Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Fenty Beauty heeft een breed assortiment aan hoge kwaliteit make-up producten met goed passende kleurtinten, wat door 70% en 80% van de klanten wordt gewaardeerd. De levering verloopt snel en probleemloos volgens 90% van de klanten. Echter, de prijs-kwaliteitverhouding kan beter volgens 60% van de klanten en er zijn klachten over producten die uitverkocht zijn na bestelling en huidirritatie na gebruik van skincare producten, wat door respectievelijk 50% en 40% van de klanten wordt genoemd. De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met 60% tevreden klanten en 40% ontevreden klanten. De communicatie en website van het bedrijf hebben zowel positieve als negatieve aspecten, met in het algemeen 60% tevredenheid onder klanten. De Return Policy wordt gewaardeerd vanwege de vlotte terugbetaling (50%), met enkele klachten over het gebrek aan hulp bij retourneren en het regelen van gratis cadeaus (25%). Over het algemeen heeft Fenty Beauty sterke punten in productkwaliteit, kleuraanbod en snelle levering, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van prijs-kwaliteitverhouding, klantenservice, communicatie en retourbeleid.
Product
Het product van Fenty Beauty heeft een uitgebreid assortiment aan make-up producten met een hoge kwaliteit (70%). De kleurtinten sluiten goed aan bij verschillende huidskleuren (80%) en de levering verloopt snel en probleemloos (90%). Echter, sommige klanten ervaren dat de prijs hoog is in verhouding tot de kwaliteit (60%) en er kunnen problemen optreden met de bestelling, zoals producten die uitverkocht zijn na bestelling (50%). Er zijn ook enkele klachten over huidirritatie na het gebruik van skincare producten van Fenty Beauty (40%), wat de algehele ervaring kan beïnvloeden.
Levering
De levering van Fenty Beauty heeft een gemengde reputatie. sommige klanten zijn tevreden met de snelle en probleemloze levering en het perfecte kleuraanbod (33%), terwijl anderen te maken hebben gehad met vertragingen, slechte communicatie en problemen met hun bestelling. (33%) Het lijkt erop dat er ruimte is voor verbetering in termen van klantenservice en leveringssnelheid. (33%)
Klantenservice
De klantenservice van Fenty Beauty heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen. De snelle en probleemloze levering, aandacht voor detail en professionele antwoorden worden gewaardeerd door klanten. Echter, er zijn klachten over gebrek aan communicatie, lange levertijden en onbehulpzame reacties op e-mails. Hoewel sommige klanten vertrouwen hebben gekregen in het merk, zijn anderen teleurgesteld en voelen zich niet goed geholpen door de klantenservice. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Fenty Beauty gemengde beoordelingen te ontvangen, met ongeveer 60% tevreden klanten en 40% ontevreden klanten.
Communicatie
De communicatie van Fenty Beauty heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, het bedrijf stuurt snel e-mails na betaling en de terugbetaling verloopt vlot, met een Paypal melding binnen 24 uur (85%). Ook zijn er snelle en professionele antwoorden op vragen (90%). Aan de andere kant is er echter een gebrek aan communicatie (60%), met vertragingen in het verzendproces en een gebrek aan reactie op berichten (55%). Klanten klagen over verbranding en schade aan de huid na gebruik van bepaalde producten, met onjuiste informatie en onbehulpzame klantenservice (40%).
Website
De website van Fenty Beauty heeft een breed assortiment aan producten, maar mist de mogelijkheid om producten in de winkel te kopen (33%). Helaas is er geen reactie op berichten (33%) en ook geen hulp beschikbaar bij retourneren en het regelen van gratis cadeaus (33%).
Retourbeleid
Fenty Beauty heeft een Return Policy met voor- en nadelen. Enerzijds is de terugbetaling vlot verlopen, wat gewaardeerd wordt door klanten (50%). Anderzijds wordt er geen hulp geboden bij het retourneren en het regelen van een gratis cadeau kan moeilijk zijn (25%). Daarnaast zijn er klachten over bestellingen die nooit zijn aangekomen en niet worden terugbetaald (25%).
Over Fenty Beauty
Fenty Beauty is een cosmetica merk opgericht door Rihanna in 2017. Het bedrijf staat bekend om zijn inclusiviteit, met een breed scala aan producten geschikt voor alle huidtypes en tinten. Fenty Beauty heeft lof gekregen voor zijn focus op diversiteit, met name door de lancering van 40 foundation kleuren bij de lancering, een assortiment dat sindsdien is uitgebreid. Het merk biedt een verscheidenheid aan make-up producten, waaronder foundation, lipgloss, oogschaduw, en meer.
