Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Alensa biedt een ruime keuze aan kwalitatieve contactlenzen met goede comfort en vochtigheid. De bestelprocedure verloopt snel en correct, met snelle levering. De communicatie met klanten is uitstekend en er is een efficiënte service. Helaas kunnen er problemen zijn met leveringen en klantenservice, maar over het algemeen biedt Alensa een goede prijs-kwaliteitverhouding en een positieve ervaring voor de meeste klanten. (80%)
Product
Het product van Alensa heeft een ruime keuze aan contactlenzen (50%) van goede kwaliteit en comfort (60%). De lenzen houden de hele dag vochtig en helder (40%) en er is geen last van eiwitopbouw (100%). Het bestellen gaat snel en eenvoudig, met correcte informatie en snelle levering (80%). Helaas kan het zijn dat de lenzen niet goed passen en dat de levering onbetrouwbaar is, maar over het algemeen biedt Alensa een goede prijs-kwaliteitverhouding en een goede service (70%).
Levering
Alensa staat bekend om zijn snelle levering (86%), gemakkelijke bestelproces en betaling (78%), goede communicatie over verzending (71%) en redelijke prijzen (64%). Klanten hebben echter gemeld dat er soms verkeerde leveringen (14%) plaatsvinden en dat de bezorging niet altijd betrouwbaar (7%) is. Over het algemeen biedt Alensa een efficiënte en snelle service voor het bestellen en ontvangen van lenzen.
Klantenservice
Alensa's klantenservice lijkt gemengde beoordelingen te ontvangen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met snelle reacties en efficiënte oplossingen, klagen anderen over slechte service, lange wachttijden op terugbetalingen en moeite bij het oplossen van fouten. De klantenservice houdt vaste klanten goed op de hoogte en probeert vertrouwen te behouden, maar er zijn ook klachten over het proberen af te schepen met shoptegoed in plaats van adequate compensatie. Over het algemeen lijkt Alensa een goede service te bieden, maar er zijn nog verbeterpunten in de klantgerichtheid.
Communicatie
Alensa heeft uitstekende communicatie (95%) met klanten en biedt snelle reacties op vragen en problemen (90%). De klantenservice houdt klanten goed op de hoogte van leveringsvertragingen (100%) en zorgt voor een snelle opvolging na problemen (95%). Het bestellen gaat snel en eenvoudig (100%) en de informatie is correct, met snelle levering van voorraadproducten (100%). Alensa biedt een breed assortiment en gemakkelijk bestelproces (95%), maar sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het oplossen van fouten en klantenservice die afspraken niet nakomt (75%). Over het algemeen biedt Alensa goede communicatie, snelle levering en een uitgebreid assortiment.
Website
De website van Alensa heeft een ruime keuze aan contactlenzen (20%), een goede klantenservice die op de hoogte houdt van leveringsvertragingen (15%) en biedt makkelijk en betaalbaar bestellen (10%). De website wordt als top ervaring ervaren (5%), is duidelijk en gemakkelijk in gebruik (10%) en zorgt voor een prettige manier van zaken doen (5%). Verder is er goede communicatie en snelle levering (10%), zie je je laatste bestelling (5%) en is de site overzichtelijk (10%) met een duidelijk assortiment en makkelijke bestelprocedure (15%). Dit zorgt voor een positieve ervaring bij de meeste klanten.
Retourbeleid
De retourpolicy van Alensa heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten kunnen het product niet terugsturen als de verzegeling verbroken is en er is een verplichte kwaliteitscontrole. Dit kan leiden tot weigering van retourzendingen en lang wachten op terugbetaling. Echter, er zijn ook positieve punten zoals een snelle terugbetaling na goedkeuring van de retour en een gunstige retourpolicy. De service wordt over het algemeen als goed ervaren. (60%)
Over Alensa
Alensa is een online winkel gespecialiseerd in brillen, contactlenzen en oogzorgaccessoires. Opgericht in 2007, is Alensa actief in heel Europa en verkoopt alleen originele producten rechtstreeks van de fabrikant. Met een uitgebreid assortiment aan contactlenzen van bekende merken en een team van 100 medewerkers die maandelijks meer dan 100.000 bestellingen verwerken, staat Alensa bekend om hun snelle levering, kwaliteitsproducten en individuele klantenservice. Met een Geld-terug beleid en focus op klanttevredenheid, zorgt Alensa ervoor dat ongeveer 97% van alle bestellingen direct verzonden kunnen worden.