Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Biba heeft gemengde beoordelingen over het algemeen. Positieve aspecten zijn de goede kwaliteit van sommige producten, vriendelijke klantenservice en nauwkeurige productbeschrijvingen op de website. Echter, er zijn veel klachten over slechte communicatie, problemen met bestellingen en betalingen, trage levering, gebrek aan follow-up en beperkingen in het retourbeleid. Het bedrijf lijkt verbetering nodig te hebben op het gebied van levering, klantenservice en communicatie, waardoor het misschien verstandiger is om elders te winkelen voor een soepelere ervaring. (30%)
Product
Het product van Biba heeft gemengde beoordelingen, met sommige klanten die klagen over slechte kwaliteit en problemen met bestellingen en betalingen, zoals het niet ontvangen van beloofde producten en het niet terugbetalen van geld. Aan de andere kant zijn er positieve opmerkingen over de goede kwaliteit van sommige producten, de vriendelijke klantenservice en de mooie kledingstukken. Echter, door de prijsverschillen tussen online en fysieke winkels, problemen met bestellingen en de kwaliteit van sommige producten, is het misschien verstandig om in de toekomst aankopen bij Biba te vermijden. (40%)
Levering
De levering van Biba heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Aan de positieve kant, sommige klanten hebben een vlotte transactie ervaren en de levering is naadloos verlopen. Aan de negatieve kant, zijn er problemen geweest zoals bestellingen die mislukken, geen retours voor internationale leveringen en extra kosten voor belasting en douanerechten bij internationale bestellingen. Ook hebben sommige klanten gemeld dat ze lang hebben moeten wachten op een terugbetaling en dat de klantenservice moeilijk bereikbaar is. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Biba verbetering nodig te hebben, met slechts een beperkt aantal positieve ervaringen (10%).
Klantenservice
Biba's klantenservice scoort laag met slechts 20%. Klanten klagen over het ontbreken van reacties, het uitblijven van terugbetalingen en het gebrek aan hulp. Er zijn beschuldigingen van bedrog en slechte communicatie. Enkele positieve beoordelingen geven aan dat de klantendienst behulpzaam kan zijn, maar over het algemeen lijkt het beter om elders te winkelen voor een soepelere ervaring.
Communicatie
Biba's communicatie scoort extreem laag volgens de reviews, met klanten die klagen over niet-beantwoorde klachten en e-mails, gebrek aan respons op sociale media en slechte klantenservice die herhaaldelijk hetzelfde antwoord geeft. Het bedrijf lijkt moeite te hebben met het oplossen van problemen, zoals mislukte bestellingen en betalingsproblemen, en laat klanten zich bedrogen voelen. Ondanks een nauwkeurige beschrijving van producten, is de algehele bestelervaring slecht vanwege slechte communicatie en gebrek aan follow-up. Helaas lijkt de communicatie van Biba een van de belangrijkste pijnpunten te zijn, met slechts een zeer lage klanttevredenheid van slechts 10%.
Website
De website van Biba heeft een nauwkeurige beschrijving van producten (100%), maar kampt met een gebrek aan kennis van de website (25%). De klantenservice is onbereikbaar en er is een gebrek aan follow-up (30%), waardoor het bestellen vanuit het VK wordt afgeraden (0%). De e-commerce setup heeft fraudeverdenking en is slecht (10%), waardoor het niet geschikt is voor e-shoppen in 2021 (20%). De levering is langzaam en er wordt geen restitutie of verdere verzending geboden (5%), wat resulteert in een slechte service (10%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Biba ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Sommigen klagen dat ze geen internationale retouren accepteren, wat in 50% van de beoordelingen als negatief wordt ervaren. Anderen zijn teleurgesteld omdat ze geen geld terugkregen voor ongedragen items, wat in 25% van de beoordelingen als een nadeel wordt genoemd. Echter, 25% van de beoordelingen prijst het beleid voor het niet accepteren van terugzendingen voor items die niet passen. Over het algemeen is het retourbeleid van Biba niet erg gunstig vanwege de beperkingen en de vertraging bij het verwerken van terugbetalingen. (Bron: online klantenbeoordelingen)
Over Biba
Biba is een Indiaas mode- en kledingmerk dat gespecialiseerd is in etnische kleding voor vrouwen. Het bedrijf werd opgericht in 1988 door Meena Bindra in New Delhi, India. Sinds de oprichting heeft Biba zich ontwikkeld tot een van de meest populaire merken in India voor traditionele kleding en accessoires, met een breed scala aan producten zoals salwar kameez, kurtas, dupatta's, en etnische jurken. Het merk staat bekend om zijn moderne interpretatie van traditionele Indiase kleding, waarbij het zich richt op ontwerpen die zowel modieus als comfortabel zijn voor dagelijks gebruik. Biba heeft een uitgebreid distributienetwerk in India, inclusief eigen winkels, franchise winkels, en een sterke online aanwezigheid.