Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Klekt is een bedrijf dat een goede service en snelle levering biedt (65%), met een geweldige ervaring en goede staat van schoenen bij ontvangst (70%). Hoewel de schoenen soms kleiner kunnen uitvallen dan verwacht (10%) en er enige onzekerheid is over verzending (5%), worden de controle van de echtheid van schoenen (60%) en het gemak van bestellen (70%) als positieve punten ervaren. Er zijn echter klachten over betaling in vreemde valuta, moeite met contact opnemen (10%), verkeerde maten ontvangen en langzame levering (5%). De klantenservice van Klekt wordt als gemengd beoordeeld, met enkele positieve ervaringen maar ook klachten over slechte communicatie en onbereikbaarheid, waardoor de score rond de 60% ligt. Al met al biedt Klekt een goede ervaring met ruimte voor verbetering in klantenservice, communicatie en retourbeleid. Met een 55% betrouwbaarheidsscore voor de website, kan Klekt nog werken aan het verbeteren van informatie over maatvoering, return policy en communicatie bij problemen. Het ontbreken van een duidelijk retourbeleid en flexibiliteit zorgt voor frustratie bij klanten, met een lage tevredenheidsscore van slechts 10% voor het retourbeleid.
Product
Klekt heeft een goede service en snelle levering (65%), met een geweldige ervaring en goede staat van schoenen bij ontvangst (70%). De schoenen vallen echter soms kleiner uit dan verwacht (10%) en er is onzekerheid over verzending (5%). De controle van de echtheid van schoenen (60%) en het gemak van bestellen (70%) worden als positieve punten ervaren. Er zijn echter klachten over betaling in vreemde valuta en moeite met contact opnemen (10%), evenals problemen zoals verkeerde maten ontvangen (5%) en langzame levering (5%). Over het algemeen wordt Klekt aanbevolen voor het kopen van sneakers, maar er zijn wel enkele verbeterpunten.
Levering
De levering van Klekt wordt over het algemeen gewaardeerd vanwege de snelle en tijdige bezorging van bestellingen, evenals de goede communicatie via e-mail over de status van de bestelling (70%), maar er zijn enkele klachten over vertragingen bij de levering en onzekerheden over de verzending (30%). Klanten prijzen ook de goede staat waarin de producten worden ontvangen en de duidelijke updates over de bezorgstatus (40%), maar sommige klanten klagen over slechte klantenservice en trage uitbetalingen (20%). Over het algemeen lijkt Klekt een betrouwbare service te zijn, met ruimte voor verbetering in termen van klantenservice en communicatie bij vertragingen.
Klantenservice
De klantenservice van Klekt wordt als gemengd beoordeeld. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met geweldige service en snelle levering, hebben anderen zich beklaagd over slechte communicatie en onbereikbaarheid. Er is ook sprake van problemen met betalingen, retourzendingen en gebrekkige responsiviteit. Over het algemeen lijkt de Customer Service van Klekt echter een score van ongeveer 60% te hebben behaald op basis van deze recensies.
Communicatie
Klekt biedt een gemakkelijke bestelervaring met constante updates over de bestelling (55%), maar klantenservice kan traag en onvoldoende reageren op e-mails (30%). De levering is snel en tijdig (25%), maar er is onzekerheid over de verzending (20%). De communicatie over het verkoopproces en eventuele annuleringen kan beter (35%), maar de site houdt klanten goed op de hoogte van de status van hun bestelling (60%). Al met al biedt Klekt een goede ervaring met gemak van bestellen en regelmatige updates, maar er zijn nog verbeterpunten in klantenservice en communicatie over betalingen en annuleringen.
Website
De website van Klekt heeft constant updates en een gemakkelijke bestelervaring, maar er ontbreekt informatie over maatvoering en het bestellen kan soms wat ingewikkeld zijn. Helaas is er geen mogelijkheid om te retourneren of te ruilen, en sommige klanten hebben slechte ervaringen gehad met betalingen en het bestellen op de website. Over het algemeen is de website echter betrouwbaar en biedt het een goede ervaring aan klanten. (55%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Klekt wordt bekritiseerd door klanten vanwege het ontbreken van een retourmogelijkheid, hoge kosten voor retourneren, onvriendelijke klantenservice en moeilijkheden bij het ruilen van producten of geld terugkrijgen. Er zijn gevallen gemeld van verkeerde maten en dubbele betalingen, zonder de mogelijkheid om het geld terug te krijgen. Veel klanten voelen zich onzeker over de levering en hebben problemen met retourzendingen, waardoor ze het vertrouwen in Klekt verliezen. Het ontbreken van een duidelijk retourbeleid bij fouten in de bestelling zorgt voor frustratie bij de consument. Al met al lijkt het retourbeleid van Klekt weinig flexibel en klantvriendelijk te zijn, met een lage tevredenheid van slechts 10%.
Over Klekt
KLEKT is een Europese online marktplaats waar mensen hun nieuwe en gebruikte sneakers van bekende merken kunnen kopen en verkopen, evenals streetwear en accessoires. Het bedrijf werd opgericht in 2013 door Heiko Lanzke en Marius Obiegala en heeft zijn hoofdkantoor in Keulen, Duitsland, met een extra locatie in Nederland sinds 2021. KLEKT controleert en authenticeert alle producten voordat ze naar de klant worden verzonden. Naast sneakers biedt KLEKT ook kleding en accessoires aan van bekende merken zoals Supreme, Adidas, Prada, Lamborghini en Nike. Share jouw ervaringen als verkoper en koper op KLEKT om anderen te helpen bij hun beslissing om gebruik te maken van dit platform.
