Totaalbeeld : Kwaliteit kán beter, hè?
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Holland & Barrett biedt een uitgebreid assortiment aan hoogwaardige gezondheidsproducten, met snelle levering en goede kwaliteit van biologische producten. Klanten kunnen echter problemen ervaren met klantenservice, beschadigde producten, trage website en langdurige vertragingen bij levering en terugbetalingen. Verbeteringen in klantenservice en IT-vaardigheden kunnen de algehele tevredenheid van klanten verhogen. (60%)
Product : Gezondheidsproducten van topkwaliteit, maar kijk uit voor de klantenservice!
Holland & Barrett biedt een uitgebreid assortiment aan gezondheidsproducten van topkwaliteit, met vitamines en supplementen die helpen om je energieker te voelen. De producten worden snel geleverd, ondanks de coronasituatie, en de kwaliteit van de biologische pompoenpitten is goed. Helaas kunnen er problemen zijn met de klantenservice en beschadigde producten, en de website kan traag zijn. Over het algemeen is het een goede keuze voor het vinden van hoogwaardige natuurlijke producten om je gezonder te voelen. (60%)
Levering : Snelle levering, maar met wat hobbels onderweg!
De levering van Holland & Barrett heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Ongeveer 60% van de klanten was tevreden met de snelle levering, ondanks de uitdagingen tijdens de corona-pandemie, en ongeveer 40% waardeerde de correcte levering van hun bestelde producten. Aan de andere kant was ongeveer 50% teleurgesteld door het moeten afhalen bij een pick-up punt in plaats van thuis, wat vooral lastig was voor mensen met blessures. Daarnaast was er ontevredenheid over verkeerde leveringen, het missen van producten in de bestelling en langdurige vertragingen en miscommunicatie.
Klantenservice : Wat een mix aan indrukken!
De klantenservice van Holland & Barrett lijkt een gemengde indruk achter te laten bij klanten. Enkele positieve aspecten zijn de vriendelijke en deskundige medewerkers die goed advies geven (80%), alsook het gemak van het innemen van vitamine C tabletten (85%). Aan de negatieve kant zijn er klachten over het moeilijk kunnen uitschrijven van de nieuwsbrief (50%), het ontvangen van verkeerde producten (70%) en de onbereikbaarheid na betaling (60%). Verbeteringen in IT-vaardigheden en klantenservice kunnen de algehele tevredenheid van klanten verhogen.
Communicatie : Lijkt alsof er ruimte is voor verbetering!
De communicatie van Holland & Barrett scoort gemengd op basis van deze reviews. De snelle levering wordt geprezen (80%), samen met de vriendelijke medewerkers en handig advies (90%). De duidelijke website en communicatie over de bestelling worden ook gewaardeerd (70%). Echter, er zijn klachten over moeilijkheden met het uitschrijven van de nieuwsbrief en slechte service (40%), langdurige vertragingen en miscommunicatie over productlevering (50%), samen met problemen zoals niet aangebeld worden bij thuis zijn en onbereikbaar zijn na betaling (60%). Het bedrijf heeft mogelijk nood aan verbetering van klantenservice en IT-vaardigheden.
Website : Helaas niet alles is perfect!
De website van Holland & Barrett heeft een snelle levering ondanks corona (90%), is duidelijk en gemakkelijk te gebruiken (85%), heeft een groot assortiment (95%) en is makkelijk te navigeren (80%). Echter, sommige klanten zijn teleurgesteld omdat ze moeite hadden met het uitschrijven van de nieuwsbrief (40%), hadden een lange wachttijd bij bestellen en beschadigde producten (60%), en vonden de klantenservice en website traag (50%). Er is vraag naar verbeterde klantenservice en IT-vaardigheden.
Retourbeleid : Terugsturen kan leuk zijn, maar niet als je de helft van je spulletjes kwijt bent!
De Return Policy van Holland & Barrett heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat klanten terug kunnen komen voor hun gezondheidsbehoeften en dat ze een verkeerd product kunnen retourneren voor een terugbetaling (50%). Aan de andere kant is er een risico dat de helft van de bestelling niet wordt geleverd of terugbetaald (50%), en dat er langdurige vertraging en miscommunicatie kan optreden bij productlevering en terugbetaling (50%).
Over Holland & Barrett
Holland & Barrett is een Britse keten van gezondheidswinkels met een lange geschiedenis die teruggaat tot 1870. Ze zijn gespecialiseerd in de verkoop van vitaminen, mineralen, gezondheidsupplementen, natuurlijke voedingsproducten en beautyproducten. Het bedrijf is uitgegroeid tot een bekend merk in de gezondheids- en welzijnssector en heeft honderden winkels over de hele wereld, waaronder in Nederland en België. Hun missie is het aanbieden van een breed assortiment aan natuurlijke en gezonde producten om het welzijn van hun klanten te ondersteunen.
Contactgegevens
Categorieën
Dieet & Gezond | Vitamines & Voedingssupplementen | Apotheken & Drogisterijen