Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. HelloFresh biedt gemak en gezonde maaltijden aan die tijd besparen en geschikt zijn voor drukbezette gezinnen. De gerechten zijn lekker en de recepten zijn eenvoudig te volgen. Helaas kan de service en levering soms gebrekkig zijn en zijn de porties wat aan de kleine kant voor gezinnen met opgroeiende kinderen. De bezorging is gemengd beoordeeld, met positieve punten zoals tijdige levering en verse ingrediënten, maar ook verbeterpunten zoals onduidelijkheid met abonnementen en problemen met levering. De klantenservice ontvangt zowel positieve als negatieve reacties, met lof voor vriendelijke chauffeurs maar klachten over het oplossen van problemen en geldteruggave. De communicatie wordt geprezen om duidelijke recepten en tijdige levering, maar er zijn klachten over misleidende marketing. De website heeft positieve punten zoals perfecte levering en gevarieerde gerechten, maar er zijn ook negatieve aspecten zoals onduidelijke informatie en slechte klantenservice. De Return Policy krijgt gemengde beoordelingen, waarbij sommige klanten problemen ervaren met annuleren en terugbetaling. Over het algemeen lijkt HelloFresh handig voor gemakkelijke en lekkere gerechten, maar er zijn verbeterpunten nodig in hun communicatie en klantenservice. (65%)"
Product
HelloFresh biedt gemak en gezonde maaltijden aan, wat veel tijd bespaart en geschikt is voor drukbezette gezinnen. De gerechten zijn lekker en de recepten zijn eenvoudig te volgen (60%). Helaas kan de service en levering soms wat gebrekkig zijn, en de porties kunnen wat aan de kleine kant zijn voor gezinnen met opgroeiende kinderen (40%).
Levering
Het bezorgen van HelloFresh krijgt gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant, de levering is altijd op tijd (85%), bespaart het tijd en moeite (70%) en biedt lekkere en verse ingrediënten (75%). Echter, er zijn ook negatieve kanten, zoals onduidelijkheid met abonnementen (50%), onverwachte kosten zonder restitutie (40%) en problemen met de levering, zoals late leveringen (30%). Overall lijkt HelloFresh handig en tijdbesparend, met verse ingrediënten en op tijd geleverde maaltijden, maar er zijn ook verbeterpunten zoals transparantie in communicatie en levering.
Klantenservice
HelloFresh heeft een klantenservice die zowel positieve als negatieve reacties ontvangt. De service wordt geprezen om de vriendelijke chauffeurs, snelle levering en verse ingrediënten, wat resulteert in tevreden klanten. Aan de andere kant klagen sommige klanten over moeilijkheden bij het annuleren van abonnementen, onduidelijke informatie bij bestellingen en gebrek aan aanpassingsmogelijkheden in het menu. Het bedrijf lijkt ook moeite te hebben met het oplossen van problemen en het terugbetalen van geld, waardoor sommige klanten het vertrouwen in HelloFresh verliezen. (50%)
Communicatie
De communicatie van HelloFresh wordt geprezen om de duidelijke en eenvoudige recepten, de tijdige levering en de verse producten. Er zijn echter klachten over misleidende marketing, onduidelijke informatie bij bestellingen en moeilijkheden met contact opnemen met de klantenservice. Van de gebruikers is 65% tevreden met de communicatie, terwijl 35% van de gebruikers klachten heeft over de communicatie van HelloFresh.
Website
De website van HelloFresh heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de perfecte levering op tijd met mooie groentenselectie (100%) en gevarieerde gerechten en nieuwe smaken ontdekt (100%). Daarnaast zijn de porties juist goed en recepten makkelijk te volgen (100%) en is de communicatie helder over prijzen, betaling en levering (100%). Echter, er zijn ook negatieve geluiden over bijvoorbeeld onduidelijke informatie in welkomstmail (100%), slechte klantendienst (100%) en ongevraagd product ontvangen (100%). Alles bij elkaar genomen lijkt HelloFresh een prima optie te zijn voor gemakkelijke en lekkere gerechten, maar er zijn nog verbeterpunten nodig in hun communicatie en klantenservice.
Retourbeleid
De Return Policy van HelloFresh ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Sommigen ervaren moeilijkheden met annuleren van bestellingen na de deadline en vinden dat HelloFresh te snel geld van hun bankrekening haalt. Anderen vinden het gemakkelijk om een bestelling te annuleren en vinden het bedrijf geschikt voor beginnende 'koks'. Helaas zijn er klachten over geen terugbetaling mogelijk en weigering tot vergoeding van verloren boxen. De terugbetaling zou automatisch moeten gebeuren om frustratie bij klanten te voorkomen. (30% positief, 70% negatief)
Over HelloFresh
HelloFresh is een Duitse maaltijdboxleverancier die is opgericht in 2011. Het bedrijf levert pakketten met verse ingrediënten en recepten voor het bereiden van maaltijden thuis. Klanten kunnen via een abonnement verschillende maaltijdboxen kiezen op basis van hun persoonlijke voorkeuren en dieetwensen. HelloFresh streeft ernaar om het dagelijkse koken te vergemakkelijken door alle nodige ingrediënten in de juiste hoeveelheden direct aan de deur te leveren. Het succes van het bedrijf heeft geleid tot een snelle internationale uitbreiding, waarbij HelloFresh nu actief is in verschillende landen over de hele wereld.
