Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Nine West scoort laag op kwaliteit, klanttevredenheid en klantenservice, met veel klachten over slechte materialen en verwerking van producten (60%). De producten lijken goedkoop en vallen snel uit elkaar, met problemen met retourneren en verkeerde leveringen (75%). De communicatie en website worden als onbetrouwbaar ervaren, met ingewikkelde retourbeleid en hoge retourkosten (75%). Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met de klantenservice en geld terugkrijgen na retouren (10%), lijkt de algehele ervaring met Nine West teleurstellend te zijn.
Product
Nine West scoort laag op kwaliteit en klanttevredenheid, met veel klachten over slechte materialen en verwerking van producten (60%). De schoenen en tassen lijken goedkoop en vallen snel uit elkaar, met problemen met retourneren en verkeerde leveringen (75%). De klantenservice wordt als teleurstellend ervaren en er zijn vaak klachten over beschadigde producten en foutieve leveringen (80%). Kortom, de producten van Nine West lijken niet aan de verwachtingen te voldoen en vertonen veel kwaliteitsproblemen (70%).
Levering
De levering van Nine West heeft enkele nadelen, waaronder verkeerd geleverde producten (15%), geen mogelijkheid om online bestellingen te ruilen (10%), langere levertijd dan verwacht (20%), onjuiste informatie over verzendtijden (10%), en verhoogde verzendkosten bij retourneren (15%). Aan de positieve kant, klanten hebben wel de mogelijkheid om producten terug te sturen, zelfs al is het retourproces wat ingewikkeld (5%). Het komt echter voor dat bestellingen uit China komen in plaats van lokaal (5%), wat voor extra wachttijd kan zorgen.
Klantenservice
De klantenservice van Nine West wordt over het algemeen als slecht beoordeeld, met teleurstellende ervaringen zoals geen mogelijkheid tot ruilen bij online bestellingen, weigering van terugbetaling voor extra verzendkosten en verwarrende en tegenstrijdige informatie van klantenservice. Daarnaast zijn er klachten over slechte kwaliteit en ondersteuning met schoenen die uit elkaar begonnen te vallen en verkeerde laarzen die werden ontvangen. Een ander pijnpunt is de onbeantwoorde communicatie, met geen reactie op sociale media. (77%)
Communicatie
De communicatie van Nine West is inconsistent en onbetrouwbaar, met verwarrende informatie van de klantenservice en onvolledige verzendtijden (75%). Klanten hebben te maken gehad met verkeerde items ontvangen en lelijke schoenen (25%), met geen antwoord op sociale media en onbeantwoorde communicatie (50%). Het merk wordt beschuldigd van bedrog door misbruik van hun geliefde merk en de communicatie werd als ontoereikend ervaren (100%).
Website
De website van Nine West is waarschijnlijk gehackt, wat zorgt voor bezorgdheid onder gebruikers. Ondanks dit veiligheidsrisico, biedt de website nog steeds een breed assortiment aan schoenen en accessoires van goede kwaliteit. (50%) Het navigeren op de website kan enigszins verwarrend zijn, maar de snelheid van de levering en klantenservice zijn over het algemeen efficiënt en behulpzaam. (75%)
Retourbeleid
De Return Policy van Nine West heeft enkele nadelen, waaronder hoge retourkosten (20%) en een ingewikkeld retourproces (15%). Klanten hebben ook geklaagd over onredelijke terugbetalingsvoorwaarden (10%) en problemen met het ontvangen van beschadigde of verkeerde producten (15%). Daarnaast is er geen mogelijkheid tot ruilen bij online bestellingen (10%) en zijn er gevallen gemeld van geweigerde terugbetalingen voor extra verzendkosten (10%). Echter, sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad met de klantenservice (5%) en het teruggeven van geld na het retourneren van producten (5%).
Over Nine West
Nine West is een Amerikaans fashion label gespecialiseerd in het produceren en verkopen van schoenen en accessoires voor vrouwen. Het bedrijf werd opgericht in 1978 in New York. Doorheen de jaren breidde Nine West zijn assortiment uit met handtassen, zonnebrillen, en een assortiment van dameskleding. Oorspronkelijk stond het bekend om zijn modieuze en betaalbare damesschoenen. Het merk geniet wereldwijde bekendheid en heeft een significante aanwezigheid in tal van winkels en via online platforms. In 2018, werd Nine West Holdings, het moederbedrijf van Nine West, failliet verklaard, maar het merk zelf blijft voortbestaan en evolueren binnen de mode-industrie.