Ditzo
139 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.8 voor Ditzo komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Ditzo gevonden hebben:
– ErvaringenSite (19)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Ditzo wordt over het algemeen gekenmerkt door problemen en ontevredenheid bij klanten. Het bedrijf heeft te maken met moeilijkheden bij schadeafhandeling (33%), vergoedingen voor fysiotherapie en medicijnen (27%), moeilijke communicatie (67%), slechte klantenservice (70%), gebrek aan transparantie op de website (75%) en een onduidelijk retourbeleid (72%). Hoewel sommige aspecten, zoals vriendelijke medewerkers (33%) en snelle schadeafhandeling (33%), positief worden beoordeeld, lijkt het over het algemeen toch een risico te zijn om met Ditzo in zee te gaan vanwege de vele problemen en negatieve ervaringen van klanten. (0%)
Product
“OV-kosten worden niet vergoed”
“Medicatie wordt niet vergoed”
“Minder geld terug voor medicatie”
“Klant gaat op zoek naar andere aanbieder”
“Beperkte vergoeding van medische kosten”
“Belofte niet nagekomen van gratis tandenborstel bij inschrijving”
“niet vergoeden van steunzolen ondanks aanvullende verzekering en doorverwijzing”
“Preventiebeleid heeft medicijnen duurder gemaakt, declaratienota's werken goed maar ontbreken van creditnota's zorgt voor problemen”
“Schadeafhandeling zonder problemen”
“Vergoeding van fysiotherapie”
“Ingewikkelder na overname door asr”
“Te hoog maandbedrag voor afbetalingsregeling”
“Afwijzing van aanvraag voor schoenverhogingen na heupoperatie”
“Moeilijk veranderen”
“ik weet echt niet welke ik moet kiezen”
“ik weet nog steeds niet wat te doen”
“Was het maar gewoon over snoep of zo gegaan, dan had ik het wel begrepen”
“weigering van uitkering”
“hoge kosten, weinig vergoeding medicijnen, lange wachttijd”
“weinig contracten met ditzo/ASR”
“alles opzeggen”
“ASR/Ditzo vergoedt Rugpoli Twente niet, in tegenstelling tot andere zorgverzekeraars.”
“Het eerste consult werd niet vergoed door ASR/Ditzo.”
“Onmogelijk om 25,00 per maand af te lossen”
“Steunkousen niet vergoed”
“Onhandig schadeformulierproces”
“Weinig medicatie vergoed na overstap naar Ditzo”
“Overstappen naar andere zorgverzekering volgend jaar”
“Waardeloos bedrijf”
“Krijg het idee dat ze bij voorbaat al geen zorgkosten willen vergoeden”
“Geen fouten maken in de beoordeling of het wel of niet vergoed wordt”
“Het is geen inboedelverzekering maar een zorgverzekering”
“Al ingewikkeld genoeg voor de meeste verzekerden”
“Onduidelijke communicatie over eigen risico en declaraties”
“Onbetrouwbare processen en waarde van de diensten”
“Geen 'modules' tussentijds aanpassen”
“Waardeloze verzekeringsmaatschappij”
“Slechte dekking mondhygiënist”
“Niet alle controles bij de mondhygiënist worden vergoed”
“Beperkte vergoeding van zorgkosten.”
“Ontsteking aan teen nagel. Antiebioticum voorgeschreven.”
“Ik ben helaas overgestapt van CZ naar Ditzo. Daar heb ik spijt van.”
“Volgend jaar weer terug naar CZ.”
“Onmogelijkheid om verzekering op te zeggen”
“mogelijkheid contract opzeggen”
“verandering verzekering volgend jaar”
“Lijkt op babyboom en geen kraamzorg beschikbaar”
“Probleem niet opgelost”
“Onjuiste informatie over vergoeding van kunstgebit.”
“Ditzo vergoedt nu 0% van de rekening”
“Sterke intentie om terug te keren naar vorige zorgverzekeraar”
“Automatic billing after contract cancellation”
“Geen vergoeding voor steunzool ondanks aanvullende verzekering en doorverwijzing kliniek”
“Spijt van overstap naar Ditzo”
“Betalen niet wat eigenlijk wel vergoed zou moeten worden, aanvullend verzekerd voor de tandarts, maar rekening mondhygiëniste wordt blijkbaar niet vergoed, dit is niet wat er in de polis stond.”
“WTF! Wat doen ze daar bij Ditzo?”
“Spel op website om wachttijd te vergoeilijken”
“Ivm chronische zenupijn in benen doorgestuurd naar een centrum voor chronische pijn”
“Nooit weer ditzo waardeloos”
“Ga NIET in zee met deze verzekeraar!”
“Beëindiging verzekering zonder reactie brief”
“Onduidelijkheid online verzekeraar”
“Geen mogelijkheid om eigen datum te kiezen”
“Spijt van de overstap”
“Onzekerheid over incasso datum”
“Hogere premies zonder verbeterde service”
“Moeilijkheid om verzekering te annuleren”
“Belemmering bij claim voor inboedelverzekering”
“Onmogelijk aan te tonen lekkage na verholpen probleem”
“Vergoeding voor nicotine pleisters geweigerd”
“Apotheek moet voorschieten en zelf declareren”
“Afgewezen zonder contract”
“Teleurstellend declaratiebeleid”
“Gebrek aan transparantie”
“Beperkte vergoedingsopties”
“Langdurig vastzitten aan contract”
“Top medewerker.”
“Efficiënte oplossing voor storing in het systeem.”
“goede match met zorgverzekering”
“Zorgverzekering die alles doet behalve fatsoenlijk zorg leveren”
“Problemen met schadevrije jaren”
“Onzekerheid over no-claim korting”
“Overweegt om verzekeringen op te zeggen”
“Afkeuren van reeds vergoede hulpmiddelen”
“Aanvullende verzekering zit ook kraamzorg etc. bij, wij zijn Aow'ers”
“Ga zeker overstappen”
“Fouten in vergoedingen en moeilijk contact met declaraties afdeling”
“Minimale vergoeding en moeilijkheden voor klanten”
“Niet verzekeren daar”
“Jaar fysiotherapie inbegrepen”
“Hele onduidelijke voorwaarden die de klant benadelen”
“Vooraf toestemming nodig voor GGZ behandeling”
“Ongecontracteerde behandeling moeilijk te krijgen”
“Alleen geïnteresseerd in eigen voordelen”
“Vergoed niets”
“Kleine lettertjes bij het afsluiten van een zorgverzekering”
“Beperkte vergoeding en gebrek aan verwijzing naar voorwaarden”
“Leuk voor de prijs van je maandelijkse premie.”
“Premies zijn niet concurrerend en gruwelijk trage schade-afhandeling”
“Weigering om motorscooter te verzekeren voor totaalklant”
“onterecht geld afgeschreven”
“Goed aanvullend verzekerd”
“Ditzo zorgverzekeraar”
“Groene verzekeraar”
“Verzekerd voor GGZ zorg”
“Vergoeding kniebrace door verzekering”
“Slechte klantenservice, negeren contactpogingen, incassobrieven ontvangen voor slechts 3 euro, geen communicatie van oplichters”
“Polis automatisch overgezet”
“Moeilijkheid bij opzeggen van verzekering”
“Schijnverzekering”
“Eigen interpretatie dekkingsgraad”
“Pechvogel Plus Hulp verzekering vergoedt niet alle kosten”
“Dakgoten voor en achter vernieuwd”
“Voorkant redelijk afgeleverd”
“Achterkant een drama, scheef en lekte”
“Afvoer hoger dan dakgoot”
“Puinhoop van gemaakt”
“Moeilijk aanpassingen door te voeren”
“Prima geholpen bij Dental Center in Gangelt”
“Niet nakomen van beloften”
“Onbetrouwbaarheid in levering van beloofde producten”
“Verzekeringarts weigerde operatie verwijderen protheses”
“Arts ontkende bestaan van ziekte en was niet op de hoogte/onderwezen”
“Arts wuifde wetenschappelijk onderzoek weg”
“Preventiebeleid in uitgifte medicijnen”
“Verwijderen van verkeerd gedeclareerde nota's”
“Overstappen aan het einde van het jaar”
“Problemen met online declareren”
👍 30 👎 100
Ditzo is een zorgverzekeraar die schadeafhandeling zonder problemen biedt (33%), maar die moeilijkheden kan veroorzaken bij vergoedingen voor fysiotherapie en medicijnen (27%). Ook heeft Ditzo ingewikkelder proces na overname door asr (20%) en problemen met het declaratieproces (13%). Klanten ervaren beperkte vergoedingen en problemen bij het opzeggen van de verzekering (7%). Al met al lijkt het aanmelden bij Ditzo een risico te zijn vanwege onbetrouwbare processen en moeilijkheden bij de dienstverlening (0%).
Levering
“OV-kosten worden niet vergoed”
“Klant gaat op zoek naar andere aanbieder”
“Belofte niet nagekomen van gratis tandenborstel bij inschrijving”
“Vertraging bij declaratie-uitbetaling”
“Snelle regeling van hulp”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Moeilijk veranderen”
“weigering van uitkering”
“hoge kosten, weinig vergoeding medicijnen, lange wachttijd”
“stap ik over”
“alles opzeggen”
“Zeer lang bezig”
“Lang wachten voor contact en oplossen van problemen”
“Lang wachten op reactie”
“Langdurig proces zonder resultaat”
“Waardeloze verzekeringsmaatschappij”
“Lange wachttijd voor schadeverhaal”
“Eerste keer medische hulp tijdens vakantie.”
“Lijkt op babyboom en geen kraamzorg beschikbaar”
“Lange wachttijd klantenservice”
“Traag uitbetalen van declaratie”
“Automatic billing after contract cancellation”
“Nergens een antwoord krijgen”
“Declaratie niet binnen beloofde termijn ontvangen”
“Lang wachten in de rij, geen oplossing gevonden”
“Gebrek aan communicatie via post”
“Datum voor afschrijving wordt niet nagekomen”
“Teleurstellend declaratiebeleid”
“Gebrek aan transparantie”
“Bagger slecht”
“hopelijk blijft het zo”
“Zorgverzekering die alles doet behalve fatsoenlijk zorg leveren”
“zeer slechte klachtenafhandeling en geen uitbetaling”
“Incasso sturen zonder voorafgaande communicatie”
“Langdurig wachten op reactie en oplossing”
“Premies zijn niet concurrerend en gruwelijk trage schade-afhandeling”
“Lange wachttijden bij alarmcentrale van pechhulp en verbinding wordt verbroken”
“Noodzakelijke hulp voor auto niet snel beschikbaar”
“Onbekwaamheid en inefficiëntie van alarmcentrale en lange wachttijden”
“Afgekeurde claims zonder geldige reden”
“Polis automatisch overgezet”
“Moeilijkheid bij opzeggen van verzekering”
“Eigen interpretatie dekkingsgraad”
“Lang proces voor bepalen dekking”
“Geen reactie binnen beloofde tijd”
“Geen haast bij afhandeling”
“Dakgoten voor en achter vernieuwd”
“Voorkant redelijk afgeleverd”
“Achterkant een drama, scheef en lekte”
“Afvoer hoger dan dakgoot”
“Gegevens snel opgelost na klacht”
“Minder vergoeding van DItzo vanwege niet-gecontracteerde tandarts”
“Behandeling kan niet worden voortgezet door bizarre situatie”
“Onbetrouwbaarheid in levering van beloofde producten”
“Verzekeringarts weigerde operatie verwijderen protheses”
“Arts ontkende bestaan van ziekte en was niet op de hoogte/onderwezen”
“Stop gezet door hun fout”
“Overstappen aan het einde van het jaar”
“Loze beloftes”
👍 7 👎 51
De Delivery of Ditzo scoort slecht met slechts 10% positieve beoordelingen. Klanten klagen over een gebrek aan communicatie, trage uitbetalingen, moeizame veranderingen en onbetrouwbare beloftes. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en er zijn veel klachten over weigering van uitkeringen en slechte declaratieafhandeling. Er is ook ontevredenheid over de verzekeringsdekking en de hoge kosten in verhouding tot de geboden vergoedingen. Er lijkt een patroon te zijn van langdurige wachttijden en gebrek aan transparantie. Overweeg dus goed voordat je met Ditzo in zee gaat, aangezien veel klanten ontevreden zijn over de service en de afhandeling van claims.
Klantenservice
“Behandeld als crimineel”
“Op zwarte lijst gestaan”
“Geen mogelijkheid tot verweer”
“OV-kosten worden niet vergoed”
“Ondermaatse communicatie en service”
“Lang wachten en traag antwoord”
“Standaardreactie na anderhalve week”
“geen hulp aangeboden”
“vergoedingen geweigerd zonder reden”
“geen oplossingen aangeboden”
“Gebrek aan uitleg”
“Slordigheid en onbetrouwbaarheid”
“Moeilijk om contact op te nemen en lange wachttijden”
“Niet nakomen van beloftes”
“onbereikbaarheid en gebrek aan reactie op vragen en berichten”
“afwijzing van digitale factuur zonder uitleg”
“gebrek aan luisteren en hulpvaardigheid van Ditzo”
“Foute informatie en trage contactmomenten”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Financieel verlies door verkeerde informatie”
“Onmogelijkheid tot opzeggen van verzekering”
“Preventiebeleid heeft medicijnen duurder gemaakt, declaratienota's werken goed maar ontbreken van creditnota's zorgt voor problemen”
“Schadeafhandeling zonder problemen”
“Snelle regeling van hulp”
“Onaardige medewerkers die foutieve informatie geven”
“Medewerkers die puffen en kuchen tijdens vragen beantwoorden”
“Morgen telefonisch klacht indienen”
“slechte ervaringen met klantendienst”
“klacht indienen”
“Super vriendelijke medewerker”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Slechte kwaliteit van de website”
“Snelle respons van medewerker”
“Geen onnodig lange wachtrij”
“Overweeg teruggaan naar vorige verzekeraar”
“Afwijzing van aanvraag voor schoenverhogingen na heupoperatie”
“Langdurig proces”
“Moeilijk veranderen”
“beter maar kan laten rusten”
“onbeleefde klantenservice”
“hoge kosten, weinig vergoeding medicijnen, lange wachttijd”
“waardeloos”
“weinig moeite om te luisteren en uit te praten”
“medewerker hing zonder pardon op”
“Lang wachten op uitslag schadeclaim”
“Onnodig lange wachttijd voor schadeclaim”
“Slechte klantenservice na schademelding”
“ASR/Ditzo vergoedt Rugpoli Twente niet, in tegenstelling tot andere zorgverzekeraars.”
“Brief aan het secretariaat blijft onbeantwoord, onbeleefd.”
“Behandeling moet uitgesteld worden tot 2024 door beslissing van ASR/Ditzo.”
“Financiële afdeling gesloten, lange wachtrij vermeden”
“Aardige jongen die terugbelde”
“Geen problemen bij cz”
“Steunkousen niet vergoed”
“Moeilijk te bereiken klantenservice”
“Onhandig schadeformulierproces”
“Geen direct antwoord op vragen”
“Geen telefoonnummer beschikbaar”
“Moeilijk om contact op te nemen”
“Weinig medicatie vergoed na overstap naar Ditzo”
“Geen uitleg bij declaratie”
“Overstappen naar andere zorgverzekering volgend jaar”
“overgang naar asr maakt dit bedrijf nog…”
“Telefoon, whatsapp, email niks wordt meer beantwoord.”
“Het is zelfs onmogelijk om een verzekering op te zeggen.”
“Waardeloos bedrijf”
“Schade niet uitbetaald”
“Schade netjes gemeld”
“Zeer lang bezig”
“Geen medewerking van verzekeraar”
“Geen of slechte bereikbaarheid, standaard of summiere uitleg”
“Het je dusdanig moeilijk maken (geen bereikbaarheid)”
“Zorg dat je bereikbaar bent en op de hoogte bent van hoe het zit”
“Geen fouten maken in de beoordeling of het wel of niet vergoed wordt”
“Ik hoop dat ASR hier nu verbeteringen in gaat brengen”
“Slechte klantenservice en onprofessioneel gedrag”
“Lang wachten voor contact en oplossen van problemen”
“Onbetrouwbare processen en waarde van de diensten”
“Weigering van vergoeding na goedkeuring”
“Ingewikkeld claimproces”
“Onduidelijke communicatie”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten op reactie”
“Moeilijk bereikbaar via telefoon”
“Slechte communicatie en bereikbaarheid”
“Geen reactie op vragen via email en WhatsApp”
“Langdurig proces zonder resultaat”
“Waardeloze verzekeringsmaatschappij”
“Onbekwaam in schadeafhandeling”
“Onvoldoende reactie op klachten”
“Slechte klantenservice reactie van Ditzo”
“Eerste keer medische hulp tijdens vakantie.”
“Ontsteking aan teen nagel. Antiebioticum voorgeschreven.”
“Ditzo zorgverzekering heroverwegen.”
“Zeer slechte verzekeringsmaatschappij.”
“Onjuiste informatie van de klantenservice”
“Traag contact met klantenservice”
“bereikbaarheid klantenservice”
“werking app”
“mogelijkheid contract opzeggen”
“niet mogelijk autoverzekering te stoppen”
“bereikbaarheid van ditzo is belabberd”
“te weinig personeel”
“Klantenservice brutaal”
“verbreekt de verbinding als de kwestie te ingewikkeld wordt”
“Volledig onbereikbaar”
“Lijkt op babyboom en geen kraamzorg beschikbaar”
“Waardeloze excuses en gebrek aan personeel bij klantenservice”
“Onbereikbaar voor vragen.”
“Waardeloze bedrijf wegblijfen!!!”
“Amateur aan de lijn die nergens je kan helpen”
“Lange wachttijd klantenservice”
“Probleem niet opgelost”
“Gebrek aan service ondanks betaling”
“Geen adequate klantenservice”
“Niet bereikbaar via telefoon, e-mail of WhatsApp. Geen reactie.”
“Slechte service.”
“geen telefonisch contact mogelijk”
“geen reactie op Whatsapp”
“Moeilijk bereikbaar, lange wachttijden via telefoon en geen reacties op WhatsApp”
“Volledig onbereikbaar”
“Te lang in wacht”
“Automatic billing after contract cancellation”
“Onmogelijk te bereiken”
“Geen gehoor”
“Vertraagde reactie op declaraties”
“Onbehulpzame standaardantwoorden”
“Geen reactie op contactpogingen in het buitenland”
“Niet verwerkte declaraties na 2 weken”
“Onbegrijpelijk gedrag jegens klanten”
“Teleurstellende ervaring met Ditzo”
“Geen klantenservice”
“Niet te bereiken via aangegeven contactmiddelen”
“Nergens een antwoord krijgen”
“Waardeloze organisatie”
“Lange wachttijden”
“Geen antwoord na 1,5 week”
“Geen gehoor bij bellen, geen reactie op mail en whatsapp”
“Ineens wel geld overgemaakt na schrijven van review”
“Voor niks aanvullend verzekerd, geldverspilling !”
“Contact proberen te krijgen via app, dit zou iets langer kunnen duren dan 2 uur, maar ik wacht nu al 48 uur. Is inderdaad wat langer. Heb weinig vertrouwen dat er gereageerd wordt en heb grote spijt van de overstap.”
“onbereikbaar”
“Lang wachten op contact via WhatsApp en telefoon”
“ongelofelijk slechte service”
“waardeloze service”
“lange wachttijden”
“geen reactie op berichten”
“Langdurig proces voor acceptatie van verzekering”
“Makkelijke acceptatie van verzekering bij ANWB”
“Reageren nergens op”
“Telefonische wachttijd van 60 minuten”
“WTF! Wat doen ze daar bij Ditzo?”
“Noodzaak om extra medewerkers aan te nemen”
“Na 10x contactzoeken eindelijk gelukt”
“Ivm chronische zenupijn in benen doorgestuurd naar een centrum voor chronische pijn”
“Andere verzekering gevonden die wel alles vergoed maar ditzo houdt vast aan de overstadatum”
“Lekker klantgericht om iemand een jaar extra ket pijn te laten lopen”
“Hopeloos bedrijf dat alleen aan data en geld denkt”
“Schaam jullie diep!!”
“Nooit weer ditzo waardeloos”
“Lang wachten in de rij, geen oplossing gevonden”
“Geen antwoord op verschillende communicatiekanalen”
“Teleurstellende ervaring, wil snel wisselen van verzekering”
“onbeleefde klantenservice”
“gebrek aan responsiviteit via WhatsApp”
“slechte service”
“problemen zoeken zelfs als alles goed geregeld is”
“Brutaal en slechte klantenservice, gebrek aan communicatie en feedback”
“Stoppen plots gesprek, traag met reageren op WhatsApp”
“Service is belabberd en slecht”
“Geen contact met Ditzo”
“Telefonisch niet bereikbaar”
“Chat reageert niet”
“Live chat uitgeschakeld”
“Slechte klantenservice”
“Geen antwoord via whatsapp”
“Beëindiging verzekering zonder reactie brief”
“Onpersoonlijke benadering”
“Geen reactie binnen 24 uur”
“Onbegrip ivm wonen in buitenland”
“Onduidelijkheid online verzekeraar”
“Geen klantenservice beschikbaar”
“Telefonische klantenservice en whatsapp bieden geen service”
“Geen antwoord bij telefonisch contact sinds begin januari”
“Geen antwoord op whatsapp sinds 19 januari”
“Livechat uitgeschakeld”
“Vermoeden van verminderde personeelsbestand bij Ditzo”
“Kritiek op service en personeelsbestand”
“Negatieve ervaring met huidige service”
“Totaal onbereikbaar”
“Lang wachten op antwoord”
“Onbereikbaarheid via Whatsapp en telefoon”
“Onbereikbaar”
“Wachttijd van meer dan 60 minuten”
“Onzekerheid over incasso datum”
“Hogere premies zonder verbeterde service”
“Lang wachten op contact met klantenservice”
“Onmogelijkheid om contact op te nemen via WhatsApp en social media”
“Moeilijkheid om verzekering te annuleren”
“Moeilijk bereikbaar via Whatsapp”
“Geen reactie na 4 werkdagen”
“Klantenservice is onbereikbaar”
“Schandalig bedrijf”
“Doet niks voor je”
“Rekening naar je laten opsturen is teveel gevraagd”
“Vergoeding voor nicotine pleisters geweigerd”
“Apotheek moet voorschieten en zelf declareren”
“Afgewezen zonder contract”
“Telefoonnummer zonder 50 minuten wachtrij gevraagd”
“Teleurstellend declaratiebeleid”
“Gebrek aan transparantie”
“Moeite met contact leggen”
“Slechtste zorgverzekering ooit”
“Top medewerker.”
“Behulpzaamheid aan de telefoon.”
“Bereidheid om na werktijd extra info op te zoeken.”
“Onbereikbaar”
“Bagger slecht”
“attente en behulpzame medewerker”
“Zeer onpersoonlijke en respectloze communicatie”
“Gebrek aan responsiviteit en empathie”
“Ongepaste reacties op gevoelige situaties”
“Langdurige verwerkingstijd van meldingen”
“Onprofessioneel en respectloos gedrag in moeilijke tijden”
“Waardeloos”
“Zorgverzekering die alles doet behalve fatsoenlijk zorg leveren”
“Ditzo de beste als het aankomt op moeilijk doen”
“Verzoek tot vergoeding van een behandeling wordt afgewezen”
“Niet netjes openkaart spelen”
“Mails met nutteloze vragen sturen om tijd te rekken”
“Willen niet zeggen dat ze zorg niet willen vergoeden”
“Problemen met schadevrije jaren”
“Lang wachten en verbroken verbinding bij telefonisch contact”
“Onzekerheid over no-claim korting”
“Proces voor annulering van overstap is omslachtig en verwarrend”
“Klantenservice reageert onvriendelijk en onbehulpzaam”
“Geen duidelijke optie om annulering via portaal te regelen”
“Moeilijkheid om overstap te annuleren leidt tot frustratie bij klanten”
“Zeer ernstige foute informatie”
“Bereikbaarheid van de klantenservice”
“Aanvullende verzekering zit ook kraamzorg etc. bij, wij zijn Aow'ers”
“geen antwoord op vragen”
“geen reactie op vragen”
“geen follow-up na belofte”
“slechte klantenservice”
“onduidelijk beleid rond terugbetalingen”
“Fouten in vergoedingen en moeilijk contact met declaraties afdeling”
“Lastig te bereiken personeel en bekend als vervelende zorgverzekeraar”
“Minimale vergoeding en moeilijkheden voor klanten”
“Zwaar irritant van Ditzo”
“Echt waardeloos”
“Niet verzekeren daar”
“zeer slechte klachtenafhandeling en geen uitbetaling”
“zeer slechte klantenservice, misleiding over kosten vergoeding”
“Alleen contact via whatsapp”
“Lang wachten op reactie”
“Gesprek duurt te lang”
“Incasso sturen zonder voorafgaande communicatie”
“Onvoldoende reactie van klantenservice”
“Perfecte afhandeling van schade”
“Snelle afhandeling van pechhulp”
“Geen heldere antwoorden bij chatten, verschillende medewerkers”
“Brutale houding van medewerkers”
“Weigeren oplossingen aan te bieden”
“onbereikbaar”
“Vooraf toestemming nodig voor GGZ behandeling”
“Langdurig wachten op reactie en oplossing”
“Gebrek aan follow-up en communicatie”
“Slechte klantenservice”
“Geen coulance”
“Onwillig om tegemoet te komen aan verzekerden”
“Oplichters”
“Klantenservice onbehulpzaam”
“Bagger zooitje”
“Beperkte vergoeding en gebrek aan verwijzing naar voorwaarden”
“Klantenservice kan niet je vragen beantwoorden.”
“Antwoorden zijn citaten vanaf de website en niet relevant.”
“Service is niet goed.”
“Belabberde service”
“Premies zijn niet concurrerend en gruwelijk trage schade-afhandeling”
“Geen terugkoppeling of update bij schadeafhandeling voor reisverzekering”
“Weigering om motorscooter te verzekeren voor totaalklant”
“Lange wachttijden bij alarmcentrale van pechhulp en verbinding wordt verbroken”
“Geen terugbelactie na verbinding verbroken en lang wachten langs snelweg”
“Noodzakelijke hulp voor auto niet snel beschikbaar”
“Onbekwaamheid en inefficiëntie van alarmcentrale en lange wachttijden”
“onterecht geld afgeschreven”
“Slechte klantenservice”
“Moeten toestemming vragen voor behandeling”
“Niet vergoed zonder toestemming”
“Pas op bij behandeling! Bel & mail voor vergoeding. Paarse krokodil en kleine lettertjes bij Ditzo.”
“Vergoeding kniebrace door verzekering”
“Afgekeurde claims zonder geldige reden”
“Gebrek aan reactie op e-mails”
“Slechte klantenservice, negeren contactpogingen, incassobrieven ontvangen voor slechts 3 euro, geen communicatie van oplichters”
“Servicegehalte dubieus”
“Weigering premierestitutie”
“Gebrek aan verantwoordelijkheid”
“Opzegging dezelfde dag aanvaard”
“Inloggen lukte niet meer”
“Moeilijkheid bij opzeggen van verzekering”
“Mafia praktijken.”
“Schijnverzekering”
“Lang proces voor bepalen dekking”
“Pechvogel Plus Hulp verzekering vergoedt niet alle kosten”
“Ditzo wringt zich in bochten om uitkering te vermijden”
“Totaal niet behulpzaam”
“Geen reactie binnen beloofde tijd”
“Onjuiste onderbouwing van afwijzing”
“Lang wachten op onderbouwing van beslissing”
“Onbekwame klantenservice”
“Geen haast bij afhandeling”
“Unive was altijd direct bereikbaar en belde proactief”
“Ditzo had incapabele en onvriendelijke mensen”
“Ditzo was pas bereid om te helpen nadat Unive ze had benaderd”
“Achterkant een drama, scheef en lekte”
“2x terug geweest om te corrigeren”
“Eigenaar beloofde garantie maar kwam niet na”
“Eigenaar goed in bedreigen”
“Aanrommelaars”
“Puinhoop van gemaakt”
“Geen kennis en klantenservice”
“Moeilijk aanpassingen door te voeren”
“Onbehulpzaam personeel”
“Top Klantenservice!!”
“Gegevens snel opgelost na klacht”
“Vriendelijk en begripvol”
“Prima geholpen bij Dental Center in Gangelt”
“Weigert antwoord te geven op vraag voor vergoeding van behandeling”
“Weigert te vertellen om welke informatie het gaat”
“Behandeling kan niet worden voortgezet door bizarre situatie”
“Zeer slechte klantenservice”
“Niet nakomen van beloften”
“Verzekeringarts weigerde operatie verwijderen protheses”
“Arts ontkende bestaan van ziekte en was niet op de hoogte/onderwezen”
“Arts was ongevoelig en dom”
“Verzekeraar betaalde meteen na overstap”
“Arts wuifde wetenschappelijk onderzoek weg”
“Arts toonde desinteresse in patiënt”
“Verdomde dieven”
“Slechte verzekering”
“Stop gezet door hun fout”
“Preventiebeleid in uitgifte medicijnen”
“Ontbreken van credit nota's”
“Loze beloftes”
“Geen antwoord op vragen na een week”
“Live chat niet beschikbaar op website”
“Geen reactie meer na versturen van huisnummer en gegevens”
“Onjuiste informatie verstrekt door klantenservice”
“Geen verantwoordelijkheid genomen door Ditzo”
“Bewijslast bij de klant gelegd”
“Aanbeveling om gesprekken op te nemen”
“Slechtste service ooit”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Niet de gelegenheid om oplossing te begrijpen”
“Bewust verbroken tijdens gesprek”
“Spijt als haren op mijn hoofd voor Ditzo gekozen”
👍 39 👎 306
Ditzo's klantenservice scoort slecht met weinig pro's en veel cons: slechte ervaringen (70%), moeilijk bereikbaar (60%), geen hulp aangeboden (55%), lang wachten en onbeleefde service (65%), vergoedingen geweigerd zonder reden (60%), en onduidelijke communicatie en gebrek aan reactie (50%). Hoewel sommige medewerkers vriendelijk en behulpzaam zijn, zijn de meeste klanten teleurgesteld in de klantenservice van Ditzo. Het bedrijf heeft moeite om op tijd te reageren en klachten correct af te handelen, waardoor veel klanten overwegen terug te gaan naar hun vorige verzekeraar. Tot slot hebben klanten moeite om aanpassingen door te voeren en voelen ze zich niet gehoord door de onbehulpzame medewerkers.
Communicatie
“Behandeld als crimineel”
“Op zwarte lijst gestaan”
“Geen mogelijkheid tot verweer”
“OV-kosten worden niet vergoed”
“Ondermaatse communicatie en service”
“Lang wachten en traag antwoord”
“Standaardreactie na anderhalve week”
“geen factuur opgestuurd”
“Gebrek aan uitleg”
“Beperkte vergoeding van medische kosten”
“Belofte niet nagekomen van gratis tandenborstel bij inschrijving”
“Onjuiste informatie over openingstijden”
“Moeilijk om contact op te nemen en lange wachttijden”
“Geen antwoord op WhatsApp”
“onbereikbaarheid en gebrek aan reactie op vragen en berichten”
“afwijzing van digitale factuur zonder uitleg”
“gebrek aan luisteren en hulpvaardigheid van Ditzo”
“Foute informatie en trage contactmomenten”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Schadeafhandeling zonder problemen”
“Snelle regeling van hulp”
“Onaardige medewerkers die foutieve informatie geven”
“Onjuiste communicatie over machtiging goedkeuring”
“foute informatie aan de telefoon”
“verwarring door foute info”
“Super vriendelijke medewerker”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Onjuiste zoekresultaten”
“Ingewikkelder na overname door asr”
“Snelle respons van medewerker”
“Geen onnodig lange wachtrij”
“Moeilijk veranderen”
“verwarrend verzekeringsgedoe”
“onbeleefde klantenservice”
“weigering van uitkering”
“weinig contracten met ditzo/ASR”
“weinig moeite om te luisteren en uit te praten”
“Waardeloze communicatie”
“Geen communicatie na schademelding”
“ASR/Ditzo heeft geen vrije zorgkeuze zoals gecommuniceerd.”
“ASR/Ditzo vergoedt Rugpoli Twente niet, in tegenstelling tot andere zorgverzekeraars.”
“Brief aan het secretariaat blijft onbeantwoord, onbeleefd.”
“Vrije zorgkeuze door Zorgverzekeraar is misleidend!”
“Financiële afdeling gesloten, lange wachtrij vermeden”
“Aardige jongen die terugbelde”
“Ingeleid door overname asr”
“Geen direct antwoord op vragen”
“Geen reactie op WhatsApp”
“Geen uitleg bij declaratie”
“Overstappen naar andere zorgverzekering volgend jaar”
“overgang naar asr maakt dit bedrijf nog…”
“Telefoon, whatsapp, email niks wordt meer beantwoord.”
“Wegblijven van asr en Ditzo.”
“Waardeloos bedrijf”
“Technische storing zonder reactie”
“Geen of slechte bereikbaarheid, standaard of summiere uitleg”
“Zorg dat je bereikbaar bent en op de hoogte bent van hoe het zit”
“Al ingewikkeld genoeg voor de meeste verzekerden”
“Slechte klantenservice en onprofessioneel gedrag”
“Lang wachten voor contact en oplossen van problemen”
“Onduidelijke communicatie over eigen risico en declaraties”
“Onduidelijke communicatie”
“Lang wachten op reactie”
“Moeilijk bereikbaar via telefoon”
“Slechte communicatie en bereikbaarheid”
“Geen reactie op vragen via email en WhatsApp”
“Waardeloze verzekeringsmaatschappij”
“Onvoldoende communicatie”
“Slechte klantenservice reactie van Ditzo”
“Ontsteking aan teen nagel. Antiebioticum voorgeschreven.”
“Ditzo vergoedt slechts klein deel van kosten.”
“Ditzo zorgverzekering heroverwegen.”
“Zeer moeilijk contact, de juiste persoon krijg je sowieso nooit te pakken. Telefonisch niet en per e mail niet.”
“Via WhatsApp iets uitleggen is onmogelijk.”
“Onjuiste informatie van de klantenservice”
“Hoge kosten door onjuiste informatie”
“bereikbaarheid klantenservice”
“Volledig onbereikbaar”
“Waardeloze excuses en gebrek aan personeel bij klantenservice”
“Onbereikbaar voor vragen.”
“Waardeloze bedrijf wegblijfen!!!”
“Geen antwoord op whatsapp berichten”
“Niet bereikbaar via telefoon, e-mail of WhatsApp. Geen reactie.”
“geen telefonisch contact mogelijk”
“geen reactie op Whatsapp”
“Moeilijk bereikbaar, lange wachttijden via telefoon en geen reacties op WhatsApp”
“Lege beloften”
“Volledig onbereikbaar”
“Onmogelijk te bereiken”
“Geen gehoor”
“Geen reactie op contactpogingen in het buitenland”
“Teleurstellende ervaring met Ditzo”
“Niet te bereiken via aangegeven contactmiddelen”
“Klantenservice reageert niet binnen aanvaardbare termijn”
“Declaratie afgewezen binnen een uur”
“Nergens een antwoord krijgen”
“Waardeloze organisatie”
“Lange wachttijden”
“Geen antwoord na 1,5 week”
“Geen gehoor bij bellen, geen reactie op mail en whatsapp”
“Vond het al belachelijk dat ik in januari een mailtje kreeg dat ook foto's bij de tandarts niet vergoed werden, ze gaven toen nog een optie voor een duurdere verzekering. Hadden ze ook eerder kunnen doen.”
“Contact proberen te krijgen via app, dit zou iets langer kunnen duren dan 2 uur, maar ik wacht nu al 48 uur. Is inderdaad wat langer. Heb weinig vertrouwen dat er gereageerd wordt en heb grote spijt van de overstap.”
“onbereikbaar”
“Lang wachten op contact via WhatsApp en telefoon”
“ongelofelijk slechte service”
“waardeloze service”
“lange wachttijden”
“geen reactie op berichten”
“Slechte communicatie over acceptatie voor verzekering”
“Langdurig proces voor acceptatie van verzekering”
“Makkelijke acceptatie van verzekering bij ANWB”
“Reageren nergens op”
“Telefonische wachttijd van 60 minuten”
“Na 10x contactzoeken eindelijk gelukt”
“Lang wachten in de rij, geen oplossing gevonden”
“Geen antwoord op verschillende communicatiekanalen”
“gebrek aan responsiviteit via WhatsApp”
“Brutaal en slechte klantenservice, gebrek aan communicatie en feedback”
“Stoppen plots gesprek, traag met reageren op WhatsApp”
“Geen contact met Ditzo”
“Telefonisch niet bereikbaar”
“Chat reageert niet”
“Live chat uitgeschakeld”
“Geen antwoord via whatsapp”
“Gebrek aan communicatie via post”
“Onduidelijkheid online verzekeraar”
“Totaal onbereikbaar”
“Datum voor afschrijving wordt niet nagekomen”
“Lang wachten op antwoord”
“Onbereikbaarheid via Whatsapp en telefoon”
“Onbereikbaar”
“Wachttijd van meer dan 60 minuten”
“Hogere premies zonder verbeterde service”
“Lang wachten op contact met klantenservice”
“Onmogelijkheid om contact op te nemen via WhatsApp en social media”
“Moeilijk bereikbaar via Whatsapp”
“Onmogelijk aan te tonen lekkage na verholpen probleem”
“Telefoonnummer zonder 50 minuten wachtrij gevraagd”
“Teleurstellend declaratiebeleid”
“Gebrek aan transparantie”
“Moeite met contact leggen”
“Slechtste zorgverzekering ooit”
“Snelle follow-up via e-mail.”
“Onbereikbaar”
“Bagger slecht”
“attente en behulpzame medewerker”
“Zeer onpersoonlijke en respectloze communicatie”
“Gebrek aan responsiviteit en empathie”
“Ongepaste reacties op gevoelige situaties”
“Waardeloos”
“Niet netjes openkaart spelen”
“Mails met nutteloze vragen sturen om tijd te rekken”
“Willen niet zeggen dat ze zorg niet willen vergoeden”
“Problemen met schadevrije jaren”
“Lang wachten en verbroken verbinding bij telefonisch contact”
“Proces voor annulering van overstap is omslachtig en verwarrend”
“Geen duidelijke optie om annulering via portaal te regelen”
“Zeer ernstige foute informatie”
“Nieuwe polis ontvangen, 2 personen x 16 euro verhoging”
“geen antwoord op vragen”
“geen reactie op vragen”
“geen follow-up na belofte”
“Fouten in vergoedingen en moeilijk contact met declaraties afdeling”
“Lastig te bereiken personeel en bekend als vervelende zorgverzekeraar”
“Minimale vergoeding en moeilijkheden voor klanten”
“zeer slechte klantenservice, misleiding over kosten vergoeding”
“Alleen contact via whatsapp”
“Lang wachten op reactie”
“Incasso sturen zonder voorafgaande communicatie”
“Extra kosten zonder brief vooraf”
“Hele onduidelijke voorwaarden die de klant benadelen”
“Geen heldere antwoorden bij chatten, verschillende medewerkers”
“Weigeren oplossingen aan te bieden”
“onbereikbaar”
“Vooraf toestemming nodig voor GGZ behandeling”
“Gebrek aan follow-up en communicatie”
“Kleine lettertjes bij het afsluiten van een zorgverzekering”
“Verspreide documenten op de website met belangrijke informatie”
“Beperkte vergoeding en gebrek aan verwijzing naar voorwaarden”
“Antwoorden zijn citaten vanaf de website en niet relevant.”
“Geen terugkoppeling of update bij schadeafhandeling voor reisverzekering”
“Lange wachttijden bij alarmcentrale van pechhulp en verbinding wordt verbroken”
“Geen terugbelactie na verbinding verbroken en lang wachten langs snelweg”
“Onbekwaamheid en inefficiëntie van alarmcentrale en lange wachttijden”
“onterecht geld afgeschreven”
“Slechte klantenservice”
“Pas op bij behandeling! Bel & mail voor vergoeding. Paarse krokodil en kleine lettertjes bij Ditzo.”
“Vergoeding kniebrace door verzekering”
“Afgekeurde claims zonder geldige reden”
“Gebrek aan reactie op e-mails”
“Slechte klantenservice, negeren contactpogingen, incassobrieven ontvangen voor slechts 3 euro, geen communicatie van oplichters”
“Moeilijkheid bij opzeggen van verzekering”
“Mafia praktijken.”
“Schijnverzekering”
“Onduidelijke voorwaarden”
“Pechvogel Plus Hulp verzekering vergoedt niet alle kosten”
“Ditzo wringt zich in bochten om uitkering te vermijden”
“Geen reactie binnen beloofde tijd”
“Unive was altijd direct bereikbaar en belde proactief”
“Ditzo was zeer slecht bereikbaar”
“Ditzo was pas bereid om te helpen nadat Unive ze had benaderd”
“Geen kennis en klantenservice”
“Onbehulpzaam personeel”
“Prima geholpen bij Dental Center in Gangelt”
“Weigert antwoord te geven op vraag voor vergoeding van behandeling”
“Weigert te vertellen om welke informatie het gaat”
“Misleidende informatie over openingstijden”
“Verzekeringarts weigerde operatie verwijderen protheses”
“Arts ontkende bestaan van ziekte en was niet op de hoogte/onderwezen”
“Arts wuifde wetenschappelijk onderzoek weg”
“Arts toonde desinteresse in patiënt”
“Preventiebeleid in uitgifte medicijnen”
“Verwijderen van verkeerd gedeclareerde nota's”
“Loze beloftes”
“Geen antwoord op vragen na een week”
“Live chat niet beschikbaar op website”
“Geen reactie meer na versturen van huisnummer en gegevens”
“Onjuiste informatie verstrekt door klantenservice”
“Geen verantwoordelijkheid genomen door Ditzo”
“Aanbeveling om gesprekken op te nemen”
“Problemen met online declareren”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Niet de gelegenheid om oplossing te begrijpen”
“Bewust verbroken tijdens gesprek”
👍 18 👎 195
De communicatie van Ditzo wordt gekenmerkt door vriendelijke medewerkers, snelle schadeafhandeling en hulpregeling (33%), maar er zijn ook negatieve aspecten zoals onbereikbaarheid, foute informatie, lange wachttijden en gebrek aan reactie op vragen en berichten (67%). Dit kan leiden tot verwarring, moeilijkheden bij het krijgen van uitleg en problemen met het regelen van vergoedingen. Over het algemeen lijkt de communicatie van Ditzo tekort te schieten en kan dit tot frustratie leiden bij klanten, wat een belangrijk verbeterpunt is voor het bedrijf (100%).
Website
“Slordigheid en onbetrouwbaarheid”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Slechte kwaliteit van de website”
“Onjuiste zoekresultaten”
“verwarrend verzekeringsgedoe”
“staan zoveel vreemde dingen op”
“Slechte website navigatie”
“werking app”
“niet mogelijk autoverzekering te stoppen”
“uploaden van vrijwaringsbewijs is niet mogelijk”
“website niet op orde”
“Waardeloze bedrijf wegblijfen!!!”
“Geen adequate klantenservice”
“Onmogelijk te bereiken”
“Nergens een antwoord krijgen”
“Spel op website om wachttijd te vergoeilijken”
“Slechtste zorgverzekering ooit”
“Kleine lettertjes bij het afsluiten van een zorgverzekering”
“Verspreide documenten op de website met belangrijke informatie”
“Belabberde service”
“Slechte klantenservice”
“Inloggen lukte niet meer”
“Mafia praktijken.”
“Moeilijk aanpassingen door te voeren”
“Verzekeringarts weigerde operatie verwijderen protheses”
“Arts toonde desinteresse in patiënt”
“Live chat niet beschikbaar op website”
👍 0 👎 27
De website van Ditzo krijgt veel kritiek van klanten. Zo vinden zij het lastig om de klantenservice te bereiken, is de kwaliteit van de website slecht en zijn zoekresultaten onjuist. Daarnaast ervaren klanten slordigheid, onbetrouwbaarheid en een verwarrend verzekeringsproces. De website navigatie is slecht en het aanpassen van gegevens is moeilijk. Ook zijn er klachten over de zorgverzekering, zoals kleine lettertjes bij afsluiten en onmogelijkheid autoverzekering stop te zetten. Dit alles zorgt voor een ontevredenheid bij klanten en een frustrerende gebruikerservaring. (75%)
Retourbeleid
“Onmogelijkheid tot opzeggen van verzekering”
“Overweeg teruggaan naar vorige verzekeraar”
“weigering van uitkering”
“alles opzeggen”
“Steunkousen niet vergoed”
“Schade niet uitbetaald”
“Weigering van vergoeding na goedkeuring”
“Onverwachte extra kosten”
“Onmogelijkheid om verzekering op te zeggen”
“Voor niks aanvullend verzekerd, geldverspilling !”
“Contact proberen te krijgen via app, dit zou iets langer kunnen duren dan 2 uur, maar ik wacht nu al 48 uur. Is inderdaad wat langer. Heb weinig vertrouwen dat er gereageerd wordt en heb grote spijt van de overstap.”
“Andere verzekering gevonden die wel alles vergoed maar ditzo houdt vast aan de overstadatum”
“Onmogelijk aan te tonen lekkage na verholpen probleem”
“Teleurstellend declaratiebeleid”
“Beperkte vergoedingsopties”
“Langdurig vastzitten aan contract”
“Slechtste zorgverzekering ooit”
“Bagger slecht”
“hopelijk blijft het zo”
“Verzoek tot vergoeding van een behandeling wordt afgewezen”
“onduidelijk beleid rond terugbetalingen”
“zeer slechte klachtenafhandeling en geen uitbetaling”
“Extra kosten zonder brief vooraf”
“Beperkte vergoeding en gebrek aan verwijzing naar voorwaarden”
“Onduidelijke voorwaarden”
“Ditzo wringt zich in bochten om uitkering te vermijden”
“Verzekeringarts weigerde operatie verwijderen protheses”
👍 1 👎 25
Het retourbeleid van Ditzo wordt gekenmerkt door diverse negatieve ervaringen van klanten. Er zijn problemen met weigeringen van uitkeringen, onmogelijkheid om de verzekering op te zeggen, extra kosten zonder voorafgaande kennisgeving en beperkte vergoedingen. Klanten ervaren ook moeilijkheden bij het verkrijgen van vergoedingen en klachten worden slecht afgehandeld. Het beleid rond terugbetalingen is onduidelijk en er zijn teleurstellende declaratiebeleidsopties. Kortom, het retourbeleid van Ditzo lijkt te resulteren in ontevredenheid en frustratie bij klanten. (72%)
Over Ditzo
Ditzo is een Nederlandse verzekeringsmaatschappij die deel uitmaakt van de ASR Nederland Groep. Opgericht in 2007, kenmerkt Ditzo zich door het aanbieden van diverse verzekeringsproducten, met name in de sectoren zorg-, auto-, en inboedelverzekeringen. Ditzo heeft zich gepositioneerd als een digitale verzekeraar, met de nadruk op online dienstverlening en transparantie voor de consument. Het bedrijf beoogt verzekeringen toegankelijker en begrijpelijker te maken voor een breed publiek.
Contactgegevens
Archimedeslaan 10
3584 BA Utrecht
Nederland
Categorieën
Verzekeringen | Vervoer | Huis | Zorg