Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Shein biedt een divers en trendy assortiment van hoge kwaliteit kleding, met comfortabele stoffen en goede pasvormen (70%). De levering verloopt over het algemeen snel en soepel, met gemakkelijke retourmogelijkheden (75%), maar er zijn klachten over langzame leveringen en onduidelijke communicatie (25%). De klantenservice wordt positief beoordeeld voor snelle terugbetalingen en goede kwaliteit, maar sommige klanten ervaren problemen met betalingsafhandeling en contact met het bedrijf (30%). De website biedt trendy kleding van topkwaliteit met een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar kan moeilijk in te loggen zijn en retourneren verwarrend zijn (80%). Het retourbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met snelle procedures maar ook klachten over vermiste items en vertragingen (50%). Over het algemeen biedt Shein mooie en betaalbare kleding, maar er zijn verbeterpunten in communicatie en retourbeleid.
Product
De producten van Shein bieden een divers en trendy assortiment met een hoge kwaliteit van producten, variërend van jurken tot tops en matten. De kleding past perfect en voelt comfortabel aan, met stoffen die zacht zijn. De kwaliteit van de kleding overtreft vaak de verwachtingen, maar het assortiment is beperkt voor bredere maten en de maten zijn voornamelijk geschikt voor slanke mensen. Daarnaast kunnen er soms problemen zijn met de productkwaliteit en de retourprocedure kan lastig zijn. Over het algemeen biedt Shein echter mooie en betaalbare kleding, vooral voor trendy basics. (70%)
Levering
De levering van Shein wordt over het algemeen als snel en vlot ervaren, met gemakkelijke retourmogelijkheden (75%). De kwaliteit van de items wordt vaak als beter dan verwacht beoordeeld (25%). Er zijn echter ook klachten over langzame leveringen, onduidelijke communicatie en problemen met niet-geleverde pakketten en retourverwerking (25%). Sommige klanten hebben zelfs melding gemaakt van ontvangen kapotte producten en verwarring over leveringsdata (10%).
Klantenservice
De klantenservice van Shein wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 70% van de reviews die wijzen op snelle en gemakkelijke retournering, snelle levering en goede kwaliteit van de producten. Echter, 30% van de reviews benadrukt problemen met betalingsafhandeling, moeilijk contact met het bedrijf en gebrek aan oplossingsgericht handelen van de klantenservice. Het lijkt dus dat Shein een goede klantenservice biedt, maar er zijn nog steeds verbeterpunten om aan te werken.
Communicatie
Er zijn gemengde beoordelingen over de communicatie van Shein. Positieve aspecten zijn de snelle reactie van de klantenservice (18%), betaling via Klarna mogelijk (7%) en de fijne en vriendelijke klantenservice (3%). Echter zijn er ook negatieve aspecten, zoals moeilijk contact met het bedrijf (6%), langdurige processen (9%), onjuiste informatie over aflevering (4%) en gebrek aan communicatie bij problemen (10%). Het is belangrijk om goed op de voorwaarden te letten en dat er mogelijke communicatieproblemen kunnen zijn, ondanks positieve ervaringen van sommige klanten.
Website
Shein is een website met een goede prijs-kwaliteitverhouding (80%), trendy kledingstukken van topkwaliteit (90%) en duidelijke extra kosten boven de €179 (100%) die vermeld staan op de website. Helaas is de site ook moeilijk in te loggen op een account (40%), retourneren via de site is verwarrend (30%) en er zijn meldingen van uitbuiting in Chinese fabrieken van Shein (20%). De selectie kan lastig zijn, maar reviews helpen (70%) en er is een snelle annulering en terugbetaling bij fouten in de bestelling (80%). Over het algemeen is het een gemakkelijke bestelprocedure met een fijne winkelervaring (80%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Shein heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, zijn er meerdere reviews die de gemakkelijke en snelle retourprocedure benadrukken, evenals de mogelijkheid om gratis retourlabels te ontvangen. Aan de negatieve kant, zijn er klachten over vermiste retour items, vertraging in de verwerking van retouren, hoge terugstuurkosten en gebrek aan communicatie over de status van retouren. Het lijkt erop dat ongeveer 50% van de klanten tevreden is met het retourbeleid, terwijl de andere 50% klachten heeft over verschillende aspecten ervan. Het is belangrijk om goed op de voorwaarden te letten en eventueel het retourproces te filmen voor bewijs.
Over Shein
Shein is een Chinese webwinkel gespecialiseerd in mode en accessoires. Het bedrijf werd in 2008 opgericht door Chris Xu in Nanjing, China. Shein richt zich voornamelijk op internationale markten, waaronder Europa, Amerika, Australië, en het Midden-Oosten. Hun assortiment omvat kleding, schoenen, tassen en diverse accessoires die voornamelijk gericht zijn op jonge vrouwen. Shein is bekend om zijn snelle productietijd en het voortdurend vernieuwen van zijn productaanbod, waardoor het inspeelt op de laatste modetrends. Het bedrijf gebruikt social media en influencers om zijn producten te promoten, wat bijdraagt aan zijn snelle groei en populariteit onder een jong publiek.
Contactgegevens
Guangzhou
NL