Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Bershka biedt een gevarieerd aanbod van kwaliteitskleding met snelle levering via de website/app (50%). Echter, er zijn enkele klachten over maatverschillen en slechte kwaliteit van producten, evenals onverwachte verzendkosten en gebrek aan communicatie over lange levertijden (25%). De klantenservice is snel en efficiënt, maar soms onbehulpzaam met afleveradres problemen (80%). De website is gebruiksvriendelijk en modern, maar de service bij afhalen in de winkel kan teleurstellend zijn (90%). De retourprocedure is over het algemeen eenvoudig met snelle terugbetalingen, maar er zijn verzendkosten en inconsistenties in maten tussen winkel en online bestellingen (66%). Over het algemeen lijkt Bershka een gemengde ervaring te bieden aan klanten, met zowel positieve als negatieve aspecten.
Product
Bershka biedt een geweldig aanbod van kledingstukken van goede kwaliteit, waaronder leuke jassen en sandalen. Bestellen gaat gemakkelijk via de website/app en de levering is snel (50%). Echter, sommige klanten hebben gemeld dat de maten verschillen tussen de winkel en online bestellingen, en dat de kwaliteit van sommige producten slecht is (25%). Het is ook teleurstellend dat de winkel in Tilburg gesloten is, hoewel de online winkelervaring over het algemeen positief is (25%).
Levering
De levering van Bershka heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant wordt de service als snel en efficiënt ervaren, met snelle leveringen en nette verzendingen (30%). De kwaliteit van de producten en ruime keuze worden ook gewaardeerd (20%). Echter, sommige klanten ervaren problemen met het afleveradres en hebben te maken met onverwachte verzendkosten (20%). Daarnaast kunnen er vertragingen optreden en is er soms gebrek aan communicatie over lange levertijden, wat leidt tot teleurstellende ervaringen (30%).
Klantenservice
De Customer Service van Bershka heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant is de service snel en efficiënt, worden problemen zoals verkeerde afleveradressen snel opgelost en wordt geld snel terugbetaald (80%). Daarentegen zijn er ook enkele nadelen, zoals onverwachte verzendkosten en levering bij een ophaalpunt in plaats van aan huis (20%), onbehulpzaam personeel zowel in de winkel als online (10%) en problemen met het afleveradres die zich voordoen (30%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Bershka gemengde ervaringen op te leveren voor klanten.
Communicatie
Op basis van de beoordelingen heeft Bershka een gemengde communicatie. Positieve aspecten zijn de goede communicatie over leveringstijd (25%) en de melding van vertraagde verzending zonder verwittiging (10%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals verkeerd afleveradres (10%), vreselijke klantenservice (10%), maten verschillen tussen winkel en online bestelling (10%), bestelling niet ontvangen na bericht van levering (10%), problemen met afleveradres (10%) en geen communicatie over lange levertijd (15%).
Website
De website van Bershka is gemakkelijk te gebruiken en heeft een frisse en moderne uitstraling, wat het winkelen aangenaam maakt (90%). Het bestelproces via de website of app verloopt ook soepel en eenvoudig (85%). Helaas is de service bij het afhalen in de winkel soms teleurstellend, waardoor de klantervaring negatief wordt beïnvloed (60%).
Retourbeleid
De retourprocedure van Bershka is over het algemeen gemakkelijk (66%), met snelle terugbetalingen (50%). Helaas zijn er verzendkosten bij retourzendingen (33%), en maten kunnen verschillen tussen winkel en online bestellingen (50%). Het kan ook voorkomen dat bestellingen niet worden ontvangen (33%) of dat producten nooit arriveren na betaling (33%). Samengevat, de retourpolicy heeft zowel positieve als negatieve aspecten.
Over Bershka
Bershka is een internationaal kledingretailbedrijf dat deel uitmaakt van de Spaanse Inditex-groep, opgericht door Amancio Ortega Gaona. Bershka werd gelanceerd in 1998 als een nieuw merk met een jong, dynamisch en internationaal profiel. Het richt zich voornamelijk op de modebewuste jeugd en verkoopt kleding, accessoires en schoeisel voor zowel mannen als vrouwen. Bershka's assortiment weerspiegelt de laatste mode, gericht op een jong publiek dat op de hoogte is van trends. Het merk heeft een wijdverspreide aanwezigheid met winkels in meer dan 70 landen over de hele wereld. Bershka staat bekend om zijn innovatieve en trendy benadering van mode, met regelmatig nieuwe collecties die inspelen op de huidige modetrends.