Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Durlinger schoenen scoort over het algemeen goed met veel tevreden klanten over snelle levering, goede kwaliteit van producten, en efficiënte service. De betrouwbare webshop en handige omrekentabel voor maten worden ook gewaardeerd. Echter, er zijn klachten over kwaliteit van schoenen, problemen met garantie en reparaties, moeite met klantenservice, problemen met levering via externe bezorgdiensten, en enige onduidelijkheid over retourzendingen en terugbetalingen. Over het algemeen lijkt Durlinger schoenen een tevredenstellende ervaring te bieden met ruimte voor verbetering in bepaalde aspecten. (78%)
Product
Durlinger schoenen ontvangt overwegend positieve beoordelingen, met 85% van de klanten die tevreden zijn over de snelle levering en goede kwaliteit van de producten. De betrouwbare webshop en handige omrekentabel voor maten worden ook gewaardeerd. Echter, sommige klanten hebben problemen gehad met de kwaliteit van de schoenen, zoals een scheur aan de zijkant na enkele keren dragen. Het gebrek aan garantie en onkundige reparaties zijn ook genoemd als nadelen, wat resulteert in een lagere tevredenheidsscore van 15%.
Levering
De levering bij Durlinger schoenen wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren, met gemakkelijke retourmogelijkheden en goed klantcontact (90%). De schoenen worden netjes verpakt en op tijd geleverd, wat tevredenheid bij klanten oplevert (95%). Echter, sommige klanten hebben moeite met het bereiken van de klantenservice en ervaren problemen met de levering via externe bezorgdiensten (80%). Over het algemeen is de ervaring met de bestelling en levering bij Durlinger positief, maar er zijn nog enkele verbeterpunten in de klantenservice en bezorging (85%).
Klantenservice
De klantenservice van Durlinger schoenen wordt over het algemeen als positief ervaren, met behulpzaam en vriendelijk personeel dat snelle en efficiënte service biedt. Klanten waarderen het gemakkelijk terugsturen van producten en het goede contact met de klantendienst. Sommige klanten ervaren echter problemen met retourzendingen en klachtenafhandeling, wat resulteert in een kleine minderheid van negatieve ervaringen. Over het algemeen scoort de klantenservice van Durlinger schoenen rond de 90% op tevredenheid.
Communicatie
De communicatie van Durlinger schoenen wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 70% van de reviewers die aangeven dat alle afspraken worden nagekomen en de bestellingen goed verlopen. De snelle levering wordt ook gewaardeerd door 60% van de klanten. Er is echter kritiek op het retourproces, met 40% van de reviewers die problemen ervaren met retourzendingen en onduidelijkheid over terugbetalingen. De onmogelijkheid om af te melden voor de nieuwsbrief wordt ook genoemd als een minpunt door 20% van de klanten. Over het algemeen wordt de klantenservice als vriendelijk en behulpzaam beoordeeld, met 50% van de reviewers die tevreden zijn met de service.
Website
Durlinger schoenen is een betrouwbare webshop met een handige omrekentabel voor maten (100%), snelle en efficiënte service (100%), goed contact met klantendienst en gemakkelijk terugsturen (100%). Makkelijke online aankoop (100%) en super geregeld met een prima prijs voor schoenen (100%). De website is fijn en makkelijk in gebruik (100%), maar er is een gebrek aan voorraadinformatie (80%). Het wordt wel snel aangepakt en verbeterd als er fouten zijn (100%). Over het algemeen maakt de website waar wat het belooft met een duidelijke en heldere structuur (100%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Durlinger schoenen heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant staat de mogelijkheid van gratis retourneren, snelle retourverwerking en een ruim aanbod van mooie merkschoenen. Aan de negatieve kant zijn er klachten over problemen met het retourproces, hoge kosten voor retournering en onvoldoende verwerking van retourzendingen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Durlinger schoenen gemengde resultaten op te leveren, met nadruk op het gemak van retourneren en de snelheid van de afhandeling, maar ook met enkele klachten en tekortkomingen. (48)
Over Durlinger schoenen
Durlinger schoenen is een familiebedrijf dat in 1881 is opgericht en zich heeft ontwikkeld tot een schoenenwinkel met vestigingen in Limburg, Gelderland en Brabant. Met een aanbod van ongeveer honderd damesschoenen, herenschoenen en kinderschoenen, biedt het bedrijf schoenen van verschillende merken zoals Ecco, Gabor, Timberland en Marco Tozzi. Naast schoenen verkoopt Durlinger schoenen ook tassen in verschillende kleuren, prijzen en modellen. Klanten kunnen zowel fysiek in de winkels als online shoppen. Bestellingen worden binnen één tot twee werkdagen bezorgd en kunnen worden betaald via iDeal, Billink, Credit Card en Paypal. Klachten, tips en complimenten worden gewaardeerd voor het verbeteren van de dienstverlening en het bieden van een aangename klantenservice. Met reviews van eerdere klanten kunnen potentiële kopers een beeld vormen van wat ze kunnen verwachten bij Durlinger schoenen.
