23andMe
139 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.2 voor 23andMe komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor 23andMe gevonden hebben:
– ErvaringenSite (19)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. 23andMe heeft een gemengde reputatie met enkele positieve aspecten, zoals de website en snelle verwerking van tests (23%). Echter, er zijn ook veel negatieve punten, waaronder lange wachttijden, teleurstellende DNA-testresultaten en gebrek aan gezondheidsinformatie (60%). Klanten klagen over slechte klantenservice en communicatie, wat heeft geleid tot een verlies aan vertrouwen in het bedrijf (75%). Over het algemeen lijkt 23andMe moeite te hebben om de verwachtingen van klanten te overtreffen en veel gebruikers voelen zich bedrogen en teleurgesteld (45%).
Product
“Het registratieproces is een gedoe”
“Vraag een creditcard voor kitregistratie”
“Registratieproces is niet soepel verlopen”
“Vergelijkbare resultaten met Ancestry”
“Onjuiste informatie over gezondheid en kenmerken”
“Ik heb een kit gekocht voor de verjaardag van mijn vader in 2022”
“De geleverde monster was niet voldoende”
“Meldt DNA-matches niet in centimorgans”
“Beperkte bruikbaarheid bij genealogisch onderzoek”
“Resultaten kwamen laat terug maar inclusief geadverteerde informatie”
“Onzekerheid in resultaatverwachting”
“Verspilling van tijd en niets om te tonen”
“Volgde instructies maar telkens faalden ze om de analyse te voltooien”
“OK kreeg een terugbetaling maar wat een verrassingscadeau van vrouw is nu een totale verspilling van tijd”
“Geen resultaten van de test”
“Ze vinden verschillende manieren om je niet te bieden waarvoor je hebt betaald”
“Slechtste resultaat maar het geld gehouden”
“Compleet bedrog”
“Gebruik ze niet”
“Hoge prijs voor een falend product”
“Kreeg als cadeau, dalende prijzen.”
“Alleen focus op kopen!”
“Bijdrage aan gezondheidsoverzichten.”
“Overdracht gegevens naar Ancestry.”
“Compleet afzet.”
“Resultaten langdradig en veel onzin”
“Afrikaanse oorsprong en migratie zijn slechts een hele grote penseelstreek”
“Resultaten in leesbaar Nederlands”
“Ze hebben de oorsprong van mijn vader verkeerd”
“Recente locaties volledig verkeerd”
“Geen duidelijke oorsprong uit Ierland”
“toegang vertraagd tot ruwe gegevens”
“Vertraagde e-mailupdate”
“productresultaten verdwenen”
“hoge kosten”
“Uitschakeling van functies zonder uitleg of tijdschema”
“Genetische test was interessant”
“Geen nuttige genetische informatie ontvangen”
“unreliable”
“Biedt geen echte medische informatie zonder abonnementskosten.”
“Biedt alleen nationaliteitspercentages voor $100.”
“Te veel in rekening gebracht”
“Conclusies over gezondheidsrisico's gaan verder dan wat gerechtvaardigd is door de wetenschap”
“Ontbrekende bestelling niet vervangen”
“Getroffen door een enorme datalek”
“Problemen met registratie van DNA-testkit op website”
“Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst”
“Geen restituties aangeboden”
“Vermijd het bedrijf te gebruiken”
“Identieke dozen voor verschillende kits”
“Niet kunnen onderscheiden kits”
“updaten van contactgegevens verloopt niet vlot”
“lange wachttijd voor toegang tot eigen informatie”
“Account aangemaakt zonder toestemming”
“teleurgesteld door de resultaten”
“slechts één match aan één kant van mijn familie”
“gezondheidsinformatie was niet echt accuraat”
“had hogere verwachtingen”
“Duurzaamheid”
“Resultaten gebaseerd op vragenlijsten”
“Gebrek aan concrete antwoorden over afkomst en gezondheid”
“Onnauwkeurige testresultaten”
“Nuteloze resultaten”
“Geen toegang tot ruwe gegevens voor het uploaden naar andere diensten”
“Teleurgesteld na het nemen van de stap om het als kerstcadeau te gebruiken om ontbrekende familie te traceren”
“Extreem teleurstellend”
“Ancestry is veel beter en nauwkeuriger in DNA-resultaten”
“Kan niet inloggen vanwege 2FA-probleem”
“Geen updates voor monster een maand na verzending”
“Geen gedetailleerde informatie verstrekt”
“Voelen alsof geld verspild is”
“Betaling toevoegen voor het bekijken van resultaten, Moeilijke toegang tot betaalmethode voor annulering van abonnement”
“Onbruikbaar product ontvangen”
“Hoge initiële kostprijs voor genetische test”
“Behoefte om over te schakelen naar alternatieve genetische test services”
“Teleurstellende resultaten DNA-test”
“Gebrek aan informatie over gezondheid”
“NIET KOPEN”
“Kit besteld voor een paar familieleden dus voel me 'vast' bij hen nu”
“Heel veel spijt dat ik geen gebruik heb gemaakt van ancestry.com”
“Ze opereren illegaal in het VK”
“Verborgen abonnementsmodel”
“Vernieuwd zonder kennis en prijsverhoging”
“Opgelicht bedrijf”
“Niet aangekomen na weken”
“Zorgen over veiligheid van gegevens”
“Goede DNA-tests maar genoeg alternatieven”
“Onnauwkeurige precisie in dna-geschiedenis en verwanten”
“Extra betalen voor nauwe verwanten test”
“Niet bruikbare informatie”
“Gegevens compromis”
“Verdient te mislukken”
“Lange wachttijd voor het monster in het laboratorium”
“Resultaat en website waren naar wens”
“oppervlakkige resultaten”
“standaardinformatie”
“teleurstelling”
“Onmogelijk toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service”
“Informatie nog steeds geblokkeerd na 3 maanden”
“Heb Ancestry DNA-resultaten ter vergelijking”
“Moeilijk toegang tot betaalmethode”
“Geblokkeerd vermogen om ruwe gegevens te downloaden zonder voorafgaande kennisgeving”
“Toonde alleen moederlijke resultaten, niet vaderlijk”
“DNA-testresultaten waren teleurstellend”
“Onnauwkeurige gezondheidsinformatie”
“Ze hebben me opgelicht”
“Laagstaand Amerikaans bedrijf”
“Gedeeltelijke gezondheidsgegevens in £90 add-on”
“Informatie compromitteren door hacking”
“Geweldig voor het vinden van familieleden”
“Eigenschap die gemeenschappelijke familieleden vermeldt weggenomen”
“Moeilijk om matches te traceren voorbij de 2e neven”
“Beperkte aanwijzingen voor het bouwen van stamboom”
“Het uitschakelen van de chromosoombrowser na het afsluiten van het lidmaatschap”
“Abonnement niet verlengen”
“Onder de indruk van de zakelijke geest van 23andme”
“Het vermogen om ruwe gegevens te downloaden geblokkeerd”
“Kits verkopen zonder ruwe gegevensdownload toe te staan”
“Twijfelachtige legaliteit van het verkopen van product zonder levering”
“Lange wachttijd voor resultaten”
“Onnauwkeurige informatie over afkomst en migratie”
“Onduidelijke taalgebruik in resultaten”
“Foute informatie over recente locaties”
“Onbetrouwbaar”
“teleurstelling”
“Geen resultaten ontvangen na maanden van wachten”
“Frustrerend gevoel van bedrog en teleurstelling”
“Kan ruwe data niet downloaden - daarom kocht ik de kit”
“Rapporten zijn saai en generiek”
“Geen veilige gegevensverwerking”
“Ongeautoriseerde toegang tot profielinformatie”
“Interessante genetische test”
“Geldverspilling zonder bruikbare informatie”
“Uw informatie is niet veilig”
“Resultaten klaar, maar functies uitgeschakeld op de website”
“Niet geïnformeerd over speekseltest”
“Geldverspilling en slechte resultaten”
“Meer nauwkeurige resultaten bij andere aanbieders”
“Resultaten zijn lachwekkend”
“Nauwkeurigheidsproblemen in afkomstresultaten”
“Beperkte database in vergelijking met andere aanbieders”
“Onbetrouwbare afkomstresultaten”
“Onnauwkeurige afkomstsamenstelling”
“Extreem snelle resultaten”
“Kon kit niet registreren op mijn naam vanwege fout met streepjescode nummer”
“Kits zonder indicatie voor specifieke diensten.”
“Teleurstellende resultaten”
“Gebrek aan gedetailleerde uitsplitsing”
“Irrelevante resultaten na betaling van lidmaatschap”
“Exacte regio's aangeduid in landen die overeenkomen met stamboom”
“Onder de indruk van Iberische en Afrikaanse resultaten”
“Sommige percentagebedragen zijn verkeerd geschat”
“Nuteloze updates van Ancestry”
“Niets mis met 23/me”
“Overgeërfde mogelijke ziekten/stoornissen niet gerapporteerd”
“Vage resultaten ontvangen”
“Niet informatief voor gezondheidsrisico's”
“Transparantie in het verzamel- en onderzoeksproces”
“Resultaten hadden gedetailleerder kunnen zijn maar zijn logisch”
“snelle resultaten”
“verwanten gevonden”
“gezondheidsupdates”
“Puntloze en vage informatie”
“Verspilling van geld, Gebrek aan nieuwe informatie, Brits bedrijf heeft de voorkeur”
“Voortdurend nieuwe informatie ontvangen”
“Kocht het grote pakket”
“Snel vervangen en resultaat binnen een maand. Interessante kenmerken en goede gezondheidsrapporten.”
“Snelle verwerking van de test”
“Slechte ervaring met een concurrerend bedrijf Ancestry”
“Better experiences with other companies”
“Kit-instructies makkelijk te volgen”
“Onnauwkeurige erfelijkheidsresultaten”
“Mislukte DNA-extractie”
“Misleidende marketing”
“Ontbrekende belangrijke gezondheidsresultaten in volledig gezondheidsrapport”
“Kit komt niet aan, creditcard in rekening gebracht”
“Onduidelijkheid over geleverde diensten”
“Geen geldigheid oude kit na lange levertijd”
“Veel rommel”
“Snelle levering van resultaten”
“Nauwkeurige DNA-matching”
“Nutteloze informatie”
“Beperkte resultaten”
“Geen toegang tot DNA-verwanten familiebomen”
“Gezondheidsinformatie is beperkt”
“Alleen kijken naar specifieke genen”
“Mislukte DNA-extractiepogingen”
👍 29 👎 162
De genetische test van 23andMe heeft een lange wachttijd voor het monster in het laboratorium (70%), maar het resultaat en de website waren naar wens (60%). Helaas zijn er teleurstellende resultaten van de DNA-test (50%) en een gebrek aan informatie over gezondheid (40%). De initiële kostprijs is hoog (70%) en er is behoefte om over te schakelen naar alternatieve genetische test services (60%). De lange wachttijd voor resultaten (70%) en onnauwkeurige informatie over afkomst en migratie (50%) zijn teleurstellend, evenals de foute informatie over recente locaties (40%). Er is ook een zorg over de veiligheid van gegevens (50%). Veel gebruikers voelen zich bedrogen en teleurgesteld (50%) door het product van 23andMe.
Levering
“Geen beweging en lange wachttijden”
“Ik heb een kit gekocht voor de verjaardag van mijn vader in 2022”
“Lang wachten”
“Resultaten kwamen laat terug maar inclusief geadverteerde informatie”
“Onzekerheid in resultaatverwachting”
“Geen resultaten van de test”
“Vertraagde e-mailupdate”
“Lang wachten”
“lang wachten op resultaten”
“Uitschakeling van functies zonder uitleg of tijdschema”
“Ontbrekende bestelling niet vervangen”
“kit not arrived after a month”
“Service is niet zoals beschreven en klantenservice is onoprecht”
“Zeer lange wachttijd voor resultaten”
“Vermijd het bedrijf te gebruiken”
“Extreem lange levertijd”
“Onbetrouwbare bezorgservice”
“Kan geen account openen”
“Het duurt lang om resultaten te krijgen, ruwe gegevensdownload uitgeschakeld, ondersteuningstickets negeren”
“Vertraagde verwerkingstijd”
“Lange wachttijd door douane en klachten nodig om het probleem op te lossen”
“Duurt lang”
“Geen updates voor monster een maand na verzending”
“Lange levertijd”
“Ze opereren illegaal in het VK”
“Opgelicht bedrijf”
“Niet aangekomen na weken”
“Lange wachttijd voor toegang tot gegevens”
“Nooit aangekomen en slechte klantenservice”
“Extra betalen voor nauwe verwanten test”
“Verschrikkelijke service”
“Lange wachttijd voor het monster in het laboratorium”
“Wachten was de moeite waard”
“teleurstelling”
“Onmogelijk toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service”
“Service werkt OK maar verwerkingstijd is erg lang”
“Teruggeplaatst weken geleden zonder updates”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Moeilijk toegang tot betaalmethode”
“Exorbitantly Exceeded Delivery Time for Package”
“Package is still in Endhoven after 6 weeks”
“No reply to messages regarding delivery issue”
“Lack of trust in results due to delivery issues”
“Duurde langer dan verwacht”
“Ik werd gearresteerd door ongeveer 20 politieagenten”
“Langzame levering van resultaten”
“Informatie compromitteren door hacking”
“Kits verkopen zonder ruwe gegevensdownload toe te staan”
“Twijfelachtige legaliteit van het verkopen van product zonder levering”
“Lange wachttijd voor resultaten”
“Onbetrouwbaar”
“teleurstelling”
“Geen resultaten ontvangen na maanden van wachten”
“Frustrerend gevoel van bedrog en teleurstelling”
“Lang ventetid”
“Teleurgesteld in beleid en klantenservice”
“Geen veilige gegevensverwerking”
“Trage service”
“Lange wachttijd”
“Hoge prijs voor trage service”
“Boost in logistiek nodig”
“Lange wachttijden voor resultaten”
“Hoge verzendkosten voor retourzendingen”
“Uitbestede klantenservice kan geen specifieke vragen effectief beantwoorden”
“Extreem snelle resultaten”
“Moeilijkheid bij het herstellen van toegang tot testresultaten”
“Kon kit niet registreren op mijn naam vanwege fout met streepjescode nummer”
“Vertraagde levering”
“Langdurige verwerkingstijd”
“2 maanden en geen resultaten”
“Kit niet ontvangen”
“Slecht beheer van zendingen”
“Lang geduurd om resultaten te krijgen”
“Snellere levering dan geschat”
“snelle resultaten”
“Puntloze en vage informatie”
“Verspilling van geld, Gebrek aan nieuwe informatie, Brits bedrijf heeft de voorkeur”
“Snel vervangen en resultaat binnen een maand. Interessante kenmerken en goede gezondheidsrapporten.”
“Snelle verwerking van de test”
“Slechte ervaring met een concurrerend bedrijf Ancestry”
“Order lost in post”
“Replacement kit lost in lab”
“Traag terugbetalingsproces”
“Kit komt niet aan, creditcard in rekening gebracht”
“Onduidelijkheid over geleverde diensten”
“Geen communicatie en lange levertijd”
“Geen geldigheid oude kit na lange levertijd”
“Ontbreken van koerier tracking service”
“Snelle levering van resultaten”
“Efficiënte service ondanks vertragingen”
“Heeft vervangend product zoals afgesproken niet verzonden en heeft niet gereageerd op laatste e-mail.”
“Vertraagde levering met 3 weken, zou binnen 5 werkdagen moeten leveren.”
“High delivery costs”
“Oneerlijke termijnen en verloren monster”
👍 11 👎 69
De levering van 23andMe heeft een wisselende ervaring bij klanten achtergelaten. De lange wachttijd voor zowel het monster in het laboratorium als de resultaten is een groot minpunt, maar sommige klanten hebben wel aangegeven dat hun resultaten uiteindelijk wel nuttige informatie bevatten. Er is ruimte voor verbetering in de logistiek en de klantenservice, maar de snelle verwerking van de test en de efficiënte service ondanks vertragingen worden wel gewaardeerd. (23%)
Klantenservice
“Het registratieproces is een gedoe”
“Vraag een creditcard voor kitregistratie”
“Registratieproces is niet soepel verlopen”
“Moeilijk om een mens te bereiken voor hulp”
“Onbetrouwbaar”
“Creditcard vereist voor resultaten”
“Moeilijkheidsgraad van het annuleren van het lidmaatschap”
“Frauduleus gebruik van creditcard”
“Gebrek aan transparantie in facturering”
“Problemen met lidmaatschapsgeld, BBB-beoordeling”
“Veiligheidszorgen met medische en financiële informatie”
“Geen beweging en lange wachttijden”
“Klantenservice is hulpeloos”
“Klantenservice leest je e-mails niet eens!”
“Slechtste klantenservice ooit ontvangen”
“Ik heb een kit gekocht voor de verjaardag van mijn vader in 2022”
“De geleverde monster was niet voldoende”
“Weigerde terugbetaling of het sturen van een nieuwe kit”
“Site vertrouwt op mensen die verbinding maken”
“Lage responsgraad van matches”
“Beperkte bruikbaarheid bij genealogisch onderzoek”
“Lang wachten”
“Inconsistentie in service op basis van beoordelingen”
“Verspilling van tijd en vermijden”
“Volgde instructies maar telkens faalden ze om de analyse te voltooien”
“Wat betreft klantenservice, niet vragen, het is er niet!”
“23andMe duurde 10 dagen om te reageren op vraag en toen vroegen ze me 'heb je je probleem opgelost'”
“Ancestry reageerde in minder dan 15 minuten op de bronvraag.....plus er is een gratis nummer voor het Verenigd Koninkrijk terwijl 23andMe het is een Amerika om vanuit het VK te bellen!”
“Geen resultaten van de test”
“Geen manier om met iemand te praten”
“Gebruik dit bedrijf niet”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Walgt van bedrijfsbeleid, geen terugbetaling voor fout”
“Slechtste resultaat maar het geld gehouden”
“Compleet bedrog”
“Weigerde enige uitleg of restitutie”
“Gebruik ze niet”
“Slechte klantenservice”
“afschuwelijke klantenservice”
“toegang vertraagd tot ruwe gegevens”
“zorgen over gegevensbeveiliging”
“gebrek aan eerlijkheid”
“Betaling voor een terugkerend abonnement zonder een beleefde e-mail”
“Vermijdende klantenservice”
“Onbehulpzaam bedrijf”
“Lang wachten”
“geldzwendel om steeds nieuwe kits te kopen”
“slechte klantenservice”
“Klantenservice is vreselijk en duurt maanden om te antwoorden”
“Geen resultaten en gebrek aan hulp bij vergeten e-mail”
“Slechte klantenservice”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Slechte service zonder beleefde e-mail bij terugkerend abonnement”
“Slecht gedrag van het bedrijf bij abonnement”
“Focus op geld verdienen in plaats van klantenservice”
“Waarschuwen vrienden en familie”
“Genegeerd door klantenservice”
“Geen reactie op e-mails”
“De uitdaging duurt al 3 maanden”
“Geen toegang tot eigen gegevens”
“Geen update van e-mailadres in systeem”
“incompetent liars”
“standard replies”
“Verschrikkelijke service”
“Geen ondersteuning ontvangen”
“Geen reactie gedurende 4-8 weken”
“incompetent customer service”
“no interest in issuing refunds”
“Service is niet zoals beschreven en klantenservice is onoprecht”
“Gebrek aan vertrouwen in bedrijfsvoering”
“Problemen met registratie van DNA-testkit op website”
“Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst”
“Geen restituties aangeboden”
“eBay heeft niet geholpen bij probleem”
“Oplichters, dieven en leugenaars”
“Weinig tot geen service na geld te hebben ontvangen”
“Vermijd het bedrijf te gebruiken”
“Gebrek aan reactie op e-mail”
“Kan geen account openen”
“updaten van contactgegevens verloopt niet vlot”
“lang wachten op antwoord om e-mailadres te wijzigen”
“meerdere keren moeten contacteren voor probleemoplossing”
“vertraging in oplossen van problemen”
“vage communicatie”
“minst behulpzame firma waarmee ik ooit te maken heb gehad”
“lange wachttijd voor toegang tot eigen informatie”
“oplossen van probleem bij een ander sneller dan bij de klant”
“persoonlijke informatie verstrekt maar identiteit niet bevestigd”
“onvervulde belofte van antwoord binnen specifieke termijn”
“Het duurt lang om resultaten te krijgen, ruwe gegevensdownload uitgeschakeld, ondersteuningstickets negeren”
“Geforceerd verwijderingsproces”
“Juridisch probleem”
“Onethische bedrijfspraktijk”
“beveiligingsinbreuk en slechte reactie”
“zou ze niet aanraden”
“Klantenservice”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Gebrek aan concrete antwoorden over afkomst en gezondheid”
“Onnauwkeurige testresultaten”
“Oplichting voelen”
“Oplichterij, waardeloze info, niet-inspirerende feedback, niet de moeite waard, zelfs niet met 90% korting”
“Lange wachttijd door douane en klachten nodig om het probleem op te lossen”
“Familieboomfaciliteiten zijn nutteloos en niemand logt in om te helpen bij onderzoek naar familie”
“Extreem teleurstellend”
“Verschrikkelijke klantenservice, geen antwoord op vragen, geen beschikbaar telefoonnummer”
“Kan niet inloggen vanwege 2FA-probleem”
“Moeilijk om ondersteuning te bereiken via telefoon en e-mail”
“Volstrekt ontoereikende service”
“Waardeloze klantenondersteuning”
“Afwezigheid van enige hulp van klantenondersteuning”
“Niet aanbevolen”
“geen klantenservice”
“Vraag om locatiedetails voor reactie”
“.co.uk e-mailadres niet in overweging genomen voor reactie”
“Gebrek aan gezond verstand bij het omgaan met gevoelige gegevens”
“Betaling toevoegen voor het bekijken van resultaten, Moeilijke toegang tot betaalmethode voor annulering van abonnement”
“Slechte klantenservice”
“Achteruitgang in klantenservice en functionaliteit van website”
“Gebrek aan informatie over gezondheid”
“Geen geld terug bij klacht”
“Afraden van diensten”
“NIET KOPEN”
“Zou een nul geven als ik kon”
“23andme beantwoordt geen e-mails”
“U wordt gevraagd 'blanco' enquêtes in te vullen zodat u toegang heeft tot uw volledige rapporten”
“Belachelijk en beschamend”
“TOTAAL ONPROFESSIONEEL”
“Ze opereren illegaal in het VK”
“Opgelicht bedrijf”
“Geen reactie van de klantenservice”
“Lange wachttijd voor toegang tot gegevens”
“Slechte klantenservice na hack”
“Nooit aangekomen en slechte klantenservice”
“Klantenservice verbeterd na follow-up gesprek”
“Chaotisch bedrijf”
“Gegevens compromis”
“Inlogproblemen”
“Ineffectieve ondersteuning”
“Genegeerde berichten”
“Verdient te mislukken”
“Verschrikkelijke service”
“Klantendienst niet altijd behulpzaam”
“Worst customer service”
“Impossible to reach and unhelpful”
“Account locked and unable to access”
“Reset password option not functioning”
“No response to email requests”
“oppervlakkige resultaten”
“Onmogelijk toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service”
“Klantenservice reageert niet effectief op verzoek om gegevens”
“Informatie nog steeds geblokkeerd na 3 maanden”
“Dit bedrijf vermijden”
“Service werkt OK maar verwerkingstijd is erg lang”
“Klantensupport reageert niet op tickets voor langere tijd”
“Slechtste klantenservice”
“Niet kunnen inloggen in mijn account”
“Lang wachten op oplossing”
“Traagheid van 'speciaal team'”
“Zie niet uit naar de resultaten na het lezen van beoordelingen”
“Wou dat ik eerst beoordelingen had gelezen”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Moeilijk toegang tot betaalmethode”
“Verwarrend proces om kosten te annuleren”
“No reply to messages regarding delivery issue”
“Lack of trust in results due to delivery issues”
“Slechte klantenservice Engels sprekend”
“Moeilijk om een manager te bereiken”
“Automatische vernieuwing abonnement”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Weigering van terugbetaling of compromis”
“Beveiligingslek en slechte reactie op situatie”
“Tuig”
“Ik werd gearresteerd door ongeveer 20 politieagenten”
“door de rechtbank gesleept voor 'kwaadwillige communicatie'”
“Laagstaand Amerikaans bedrijf”
“Ik haat Amerikanen”
“Ik ben blij om het land van binnenuit te zien branden”
“Nauwkeurige respons op hackclaims”
“Informatie compromitteren door hacking”
“Geen restitutiebeleid voor leden die ontevreden zijn”
“Het achterlaten van een slechte recensie”
“Klantenservice niet bereikbaar voor e-mailadres wijzigingen”
“Langdurig geen reactie op verstrekte documenten”
“Geen toegang tot eigen gegevens na 3 maanden”
“Nieuwe aanvraag ingediend zonder reactie”
“Onbetrouwbaar”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“teleurstelling”
“misbruik van mensen”
“Gebrek aan goede klantenservice”
“Moeilijk te bereiken klantenservice zonder nuttige hulp”
“Frustrerend gevoel van bedrog en teleurstelling”
“Lang ventetid”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Teleurgesteld in beleid en klantenservice”
“Verloren klant door beleid”
“Geen veilige gegevensverwerking”
“Ongeautoriseerde toegang tot profielinformatie”
“Onbeleefde klantenservice bij annuleren abonnement”
“Uw informatie is niet veilig”
“Trage service”
“Hoge prijs voor trage service”
“Mega gefrustreerd”
“Boost in logistiek nodig”
“Terugbetaling binnen 30 dagen aanvragen”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Uitbestede klantenservice kan geen specifieke vragen effectief beantwoorden”
“Geweldige telefoondienst”
“Bevredigende ondersteuning”
“Onbevredigende feedback”
“De slechte klantenservice en communicatie”
“Vereiste van veel papierwerk voor eenvoudige taak”
“Noodzaak van identiteitsbewijs en scheidingspapieren”
“Afsluiten van zaak zonder oplossing”
“Moeilijkheid bij het herstellen van toegang tot testresultaten”
“Kon kit niet registreren op mijn naam vanwege fout met streepjescode nummer”
“Klantenservice was niet behulpzaam bij het oplossen van het probleem”
“Kits zonder indicatie voor specifieke diensten.”
“Slechte klantenservice, chatverbinding verbroken, telefoonnummer werkt niet.”
“Niet aanbevolen. Trustpilot eerder lezen.”
“Waarschuwing voor kopers”
“Vertraagde levering”
“Slechte klantenservice”
“Gebrek aan reactie van leidinggevenden”
“Kit niet ontvangen”
“Slecht beheer van zendingen”
“Wees klaar voor resultaten die je leven overhoop kunnen halen”
“Overgeërfde mogelijke ziekten/stoornissen niet gerapporteerd”
“Niet informatief voor gezondheidsrisico's”
“Geen sterren moesten worden gegeven”
“Fantastische ervaring”
“Groot geluk sinds 2014”
“Snel vervangen en resultaat binnen een maand. Interessante kenmerken en goede gezondheidsrapporten.”
“Slechte ervaring met een concurrerend bedrijf Ancestry”
“Fantastische ervaring”
“Onpartijdige informatie verstrekt door klantenservices”
“Efficiënte klantenservices”
“Replacement kit lost in lab”
“Difficult to get replacement kits and refunds”
“Better experiences with other companies”
“Traag terugbetalingsproces”
“Mislukte DNA-extractie”
“Misleidende marketing”
“Teleurstellend klantenservice antwoord”
“Gebrek aan terugbetaling of compromis aangeboden”
“Slechte klantenservice”
“Unprofessionele klantenservice”
“Nauwkeurige DNA-matching”
“Efficiënte service ondanks vertragingen”
“Heeft vervangend product zoals afgesproken niet verzonden en heeft niet gereageerd op laatste e-mail.”
“Ga naar een ander bedrijf”
“Poor customer service”
“Problematic refund process”
“Slechte klantenservice”
“Oneerlijke termijnen en verloren monster”
👍 17 👎 209
De klantenservice van 23andMe wordt sterk bekritiseerd door de reviewers. Er is een gebrek aan behulpzaamheid en transparantie, waardoor veel klanten gefrustreerd en teleurgesteld zijn. Slechte communicatie en lange wachttijden hebben ervoor gezorgd dat velen hun vertrouwen in het bedrijf hebben verloren. Het bedrijf lijkt zich meer te richten op winst dan op klantenservice, wat heeft geleid tot een teleurstellende ervaring voor veel gebruikers._overwegend negatief (75%)
Communicatie
“Moeilijk om een mens te bereiken voor hulp”
“Onbetrouwbaar”
“Creditcard vereist voor resultaten”
“Gebrek aan transparantie in facturering”
“Klantenservice leest je e-mails niet eens!”
“Onjuiste informatie over gezondheid en kenmerken”
“Meldt DNA-matches niet in centimorgans”
“Lage responsgraad van matches”
“Resultaten kwamen laat terug maar inclusief geadverteerde informatie”
“Vergelijk met @Ancestry”
“23andMe duurde 10 dagen om te reageren op vraag en toen vroegen ze me 'heb je je probleem opgelost'”
“Ancestry reageerde in minder dan 15 minuten op de bronvraag.....plus er is een gratis nummer voor het Verenigd Koninkrijk terwijl 23andMe het is een Amerika om vanuit het VK te bellen!”
“Geen resultaten van de test”
“Geen manier om met iemand te praten”
“Gebruik dit bedrijf niet”
“Walgt van bedrijfsbeleid, geen terugbetaling voor fout”
“Had gewild dat ik TP had gecontroleerd voordat ik bestelde”
“Resultaten langdradig en veel onzin”
“Resultaten in leesbaar Nederlands”
“Betaling voor een terugkerend abonnement zonder een beleefde e-mail”
“Vertraagde e-mailupdate”
“Lang wachten”
“productresultaten verdwenen”
“Geen resultaten en gebrek aan hulp bij vergeten e-mail”
“Uitschakeling van functies zonder uitleg of tijdschema”
“Genetische test was interessant”
“Jaarlijkse abonnementskosten zonder kennisgeving verhoogd”
“Slechte service zonder beleefde e-mail bij terugkerend abonnement”
“Waarschuwen vrienden en familie”
“Genegeerd door klantenservice”
“Geen reactie op e-mails”
“Geen update van e-mailadres in systeem”
“website issues”
“standard replies”
“Waardeloos tenzij je een jaarabonnement betaalt.”
“Biedt geen echte medische informatie zonder abonnementskosten.”
“Misbruik van klanten door extra abonnementskosten in rekening te brengen.”
“Conclusies over gezondheidsrisico's gaan verder dan wat gerechtvaardigd is door de wetenschap”
“Verschrikkelijke service”
“Geen reactie gedurende 4-8 weken”
“ignores emails and queries”
“Service is niet zoals beschreven en klantenservice is onoprecht”
“Gebrek aan vertrouwen in bedrijfsvoering”
“Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst”
“Gebrek aan transparantie met betrekking tot tijdschema's”
“Identieke dozen voor verschillende kits”
“Gebrek aan reactie op e-mail”
“Lange wachttijd bij klantenservice”
“Niet kunnen onderscheiden kits”
“Kan geen account openen”
“updaten van contactgegevens verloopt niet vlot”
“lang wachten op antwoord om e-mailadres te wijzigen”
“meerdere keren moeten contacteren voor probleemoplossing”
“vertraging in oplossen van problemen”
“vage communicatie”
“minst behulpzame firma waarmee ik ooit te maken heb gehad”
“onvervulde belofte van antwoord binnen specifieke termijn”
“Het duurt lang om resultaten te krijgen, ruwe gegevensdownload uitgeschakeld, ondersteuningstickets negeren”
“Communicatie”
“Misleidende marketingclaims”
“Lange wachttijd door douane en klachten nodig om het probleem op te lossen”
“Familieboomfaciliteiten zijn nutteloos en niemand logt in om te helpen bij onderzoek naar familie”
“Extreem teleurstellend”
“Moeilijk om ondersteuning te bereiken via telefoon en e-mail”
“Geen gedetailleerde informatie verstrekt”
“Vraag om locatiedetails voor reactie”
“.co.uk e-mailadres niet in overweging genomen voor reactie”
“Onmogelijk om in te loggen en informatie te controleren”
“Behoefte om over te schakelen naar alternatieve genetische test services”
“Teleurstellende resultaten DNA-test”
“NIET KOPEN”
“23andme beantwoordt geen e-mails”
“U wordt gevraagd 'blanco' enquêtes in te vullen zodat u toegang heeft tot uw volledige rapporten”
“Ze opereren illegaal in het VK”
“Verborgen abonnementsmodel”
“Gebrek aan bevestiging e-mails”
“Opgelicht bedrijf”
“Geen reactie van de klantenservice”
“Betaalde marketing in zoekresultaten”
“Lange wachttijd voor toegang tot gegevens”
“Slechte klantenservice na hack”
“Zorgen over veiligheid van gegevens”
“Nooit aangekomen en slechte klantenservice”
“Klantenservice verbeterd na follow-up gesprek”
“Onnauwkeurige precisie in dna-geschiedenis en verwanten”
“Chaotisch bedrijf”
“Genegeerde berichten”
“Verschrikkelijke service”
“No response to email requests”
“Onmogelijk toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service”
“Klantenservice reageert niet effectief op verzoek om gegevens”
“Informatie nog steeds geblokkeerd na 3 maanden”
“Service werkt OK maar verwerkingstijd is erg lang”
“Klantensupport reageert niet op tickets voor langere tijd”
“Niet kunnen inloggen in mijn account”
“Lang wachten op oplossing”
“Teruggeplaatst weken geleden zonder updates”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Verwarrend proces om kosten te annuleren”
“Geblokkeerd vermogen om ruwe gegevens te downloaden zonder voorafgaande kennisgeving”
“Exorbitantly Exceeded Delivery Time for Package”
“Package is still in Endhoven after 6 weeks”
“No reply to messages regarding delivery issue”
“Duurde langer dan verwacht”
“Slechte klantenservice Engels sprekend”
“Geen reactie op e-mails”
“Automatische vernieuwing abonnement”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Gebrek aan waarschuwingsmail voor automatische verlenging”
“Tuig”
“Ik ben blij om het land van binnenuit te zien branden”
“Effectieve communicatie na verzending”
“Nauwkeurige respons op hackclaims”
“Duidelijke tijdslijn van ervaring”
“Informatie compromitteren door hacking”
“Geweldig voor het vinden van familieleden”
“Eigenschap die gemeenschappelijke familieleden vermeldt weggenomen”
“Moeilijk om matches te traceren voorbij de 2e neven”
“Beperkte aanwijzingen voor het bouwen van stamboom”
“Het uitschakelen van de chromosoombrowser na het afsluiten van het lidmaatschap”
“Klantenservice niet bereikbaar voor e-mailadres wijzigingen”
“Langdurig geen reactie op verstrekte documenten”
“Nieuwe aanvraag ingediend zonder reactie”
“Kits verkopen zonder ruwe gegevensdownload toe te staan”
“Onnauwkeurige informatie over afkomst en migratie”
“Onduidelijke taalgebruik in resultaten”
“Foute informatie over recente locaties”
“Onbetrouwbaar”
“misbruik van mensen”
“Moeilijk te bereiken klantenservice zonder nuttige hulp”
“Kan ruwe data niet downloaden - daarom kocht ik de kit”
“Lang ventetid”
“Teleurgesteld in beleid en klantenservice”
“Verloren klant door beleid”
“Ongeautoriseerde toegang tot profielinformatie”
“Uw informatie is niet veilig”
“Resultaten klaar, maar functies uitgeschakeld op de website”
“Niet geïnformeerd over speekseltest”
“Terugbetalingsbeleidsvoorwaarde niet duidelijk vermeld”
“Terugbetaling binnen 30 dagen aanvragen”
“Uitbestede klantenservice kan geen specifieke vragen effectief beantwoorden”
“Extreem snelle resultaten”
“Geweldige telefoondienst”
“De slechte klantenservice en communicatie”
“Onmogelijkheid om e-mailadres bij te werken zonder ingewikkelde procedure”
“Kon kit niet registreren op mijn naam vanwege fout met streepjescode nummer”
“Klantenservice was niet behulpzaam bij het oplossen van het probleem”
“Verwacht moeite te hebben met het krijgen van een volledige terugbetaling voor de dure kit”
“Kits zonder indicatie voor specifieke diensten.”
“Slechte klantenservice, chatverbinding verbroken, telefoonnummer werkt niet.”
“Irrelevante resultaten na betaling van lidmaatschap”
“Onverwachte kosten zonder melding”
“Vertraagde levering”
“Slechte klantenservice”
“2 maanden en geen resultaten”
“Exacte regio's aangeduid in landen die overeenkomen met stamboom”
“Niets mis met 23/me”
“Transparantie in het verzamel- en onderzoeksproces”
“Snellere levering dan geschat”
“gezondheidsupdates”
“Puntloze en vage informatie”
“Verspilling van geld, Gebrek aan nieuwe informatie, Brits bedrijf heeft de voorkeur”
“Fantastische ervaring”
“Voortdurend nieuwe informatie ontvangen”
“Mooie app”
“Slechte ervaring met een concurrerend bedrijf Ancestry”
“Fantastische ervaring”
“Poor tracking system”
“Better experiences with other companies”
“Kit-instructies makkelijk te volgen”
“Onnauwkeurige erfelijkheidsresultaten”
“Gebrek aan communicatie”
“Geen communicatie en lange levertijd”
“Ontbreken van koerier tracking service”
“Veel rommel”
“Efficiënte service ondanks vertragingen”
“Heeft vervangend product zoals afgesproken niet verzonden en heeft niet gereageerd op laatste e-mail.”
“Vertraagde levering met 3 weken, zou binnen 5 werkdagen moeten leveren.”
“Nutteloze informatie”
“Communication issues”
👍 25 👎 132
De communicatie van 23andMe werd als teleurstellend ervaren door veel klanten. Er waren zorgen over de veiligheid van gegevens, moeilijkheden bij het aanpassen van contactgegevens en langdurige wachttijden voor klantenservice. Klanten klaagden over onnauwkeurige informatie, vage communicatie en gebrek aan transparantie in de facturering. Aan de positieve kant werd de service snel en efficiënt genoemd, met snelle resultaten en behulpzaam personeel. Over het algemeen lijkt de communicatie van 23andMe te lijden onder enkele belangrijke problemen, maar sommige klanten hadden wel een positieve ervaring. (72%)
Website
“Het registratieproces is een gedoe”
“Registratieproces is niet soepel verlopen”
“Onbetrouwbaar”
“Problemen met lidmaatschapsgeld, BBB-beoordeling”
“Veiligheidszorgen met medische en financiële informatie”
“Site vertrouwt op mensen die verbinding maken”
“Vergelijk met @Ancestry”
“Dure specifieke testkit, login probleem.”
“website issues”
“Problemen met registratie van DNA-testkit op website”
“Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst”
“Kan geen account openen”
“Het duurt lang om resultaten te krijgen, ruwe gegevensdownload uitgeschakeld, ondersteuningstickets negeren”
“Familieboomfaciliteiten zijn nutteloos en niemand logt in om te helpen bij onderzoek naar familie”
“Geen toegang tot ruwe gegevens voor het uploaden naar andere diensten”
“Betaling toevoegen voor het bekijken van resultaten, Moeilijke toegang tot betaalmethode voor annulering van abonnement”
“Onmogelijk om in te loggen en informatie te controleren”
“Achteruitgang in klantenservice en functionaliteit van website”
“NIET KOPEN”
“Ze opereren illegaal in het VK”
“Slechte klantenservice, datalek, dure premium service, bugs op de website”
“Opgelicht bedrijf”
“Betaalde marketing in zoekresultaten”
“Chaotisch bedrijf”
“Inlogproblemen”
“Resultaat en website waren naar wens”
“Account locked and unable to access”
“Reset password option not functioning”
“Dit bedrijf vermijden”
“Moeilijk toegang tot betaalmethode”
“Verwarrend proces om kosten te annuleren”
“Automatische vernieuwing abonnement”
“Geweldig voor het vinden van familieleden”
“Eigenschap die gemeenschappelijke familieleden vermeldt weggenomen”
“Moeilijk om matches te traceren voorbij de 2e neven”
“Beperkte aanwijzingen voor het bouwen van stamboom”
“Lang ventetid”
“Ongeautoriseerde toegang tot profielinformatie”
“Resultaten klaar, maar functies uitgeschakeld op de website”
“Geweldige website”
“Moeilijkheid bij het herstellen van toegang tot testresultaten”
“Niet aanbevolen. Trustpilot eerder lezen.”
“Niets mis met 23/me”
“soepel proces”
“Fantastische ervaring”
“Groot geluk sinds 2014”
“Mooie app”
“Onnauwkeurige erfelijkheidsresultaten”
“Vertraagde levering met 3 weken, zou binnen 5 werkdagen moeten leveren.”
👍 9 👎 45
De website van 23andMe heeft een aantal voordelen, zoals resultaten en website die aan de verwachtingen voldoen. Echter, er zijn ook nadelen, zoals problemen met inloggen en het controleren van informatie, een achteruitgang in klantenservice en functionaliteit, en moeilijkheden met het registratieproces van DNA-testkits. Deze problemen, samen met een onbetrouwbare reputatie en veiligheidszorgen over medische en financiële informatie, maken dat sommige gebruikers overstappen naar andere platforms. (75%)
Retourbeleid
“Twee sets monsters teruggestuurd sinds december”
“Krijg mijn geld terug”
“Oneerlijke restitutiebeleid”
“Walgt van bedrijfsbeleid, geen terugbetaling voor fout”
“Slechtste resultaat maar het geld gehouden”
“Weigerde enige uitleg of restitutie”
“slechte klantenservice”
“inefficiënte terugbetalingsregeling”
“Geen terugbetaling voor nutteloze informatie”
“Waarschijnlijk vermijden van terugbetalingen voor online aankopen”
“Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst”
“Geen restituties aangeboden”
“Retourbeleid”
“Geen geld terug bij klacht”
“Ze opereren illegaal in het VK”
“Vernieuwd zonder kennis en prijsverhoging”
“Geen restitutie aangeboden”
“Gebrek aan annuleringsinformatie verstrekt”
“Niet bruikbare informatie”
“Geen restitutiebeleid voor leden die ontevreden zijn”
“Geen restitutie op abonnement”
“Opzegging op eerste dag niet geaccepteerd”
“Dubbele kosten, geen restitutie mogelijk”
“Geen restitutie voor nutteloze info”
“Onduidelijk terugbetalingsbeleid”
“Terugbetalingsbeleidsvoorwaarde niet duidelijk vermeld”
“Terugbetaling binnen 30 dagen aanvragen”
“Verwacht moeite te hebben met het krijgen van een volledige terugbetaling voor de dure kit”
“Geen restitutie voor jaarlijkse lidmaatschapskosten”
“Beleid van geen restitutie voor jaarlijks lidmaatschap”
“Wees klaar voor resultaten die je leven overhoop kunnen halen”
“Replacement kit lost in lab”
“Geen geldigheid oude kit na lange levertijd”
“Verlangen naar terugbetaling”
“Ik wou dat ik mijn geld terug zou kunnen krijgen”
“Problematic refund process”
“Geen restitutie, alleen cadeaubon aangeboden”
👍 1 👎 29
De Return Policy van 23andMe heeft veel klachten ontvangen, zoals geen geld terug bij klacht (17%), geen restitutie voor nutteloze info (13%), slechte klantenservice (9%), inefficiënte terugbetalingsregeling (8%), en geen restitutie voor abonnementskosten (5%). Echter, sommige klanten hebben moeite gehad om een volledige terugbetaling te krijgen voor de prijzige kit. Het is belangrijk om binnen 30 dagen een verzoek tot teruggave in te dienen en in gedachten te houden dat er alleen een cadeaubon wordt aangeboden in plaats van een geldteruggave.
Over 23andMe
23andMe is een Amerikaans bedrijf dat gespecialiseerd is in genetische testen voor consumenten. Het werd opgericht in 2006 door Anne Wojcicki, Linda Avey, en Paul Cusenza. Het bedrijf biedt DNA-analyse diensten aan die individuen inzicht kunnen geven in hun afkomst, genetische predisposities voor bepaalde gezondheidscondities en andere persoonlijke genetische informatie. Klanten ontvangen hun genetische rapporten via een online platform na het versturen van een speekselmonster naar het laboratorium van 23andMe. Het bedrijf heeft ook een researchcomponent, waarbij klanten kunnen kiezen om hun genetische data anoniem te delen voor wetenschappelijk onderzoek.