Luc Massant - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vliegtuig overboekt
• Geslaagde oplossing
• Onhandig online inchecken

Boudewijn van den Aarsen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Koffers kwijt en plaatsen gewijzigd
• 3 koffers kwijt (en wij waren niet de enige)
• De koffers werden uiteindelijk donderdagavond laat bij het hotel bezorgd. 1 met volledig natte kleding.
• Plaatsen gewijzigd zonder overleg

Manon Spieringhs - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Nog niet eens 1 ster waard
• Wat een vreselijke vliegtuigmaatschappij is dit zeg!
• Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd
• Bij fouten die collega's ten slotte zelf maken geven zij ons de schuld
• Ze kunnen (willen!!) niks oplossen
• Waardeloos!

bo - 5 maanden geleden

• Geweldige dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij
• Vlot en efficiënt incheckproces
• Vriendelijke en attente stewardessen
• Leuke entertainmentopties tijdens de vlucht

Vandijck Gino - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Cabinekoffer te breed voor Brussels Airlines
• Cabinekoffer moeten afgeven en inchecken
• Brussels Airlines duur
• Brussels Airlines lage customer experience

Geraldo - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• slechte klantenservice
• onopgeloste problemen met boeken van extra koffer

Yolanda van Velsen - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Snelle assistentie voor rolstoelgebruikers
• Onhandige afhandeling bij het leveren van rolstoelen

Anthony Van Loocke - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verkeerd vluchtnummer
• Grote problemen bij terugvlucht
• Problemen met inchecken
• Hoge kosten voor bellen naar België

Milo Vande Walle - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Oplichterij

Harold de Kinderen - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Netjes op tijd schoon toestel prima.
• Geen video programma, geen water of eten beschikbaar op een vlucht van 5 uur.
• Wijn drinken uit kartonnen beker, eten en drinken te koop voor hoge prijzen.
• Stoelen gereserveerd zonder consequenties, geen gebruik gemaakt van reservering.

Océane Hajji - 7 maanden geleden

• Super makkelijk om vlucht te boeken via de website
• Informatie duidelijk vermeld op de website
• Behulpzame klantenservice
• Vriendelijk en professioneel personeel aan boord
• Top service tijdens de vlucht
• Vlucht verliep vlot en op tijd
• Algemene tevredenheid met ervaring Brussels Airlines

Coppens - 7 maanden geleden

• goede informatie op de website
• vriendelijke klantenservice
• eerlijke prijzen zonder extra kosten
• snelle levering binnen beloofde tijd

kund - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Waardeloze klantenservice
• Nieuwe tickets moeten kopen voor heen- en terugreis
• Te krappe stoelen na terugkomst
• Hoge prijs voor nieuwe tickets

Chris - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Prima vlucht
• Vliegveld gemakkelijk te bereiken
• Prijs voor een dergelijke vlucht is bij KLM bijna twee keer zo duur
• Schema was prima en geen enkele vertraging
• Warme maaltijd was ook heel goed
• Keuze uit twee menu's
• Op de heenreis extra koffie en na een paar uur een warme snack
• Op de nachtvlucht terug een warme maaltijd en als ontbijt voor de landing een kop koffie en een croissantje
• Verder vriendelijk personeel
• Een volgende keer neem ik weer Brussels Airlines

tibo - 7 maanden geleden

• Makkelijk en snel bestelproces
• Vertraging in bevestiging van reservatie
• Service aan boord oké
• Gemiddelde prijzen
• Vertrek op tijd en comfortabele vlucht

Alex - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slurf voor in- en uitstappen, beter zitcomfort, geen overbodige aankondigingen
• Miserabel snacksaanbod, zwakke klantendienst
• Personeel is matig, prijs moet concurrerend zijn

lilou - 8 maanden geleden

• Makkelijk te gebruiken website
• Ruime keuze aan bestemmingen en vluchtschema's
• Mogelijkheid om stoel te kiezen tijdens boeking
• Snel ontvangen bevestiging van boeking
• Prijzen kunnen soms aan de hoge kant zijn

Miss Nienke Huberts - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Dramatische klantenservice
• Boeking ging fout op de website, geld afgeschreven
• Lang wachten op refund
• Gebrek aan communicatie over refund

Natje - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Meer dan 20 bagages zijn zoek van onze vlucht.

Leo Van Opstal - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Stoelreservering geboekt, maar stoelen aan iemand anders gegeven bij terugreis
• Vliegtuigmaatschappij mag zelf beslissen wie waar gaat zitten, ondanks boeking
• Onjuiste informatie verstrekt in e-mailcommunicatie
• Stoelen vooraf reserveren en betalen heeft geen effect

Lidi de Geus - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen vergoeding voor geannuleerde vlucht
• Overstap in plaats van rechtstreekse vlucht aangeboden
• Geen compensatie voor gemaakte kosten
• Vlucht duurde langer dan gepland

De Bruyn - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Onverwachte vluchtwijzigingen

Z. Christiaens - 9 maanden geleden

• Comfortabele stoelen
• Vriendelijke stewardessen
• Lekker eten
• Entertainment aan boord

Laurens Liesenborghs - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Uitstekende luchtvaartmaatschappij

Monique-Mwende v.d. D - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Goede vluchten heenweg, mindere service terugweg
• Problemen met bagage in Frankfurt
• Gebrek aan entertainment systeem op lange vlucht

Fred - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verschrikkelijk bedrijf met slechte klantenservice en communicatie
• Stoelreserveringen niet correct overgezet naar ander vliegtuig
• Gebrek aan probleemoplossend vermogen van reisorganisatie
• Onbeschoft gedrag van kapitein
• Nietige stoelreserveringen door fout van Brussels Airlines

F. Massart - 9 maanden geleden

• Vlotte bestelling van vliegtickets en duidelijke website

tom - 10 maanden geleden

• Vliegtuig cool
• Lekker broodje en drankje aangeboden
• Piloot vriendelijk en vertelde interessante weetjes
• Prachtige uitzicht de hele reis lang
• Wachten om in Spanje te landen
• Aanrader

Angela Haak - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechte service, Onvriendelijk personeel, Passagiers overgeslagen, Ontkennen van fouten, Eten uitverkocht, Passagiers overgeslagen bij koffie en thee, Stewardess had er duidelijk geen zin in
• Passagiers overgeslagen tijdens ronde eten en drinken
• Geen eten voor andere helft van het vliegtuig
• Rare situaties

Lola - 11 maanden geleden

• Behulpzame klantendienst bij reserveren vluchten en beantwoorden vragen
• Eerlijke prijzen
• Vluchten vertrokken op tijd en waren comfortabel

René - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen antwoord sinds 02/2023
• Een dure reis met te veel negatieve punten
• Zeer teleurgesteld

Piet Leyden - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Belofte niet nagekomen voor handbagage
• Onverschilligheid ten opzichte van gevaarlijke goederen in handbagage
• Onprofessioneel gedrag en gebrek aan communicatie
• Onbekwaamheid om stressvolle situaties aan te pakken

ilan - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vertraging en handbagage in het ruim

Sandra Verhulst - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Duurder worden
• Extra kosten voor ruimbagage en stoelkeuze
• Voorrang aan niet-betalende reizigers voor bagage in overhead lockers
• Onnodig veel mails voor betalingsupdates
• Minder comfort ondanks hogere kosten

linda wuestenbergs - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Voor vervroegd terugkeren en boeken.

Mark Prein - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

• goede ervaring
• Business class update geboekt
• Lounge was prima
• Vlucht iets minder
• ontbijt schandalig
• Miniem broodje kaas, croissant (geen boter, geen jam)
• champagne om 7 uur wordt het voor mij niet
• Regulier geboekte business class
• Voel mij bekocht
• geen goede ervaring

Ruud de Pree - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechte service
• Lastig online inchecken
• Inchecken en stoelreservering kan pas zeer kort voor vertrek
• Veel extra informatie invullen bij online inchecken
• Automatische toewijzing van stoelen en extra betaling voor aanpassingen
• Stoel op laatste rij die niet in slaapstand kan worden gezet
• Passagiers die van stoelen moesten wisselen
• Vertraging van 15 minuten
• Onvoldoende aandacht voor passagiers
• Gesprekken in Pantry verhinderden slaap
• Te veel licht door niet sluiten van gordijn
• Inchecken online niet mogelijk in Egypte
• Stoelen toegewezen zonder overleg
• Brussels Airlines is geen aanrader

Dennis Stad - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Top service
• Zeer vriendelijke service bij callcenter
• Gedeeltelijke restitutie gekregen vanwege overmacht

O.L. - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Zielig bedrijf met ondergang
• Vertraging bij elke vlucht en overboekingen
• Betaalde pre-seating is oplichterij
• Onverklaarbare stoelwijzigingen
• Luchthavens Keulen en Düsseldorf zijn alternatieven

de graaff thuis - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Kan beter
• Niet heel goed maar ook niet heel slecht
• Aanbod beperkt tot vluchten langer dan 2:30
• Geen avondeten beschikbaar voor vluchten vertrekkend vanuit Zweden
• Veel stoelen stuk
• Slechte WiFi beschikbaar

Fatima - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• onverwachte annulering vlucht zonder berichtgeving, gebrek aan communicatie en klantenservice
• gebrek aan voedselopties tijdens vertraging, onvriendelijk personeel
• lange wachttijden, compensatie geweigerd, ontoereikende service

Stefan - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• vlot, correct en professioneel

Martijn Kools - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geweldige ervaring

Xavier - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen reactie van SN op verschillende klachtenmails.
• Totaal gebrek aan klantvriendelijkheid.

Gijs van der Wal - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Koffer zoekgeraakt

jim kramp - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Website traag
• Geen mogelijkheid om met cc te betalen
• Vlucht geannuleerd na boeking

Mariette Nijssen - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vertraging van 4 uur bij aankomst op de luchthaven, behandeld als vee tijdens controle, lang wachten op bagage

lintco bouw - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Bedrog
• Premium service vs. Low-cost service
• Ruime zitplaatsen vs. Kleine zitplaatsen
• Vriendelijk personeel
• Slecht eten
• Vroeger goed, nu slecht
• Kwaliteit van Brussels Airlines

Olivier Carez - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen tussenkomst voor verlies van bagage
• Lang aan het lijntje gehouden
• Waardeloze bagageafhandelaar

Wendy - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Super vriendelijk personeel
• Handige app
• Air Belgium was een ramp
• Duidelijk Frans georiënteerd
• Respectloos tegen gasten

ton - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verkeerde naam op ticket na boeking
• Geen reactie op e-mail na 2 maanden
• Hoog prijsverschil bij wijzigen ticket
• Moeite om contact op te nemen met klantenservice

Mevr. Ellen D'hulst - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• niet-bestaande klantenservice
• bagage niet op de vlucht en nooit nageleverd
• kostbare reis door nieuwe aankopen
• geen reactie op klacht en herhaalde herinneringen

Deborah Willepotte - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• geen respect naar hun klanten toe
• geen valies bij aankomst in Egypte
• geen nieuws van dossier na maanden
• mails worden nooit beantwoord

Jade - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Brussels Airlines maakt een fout en de klant moet het oplossen.
• Vlucht omgeboekt met verkeerd uur door Indisch callcenter.
• Klant moet 240 EUR betalen voor correcte vlucht na fout Brussels Airlines.
• Klantendienst trekt op niets, elke keer iemand anders aan de lijn.
• Klant wordt niet teruggebeld na belofte van onderzoek.
• Gebrekkige communicatie met medewerker in India.
• Klacht indienen waarschijnlijk ook niet helpen.

Emilie Van Gilsen - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd, wacht al 8 maanden
• Plotseling gesloten zonder uitleg
• Schandalig

Richard V - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Prima ervaring
• Aardige en kundige mensen aan boord van het vliegtuig
• Koffers op Brussel waren bijna nog sneller op de band dan dat wij er waren
• Check in op JFK airport onvriendelijk

roger van kelst - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen controle op handbagage
• Chaos en vertraging
• Onvriendelijk personeel
• Belabberde service

Passagier - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vluchten annuleren zonder enige uitleg
• Eerstvolgende vlucht pas een week later
• Slechtste ervaring met een vliegtuigmaatschappij ooit

Joris - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie en info bij vluchtwijzigingen.
• Gebrek aan empathie en oplossingsgerichtheid bij klantenservice.
• Onvriendelijke en neerbuigende communicatie personeel.
• Gebrek aan compensatie voor problemen door luchtvaartmaatschappij.
• Onjuiste info door telefonische klantenservice.
• Onbereikbaarheid klantenservice buiten kantooruren.
• Onjuiste info vluchtmogelijkheden en weigering klanten om te boeken.
• Gemiste kans klanten helpen en gebrek aan bereidheid problemen op te lossen.

Bart Van Rysselberge - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

• De vlucht werd geannuleerd en er waren problemen met bagage
• Geen vervanging voor zieke piloot en problemen met ticketverdeling
• Bagage niet aangekomen in Napels en gebrek aan communicatie over status
• Bagage moest zelf opgehaald worden en gebrek aan hulp van Brussels Airlines

Jurgen - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Goede service
• Snelle levering
• Slechte communicatie
• Lang wachten op bagage

jeroen - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vertraagde bagages (4 dagen)

De heer VANDER ELST - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Extra kosten voor meer beenruimte maar verplaatst naar 3de rij
• Geen terugbetaling van extra kosten
• Uitleg van Stewart over snellere bagageafhandeling
• Bus naar uitgang moeten nemen
• Antwoord van bedrijf dat 3de rij even goed is als 1ste

Jim Govaerts - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Geen reactie op e-mails
• Te duur
• Vluchten vertraagd
• Onbegrijpelijk service
• Gebrek aan terugbetaling

xx - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Misleidende prijzen in reclame

Anton Verschoor - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Fijne vlucht
• Heerlijke crew
• Goede bediening en eten
• Bar aan boord beschikbaar

Marc - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Rampzalige klantendienst ivm klachten
• Klantendienst alleen via mail te bereiken
• Geen opvolging na dossiernummer
• Problemen met vlucht naar Tenerife
• Extra kosten voor iedereen
• Trachten omstandigheden te rechtvaardigen
• Tegenstrijdige informatie in media
• Slechtste klantendienst ooit
• 'Druk, gelieve geduld te hebben'

Wim - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Hoge prijzen
• Geannuleerde vlucht last minute
• Gebrek aan respons op klachten en vragen

Carin - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Koffer nooit op vakantie bestemming aangekomen

A. Sylla - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Ruim twee uur van tevoren aankomen
• Lange rij bij inchecken
• Te laat ondanks op tijd aankomen
• Verkeerde vliegtuigmaatschappij geboekt
• Bijbetalen voor terugreis
• Kostbaar begin van de vakantie

Stien Van Peer - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Onkosten niet vergoed
• Bagage verloren
• Lang wachten
• Slechte communicatie

Maartje Feskens - 23 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen passende oplossing vanuit klantenservice voor problemen
• Gebrek aan meedenken en klantvriendelijkheid vanuit de klantenservice
• Onduidelijkheid en misleiding op de website
• Dubbele boeking door autocorrect-fout op website

Bert Tuerlinckx - 24 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Hulp aan de balie van de loge was buitengewoon nuttig
• Professioneel
• Vlucht geannuleerd

Gina - 24 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechte ervaring
• Vlucht geannuleerd zonder uitleg
• Vertraging door alternatieve route
• Chaos en gebrek aan communicatie
• Geen reactie op klacht

Janssens Koen - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Piloot kan niet landen in het donker
• Onbegrijpelijk dat ze de weerberichten niet kennen voor vertrek
• Ouders van boven de 70 en slecht ter been moeten lang wachten
• Groep verdeeld in 2 delen met lange wachttijden
• Reizigers moeten onnodig lang wachten op luchthaven

Christoff - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Onvriendelijk personeel en gebrek aan klantenservice
• Verkeerde informatie gegeven over bagagekosten
• Onbetrouwbare app en website
• Lange vertragingen zonder duidelijke communicatie

Jef Pelckmans - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Geen juist telefoonnummer op de site
• Gewoon niet bereikbaar

Kristoff Overmeire - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• De vlucht is goedkoop maar de wijziging veroorzaakt extra kosten

Kitty vB - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Prima vlucht gehad met Brussels Airlines
• Vriendelijk personeel
• Afvalzakjes ontbraken op de terugvlucht, maar kreeg er alsnog een na navraag

Anouk Claassens - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Slechte communicatie en gebrek aan informatie
• Technische problemen met vliegtuig
• Lang wachten in vliegtuig
• Onbetrouwbaarheid van de motoren

Halim - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Onbekwame klantenservice, reageren niet op e-mails, te veel moeten betalen

Didier Dewit - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Klantendienst verschrikkelijk
• Iemand uit India die ons helemaal niet kan helpen (en nauwelijks te begrijpen)
• Diensten zijn niet op de hoogte
• Zielig

Moniek - 3 jaren geleden

• Vliegtickets met vertraging en verloren bagage

Benjamin - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd 5 min nadat hij zou vertrekken.
• Herboeking was onmogelijk ondanks automatische herboekingen door 'het systeem'.
• Reis viel volledig in het water door foutieve herboeking.
• Website kon terugbetaling niet verwerken door automatische veranderingen.
• Helpdesk niet bereikbaar en kon niet helpen.
• Problemen met terugbetaling en schadevergoeding.
• Klachtenformulier op de website werkte niet.

Alain - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Seat reservation is een lachertje
• Wij betalen om een zitplaats te reserveren maar worden niet op de gewenste plek gezet
• Klantenservice reageert niet adequaat op klachten
• Brussels Airlines is onbeschoft

Baudry Jacquet - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Onze nationale trots

Mike - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd
• Lange wachttijden aan helpdesk
• Gebrek aan informatie over rechten bij annulatie
• Baliemedewerkers onvriendelijk en spottend
• Lang wachten zonder oplossing

Diane De Frangh - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Juiste informatie
• Super hulpvaardig
• Correct wat strenger als het nodig was
• Super vriendelijk

Alex Bruyninckx - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Boeking en online inchecken: prima
• Ontvangst en vlucht naar Heraklion: prima
• Ontvangst en vlucht van Heraklion naar Brussel: prima

L.I. - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Slechte luchtvaartmaatschappij
• Nooit meer
• Apart zitten in vliegtuig
• Kinderen ver weg van ouders laten zitten

Fanny Woestyn - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Vluchten worden zomaar verplaatst
• Nederlands spreken niet mogelijk
• Terugbetaling vlot verlopen
• Boeken bij Brussels Airlines stresserend

Stijn Buijks - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Geen compensatie voor gemiste vlucht
• Duur retourticket moeten betalen na annulering
• Slecht bedrijf
• Waardeloze luchtvaartmaatschappij

Peter - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Terugbetaling niet ontvangen

Patrick Jorna - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Brussels Airlines betaalt niet ondanks toezeggingen
• Meer dan 3 uur vertraging op terugvlucht vanuit Zakynthos
• Telefonisch en per e-mail niet tot nauwelijks bereikbaar
• Brussels Airlines maakt zich volstrekt ongeloofwaardig en onbetrouwbaar

Micheline Mortelmans - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Geen reacties op contactpogingen
• Geen omboeking of teruggave van geld
• Onprofessionele klantenservice
• Gemiste vlucht zonder oplossing

Martijn van vliet - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Mobiele zaken niet op orde
• Mobiele applicatie werkt voor geen meter
• Onmogelijk vlucht in te voeren
• Webpagina's functioneren niet goed
• Inchecken van bagage moet bij het loket

GEUDENS johan - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Geen informatie verstrekt
• Late check-in
• Slechte planning
• Slechte service

Jurgen Frankie - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Veel sympathie van stewardessen
• Hulpvaardigheid van het personeel
• Geweldige inzet van het personeel
• Personeel was uiterst behulpzaam
• Niets was teveel voor het personeel

Lonneke Mekes - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Vriendelijke klantenservicemedewerker die de tickets heeft vastgehouden
• Onnodig lang wachten zonder enige communicatie
• Slechte ervaring met het boeken van tickets

klant - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Waardeloze communicatie