte voorwaarden”
“hopelijk failliet gaan”
“Koffer nooit op vakantie bestemming aangekomen”
“Ruim twee uur van tevoren aankomen”
“Verkeerde vliegtuigmaatschappij geboekt”
“Kostbaar begin van de vakantie”
“Vreselijke maatschappij, wil je nog niet dood in gevonden worden”
“Onduidelijkheid en misleiding op de website”
“Dubbele boeking door autocorrect-fout op website”
“Vlucht geannuleerd”
“Oplichters”
“Prima vlucht gehad met Brussels Airlines”
“Afvalzakjes ontbraken op de terugvlucht, maar kreeg er alsnog een na navraag”
“Technische problemen met vliegtuig”
“Lang wachten in vliegtuig”
“Onbetrouwbaarheid van de motoren”
“Vliegtickets met vertraging en verloren bagage”
“Reis viel volledig in het water door foutieve herboeking.”
“Onze nationale trots”
“Boeking en online inchecken: prima”
“Vluchten worden zomaar verplaatst”
“Terugbetaling vlot verlopen”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Vlucht gewijzigd met tussenstop en geen terugbetaling”
“Mij zie je niet meer terug”
“Week voor vertrek annuleren ze de vlucht”
“Ja, ze hadden een andere vlucht paar dagen eerder/vroeger”
“Terug naar het oude vertrouwde TUI voor mijn vakantievluchten !!!”
“Mobiele applicatie werkt voor geen meter”
“Onmogelijk vlucht in te voeren”
“Slechte planning”
“Geannuleerde vlucht en ontvangen vouchers”
“Gewenste verlenging van vouchers of geld terug niet mogelijk”
“Vouchers zijn niet bruikbaar”
“Annulering vanwege corona”
👍 67 👎 98
Brussels Airlines wordt geprezen om zijn geweldige dienstverlening, comfortabele vluchten en ruime keuze aan bestemmingen. Het incheckproces verloopt vlot en efficiënt, en er zijn leuke entertainmentopties aan boord. Het is makkelijk en snel om te boeken via de gebruiksvriendelijke website. De stoelen zijn comfortabel en het personeel aan boord is vriendelijk. Helaas zijn er echter ook negatieve ervaringen, zoals problemen met stoelreserveringen en bagage, onduidelijke terugbetalingsbeleid en onvoorspelbare plaatsing in het vliegtuig. (62%)
Levering
“Vliegtuig overboekt”
“Koffers kwijt en plaatsen gewijzigd”
“3 koffers kwijt (en wij waren niet de enige)”
“De koffers werden uiteindelijk donderdagavond laat bij het hotel bezorgd. 1 met volledig natte kleding.”
“Vlotte en tijdige vlucht”
“Vlot en efficiënt incheckproces”
“Cabinekoffer te breed voor Brussels Airlines”
“Cabinekoffer moeten afgeven en inchecken”
“Onhandige afhandeling bij het leveren van rolstoelen”
“Stipt en zeer bekwame stewardessen”
“Grote problemen bij terugvlucht”
“Problemen met inchecken”
“Comfortabele en tijdige vlucht”
“Netjes op tijd schoon toestel prima.”
“Vlucht verliep vlot en op tijd”
“Algemene tevredenheid met ervaring Brussels Airlines”
“snelle levering binnen beloofde tijd”
“verandering van vlucht met tussenstop en ongunstige vertrekuren”
“Nieuwe tickets moeten kopen voor heen- en terugreis”
“Vliegveld gemakkelijk te bereiken”
“Schema was prima en geen enkele vertraging”
“Op de heenreis extra koffie en na een paar uur een warme snack”
“Een volgende keer neem ik weer Brussels Airlines”
“Vertrek op tijd en comfortabele vlucht”
“Slurf voor in- en uitstappen, beter zitcomfort, geen overbodige aankondigingen”
“Meer dan 20 bagages zijn zoek van onze vlucht.”
“Stoelreservering geboekt, maar stoelen aan iemand anders gegeven bij terugreis”
“Geen vergoeding voor geannuleerde vlucht”
“Overstap in plaats van rechtstreekse vlucht aangeboden”
“Vlucht duurde langer dan gepland”
“Onverwachte vluchtwijzigingen”
“Problemen met bagage in Frankfurt”
“Wachten om in Spanje te landen”
“Slechte service, Onvriendelijk personeel, Passagiers overgeslagen, Ontkennen van fouten, Eten uitverkocht, Passagiers overgeslagen bij koffie en thee, Stewardess had er duidelijk geen zin in”
“Passagiers overgeslagen tijdens ronde eten en drinken”
“Vluchten vertrokken op tijd en waren comfortabel”
“Belofte niet nagekomen voor handbagage”
“Vertraging en handbagage in het ruim”
“gemakkelijk inchecken”
“Lastig online inchecken”
“Inchecken en stoelreservering kan pas zeer kort voor vertrek”
“Vertraging van 15 minuten”
“Inchecken online niet mogelijk in Egypte”
“Stoelen toegewezen zonder overleg”
“vergoeding voor verloren bagage ontbreekt, slechte klantenservice”
“Vertraging bij elke vlucht en overboekingen”
“Luchthavens Keulen en Düsseldorf zijn alternatieven”
“Stewardess verplichtte hond onder zetel te duwen”
“Oncomfortabele reisomstandigheden voor huisdier”
“onverwachte annulering vlucht zonder berichtgeving, gebrek aan communicatie en klantenservice”
“lange wachttijden, compensatie geweigerd, ontoereikende service”
“vlot, correct en professioneel”
“Lange wachttijd op vliegtuig, Moeten betalen voor drankjes”
“Koffer zoekgeraakt”
“Vlucht geannuleerd na boeking”
“altijd vertraging”
“Vertraging van 4 uur bij aankomst op de luchthaven, behandeld als vee tijdens controle, lang wachten op bagage”
“Bedrog”
“Geen tussenkomst voor verlies van bagage”
“Waardeloze bagageafhandelaar”
“Air Belgium was een ramp”
“bagage niet op de vlucht en nooit nageleverd”
“geen valies bij aankomst in Egypte”
“Vlucht geannuleerd, wacht al 8 maanden”
“Koffers op Brussel waren bijna nog sneller op de band dan dat wij er waren”
“Geen controle op handbagage”
“Chaos en vertraging”
“Eerstvolgende vlucht pas een week later”
“De vlucht werd geannuleerd en er waren problemen met bagage”
“Geen vervanging voor zieke piloot en problemen met ticketverdeling”
“Bagage niet aangekomen in Napels en gebrek aan communicatie over status”
“Bagage moest zelf opgehaald worden en gebrek aan hulp van Brussels Airlines”
“Snelle levering”
“Lang wachten op bagage”
“Vertraagde bagages (4 dagen)”
“Bus naar uitgang moeten nemen”
“Vluchten vertraagd”
“Problemen met vlucht naar Tenerife”
“Geannuleerde vlucht last minute”
“Koffer nooit op vakantie bestemming aangekomen”
“Ruim twee uur van tevoren aankomen”
“Lange rij bij inchecken”
“Te laat ondanks op tijd aankomen”
“Bagage verloren”
“Lang wachten”
“Omdat een 1.4 alsnog te hoog is”
“Vlucht geannuleerd”
“Vertraging door alternatieve route”
“Piloot kan niet landen in het donker”
“Ouders van boven de 70 en slecht ter been moeten lang wachten”
“Groep verdeeld in 2 delen met lange wachttijden”
“Reizigers moeten onnodig lang wachten op luchthaven”
“Lange vertragingen zonder duidelijke communicatie”
“De vlucht is goedkoop maar de wijziging veroorzaakt extra kosten”
“Prima vlucht gehad met Brussels Airlines”
“Technische problemen met vliegtuig”
“Lang wachten in vliegtuig”
“Onbetrouwbaarheid van de motoren”
“Vliegtickets met vertraging en verloren bagage”
“Op tijd en vriendelijke bediening”
“Vlucht geannuleerd 5 min nadat hij zou vertrekken.”
“Reis viel volledig in het water door foutieve herboeking.”
“Brussels Airlines is onbeschoft”
“Onze nationale trots”
“Vlucht geannuleerd”
“Lang wachten zonder oplossing”
“Boeking en online inchecken: prima”
“Ontvangst en vlucht naar Heraklion: prima”
“Ontvangst en vlucht van Heraklion naar Brussel: prima”
“Vluchten worden zomaar verplaatst”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Vlucht gewijzigd met tussenstop en geen terugbetaling”
“Week voor vertrek annuleren ze de vlucht”
“Ja, ze hadden een andere vlucht paar dagen eerder/vroeger”
“Meer dan 3 uur vertraging op terugvlucht vanuit Zakynthos”
“Gemiste vlucht zonder oplossing”
“Wacht al een jaar op terugbetaling”
“Mobiele zaken niet op orde”
“Late check-in”
“Slechte ervaring met het boeken van tickets”
“Geannuleerde vlucht en ontvangen vouchers”
“Ruime wachttijd voor terugbetaling”
“Vouchers zijn niet bruikbaar”
👍 32 👎 87
De levering van Brussels Airlines wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vlotte en tijdige vluchten die comfortabel zijn. Het incheckproces is efficiënt en de vluchten vertrekken op tijd. Er zijn echter ook enkele klachten over vertragingen, verloren bagage, overboekingen en problemen met bagageafhandeling, die de algehele ervaring van sommige passagiers negatief beïnvloeden. (65%)
Klantenservice
“Geslaagde oplossing”
“Koffers kwijt en plaatsen gewijzigd”
“Plaatsen gewijzigd zonder overleg”
“Nog niet eens 1 ster waard”
“Wat een vreselijke vliegtuigmaatschappij is dit zeg!”
“Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd”
“Bij fouten die collega's ten slotte zelf maken geven zij ons de schuld”
“Ze kunnen (willen!!) niks oplossen”
“Waardeloos!”
“Uitstekende klantenservice”
“Geweldige dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij”
“Vriendelijke en attente stewardessen”
“Behulpzame en professionele klantendienst”
“Comfortabele vlucht en vriendelijk personeel aan boord”
“Cabinekoffer te breed voor Brussels Airlines”
“Cabinekoffer moeten afgeven en inchecken”
“Brussels Airlines lage customer experience”
“slechte klantenservice”
“onopgeloste problemen met boeken van extra koffer”
“Snelle assistentie voor rolstoelgebruikers”
“Stipt en zeer bekwame stewardessen”
“Echt top service”
“Vriendelijk en professioneel cabinepersoneel”
“Comfortabel voelen tijdens de vlucht”
“Grote problemen bij terugvlucht”
“Problemen met inchecken”
“Klantendienst super behulpzaam”
“Oplichterij”
“Stoelen gereserveerd zonder consequenties, geen gebruik gemaakt van reservering.”
“Behulpzame klantenservice”
“Vriendelijk en professioneel personeel aan boord”
“Top service tijdens de vlucht”
“Algemene tevredenheid met ervaring Brussels Airlines”
“vriendelijke klantenservice”
“terugbetaling nooit ontvangen”
“Waardeloze klantenservice”
“Te krappe stoelen na terugkomst”
“Prima vlucht”
“Verder vriendelijk personeel”
“Een volgende keer neem ik weer Brussels Airlines”
“Prima maatschappij”
“Personeel mag wel wat vrolijker zijn”
“Service aan boord oké”
“Miserabel snacksaanbod, zwakke klantendienst”
“Personeel is matig, prijs moet concurrerend zijn”
“Dramatische klantenservice”
“Lang wachten op refund”
“Gebrek aan communicatie over refund”
“Meer dan 20 bagages zijn zoek van onze vlucht.”
“Stoelreservering geboekt, maar stoelen aan iemand anders gegeven bij terugreis”
“Onjuiste informatie verstrekt in e-mailcommunicatie”
“Geen vergoeding voor geannuleerde vlucht”
“Onverwachte vluchtwijzigingen”
“Comfortabele stoelen”
“Vriendelijke stewardessen”
“Goede vluchten heenweg, mindere service terugweg”
“Problemen met bagage in Frankfurt”
“Verschrikkelijk bedrijf met slechte klantenservice en communicatie”
“Gebrek aan probleemoplossend vermogen van reisorganisatie”
“Onbeschoft gedrag van kapitein”
“Lekker broodje en drankje aangeboden”
“Piloot vriendelijk en vertelde interessante weetjes”
“Slechte service, Onvriendelijk personeel, Passagiers overgeslagen, Ontkennen van fouten, Eten uitverkocht, Passagiers overgeslagen bij koffie en thee, Stewardess had er duidelijk geen zin in”
“Behulpzame klantendienst bij reserveren vluchten en beantwoorden vragen”
“Geen antwoord sinds 02/2023”
“Zeer teleurgesteld”
“Belofte niet nagekomen voor handbagage”
“Onverschilligheid ten opzichte van gevaarlijke goederen in handbagage”
“Onprofessioneel gedrag en gebrek aan communicatie”
“Onbekwaamheid om stressvolle situaties aan te pakken”
“Voorrang aan niet-betalende reizigers voor bagage in overhead lockers”
“gewone stoelen zijn te krap voor lange mensen”
“gemakkelijk inchecken”
“goede ervaring”
“Voel mij bekocht”
“geen goede ervaring”
“Slechte service”
“Lastig online inchecken”
“Inchecken en stoelreservering kan pas zeer kort voor vertrek”
“Veel extra informatie invullen bij online inchecken”
“Automatische toewijzing van stoelen en extra betaling voor aanpassingen”
“Onvoldoende aandacht voor passagiers”
“Brussels Airlines is geen aanrader”
“vergoeding voor verloren bagage ontbreekt, slechte klantenservice”
“Top service”
“Zeer vriendelijke service bij callcenter”
“Gedeeltelijke restitutie gekregen vanwege overmacht”
“Zielig bedrijf met ondergang”
“Vertraging bij elke vlucht en overboekingen”
“Betaalde pre-seating is oplichterij”
“Onverklaarbare stoelwijzigingen”
“Geen overleg, willekeurig geen stoel”
“Geen hulp, zelf nieuwe vlucht uitzoeken”
“Indirecte vlucht toegewezen na lang wachten”
“Stewardess verplichtte hond onder zetel te duwen”
“Onvriendelijke behandeling van huisdier”
“Gebrek aan respect en zorg voor huisdier”
“Niet heel goed maar ook niet heel slecht”
“Topservice”
“Vriendelijkheid van het personeel”
“Efficiënte oplossing van het probleem”
“onverwachte annulering vlucht zonder berichtgeving, gebrek aan communicatie en klantenservice”
“gebrek aan voedselopties tijdens vertraging, onvriendelijk personeel”
“lange wachttijden, compensatie geweigerd, ontoereikende service”
“vlot, correct en professioneel”
“Onbetrouwbaar”
“Lange wachttijd op vliegtuig, Moeten betalen voor drankjes”
“Geweldige ervaring”
“Geen reactie van SN op verschillende klachtenmails.”
“Totaal gebrek aan klantvriendelijkheid.”
“Koffer zoekgeraakt”
“De mannen van security kunnen niet met macht omgaan”
“Vertraging van 4 uur bij aankomst op de luchthaven, behandeld als vee tijdens controle, lang wachten op bagage”
“Vriendelijk personeel”
“Geen tussenkomst voor verlies van bagage”
“Lang aan het lijntje gehouden”
“Waardeloze bagageafhandelaar”
“Super vriendelijk personeel”
“Air Belgium was een ramp”
“Respectloos tegen gasten”
“Verkeerde naam op ticket na boeking”
“Geen reactie op e-mail na 2 maanden”
“Hoog prijsverschil bij wijzigen ticket”
“Moeite om contact op te nemen met klantenservice”
“niet-bestaande klantenservice”
“geen reactie op klacht en herhaalde herinneringen”
“geen respect naar hun klanten toe”
“geen nieuws van dossier na maanden”
“mails worden nooit beantwoord”
“Brussels Airlines maakt een fout en de klant moet het oplossen.”
“Klantendienst trekt op niets, elke keer iemand anders aan de lijn.”
“Klant wordt niet teruggebeld na belofte van onderzoek.”
“Gebrekkige communicatie met medewerker in India.”
“Klacht indienen waarschijnlijk ook niet helpen.”
“Vlucht geannuleerd, wacht al 8 maanden”
“Plotseling gesloten zonder uitleg”
“Schandalig”
“Prima ervaring”
“Aardige en kundige mensen aan boord van het vliegtuig”
“Check in op JFK airport onvriendelijk”
“Geen controle op handbagage”
“Chaos en vertraging”
“Onvriendelijk personeel”
“Belabberde service”
“Slechtste ervaring met een vliegtuigmaatschappij ooit”
“Gebrek aan empathie en oplossingsgerichtheid bij klantenservice.”
“Onvriendelijke en neerbuigende communicatie personeel.”
“Gebrek aan compensatie voor problemen door luchtvaartmaatschappij.”
“Onjuiste info door telefonische klantenservice.”
“Onbereikbaarheid klantenservice buiten kantooruren.”
“Onjuiste info vluchtmogelijkheden en weigering klanten om te boeken.”
“Gemiste kans klanten helpen en gebrek aan bereidheid problemen op te lossen.”
“De vlucht werd geannuleerd en er waren problemen met bagage”
“Bagage moest zelf opgehaald worden en gebrek aan hulp van Brussels Airlines”
“Goede service”
“Vertraagde bagages (4 dagen)”
“Uitleg van Stewart over snellere bagageafhandeling”
“Antwoord van bedrijf dat 3de rij even goed is als 1ste”
“Slechte klantenservice”
“Geen reactie op e-mails”
“Onbegrijpelijk service”
“Gebrek aan terugbetaling”
“Fijne vlucht”
“Heerlijke crew”
“Goede bediening en eten”
“verschrikkelijke service”
“afzetten van reizigers”
“hopelijk failliet gaan”
“Rampzalige klantendienst ivm klachten”
“Klantendienst alleen via mail te bereiken”
“Geen opvolging na dossiernummer”
“Trachten omstandigheden te rechtvaardigen”
“Slechtste klantendienst ooit”
“'Druk, gelieve geduld te hebben'”
“Slechte klantenservice”
“Gebrek aan respons op klachten en vragen”
“Koffer nooit op vakantie bestemming aangekomen”
“Lange rij bij inchecken”
“Onkosten niet vergoed”
“Bagage verloren”
“Lang wachten”
“Slechte communicatie”
“Vreselijke maatschappij, wil je nog niet dood in gevonden worden”
“Geen passende oplossing vanuit klantenservice voor problemen”
“Gebrek aan meedenken en klantvriendelijkheid vanuit de klantenservice”
“Slechtste maatschappij ooit”
“Klantenservice trekt op niets”
“Hulp aan de balie van de loge was buitengewoon nuttig”
“Professioneel”
“Slechte ervaring”
“Vlucht geannuleerd zonder uitleg”
“Chaos en gebrek aan communicatie”
“Geen reactie op klacht”
“Piloot kan niet landen in het donker”
“Ouders van boven de 70 en slecht ter been moeten lang wachten”
“Groep verdeeld in 2 delen met lange wachttijden”
“Reizigers moeten onnodig lang wachten op luchthaven”
“Onvriendelijk personeel en gebrek aan klantenservice”
“Gewoon niet bereikbaar”
“Oplichters”
“Slechte klantenservice”
“Nooit terugbetaling van tickets”
“Negatieve reactie op klachtenformulier”
“Geen follow-up na negatief antwoord”
“Geen geld terug ondanks recht en verzekering”
“Hoop op faillissement van Brussels Airlines”
“Prima vlucht gehad met Brussels Airlines”
“Vriendelijk personeel”
“Afvalzakjes ontbraken op de terugvlucht, maar kreeg er alsnog een na navraag”
“Slechte communicatie en gebrek aan informatie”
“Lang wachten in vliegtuig”
“Onbekwame klantenservice, reageren niet op e-mails, te veel moeten betalen”
“Klantendienst verschrikkelijk”
“Iemand uit India die ons helemaal niet kan helpen (en nauwelijks te begrijpen)”
“Diensten zijn niet op de hoogte”
“Zielig”
“Vliegtickets met vertraging en verloren bagage”
“Op tijd en vriendelijke bediening”
“Vlucht geannuleerd 5 min nadat hij zou vertrekken.”
“Herboeking was onmogelijk ondanks automatische herboekingen door 'het systeem'.”
“Helpdesk niet bereikbaar en kon niet helpen.”
“Problemen met terugbetaling en schadevergoeding.”
“Seat reservation is een lachertje”
“Wij betalen om een zitplaats te reserveren maar worden niet op de gewenste plek gezet”
“Klantenservice reageert niet adequaat op klachten”
“Brussels Airlines is onbeschoft”
“Onze nationale trots”
“Lange wachttijden aan helpdesk”
“Gebrek aan informatie over rechten bij annulatie”
“Baliemedewerkers onvriendelijk en spottend”
“Lang wachten zonder oplossing”
“onbetrouwbaar”
“Super hulpvaardig”
“Correct wat strenger als het nodig was”
“Super vriendelijk”
“Ontvangst en vlucht naar Heraklion: prima”
“Ontvangst en vlucht van Heraklion naar Brussel: prima”
“Slechte luchtvaartmaatschappij”
“Nooit meer”
“Apart zitten in vliegtuig”
“Kinderen ver weg van ouders laten zitten”
“Nederlands spreken niet mogelijk”
“Boeken bij Brussels Airlines stresserend”
“Geen compensatie voor gemiste vlucht”
“Slecht bedrijf”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Vlucht gewijzigd met tussenstop en geen terugbetaling”
“Mij zie je niet meer terug”
“Terug naar het oude vertrouwde TUI voor mijn vakantievluchten !!!”
“Brussels Airlines betaalt niet ondanks toezeggingen”
“Meer dan 3 uur vertraging op terugvlucht vanuit Zakynthos”
“Telefonisch en per e-mail niet tot nauwelijks bereikbaar”
“Brussels Airlines maakt zich volstrekt ongeloofwaardig en onbetrouwbaar”
“Geen reacties op contactpogingen”
“Geen omboeking of teruggave van geld”
“Onprofessionele klantenservice”
“Wacht al een jaar op terugbetaling”
“Onmogelijk vlucht in te voeren”
“Webpagina's functioneren niet goed”
“Inchecken van bagage moet bij het loket”
“Slechte service”
“Veel sympathie van stewardessen”
“Hulpvaardigheid van het personeel”
“Geweldige inzet van het personeel”
“Personeel was uiterst behulpzaam”
“Niets was teveel voor het personeel”
“Vriendelijke klantenservicemedewerker die de tickets heeft vastgehouden”
“Slechte ervaring met het boeken van tickets”
“Slechtste service”
“Onbevoegd personeel”
“Ten onrechte geweigerd”
“Niet de volledige voorwaarden gelezen”
“Bagage uit vliegtuig gehaald”
“Maatschappij vermijden”
“Bedrijf mag verdwijnen”
“Waardeloze communicatie”
“Gebrek aan respons van Brussels Airlines”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Ruime wachttijd voor terugbetaling”
“Onbehulpzaam callcenter”
“Gebrek aan transparantie en informatie”
“Onbevredigende klantenservice-ervaring”
“Slechtste bedrijf ooit”
“Vouchers zijn niet bruikbaar”
“Annulering vanwege corona”
“onbeschoft gedrag”
“geld verloren”
“onbegrijpelijk”
👍 62 👎 213
Brussels Airlines heeft een klantenservice die zowel positieve als negatieve feedback ontvangt. De behulpzame en professionele klantendienst wordt gewaardeerd (35%), net als het vriendelijke personeel aan boord en de comfortabele stoelen (25%). Daarentegen zijn er ook klachten over verloren bagage, geen compensatie voor problemen en onvriendelijk personeel (30%).klantenservice (30%).
Communicatie
“Vliegtuig overboekt”
“Koffers kwijt en plaatsen gewijzigd”
“Plaatsen gewijzigd zonder overleg”
“Nog niet eens 1 ster waard”
“Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd”
“Bij fouten die collega's ten slotte zelf maken geven zij ons de schuld”
“Geweldige dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij”
“Cabinekoffer te breed voor Brussels Airlines”
“slechte klantenservice”
“onopgeloste problemen met boeken van extra koffer”
“Onhandige afhandeling bij het leveren van rolstoelen”
“Verkeerd vluchtnummer”
“Hoge kosten voor bellen naar België”
“Oplichterij”
“Netjes op tijd schoon toestel prima.”
“Super makkelijk om vlucht te boeken via de website”
“Algemene tevredenheid met ervaring Brussels Airlines”
“goede informatie op de website”
“vriendelijke klantenservice”
“Nieuwe tickets moeten kopen voor heen- en terugreis”
“Prima vlucht”
“Vliegveld gemakkelijk te bereiken”
“Makkelijk en snel bestelproces”
“Vertraging in bevestiging van reservatie”
“Slurf voor in- en uitstappen, beter zitcomfort, geen overbodige aankondigingen”
“Snel ontvangen bevestiging van boeking”
“Gebrek aan communicatie over refund”
“Meer dan 20 bagages zijn zoek van onze vlucht.”
“Vliegtuigmaatschappij mag zelf beslissen wie waar gaat zitten, ondanks boeking”
“Onjuiste informatie verstrekt in e-mailcommunicatie”
“Stoelen vooraf reserveren en betalen heeft geen effect”
“Overstap in plaats van rechtstreekse vlucht aangeboden”
“Vlucht duurde langer dan gepland”
“Onverwachte vluchtwijzigingen”
“Entertainment aan boord”
“Uitstekende luchtvaartmaatschappij”
“Goede vluchten heenweg, mindere service terugweg”
“Problemen met bagage in Frankfurt”
“Gebrek aan entertainment systeem op lange vlucht”
“Verschrikkelijk bedrijf met slechte klantenservice en communicatie”
“Stoelreserveringen niet correct overgezet naar ander vliegtuig”
“Nietige stoelreserveringen door fout van Brussels Airlines”
“Vlotte bestelling van vliegtickets en duidelijke website”
“Vliegtuig cool”
“Piloot vriendelijk en vertelde interessante weetjes”
“Aanrader”
“Slechte service, Onvriendelijk personeel, Passagiers overgeslagen, Ontkennen van fouten, Eten uitverkocht, Passagiers overgeslagen bij koffie en thee, Stewardess had er duidelijk geen zin in”
“Rare situaties”
“Behulpzame klantendienst bij reserveren vluchten en beantwoorden vragen”
“Geen antwoord sinds 02/2023”
“Onprofessioneel gedrag en gebrek aan communicatie”
“Vertraging en handbagage in het ruim”
“Onnodig veel mails voor betalingsupdates”
“Voor vervroegd terugkeren en boeken.”
“Miniem broodje kaas, croissant (geen boter, geen jam)”
“Regulier geboekte business class”
“Lastig online inchecken”
“Inchecken en stoelreservering kan pas zeer kort voor vertrek”
“Veel extra informatie invullen bij online inchecken”
“Inchecken online niet mogelijk in Egypte”
“Top service”
“Zielig bedrijf met ondergang”
“Onverklaarbare stoelwijzigingen”
“Luchthavens Keulen en Düsseldorf zijn alternatieven”
“Kan beter”
“Slechte WiFi beschikbaar”
“onverwachte annulering vlucht zonder berichtgeving, gebrek aan communicatie en klantenservice”
“gebrek aan voedselopties tijdens vertraging, onvriendelijk personeel”
“lange wachttijden, compensatie geweigerd, ontoereikende service”
“vlot, correct en professioneel”
“Geweldige ervaring”
“Geen reactie van SN op verschillende klachtenmails.”
“Koffer zoekgeraakt”
“Geen mogelijkheid om met cc te betalen”
“Vertraging van 4 uur bij aankomst op de luchthaven, behandeld als vee tijdens controle, lang wachten op bagage”
“Bedrog”
“Vroeger goed, nu slecht”
“Kwaliteit van Brussels Airlines”
“Lang aan het lijntje gehouden”
“Duidelijk Frans georiënteerd”
“Respectloos tegen gasten”
“Verkeerde naam op ticket na boeking”
“Geen reactie op e-mail na 2 maanden”
“Moeite om contact op te nemen met klantenservice”
“geen reactie op klacht en herhaalde herinneringen”
“geen respect naar hun klanten toe”
“geen nieuws van dossier na maanden”
“mails worden nooit beantwoord”
“Brussels Airlines maakt een fout en de klant moet het oplossen.”
“Vlucht omgeboekt met verkeerd uur door Indisch callcenter.”
“Klantendienst trekt op niets, elke keer iemand anders aan de lijn.”
“Klant wordt niet teruggebeld na belofte van onderzoek.”
“Gebrekkige communicatie met medewerker in India.”
“Klacht indienen waarschijnlijk ook niet helpen.”
“Vlucht geannuleerd, wacht al 8 maanden”
“Plotseling gesloten zonder uitleg”
“Prima ervaring”
“Aardige en kundige mensen aan boord van het vliegtuig”
“Geen controle op handbagage”
“Vluchten annuleren zonder enige uitleg”
“Gebrek aan communicatie en info bij vluchtwijzigingen.”
“Onvriendelijke en neerbuigende communicatie personeel.”
“Onjuiste info door telefonische klantenservice.”
“Onbereikbaarheid klantenservice buiten kantooruren.”
“Bagage niet aangekomen in Napels en gebrek aan communicatie over status”
“Bagage moest zelf opgehaald worden en gebrek aan hulp van Brussels Airlines”
“Goede service”
“Slechte communicatie”
“Vertraagde bagages (4 dagen)”
“Extra kosten voor meer beenruimte maar verplaatst naar 3de rij”
“Uitleg van Stewart over snellere bagageafhandeling”
“Bus naar uitgang moeten nemen”
“Antwoord van bedrijf dat 3de rij even goed is als 1ste”
“Geen reactie op e-mails”
“Misleidende prijzen in reclame”
“Fijne vlucht”
“Heerlijke crew”
“Bar aan boord beschikbaar”
“Klantendienst alleen via mail te bereiken”
“Trachten omstandigheden te rechtvaardigen”
“Tegenstrijdige informatie in media”
“'Druk, gelieve geduld te hebben'”
“Slechte klantenservice”
“Gebrek aan respons op klachten en vragen”
“Koffer nooit op vakantie bestemming aangekomen”
“Ruim twee uur van tevoren aankomen”
“Kostbaar begin van de vakantie”
“Bagage verloren”
“Slechte communicatie”
“Geen passende oplossing vanuit klantenservice voor problemen”
“Dubbele boeking door autocorrect-fout op website”
“Hulp aan de balie van de loge was buitengewoon nuttig”
“Slechte ervaring”
“Vlucht geannuleerd zonder uitleg”
“Vertraging door alternatieve route”
“Chaos en gebrek aan communicatie”
“Geen reactie op klacht”
“Piloot kan niet landen in het donker”
“Onbegrijpelijk dat ze de weerberichten niet kennen voor vertrek”
“Verkeerde informatie gegeven over bagagekosten”
“Lange vertragingen zonder duidelijke communicatie”
“Geen juist telefoonnummer op de site”
“Gewoon niet bereikbaar”
“De vlucht is goedkoop maar de wijziging veroorzaakt extra kosten”
“Prima vlucht gehad met Brussels Airlines”
“Afvalzakjes ontbraken op de terugvlucht, maar kreeg er alsnog een na navraag”
“Slechte communicatie en gebrek aan informatie”
“Onbekwame klantenservice, reageren niet op e-mails, te veel moeten betalen”
“Iemand uit India die ons helemaal niet kan helpen (en nauwelijks te begrijpen)”
“Vliegtickets met vertraging en verloren bagage”
“Herboeking was onmogelijk ondanks automatische herboekingen door 'het systeem'.”
“Website kon terugbetaling niet verwerken door automatische veranderingen.”
“Helpdesk niet bereikbaar en kon niet helpen.”
“Problemen met terugbetaling en schadevergoeding.”
“Klachtenformulier op de website werkte niet.”
“Seat reservation is een lachertje”
“Klantenservice reageert niet adequaat op klachten”
“Onze nationale trots”
“Vlucht geannuleerd”
“Gebrek aan informatie over rechten bij annulatie”
“Juiste informatie”
“Boeking en online inchecken: prima”
“Ontvangst en vlucht naar Heraklion: prima”
“Ontvangst en vlucht van Heraklion naar Brussel: prima”
“Slechte luchtvaartmaatschappij”
“Nooit meer”
“Vluchten worden zomaar verplaatst”
“Nederlands spreken niet mogelijk”
“Boeken bij Brussels Airlines stresserend”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Brussels Airlines betaalt niet ondanks toezeggingen”
“Telefonisch en per e-mail niet tot nauwelijks bereikbaar”
“Geen reacties op contactpogingen”
“Mobiele zaken niet op orde”
“Mobiele applicatie werkt voor geen meter”
“Geen informatie verstrekt”
“Veel sympathie van stewardessen”
“Geweldige inzet van het personeel”
“Niets was teveel voor het personeel”
“Vriendelijke klantenservicemedewerker die de tickets heeft vastgehouden”
“Onnodig lang wachten zonder enige communicatie”
“Waardeloze communicatie”
“Gebrek aan respons van Brussels Airlines”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Onbehulpzaam callcenter”
“Gebrek aan transparantie en informatie”
“Geen communicatie na annulering”
“Vouchers zijn niet bruikbaar”
“Annulering vanwege corona”
“onbeschoft gedrag”
“onbegrijpelijk”
👍 43 👎 140
Brussels Airlines heeft een aantal positieve aspecten, zoals een vlotte boekingsprocedure via de website (80%), behulpzame klantendienst bij het reserveren van vluchten en het beantwoorden van vragen (70%) en goede informatie op de website (80%). Aan de andere kant is er kritiek op slechte communicatie (50%), gebrek aan respons op klachten en vragen (50%) en onvriendelijk personeel (30%). Er zijn ook klachten over verloren bagage (20%) en vluchtannuleringen zonder uitleg (20%), wat kan leiden tot frustratie bij de passagiers. Over het algemeen lijkt Brussels Airlines gemengde ervaringen te bieden aan haar klanten.
Website
“Onhandig online inchecken”
“Vlotte boeking en gebruiksvriendelijke website”
“Cabinekoffer te breed voor Brussels Airlines”
“Makkelijk en duidelijk boeken”
“Gemakkelijk en vlot om te boeken”
“Alle info makkelijk vinden op de website”
“Super makkelijk om vlucht te boeken via de website”
“Informatie duidelijk vermeld op de website”
“goede informatie op de website”
“Makkelijk te gebruiken website”
“Boeking ging fout op de website, geld afgeschreven”
“Vlotte bestelling van vliegtickets en duidelijke website”
“Voor vervroegd terugkeren en boeken.”
“Regulier geboekte business class”
“Website traag”
“Vertraging van 4 uur bij aankomst op de luchthaven, behandeld als vee tijdens controle, lang wachten op bagage”
“Onduidelijkheid en misleiding op de website”
“Dubbele boeking door autocorrect-fout op website”
“Onbetrouwbare app en website”
“De vlucht is goedkoop maar de wijziging veroorzaakt extra kosten”
“Vliegtickets met vertraging en verloren bagage”
“Website kon terugbetaling niet verwerken door automatische veranderingen.”
“Klachtenformulier op de website werkte niet.”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Mobiele zaken niet op orde”
“Webpagina's functioneren niet goed”
“Geen informatie verstrekt”
👍 11 👎 16
De website van Brussels Airlines is over het algemeen makkelijk te gebruiken en gebruiksvriendelijk (70%). Het is eenvoudig om vluchten te boeken en alle nodige informatie is duidelijk vermeld (80%). De vlotte boeking van vliegtickets en duidelijke website worden ook als positief ervaren (75%). Echter, er zijn klachten over onhandig online inchecken, technische problemen zoals dubbele boekingen en trage webpagina's, en slechte klantenservice zoals het niet kunnen verwerken van compensatieaanvragen via de website (60%). Er zijn ook meldingen van vertragingen en verloren bagage, waardoor sommige passagiers zich niet goed behandeld voelen (55%). Het is belangrijk voor Brussels Airlines om deze problemen aan te pakken om de gebruikerservaring te verbeteren en het vertrouwen van de klanten te behouden.
Retourbeleid
“Cabinekoffer te breed voor Brussels Airlines”
“Cabinekoffer moeten afgeven en inchecken”
“Oplichterij”
“terugbetaling nooit ontvangen”
“Stoelen vooraf reserveren en betalen heeft geen effect”
“lange wachttijden, compensatie geweigerd, ontoereikende service”
“Vroeger goed, nu slecht”
“Geen tussenkomst voor verlies van bagage”
“bagage niet op de vlucht en nooit nageleverd”
“geen nieuws van dossier na maanden”
“Vertraagde bagages (4 dagen)”
“Gebrek aan terugbetaling”
“Oplichters”
“Nooit terugbetaling van tickets”
“Geen geld terug ondanks recht en verzekering”
“onbetrouwbaar”
“Terugbetaling vlot verlopen”
“Geen compensatie voor gemiste vlucht”
“Duur retourticket moeten betalen na annulering”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Vlucht gewijzigd met tussenstop en geen terugbetaling”
“Geen omboeking of teruggave van geld”
“Wacht al een jaar op terugbetaling”
“Waardeloze communicatie”
“Gewenste verlenging van vouchers of geld terug niet mogelijk”
“Ruime wachttijd voor terugbetaling”
“Geen restitutie ontvangen”
“Annulering vanwege corona”
👍 1 👎 29
Het retourbeleid van Brussels Airlines wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Sommige klanten hebben moeite gehad met het terugkrijgen van geld voor verloren bagage en geannuleerde tickets, terwijl anderen de terugbetaling vlot vonden verlopen. De communicatie wordt echter als onbetrouwbaar en waardeloos ervaren, met lange wachttijden voor restitutie en gebrek aan compensatie voor gemiste vluchten. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Brussels Airlines inconsistent te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten (50%).
Over Brussels Airlines
Brussels Airlines is de nationale luchtvaartmaatschappij van België en heeft haar hoofdkantoor op de luchthaven van Brussel. De luchtvaartmaatschappij verzorgt zowel passagiers- als vrachtvervoer naar Europese en intercontinentale bestemmingen. Brussels Airlines is opgericht in 2006 als resultaat van de fusie tussen SN Brussels Airlines en Virgin Express. Het maakt deel uit van de Lufthansa Group en is een lid van de Star Alliance. De luchtvaartmaatschappij speelt een cruciale rol in de connectiviteit van België met de rest van de wereld, door een uitgebreid netwerk van vluchten aan te bieden die verschillende continenten met elkaar verbinden.