Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Viking biedt een breed assortiment van topkwaliteit producten met leuke kortingen voor een goede prijs (45%). De levering is over het algemeen snel en goed verpakt, met goede communicatie over de levering (75%). De klantenservice scoort hoog dankzij vriendelijk en snel oplossen van problemen, maar er zijn ook klachten over onduidelijkheid en slechte communicatie (70%). De website is overzichtelijk en het bestelproces is makkelijk, maar er zijn klachten over problemen met de website en omslachtige bestelprocessen (70%). Het retourbeleid heeft enkele nadelen, zoals zelf verantwoordelijk zijn voor retourzendingen en lange wachttijden voor restitutie (70%). Over het algemeen biedt Viking een goede prijs-kwaliteitsverhouding met attente service, maar er is ruimte voor verbetering in milieuvriendelijke oplossingen, communicatie en retourbeleid.
Product
Viking biedt een breed assortiment van topkwaliteit producten met leuke kortingen en een duidelijke website (45%) voor een goede prijs. De levering is snel en goed verpakt, en het bestelproces is makkelijk en overzichtelijk (25%). Helaas kan het bedrijf complexe oplossingen bieden in plaats van milieuvriendelijke, en er zijn enkele klachten over verkeerde leveringen en beschadigde verpakkingen (20%). Over het algemeen heeft Viking een goede prijs-kwaliteitsverhouding en een attente service (10%).
Levering
De levering van Viking wordt over het algemeen als snel en tijdig ervaren, waarbij het bedrijf eventuele problemen met de levering probeert op te lossen. Bestellingen worden correct afgeleverd en de stofzuiger werd goed ingepakt bezorgd. De communicatie over de levering is goed, maar er kunnen problemen optreden met de bezorging door bijvoorbeeld DHL. Toch wordt de prijs/kwaliteitsverhouding als goed ervaren. (75%)
Klantenservice
De klantenservice van Viking scoort hoog met een vriendelijke medewerkster aan de telefoon (80%) en het snel en vriendelijk oplossen van leveringsproblemen (90%). Echter, er zijn ook negatieve ervaringen, zoals onduidelijkheid over terugbetalingen en annuleringen (30%) en slechte communicatie en service (50%). Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de behulpzame klantenservice en snelle leveringen (70%), zijn er ook problemen gemeld met de bezorging en verwerking van bestellingen (40%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Viking wisselende ervaringen te bieden aan verschillende klanten.
Communicatie
De communicatie van VikingDirect wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten prijzen de vriendelijke telefonische service, efficiënte communicatie en snelle reacties per e-mail. Echter, sommige klanten ervaren problemen met de website, ontvangen niet de beloofde korting of hebben moeite met het traceren van hun bestelling. Het bedrijf moet blijven werken aan het verbeteren van de communicatie en het oplossen van eventuele leveringsproblemen om klanten tevreden te houden. (70%)
Website
De website van Viking heeft een ruim assortiment en is overzichtelijk (70%), waardoor het makkelijk is om te vinden wat je zoekt. Het bestelproces is duidelijk en gemakkelijk (80%), en er zijn alternatieve opties beschikbaar om producten aan te schaffen. Echter zijn er enkele klachten over problemen met de website (30%) en een omslachtig proces voor het bestellen van meerdere producten (40%). Al met al biedt de website een goede prijs-kwaliteitverhouding en wordt online bestellen als eenvoudig ervaren.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Viking heeft enkele nadelen, waaronder het feit dat je zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending en het risico dat dit met zich meebrengt, zonder compensatie (70%). Daarnaast kan het lang duren voordat je restitutie ontvangt (30%). Aan de positieve kant biedt het retourbeleid van Viking wel de mogelijkheid tot retourneren, hoewel het soms onduidelijk kan zijn over de terugbetaling (50%). Helaas worden foutieve bestellingen soms niet opgelost en kan het annuleren van een bestelling zonder toestemming voor frustratie zorgen (20%).
Over Viking
Viking is een bedrijf gespecialiseerd in de productie en verkoop van kantoorbenodigdheden, kantoormeubilair en technologische producten. Het werd opgericht in 1960 door Rolf Ostern in de Verenigde Staten. Sindsdien heeft het zich internationaal uitgebreid en biedt het een breed scala aan producten aan voor zowel zakelijke klanten als consumenten. Viking staat bekend om zijn uitgebreide catalogus en online verkoopplatform, waarmee klanten toegang hebben tot duizenden artikelen vanuit het gemak van hun eigen huis of kantoor.
Contactgegevens
Columbusweg 33
5928 LA Venlo
Nederland