Totaalbeeld : Wat een teleurstellende ervaring!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Ditzo wordt over het algemeen gekenmerkt door problemen en ontevredenheid bij klanten. Het bedrijf heeft te maken met moeilijkheden bij schadeafhandeling (33%), vergoedingen voor fysiotherapie en medicijnen (27%), moeilijke communicatie (67%), slechte klantenservice (70%), gebrek aan transparantie op de website (75%) en een onduidelijk retourbeleid (72%). Hoewel sommige aspecten, zoals vriendelijke medewerkers (33%) en snelle schadeafhandeling (33%), positief worden beoordeeld, lijkt het over het algemeen toch een risico te zijn om met Ditzo in zee te gaan vanwege de vele problemen en negatieve ervaringen van klanten. (0%)
Product : Wat een risico om je daar aan te melden!
Ditzo is een zorgverzekeraar die schadeafhandeling zonder problemen biedt (33%), maar die moeilijkheden kan veroorzaken bij vergoedingen voor fysiotherapie en medicijnen (27%). Ook heeft Ditzo ingewikkelder proces na overname door asr (20%) en problemen met het declaratieproces (13%). Klanten ervaren beperkte vergoedingen en problemen bij het opzeggen van de verzekering (7%). Al met al lijkt het aanmelden bij Ditzo een risico te zijn vanwege onbetrouwbare processen en moeilijkheden bij de dienstverlening (0%).
Levering : Wat een rampzalige ervaringen!
De Delivery of Ditzo scoort slecht met slechts 10% positieve beoordelingen. Klanten klagen over een gebrek aan communicatie, trage uitbetalingen, moeizame veranderingen en onbetrouwbare beloftes. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en er zijn veel klachten over weigering van uitkeringen en slechte declaratieafhandeling. Er is ook ontevredenheid over de verzekeringsdekking en de hoge kosten in verhouding tot de geboden vergoedingen. Er lijkt een patroon te zijn van langdurige wachttijden en gebrek aan transparantie. Overweeg dus goed voordat je met Ditzo in zee gaat, aangezien veel klanten ontevreden zijn over de service en de afhandeling van claims.
Klantenservice : Wat een teleurstellende klantenservice!
Ditzo's klantenservice scoort slecht met weinig pro's en veel cons: slechte ervaringen (70%), moeilijk bereikbaar (60%), geen hulp aangeboden (55%), lang wachten en onbeleefde service (65%), vergoedingen geweigerd zonder reden (60%), en onduidelijke communicatie en gebrek aan reactie (50%). Hoewel sommige medewerkers vriendelijk en behulpzaam zijn, zijn de meeste klanten teleurgesteld in de klantenservice van Ditzo. Het bedrijf heeft moeite om op tijd te reageren en klachten correct af te handelen, waardoor veel klanten overwegen terug te gaan naar hun vorige verzekeraar. Tot slot hebben klanten moeite om aanpassingen door te voeren en voelen ze zich niet gehoord door de onbehulpzame medewerkers.
Communicatie : Wat een teleurstellende communicatie!
De communicatie van Ditzo wordt gekenmerkt door vriendelijke medewerkers, snelle schadeafhandeling en hulpregeling (33%), maar er zijn ook negatieve aspecten zoals onbereikbaarheid, foute informatie, lange wachttijden en gebrek aan reactie op vragen en berichten (67%). Dit kan leiden tot verwarring, moeilijkheden bij het krijgen van uitleg en problemen met het regelen van vergoedingen. Over het algemeen lijkt de communicatie van Ditzo tekort te schieten en kan dit tot frustratie leiden bij klanten, wat een belangrijk verbeterpunt is voor het bedrijf (100%).
Website : Wat een rommelige ervaring!
De website van Ditzo krijgt veel kritiek van klanten. Zo vinden zij het lastig om de klantenservice te bereiken, is de kwaliteit van de website slecht en zijn zoekresultaten onjuist. Daarnaast ervaren klanten slordigheid, onbetrouwbaarheid en een verwarrend verzekeringsproces. De website navigatie is slecht en het aanpassen van gegevens is moeilijk. Ook zijn er klachten over de zorgverzekering, zoals kleine lettertjes bij afsluiten en onmogelijkheid autoverzekering stop te zetten. Dit alles zorgt voor een ontevredenheid bij klanten en een frustrerende gebruikerservaring. (75%)
Retourbeleid : Wat een frustrerende ervaring!
Het retourbeleid van Ditzo wordt gekenmerkt door diverse negatieve ervaringen van klanten. Er zijn problemen met weigeringen van uitkeringen, onmogelijkheid om de verzekering op te zeggen, extra kosten zonder voorafgaande kennisgeving en beperkte vergoedingen. Klanten ervaren ook moeilijkheden bij het verkrijgen van vergoedingen en klachten worden slecht afgehandeld. Het beleid rond terugbetalingen is onduidelijk en er zijn teleurstellende declaratiebeleidsopties. Kortom, het retourbeleid van Ditzo lijkt te resulteren in ontevredenheid en frustratie bij klanten. (72%)
Over Ditzo
Ditzo is een Nederlandse verzekeringsmaatschappij die deel uitmaakt van de ASR Nederland Groep. Opgericht in 2007, kenmerkt Ditzo zich door het aanbieden van diverse verzekeringsproducten, met name in de sectoren zorg-, auto-, en inboedelverzekeringen. Ditzo heeft zich gepositioneerd als een digitale verzekeraar, met de nadruk op online dienstverlening en transparantie voor de consument. Het bedrijf beoogt verzekeringen toegankelijker en begrijpelijker te maken voor een breed publiek.
Contactgegevens
Archimedeslaan 10
3584 BA Utrecht
Nederland
Categorieën
Verzekeringen | Vervoer | Huis | Zorg