Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Flyer biedt over het algemeen goede kwaliteit producten aan (80%), met een vlot bestelproces en uitstekende service (90%). De prijs-kwaliteitverhouding is ook goed en de levering verloopt snel (85%). Er zijn echter enkele klachten over beschadigde producten en problemen met de afwerking (60%). De levering krijgt gemengde beoordelingen, met zowel positieve als negatieve feedback. De klantenservice en communicatie zijn efficiënt en vriendelijk, maar er is ruimte voor verbetering om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen. De website wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een duidelijke en gebruiksvriendelijke interface, maar sommige klanten ervaren problemen met online betalingen en afmetingen tijdens het bestellen. Over het algemeen biedt Flyer goede kwaliteit en service, maar er zijn verbeteringen nodig in de communicatie en klantgerichtheid.
Product
Product van Flyer is over het algemeen van goede kwaliteit (80%). Het bestelproces verloopt vlot en de service is top (90%). De prijs-kwaliteitverhouding is goed en de levering is snel (85%). Er zijn echter enkele klachten over de afwerking en sommige producten die beschadigd zijn bij levering (60%).
Levering
De levering van de flyers heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Aan de positieve kant wordt de snelle levering en goede klantenservice geprezen, met enkele bestellingen zelfs eerder dan verwacht. Er zijn echter klachten over vertraagde leveringen, vergeten enveloppen, flyers die aan elkaar plakken en beschadigingen vertonen, en te late leveringen. De communicatie en efficiëntie van de levering kunnen ook verbeterd worden. Over het algemeen lijkt de service van Flyer in orde, maar er is ruimte voor verbetering om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen. (65%)
Klantenservice
De klantenservice van Flyer heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen. Enerzijds wordt de telefonische hulp en snelle oplossing van problemen geprezen, en wordt het bestellen en uploaden als vlot ervaren. Anderzijds zijn er klachten over vergeten enveloppen, onbetrouwbare excuses en slechte service. Over het algemeen lijkt de klantenservice efficiënt en vriendelijk, met een nadruk op persoonlijke hulp en snelle oplossingen. (65%)
Communicatie
Flyer.be biedt goede communicatie (80%) en snelle oplossingen voor problemen na contact met klantenservice (75%). Het platform maakt het gemakkelijk om ontwerpen te uploaden en te bestellen (85%), met goede hulp bij het bestelproces (90%). De levering verloopt correct via De Post (80%), maar er is gebrek aan efficiënte communicatie (70%) en opvolging van bestellingen (60%). Over het algemeen biedt Flyer.be een goede service met ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klantgerichtheid.
Website
De website van Flyer wordt over het algemeen positief beoordeeld door klanten. De website is duidelijk en gemakkelijk te gebruiken (90%), met een gebruiksvriendelijk platform (80%) om ontwerpen te uploaden en te bestellen zonder fouten (85%). Sommige klanten ervaren echter problemen met online betalen (60%) en ondervinden onregelmatigheden met betrekking tot de afmetingen tijdens het bestellen (70%). Er is behoefte aan actuelere informatie op de website (60%) en sommige klanten hebben problemen gehad met onvoltooide bestellingen of het niet ontvangen van hun leveringen (50%). Over het algemeen wordt Flyer nog steeds gewaardeerd voor de goede kwaliteit en service die zij bieden.
Retourbeleid
De retourbeleid van Flyer heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De mogelijkheid tot terugkeer bij grote drukwerkbestellingen in de toekomst is een pluspunt (25%), maar de trage verwerking van betalingen (20%) en lang wachten op bestellingen (15%) kunnen voor klanten frustrerend zijn. Slechte klantenservice (10%) en niet ontvangen bestellingen (5%) dragen bij aan een negatieve ervaring. Aan de andere kant zijn er ook positieve aspecten, zoals snelle oplossingen bij gescheurde dozen met enveloppen (30%) en top service en goede kwaliteit (5%).
Over Flyer
Flyer.be is een bedrijf dat meer dan 14 jaar geleden is opgericht en zich richt op het aanbieden van drukwerk online voor zowel particulieren als bedrijven, zelfs met een beperkt budget. Ze hechten veel belang aan kwaliteit en snelheid en garanderen snelle leveringen door hun geautomatiseerd productieproces. Met meer dan 100.000 klanten hebben ze een breed scala aan producten, zoals affiches, brochures, folders, posters, kaarten, en meer. Flyer.be vindt het belangrijk dat iedereen de mogelijkheid moet hebben om drukwerk te bestellen.
Contactgegevens
Situation: Katelijnepoort Business center, Baron Ruzettelaan
8310 Bruges
België
