Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. E-matching biedt een platform met een hoge kwaliteit aan mannen (25%), een serieuze benadering van daten (20%) en informatieve profielen (15%). Echter, klachten over inactieve 'gratis' leden (10%), beperkte interactiemogelijkheden (5%) en problemen bij inloggen na betaling (5%) zorgen voor frustratie bij gebruikers. De klantenservice ontvangt gemengde reviews, met positieve punten zoals snelle reacties en leuke online ontmoetingen, maar ook klachten over inactieve leden en onvriendelijk gedrag. De website wordt gewaardeerd om zijn serieuze benadering en overzichtelijkheid (90%), maar heeft tekortkomingen zoals gebrek aan functionaliteit voor gratis leden en beperkte tekstvrijheid in het profiel (60%). Verbeteringen kunnen worden aangebracht door meer controle op inactieve leden, communicatie over beleid en aanpak van klachten over de website en klantenservice. (75%)
Product
Het e-Matching platform biedt een hoge kwaliteit aan mannen (25%), een serieuze benadering van daten (20%) en informatieve profielen (15%). Daarentegen kan het frustrerend zijn door inactieve 'gratis' leden (10%), beperkte interactiemogelijkheden (5%) en problemen bij het inloggen na betaling (5%). Hoewel er goede matches (15%) en een duidelijke werking van de site (10%) zijn, zijn er ook veel inactieve profielen en gebrek aan succes met het profiel (10%). Het platform lijkt voornamelijk gericht te zijn op hoger opgeleiden en heeft zowel positieve als negatieve ervaringen opgeleverd bij gebruikers.
Levering
De levering van E-matching lijkt niet meerwaarde te bieden aan gebruikers, met klachten over het niet werken van de website en moeilijkheden bij het vinden van interessante profielen. Daarnaast klagen gebruikers over de constante uitstelling van speeddating evenementen. (25%)
Klantenservice
De klantenservice van eMatching ontvangt gemengde reviews. Positieve punten zijn onder andere snelle reacties van verschillende vrouwen, goede vragen en leuke online ontmoetingen met positieve resultaten van het gratis lidmaatschap. Aan de andere kant zijn er klachten over inactieve 'gratis' leden die niet reageren, gebrek aan reactie van klantenservice en onvriendelijk gedrag van gebruikers. Er lijkt ook behoefte te zijn aan strengere controle op inactieve leden en profielen met taalfouten. Over het algemeen lijkt de klantenservice van eMatching nog ruimte voor verbetering te hebben met een nadruk op het aanpakken van inactieve leden en het verbeteren van klantenservice.
Communicatie
E-matching heeft een goede controle op opleidingsniveau van leden nodig (20%), terwijl het ook een focus op goedkope seks moet vermijden (10%). Positief is de serieuze benadering van daten (15%) en het aantal goede matches (10%). De site is overzichtelijk en makkelijk in gebruik (15%), maar er zijn klachten over inactieve 'gratis' leden en het gebrek aan reacties van vrouwen (15%). Er is behoefte aan meer communicatie over het fotobeleid en de activiteit van gratis leden (15%).ượcgoede matches veel updates Consumentenklachten over ontevredenheid met: fotobeleid, klantenservice, ledenactiviteit en gebruikersprofielen met grammaticale fouten. E-matching zou kunnen verbeteren door meer controle op opleidingsniveau, actieve leden en communicatie over beleid.
Website
De website van E-matching wordt gewaardeerd om zijn serieuze benadering van daten, overzichtelijkheid en netheid (90%). Gebruikers vinden de site makkelijk in gebruik, maar ervaren problemen met inloggen na betaling (70%). Het ontbreken van functionaliteit voor gratis leden en beperkte tekstvrijheid in het profiel worden als nadelen gezien (60%). Er is ook kritiek op het gebrek aan controle op inactieve en nep profielen en de beperkte zoekopties voor online gebruikers (50%). Ondanks enkele succesverhalen blijft de website volgens sommige gebruikers achter op bepaalde vlakken en kan het verbeterd worden voor een betere gebruikerservaring (40%).
Retourbeleid
De Return Policy van E-matching wordt door ontevreden klanten als ontoereikend beschouwd, met 100% negatieve beoordelingen. Klanten geven aan dat het gebrek aan meerwaarde en flexibiliteit hen heeft doen besluiten om niet te verlengen en elders naar alternatieven te zoeken. Het falen om klanten tevreden te stellen kan resulteren in verlies van betalende leden.
Over E-matching
E-Matching is een Nederlandse datingsite gericht op hoger opgeleiden die een vaste relatie zoeken. Het is opgericht in 1996 en maakt deel uit van Focus Internet, een besloten vennootschap uit Nijmegen. Ze bieden een datingnetwerk aan waar gelijkgestemde mensen elkaar kunnen vinden en contact kunnen leggen. E-Matching richt zich specifiek op HBO'ers en academici die op zoek zijn naar een serieuze relatie. Gebruikers kunnen gratis inschrijven en als 'passief lid' profielen bekijken en reageren op berichten. Om gebruik te maken van alle functies moet men betalen. Betaling is mogelijk via verschillende betaalmethoden. E-Matching biedt ook de mogelijkheid om een Second Opinion te kopen, waarbij een medewerker tips geeft voor het verbeteren van het profiel.
