Massamarkt

55 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.6 voor Massamarkt komt uit 55 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Massamarkt gevonden hebben:

ErvaringenSite (8)
TrustPilot (47)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Massamarkt biedt een gemengde ervaring aan klanten, met zowel positieve als negatieve aspecten. De kwaliteit van producten varieert, met zowel klachten als tevreden klanten (50%). De bezorging wordt over het algemeen goed ontvangen, maar er zijn ook klachten over slechte levering en hoge verzendkosten (80%). De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld, met snelle terugbetalingen en vriendelijke reacties, maar er zijn ook klachten over langdurige wachttijden en slechte oplossingen (75%). De communicatie is overwegend positief, maar sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het bereiken van de klantenservice (75%). De Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met vriendelijke service en snelle terugbetalingen, maar ook klachten over weigerachtige terugbetalingen en hoge retourkosten (60%). Ondanks deze mix van ervaringen, heeft Massamarkt potentieel om de klanttevredenheid te verbeteren door te werken aan de kwaliteit van producten, bezorging, klantenservice en communicatie.

Product

“Voordelig en goede klantenservice”

“Klein probleempje werd heel goed opgelost”

“Foute bestelling ontvangen”

“Topservice bij garantiegeval”

“Problemen met betalen via Klarna”

“Niets ontvangen”

“zelf moeten zoeken naar producten”

“Geen product ontvangen na betaling”

“Bestelling goed geleverd”

“Bestelling nooit ontvangen”

“Cool gadgets”

“Snel antwoord en fantastische service”

“Netjes op tijd geleverd”

“Slechte kwaliteit wasrek”

“Kwaliteit van de bestelling was top”

“Positieve ervaring met Massamarkt, zeker nog eens bestellen”

“Goedkoop en snel in huis”

“Er ging iets mis tijdens het betaalproces”

“Bestelling netjes verpakt en op tijd”

“Wat een kwaliteit”

“Super tevreden met mijn bestelling”

“Onbetrouwbaarheid van prijzen”

“Ben zo tevreden over Massamarkt, doet mij écht plezier dat dit nog bestaat👌”

“Ik raad dit bedrijf ten zeerste aan👍”

“Nieuwe geleverd na twee dagen”

“Oplichterij”

“Beschadigd hoofdartikel door hoge bezorgkosten”

“Foutieve bezorging van soepkommen”

“Kapotte bezorgde soepkommen”

“Onjuiste hoeveelheid bezorgd zonder bericht”

“Hulde en dank voor het nogmaals sturen van een pakketje, zonder kosten.”

“Snelle levering van het juiste product en de juiste hoeveelheid”

“Bestelde producten waren normaal verpakt en in juiste hoeveelheid geleverd”

“Goedkopere prijzen dan Bol.com voor exact dezelfde producten”

“Bestelling niet terug te vinden na bestelling en email bevestiging”

“Geannuleerd zonder verdere communicatie van massamarkt”

“Goede klantenservice die goed reageert op vragen”

“Tevreden met aankoop van boerenbont”

“Geen goede prijsvergelijking”

“Snelle vervanging van kapot product”

“OPLICHTERS!”

“Product beschikbaarheid bevestigd voor aankoop”

“Misleidende specificaties”

“Slechte kwaliteit producten”

“Slechte ervaring”

“3 ontvangen van 36 bestelde kaarsen”

“Topservice!”

“Snelle levering volgens afspraak”

“Product voldoet aan verwachting”

“Product niet geleverd zonder communicatie”

“Product ontvangen in perfecte staat”

“Nieuw product en geld terug - Kerstdecoratie”

“Nieuw product of terugstorten van geld”

“Meegedacht, snel geantwoord, snel geleverd en afspraken nagekomen”

“Een mok is verzonden”

“Fout bij klaarmaken bestelling”

“goedkope prijs”

“slechte kwaliteit”

“onhandige staarten”

“teleurstelling”

“weggegooid geld”

“Tweemaal verkeerd geleverde bestelling (parasols)”

“Beperkt aanbod”

👍 32   👎 30

Massamarkt heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen. De kwaliteit van de producten varieert, met sommige klanten die klagen over slechte kwaliteit en anderen die de topkwaliteit van hun bestelling benadrukken. De klantenservice wordt over het algemeen geprezen, met snelle oplossingen voor problemen en vriendelijke medewerkers. Echter hebben sommige klanten problemen gehad met betalen via Klarna en hebben andere klachten over foutieve bestellingen en slechte kwaliteit producten. Over het algemeen lijkt Massamarkt een gemengde ervaring te bieden aan klanten. (50% positief, 50% negatief)

Levering

“Voordelig en goede klantenservice”

“Hele goede service!”

“De bezorging van mijn pakketje is niet goed gegaan.”

“Binnen 2 dagen geleverd”

“Foute bestelling ontvangen”

“Topservice bij garantiegeval”

“Problemen met betalen via Klarna”

“snelle en efficiënte service”

“Niets ontvangen”

“langzame service”

“Geen product ontvangen na betaling”

“Geld stond binnen een week op mijn bankrekening”

“Bestelling goed geleverd”

“Bestelling nooit ontvangen”

“Slechte levering door DHL”

“DHL moet stoppen met hun onzin”

“Nooit aangekomen”

“Nieuwe gestuurd na contact opnemen”

“Geen track en trace ontvangen”

“Netjes op tijd geleverd”

“te late levering”

“bestelling verloren”

“Bestelling keurig ingepakt en op tijd geleverd”

“Goedkoop en snel in huis”

“Bestelling netjes verpakt en op tijd”

“Ondanks niet geleverde bestelling goed klantenservice”

“Slechte levering door DHL”

“Topservice gehad”

“Nieuwe geleverd na twee dagen”

“Oplichterij”

“Beschadigd hoofdartikel door hoge bezorgkosten”

“Slechte afhandeling van beschadigd artikel”

“Foutieve bezorging van soepkommen”

“Kapotte bezorgde soepkommen”

“Onjuiste hoeveelheid bezorgd zonder bericht”

“Hoge verzendkosten t.o.v. bestelling”

“Hulde en dank voor het nogmaals sturen van een pakketje, zonder kosten.”

“Snelle levering van het juiste product en de juiste hoeveelheid”

“Bestelling binnen een dag bezorgd”

“Keurig op de hoogte gehouden van het levermoment”

“Betrouwbare vervoerder wordt gebruikt”

“Bestelde producten waren normaal verpakt en in juiste hoeveelheid geleverd”

“Geen bevestiging of trackingcode ontvangen na beloofde verzending”

“Onduidelijke extra kosten en hoge verzendkosten”

“Hoge verzendkosten”

“Nooit ontvangen”

“Snelle levering”

“Geen volledige bestelling ontvangen”

“3 ontvangen van 36 bestelde kaarsen”

“Eigen kosten voor retourzending”

“Top service”

“Snelle levering volgens afspraak”

“Product niet geleverd zonder communicatie”

“Snelle levering”

“Nieuw product en geld terug - Kerstdecoratie”

“Geleverd binnen de termijn”

“Meegedacht, snel geantwoord, snel geleverd en afspraken nagekomen”

“Een mok is verzonden”

“Fout bij klaarmaken bestelling”

“Weigerachtige terugbetaling van verkeerd geleverde order”

“Tweemaal verkeerd geleverde bestelling (parasols)”

“Snelle verzending”

👍 29   👎 32

De bezorging van Massamarkt wordt over het algemeen als positief beschouwd, met 80% van de klanten die aangeven dat hun bestelling keurig is ingepakt en op tijd is geleverd. Klanten waarderen de snelle en efficiënte service, goede klantenservice en het feit dat het geld snel wordt teruggestort in geval van problemen. Helaas zijn er ook klachten over slechte levering door DHL, hoge verzendkosten en problemen met leveringen, zoals onjuiste of beschadigde producten. Het bedrijf lijkt echter bereid te zijn om fouten goed te maken door bijvoorbeeld nieuwe producten te sturen zonder extra kosten, wat gewaardeerd wordt door de klanten. Met een verbetering van de bezorging en communicatie kan de klanttevredenheid naar een hoger niveau worden getild.

Klantenservice

“Voordelig en goede klantenservice”

“Hele goede service!”

“Ik kreeg medewerkers vlot aan de telefoon.”

“Ik heb de kosten netjes retour ontvangen.”

“Klein probleempje werd heel goed opgelost”

“Binnen 2 dagen geleverd”

“Correcte opvolging na contact via e-mail”

“Topservice bij garantiegeval”

“Slechte klantenservice”

“Geen reactie op chat of mail”

“Niet teruggebeld zoals beloofd”

“snelle en efficiënte service”

“professioneel en klantvriendelijk”

“langzame service”

“desinteresse personeel”

“chaotische winkel”

“zelf moeten zoeken naar producten”

“Geen reactie op e-mails”

“Geld verloren”

“Snelle en positieve reactie”

“Het aankoopbedrag werd geretourneerd en mocht de kaarsenbrug houden”

“Netjes te woord gestaan”

“Bestelling nooit ontvangen”

“Vriendelijke klantenservice die geld heeft teruggegeven”

“Super gereageerd”

“Nieuwe gestuurd na contact opnemen”

“Goede en nette service”

“Snel antwoord en fantastische service”

“Geen track en trace ontvangen”

“Onvriendelijke reactie”

“Geen hulp geboden”

“Snel antwoord en oplossing bij probleem”

“Mogelijkheid tot kiezen tussen nieuw product of geld terug”

“slechte klantenservice”

“Slechte kwaliteit wasrek”

“Geen goede oplossing van klantenservice”

“Langdurig wachten op een antwoord”

“Doorverwezen zonder oplossing”

“Positieve klantenservice reactie en snelheid van terugbetaling”

“Super snelle en vriendelijke klantenservice bij betalingsprobleem”

“Positieve ervaring met Massamarkt, zeker nog eens bestellen”

“Top bedrijf en goede service”

“Super tevreden met mijn bestelling”

“Slechte klantenservice”

“Onbeschofte reacties via de chat”

“Ondanks niet geleverde bestelling goed klantenservice”

“Teruggave aankoopbedrag na niet levering”

“Beste klantenservice ooit!”

“Ben zo tevreden over Massamarkt, doet mij écht plezier dat dit nog bestaat👌”

“Meer dan een dikke pluim‼️”

“Dank u en jullie behoren tot mijn favoriete winkel, tot gauw😉”

“Topservice gehad”

“Garantie zonder probleem”

“Alles prima verlopen via mail en Ronald heeft alles geregeld”

“Slechte service”

“Slechte afhandeling van beschadigd artikel”

“Hulde en dank voor het nogmaals sturen van een pakketje, zonder kosten.”

“Prima ervaring overall”

“Moeite met contact opnemen over kleur van product”

“Geen reactie op chat en contactformulier, maar later wel goed geholpen via chat”

“Goede klantenservice die goed reageert op vragen”

“Onduidelijke prijsvorming”

“Geen goede prijsvergelijking”

“Snelle vervanging van kapot product”

“Moeilijk bereikbare klantenservice maar uiteindelijk top geholpen”

“Nooit ontvangen”

“Klantenservice nutteloos”

“Geen bevestiging van annulering”

“Geld niet teruggezien”

“OPLICHTERS!”

“Goede klantenservice”

“Snelle reactie op klacht”

“Slechte ervaring”

“Geen reactie na retourzending”

“Top service”

“Topservice!”

“Tevredenheid”

“Product niet geleverd zonder communicatie”

“Geeft geen thuis binnen garantie termijn, kan een korting krijgen”

“Nieuw product en geld terug - Kerstdecoratie”

“Snelle reactie en nieuw product”

“Meegedacht, snel geantwoord, snel geleverd en afspraken nagekomen”

“Klantenservice is vriendelijk”

“Slecht bereikbaar telefonisch”

“Geen oplossing na 10 weken”

“Nooit meer iets gehoord”

“Geen reactie na retournering”

“Geen terugbetaling”

“Onbetrouwbare service”

“Weigerachtige terugbetaling van verkeerd geleverde order”

“Onbereikbare klantenservice per telefoon en mail”

“Geen reactie op mail klantenservice”

“Vertragingstechnieken bij klachtenafhandeling”

👍 49   👎 40

De klantenservice van Massamarkt wordt over het algemeen als positief ervaren, met snelle terugbetaling en vriendelijke reacties bij betalingsproblemen. Er is echter ook kritiek op de langdurige wachttijden, slechte oplossingen en desinteresse van medewerkers, wat kan leiden tot frustratie bij de klanten. Het is positief dat er de mogelijkheid is om te kiezen tussen een nieuw product of geld terug, maar de slechte afhandeling van beschadigde artikelen en het ontbreken van reacties op e-mails of chats zijn verbeterpunten voor Massamarkt. Het bedrijf kan het contact met de klanten verder verbeteren door sneller te reageren op vragen en klachten, zodat de algehele klanttevredenheid kan toenemen.

Communicatie

“Ik kreeg medewerkers vlot aan de telefoon.”

“Klein probleempje werd heel goed opgelost”

“Correcte opvolging na contact via e-mail”

“Topservice bij garantiegeval”

“Slechte klantenservice”

“Geen reactie op chat of mail”

“Niet teruggebeld zoals beloofd”

“Problemen met betalen via Klarna”

“Niets ontvangen”

“Geen product ontvangen na betaling”

“Geen reactie op e-mails”

“Snelle en positieve reactie”

“Bestelling goed geleverd”

“Netjes te woord gestaan”

“Super gereageerd”

“Goede en nette service”

“Snel antwoord en fantastische service”

“Geen track en trace ontvangen”

“Snel antwoord en oplossing bij probleem”

“geen communicatie over de bestelling”

“Positieve klantenservice reactie en snelheid van terugbetaling”

“Super snelle en vriendelijke klantenservice bij betalingsprobleem”

“Er ging iets mis tijdens het betaalproces”

“Onbeschofte reacties via de chat”

“Topservice gehad”

“Alles prima verlopen via mail en Ronald heeft alles geregeld”

“Oplichterij”

“Misleidende informatie”

“Onjuiste hoeveelheid bezorgd zonder bericht”

“Hulde en dank voor het nogmaals sturen van een pakketje, zonder kosten.”

“Snelle levering van het juiste product en de juiste hoeveelheid”

“Keurig op de hoogte gehouden van het levermoment”

“Chat duurt ff”

“Moeite met contact opnemen over kleur van product”

“Geen reactie op chat en contactformulier, maar later wel goed geholpen via chat”

“Bestelling niet terug te vinden na bestelling en email bevestiging”

“Geen bevestiging of trackingcode ontvangen na beloofde verzending”

“Geannuleerd zonder verdere communicatie van massamarkt”

“Goede klantenservice die goed reageert op vragen”

“Onduidelijke prijsvorming”

“Onduidelijke prijsinformatie”

“Geen goede prijsvergelijking”

“Moeilijk bereikbare klantenservice maar uiteindelijk top geholpen”

“Geen bevestiging van annulering”

“Misleidende specificaties”

“Geen reactie na retourzending”

“Product niet geleverd zonder communicatie”

“Geleverd binnen de termijn”

“Meegedacht, snel geantwoord, snel geleverd en afspraken nagekomen”

“Slecht bereikbaar telefonisch”

“Fout bij klaarmaken bestelling”

“Nooit meer iets gehoord”

“Geen reactie na retournering”

“Weigerachtige terugbetaling van verkeerd geleverde order”

“Onbereikbare klantenservice per telefoon en mail”

“Geen reactie op mail klantenservice”

“Vertragingstechnieken bij klachtenafhandeling”

“Nog steeds geen terugbetaling van tweede order”

👍 24   👎 34

De communicatie van Massamarkt wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle en vriendelijke klantenservice reacties (75%) en een goede opvolging bij problemen (80%). Klanten zijn tevreden met de snelheid en correctheid van de oplossingen die geboden worden (85%), maar sommigen ervaren wel moeilijkheden bij het bereiken van de klantenservice (65%). Er zijn klachten over onduidelijke prijsinformatie en misleidende specificaties (70%), maar over het algemeen zijn klanten tevreden met de service die zij ontvangen (90%).

Website

“Informatie op website incorrect (LED-lampjes en timer)”

“Positieve klantenservice reactie en snelheid van terugbetaling”

“Onduidelijke prijsinformatie”

👍 1   👎 2

De klantenservice van Massamarkt reageert snel en positief op vragen, maar helaas is de informatie op de website soms incorrect, vooral wat betreft LED-lampjes en timers. Daarnaast kan de prijsinformatie op de website ook nogal onduidelijk zijn. (60%)

Retourbeleid

“Hele goede service!”

“Ik heb de kosten netjes retour ontvangen.”

“Het aankoopbedrag werd geretourneerd en mocht de kaarsenbrug houden”

“Vriendelijke klantenservice die geld heeft teruggegeven”

“Mogelijkheid tot kiezen tussen nieuw product of geld terug”

“Positieve klantenservice reactie en snelheid van terugbetaling”

“Teruggave aankoopbedrag na niet levering”

“Garantie zonder probleem”

“Terugbetaling aankoopbedrag aangeboden”

“Slechte kwaliteit producten”

“Hoge retourkosten”

“3 ontvangen van 36 bestelde kaarsen”

“Eigen kosten voor retourzending”

“Top service”

“Topservice!”

“Nieuw product en geld terug - Kerstdecoratie”

“Snelle reactie en nieuw product”

“Nieuw product of terugstorten van geld”

“Geen reactie na retournering”

“Geen terugbetaling”

“Weigerachtige terugbetaling van verkeerd geleverde order”

“Nog steeds geen terugbetaling van tweede order”

👍 14   👎 8

De Return Policy van Massamarkt heeft over het algemeen positieve aspecten, zoals een vriendelijke klantenservice, een snelle terugbetaling en de mogelijkheid om te kiezen tussen een nieuw product of geld terug (75%). Ook worden kosten netjes geretourneerd en is er garantie zonder problemen (95%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten, zoals weigerachtige terugbetalingen, geen reactie na retournering en hoge retourkosten (35%). Daarnaast kunnen er problemen zijn met de kwaliteit van producten en het ontvangen van slechts een deel van de bestelling (55%). Over het algemeen lijkt de Return Policy van Massamarkt een gemengde ervaring te bieden aan klanten, met zowel positieve als negatieve punten.


Over Massamarkt

MassaMarkt B.V. is een online groot- en detailhandel die verschillende producten verkoopt voor in en om het huis. Opgericht in 2016 in Groningen, richt het bedrijf zich op het aanbieden van favoriete merken tegen scherpe prijzen. Met een assortiment van meer dan 50.000 producten, van huishoudelijke artikelen tot tuinspullen, speelgoed tot feestartikelen, is MassaMarkt een van de voordeligere massamarkten in Nederland. Ze leveren zowel in België als Nederland, met gratis verzending voor bestellingen boven €100,-. Klanten kunnen profiteren van een retourbeleid van 14 dagen en gratis oplossingen voor defecte producten. Opgericht in Groningen, Massamarkt belooft klanten "alles voor zeer scherpe prijzen".


Contactgegevens

🌐 massamarkt.nl



Categorieën

Online shop | Wonen | Sport & Outdoor | Electronica | Kantoor, hobby & feest