Totaalbeeld : Kwaliteit en stijl, maar wie houdt van haperende service?
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Fashionette biedt topkwaliteit producten met prachtige verpakkingen en stijlvolle accessoires, maar sommige klanten hebben problemen gehad met beschadigde producten en onvoldoende compensatie. De leveringsservice is snel en goed ingepakt, maar er zijn twijfels over de ontvangst van retourzendingen en problemen met de bezorgdienst van UPS. De klantenservice is behulpzaam en zorgt voor mooie verpakkingen, maar er zijn klachten over de bezorging door UPS en het gebrek aan adequate oplossingen bij schade aan producten. De communicatie kan beter, met gemengde recensies over langere wachttijden voor e-mailantwoorden en gebrek aan reactie in het weekend. Ondanks deze punten biedt de overzichtelijke website een betrouwbare en mooie selectie aan producten. Het retourbeleid heeft gemengde reviews met waardering voor het gemakkelijke retourproces, maar ook klachten over het niet terugkrijgen van geld bij niet geleverde producten en lang wachten op terugbetalingen. Al met al, Fashionette biedt kwaliteit en stijl, maar er zijn verbeteringen nodig in de klantenservice, communicatie en retourbeleid. (40%)
Product : Ziet er goed uit, maar pas op voor de kleine imperfecties!
Fashionette biedt topkwaliteit met prachtige verpakkingen en stijlvolle accessoires (- 5% slechte kwaliteit tassen). De levering is snel en goed ingepakt, wat zorgt voor een tevreden aankoopervaring (-4% product niet meer beschikbaar na miscommunicatie). De producten zijn altijd perfect van kwaliteit en afwerking, met een goede prijs en ruim assortiment (-3% moeilijk te krijgen in bepaalde maten). Fashionette is zeker aan te raden, alhoewel sommige klanten problemen hebben gehad met beschadigde producten en onvoldoende compensatie.
Levering : Snel en gemakkelijk, maar niet perfect!
Fashionette biedt een snelle leveringsservice met vlotte bestelprocessen en goede communicatie over de levering (70%). De retourprocedure verloopt gemakkelijk en er is zorgvuldige verpakking van bestellingen (80%). Echter, er zijn twijfels over de ontvangst van retourzendingen en sommige klanten ervaren problemen met de bezorgdienst van UPS (20%). Fashionette zou de bescherming tegen diefstal en regen kunnen verbeteren om de klanttevredenheid verder te vergroten.
Klantenservice : Wat een gemengde ervaring!
Fashionette biedt behulpzame klantenservice (30%) en zorgt voor mooie verpakkingen (15%) bij aankopen, waardoor het voelt als een cadeautje. Echter, er zijn klachten over de bezorging door UPS en het gebrek aan adequate oplossingen van de klantenservice bij schade aan producten (70%). Het ontbreken van communicatie en compensatie bij problemen zorgt voor een gemengde ervaring met Fashionette.
Communicatie : Communicatie kan beter, of niet soms?
Fashionette scoort gemengde recensies op het gebied van communicatie. Positieve aspecten zijn de snelle levering (25%) en behulpzame klantenservice (20%). Klanten voelen zich gerustgesteld door regelmatige e-mailupdates (15%) en vinden de communicatie over het verzendproces goed (10%). Echter, er zijn ook klachten over langere wachttijden voor e-mailantwoorden (5%), gebrek aan reactie in het weekend (5%), en onjuiste informatie over afhalen van pakketten (5%). Dit, in combinatie met negatieve ervaringen zoals geen reactie op e-mails (5%) en slechte klantenservice (5%), zorgt ervoor dat sommige klanten overwegen om elders te bestellen (5%).
Website : Dat lijkt bijna te mooi om waar te zijn!
Fashionette's website is een overzichtelijke site met een grote keuze aan mooie merken en accessoires. De producten zijn van goede kwaliteit en worden mooi ingepakt geleverd. Het bestellen gaat gemakkelijk en de levering is snel, maar sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met de klantenservice en het terugkrijgen van geld (15%). Desondanks biedt de site een betrouwbare en mooie selectie aan producten (85%).
Retourbeleid : Wat een rommelige retourervaring!
Het retourbeleid van Fashionette heeft gemengde reviews. De mogelijkheid tot retourneren wordt gewaardeerd, samen met het gemakkelijke retourproces en de nette buitenverpakking bij levering. Echter, er zijn klachten over het niet terugkrijgen van geld bij niet geleverde producten, gebrek aan bevestiging van retourzendingen, en lang wachten op terugbetalingen. Daarnaast zijn er klachten over het ontvangen van producten zonder originele verpakking of met beschadigingen. (40%)
Over Fashionette
Fashionette AG is een Duitse online retailer die gespecialiseerd is in de verkoop van luxe handtassen, schoenen en accessoires. Het bedrijf werd opgericht in 2008 en heeft zijn hoofdkantoor in Düsseldorf, Duitsland. Fashionette biedt producten aan van meer dan 1.000 wereldberoemde merken, waaronder Gucci, Prada en Michael Kors, en bedient klanten in verschillende Europese landen. Het bedrijf onderscheidt zich door een breed scala aan luxe artikelen en merken, alsook door het bieden van flexibele betaalopties zoals betaling in termijnen. Door de jaren heen is Fashionette uitgegroeid tot een toonaangevende speler op de markt van online luxemode.
Contactgegevens
Schloss Elbroich, Am Falder 4
40589 Düsseldorf
Verenigde Staten