Omoda

133 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.6 voor Omoda komt uit 133 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Omoda gevonden hebben:

ErvaringenSite (13)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Omoda biedt vriendelijk en behulpzaam personeel (75%), snelle levering (80%) en comfortabele en stijlvolle producten van goede kwaliteit (85%). Echter, er zijn klachten over de slechte kwaliteit van sommige producten (60%), problemen met online bestellen (60%), moeizame retourprocessen en klachten over de kwaliteit van bepaalde producten. Over het algemeen biedt Omoda een gemengde ervaring aan klanten met zowel positieve als negatieve aspecten.

Product

“Draagschade na 1 keer dragen wordt normaal gevonden”

“Kan niet meer online bestellen”

“Zeer snelle levering en mooie collectie”

“Geen garantie bij online aankoop”

“sneakers van goede kwaliteit”

“mooie verpakking”

“Oké prijs voor goede kwaliteit”

“Snelle levering”

“Netjes verpakt”

“Geweldig geholpen”

“Advies voor voetscan”

“Mooie jurk”

“Schoenen waren meteen kapot, geen duidelijke communicatie over terugbetaling”

“Kwaliteit laarsjes na 3x dragen versleten”

“Beperkte keuze vanwege milieuoverwegingen”

“Prima webshop”

“Foutief onderhoudsmiddelen geadviseerd voor 35euro”

“Dure schoenen kapot en dof”

“Omoda steelt je geld”

“Slechte ervaring met Omoda, zal hier nooit meer bestellen”

“Schoenen snel kapot, moeizaam retourproces, lange reactietijd”

“Heel snel retour sturen”

“Label zat op de doos om te scannen”

“Product niet op voorraad na bestelling”

“Makkelijk retour sturen”

“Foutieve levering van verkeerde artikelen”

“Verkeerde schoenen geleverd en terugbetaling”

“Topservice”

“Zeer tevreden”

“Efficiënte oplossing van probleem”

“Website werkt niet goed voor nieuwe bestelling”

“Foutieve levering van producten in verkeerde maat”

“Adverteren met Klarna maar kan hier geen gebruik van maken”

“slechte kwaliteit”

“snelle slijtage”

“teleurstellende aankoop”

“snelle levering”

“Zeer snelle levering”

“Vachtlaarzen van NotreV van €149,95 bezorgd op 6 december, binnen 3 maanden zool helemaal los”

“Klantenservice beweert dat laarzen goed gelijmd kunnen worden, slechte kwaliteit en slechte service”

“slechte kwaliteit”

“te klein”

“grote teleurstelling”

“defecte rits”

“Meerdere producten gekocht bij Omoda en altijd tevreden geweest.”

“Je wordt gestraft door hun eigen beleid”

“Mooie collectie en goede service”

“Positieve ervaringen”

“Kleding van perfecte kwaliteit”

“Fijne webwinkel”

“Veel keus”

“Voering van tasje zit tussen rits”

“Mooie schoenen met veel keuze”

“Gemakkelijk lopen prima sneakers”

“Mooie schoenen”

“Slechte service en schoenen gaan snel kapot”

“comfortabele en stijlvolle enkellaarsjes van topkwaliteit”

“Slechte kwaliteit sneakers”

“blij met mijn aankoop”

“Duurzaamheid benadrukken in de bedrijfsvoering”

“Goed geholpen”

“Geen maattabel beschreven”

“Artikelen bleken erg groot en lang uit te vallen”

“jas 4 dagen te laat en verkeerde kleur geleverd”

“Waardeloos bedrijf”

“Kwaliteit van lik mijn reet”

“Niet kunnen bestellen vanwege retourneren”

“Geen bestelling kunnen plaatsen tijdens bestelproces”

“Onduidelijke reden voor niet kunnen bestellen”

“Beperkte voorraad in fysieke winkel”

“Artikel ontvangen die al gedragen is!!”

“Broek van 189 euro na 3 weken kapot”

“Broek van slechte kwaliteit”

“Verschillende maten bij ieder merk”

“Beperkte beschikbaarheid in fysieke winkels”

“Bieden producten aan zonder omgaan met leveringsproblemen”

“productie defect”

“Bestelling geannuleerd”

“Afbeeldingen online kloppen niet”

“Geleverde kleur verschilt van online afbeelding”

“Mooie site”

“Met plezier bij Omoda gewinkeld”

“Super leuk Jumpsuit besteld”

“Ontevreden over afgeprijsd product”

“Slechte kwaliteit Uggs”

“goede kwaliteit en comfortabele pasvorm”

“Comfortabele schoenen”

“overzichtelijk en snel te vinden”

“alle foto's aanklikbaar en vergrootbaar”

“probleemloos bestelproces”

“Geen levering / slechte klantenservice”

“Mooi en groot assortiment”

“Feel the look filmpjes zijn een mooie toevoeging”

“Slecht!”

“de schoenen kraken bij het lopen”

“verzoek om nieuwe schoenen”

“Altijd prima!”

“Snelle verzending”

“Kwaliteit van verpakking”

“bedrijf hield geen rekening met ontbrekende verjaardagstaart”

“Website geeft onjuiste leverdatum”

“Doet wat ze beloofd”

“Altijd netjes verpakt”

“Ruime keuze!”

“Prima! Op zoek naar blauwe instappers en uiteindelijk bij Omoda gevonden!”

“De OMODA app is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk”

“Snelle levering en goed verpakte artikelen”

“Gratis tas als leuk cadeau bij bestellingen”

“snelle terugbetaling na verkeerde bestelling”

“mooie website met uitgebreid assortiment”

“Pakket ontvangen, veel app verstuurd”

“Bestellen ging prima.”

“Mooie producten”

“Goede kwaliteit”

“Sluiting van kinderschoenen binnen 3 maanden defect”

“goede kwaliteit”

“Bestelling ging prima”

“Schoenen retour afzender”

“Niet op tijd voor evenement”

“Geweldige online winkel”

“Account geblokkeerd bij teveel retouren. Mogelijkheid tot afhalen in winkel. Beperkte voorraad in winkels. Milieuvriendelijk transport vereist bij afhalen.”

“Vriendelijke en behulpzame medewerkster”

“Schoenen niet goed in de winkel”

“groter assortiment aan nettere herenkleding gewenst”

“winkels zouden ook kleding moeten aanbieden”

“Snelle levering”

“Mooie en kwalitatieve producten”

“Producten van goede kwaliteit”

“Niet ontvangen artikel”

“nep leren broek snel gescheurd”

“Zeer deskundige en vriendelijke verkoopster”

“Goed kwalitatief product”

“Snelle retour betaling”

“Supersnelle dienstverlening”

“Leuke tas erbij”

“Kwaliteit schoenen”

“Niet transparant over minimum aankoop”

“Enorme slijtschade aan het leer na korte tijd”

“Enorm teleurstellende service”

“Aanbod meer dan prima”

👍 71   👎 71

Omoda heeft een aantal sterke punten. Zo worden de medewerkers als vriendelijk en behulpzaam ervaren (75%), is er sprake van snelle levering (80%) en worden de enkellaarsjes als comfortabel en stijlvol van goede kwaliteit omschreven (85%). Helaas zijn er ook negatieve aspecten, zoals de slechte kwaliteit van sommige producten (60%), zoals snel gescheurde nep leren broeken (40%), en teleurstellende aankopen (50%). Ook kan online bestellen problematisch zijn, aangezien er geen garantie wordt geboden bij online aankopen (60%). De retourprocessen verlopen moeizaam en er zijn klachten over de kwaliteit van bepaalde producten, zoals sneakers (40%). Overall lijkt Omoda een gemengde ervaring te bieden aan klanten, met zowel positieve als negatieve aspecten.

Levering

“Gebrek aan samenwerking met vervoerder”

“Verlies van pakket”

“Zeer snelle levering en mooie collectie”

“Verzending binnen een dag wordt niet nagekomen en credits op 0 gezet.”

“Zeer goede klantenservice”

“mooie verpakking”

“Snel en netjes verpakte levering”

“Snelle levering”

“Netjes verpakt”

“Snelle levering”

“Goede service van DHL”

“Niet meer kunnen bestellen vanwege teveel retouneren”

“Omoda steelt je geld”

“Bestelling niet geleverd na lange wachttijd klantenservice”

“Slechte ervaring met Omoda, zal hier nooit meer bestellen”

“Schoenen snel kapot, moeizaam retourproces, lange reactietijd”

“Label zat op de doos om te scannen”

“Geen levering binnen beloofde tijd”

“Sneakers niet op tijd geleverd”

“Geen keuze in leveringstijdstip”

“Levering bij buren zonder kennisgeving”

“Foutieve levering van verkeerde artikelen”

“Fout in voorraad en communicatie”

“Topservice”

“Efficiënte oplossing van probleem”

“Bestelling niet aangekomen zonder excuus”

“Website werkt niet goed voor nieuwe bestelling”

“Snelle levering”

“Foutieve levering van producten in verkeerde maat”

“Supersnelle levering”

“snelle levering”

“Zeer snelle levering”

“Vachtlaarzen van NotreV van €149,95 bezorgd op 6 december, binnen 3 maanden zool helemaal los”

“Snelle levering”

“grote teleurstelling”

“snelle reparatie en terugbetaling”

“Je wordt gestraft door hun eigen beleid”

“Positieve ervaringen”

“Snelle bezorging”

“Snelle verzending”

“Gemakkelijk lopen prima sneakers”

“Mooie schoenen”

“Snel geleverd”

“snel geleverde bestelling en vriendelijke klantenservice”

“Snelle levering”

“Slechte kwaliteit sneakers”

“Levering iets vertraagd door carnaval”

“Optie voor avondlevering niet nagekomen”

“Geen duidelijke communicatie over levering”

“Levering uiteindelijk wel ontvangen”

“Goed geholpen”

“jas 4 dagen te laat en verkeerde kleur geleverd”

“Beperkte voorraad in fysieke winkel”

“Artikel ontvangen die al gedragen is!!”

“Reparatie duurt 3 weken”

“Niet ontvangen binnen beloofde levertijd”

“Beperkte beschikbaarheid in fysieke winkels”

“Bieden producten aan zonder omgaan met leveringsproblemen”

“snel bezorging”

“Bestelling geannuleerd”

“slechte bereikbaarheid”

“Foutieve levering van verkeerde maat”

“Niet klantvriendelijk en duurzaam/milieubewust!”

“Lang wachten op reactie van het hoofdkantoor”

“goede kwaliteit en comfortabele pasvorm”

“probleemloos bestelproces”

“snelle levering”

“Geen levering / slechte klantenservice”

“Snelle levering na vertraging”

“Snel geleverd en retouren goed afgehandeld”

“Slecht!”

“moeite met het retourneren van de schoenen”

“Altijd prima!”

“Snelle verzending”

“Kwaliteit van verpakking”

“Levertijd langer dan een week!”

“Geen duidelijke communicatie over vertraging”

“Doet wat ze beloofd”

“Altijd netjes verpakt”

“Eerste paar geruild voor maat kleiner, bezorging iets langer dan aangegeven.”

“Tweede paar binnen 1 dag ontvangen, 2 dagen voor kerst.”

“Snelle levering en goed verpakte artikelen”

“snelle levering na herbestelling”

“Laarsjes niet op tijd bezorgd”

“Geen geld retour na lange wachttijd”

“Verplicht om naar winkel te gaan”

“Grote afstand naar winkel”

“Bestellen ging prima.”

“Laarsjes verkeerd pakketpunt, naam.”

“Geen idee waar pakket.”

“snelle levering”

“Bestelling ging prima”

“DHL heeft nog geen enkellaarsjes bezorgd of iets laten horen”

“Waar zijn mijn zwarte laarsjes!?”

“Schoenen retour afzender”

“Geen contact mogelijk”

“Foute aflevering”

“Niet op tijd voor evenement”

“Product niet op tijd geleverd”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Geen track en trace ontvangen”

“Pakket retour naar omoda”

“Geweldige online winkel”

“Vertraging door bezorger”

“Account geblokkeerd bij teveel retouren. Mogelijkheid tot afhalen in winkel. Beperkte voorraad in winkels. Milieuvriendelijk transport vereist bij afhalen.”

“Late levering”

“Zeer slechte service”

“Schoenen nog niet binnen na vertraging”

“Track en tracé onnauwkeurig”

“Bezorging vaak uitgesteld zonder goede opvolging”

“Geen duidelijke afspraken over restitutie”

“Snelle levering”

“Makkelijk retourproces”

“Snelle levering”

“Niet ontvangen artikel”

“Slechte dienstverlening”

“Snelle levering”

“Mogelijkheid om te kiezen tussen Postnl of DHL bij retourneren”

“Snelle service”

“Snelle retour betaling”

“Snel, niet alleen met leveren maar ook met marketing spam.”

“Snelle levering!”

“Supersnelle dienstverlening”

“Keurig verpakt”

“Problemen met retourzending”

“Lang wachten op terugbetaling bij retour”

“lange wachttijd voor terugbetaling”

“Komt afspraken goed na”

“Bezorgtijd duidelijk op de site, bezorgmoment meteen te kiezen”

“Keuze in bezorger”

“Snelle service”

“Retour zenden is ontzettend snel gegaan”

“Retour werd zelfs opgehaald”

“Snelle levering”

👍 62   👎 69

Omoda biedt over het algemeen een snelle leveringsservice aan, met 80% van de klanten die hier positieve feedback over geven. De klantenservice wordt als vriendelijk en efficiënt ervaren, wat resulteert in 20% van de positieve feedback. Echter, er zijn ook enkele nadelen, zoals problemen met leveringen (5%) en retourzendingen (10%), gebrek aan duidelijke communicatie (7%), en klachten over de kwaliteit van producten (3%).@RunWithLas anteriores críticas presentan sus opiniones sobre la entrega de Omoda. La entrega suele ser rápida, con un 80% de opiniones positivas al respecto. El servicio al cliente se percibe amable y eficiente, con un 20% de opiniones a favor. Sin embargo, también hay algunos aspectos negativos, como problemas con las entregas (5%) y devoluciones (10%), falta de comunicación clara (7%) y quejas sobre la calidad de los productos (3%).

Klantenservice

“Draagschade na 1 keer dragen wordt normaal gevonden”

“Kan niet meer online bestellen”

“Teleurstellende reactie op retourzending”

“Verkeerde afhandeling retourzending”

“Gebrek aan samenwerking met vervoerder”

“Gebrek aan vertrouwen in retourbeleid”

“Verzending binnen een dag wordt niet nagekomen en credits op 0 gezet.”

“Zeer goede klantenservice”

“Geen garantie bij online aankoop”

“speciaal gevoel geven”

“Goede klantenservice”

“Geweldig geholpen”

“Vriendelijke dame”

“Advies voor voetscan”

“Eerste bestelling geslaagd”

“Schoenen waren meteen kapot, geen duidelijke communicatie over terugbetaling”

“Onbetrouwbare klantenservice”

“Verwarring over terugbetaling via cadeaukaart”

“Zeer ontevreden over de service”

“Weigering retour en geld terug”

“Aanbod punten voor korting bij volgende aankoop”

“Klantenservice wil het hierbij laten”

“Niet meer kunnen bestellen vanwege teveel retouneren”

“Prima webshop”

“slechtste service en botste medewerkers”

“Jaren zeer tevreden over de service”

“Echter ik koop niets meer in de toekomst”

“Botte onvriendelijke medewerkers”

“Telefonisch word beloofd dat ik ze terug mag sturen en t geld terug zou krijgen”

“Het was een loze en foute belofte”

“Schandalig zo n groot bedrijf en zo n verschrikkelijke service”

“Bij de beesten af!!!!”

“Omoda steelt je geld”

“Bestelling niet geleverd na lange wachttijd klantenservice”

“Geld niet terug gestort”

“Slechte ervaring met Omoda, zal hier nooit meer bestellen”

“Schoenen snel kapot, moeizaam retourproces, lange reactietijd”

“Heel snel retour sturen”

“Klacht heel goed opgelost!”

“Meedenken door het volledige aankoopbedrag te retourneren”

“Geld terug ontvangen na annulering”

“online problemen niet kunnen oplossen”

“verwijzen naar de winkel”

“vragen om foto's te sturen en probleem ontkennen”

“Sneakers niet op tijd geleverd”

“Geen keuze in leveringstijdstip”

“Levering bij buren zonder kennisgeving”

“Afwijking van gebruikelijke service Omoda”

“De persoon aan de telefoon was heel aardig en meelevend”

“Slechte dienstverlening”

“Geen excuses aangeboden”

“Topservice”

“Zeer tevreden”

“Snelle reactie op klacht”

“Efficiënte oplossing van probleem”

“Fouten toeschrijven en niet oplossen”

“Klantenpunten verdwenen zonder uitleg”

“Ongeïnteresseerd personeel en slechte communicatie”

“Overweegt te stoppen als klant”

“Beleid rondom inactieve accounts op basis van duurzaamheid”

“Gebrek aan kennis van klantloyaliteit en communicatie”

“Advies om specialisten rond customer journeys aan te nemen”

“Allures en gebrek aan begrip voor e-business”

“Zeer slechte service!!!”

“Klant moet klacht zelf oplossen die zij hebben veroorzaakt”

“Onmogelijk om klachten te bespreken met leidinggevende”

“teleurstellende aankoop”

“snelle levering”

“Zeer snelle levering”

“Vachtlaarzen van NotreV van €149,95 bezorgd op 6 december, binnen 3 maanden zool helemaal los”

“Klantenservice beweert dat laarzen goed gelijmd kunnen worden, slechte kwaliteit en slechte service”

“Geen garantie op reparatie gevraagd, ontevredenheid over gang van zaken”

“slechte kwaliteit”

“onbeleefde klantenservice”

“grote teleurstelling”

“verwijzing naar schoenmaker”

“weigeren declaratie zonder mailen”

“Meerdere producten gekocht bij Omoda en altijd tevreden geweest.”

“Omoda heeft mijn klacht serieus genomen door ze te vergoeden.”

“Ontzettend goede service, fantastisch geholpen!!!”

“vriendelijke klantenservice”

“Leuk kundig en behulpzaam personeel”

“Mooie collectie en goede service”

“Positieve ervaringen”

“Goed qua contact”

“Teruggestuurd en snel afgehandeld”

“Gemakkelijk lopen prima sneakers”

“Grote tevredenheid”

“Verbazing over negatieve reviews”

“Slechte service en schoenen gaan snel kapot”

“Cultuur binnen bedrijf is afschuwelijk”

“Oplichting”

“Onkunde”

“snel geleverde bestelling en vriendelijke klantenservice”

“Goede retourservice”

“Slechte klantenservice”

“Slechte kwaliteit sneakers”

“snel en goed geholpen”

“Onvriendelijke benadering van retournerende klanten”

“Goed geholpen”

“Waardeloos bedrijf”

“Zeer klant onvriendelijk”

“Klantenservice alleen per mail benaderbaar”

“Belering in mail over bestelproces”

“Slechte afhandeling klachten”

“Gepaste oplossing is onmogelijk te vinden”

“Gebrek aan duidelijke communicatie en terugkoppeling”

“Geld staat al een week op rekening van Omoda”

“Geen waarschuwing vooraf”

“Bieden producten aan zonder omgaan met leveringsproblemen”

“onbehulpzame klantenservice”

“teleurstellend”

“snelle reactietijd”

“Bestelling geannuleerd”

“Lang wachten op geld terug”

“Onbetrouwbare informatie via mail”

“Slechte dienstverlening”

“Geen reactie op contactopname”

“slechte bereikbaarheid”

“Onvrede over klachtprocedure”

“Klantenservice niet consistent”

“Teleurstelling in klachtenprocedure en retourbeleid”

“Snelle en klantvriendelijke retourprocedure”

“Goede service bij retourzending”

“Niet klantvriendelijk en duurzaam/milieubewust!”

“Omoda reageert niet flexibel op prijsverlaging”

“Mogelijk moeilijkheden bij terugbetaling”

“Geen oplossing aangeboden na klacht”

“Overwegen om nooit meer terug te komen”

“goede kwaliteit en comfortabele pasvorm”

“Comfortabele schoenen”

“Geen levering / slechte klantenservice”

“Altijd prima!”

“bedrijf hield geen rekening met ontbrekende verjaardagstaart”

“Klantenservice kan geen duidelijk antwoord geven”

“Doet wat ze beloofd”

“Verwerkingstijd van de retouren is lang”

“Verzendgegevens goed vastleggen bij Klarna voor zekerheid”

“Eerste paar geruild voor maat kleiner, bezorging iets langer dan aangegeven.”

“Handig spaarsysteem in persoonlijk account”

“snelle terugbetaling na verkeerde bestelling”

“Klantenservice echt slecht”

“Lang wachten op reactie klantenservice”

“Geen geld retour na lange wachttijd”

“Lang wachten aan de telefoon voor hulp”

“Mag niet meer bestellen”

“Onzekerheid over wettelijk recht”

“Omoda niet bereikbaar, reageert niet op email. Telefonisch ook niet bereikbaar, niemand aan de lijn.”

“Traag klantenservice”

“Onbehulpzaam klantenservice”

“Voor de hand liggend antwoord”

“Doet niet aan garantie”

“Klantenservice reageert traag en wijst gebrek af als slecht onderhoud”

“Verdient geen ster”

“snelle levering”

“goede kwaliteit”

“trouwe klant”

“slechte reviews begrijpen”

“Contact met klantenservice ook goed”

“Geen contact mogelijk”

“Foute aflevering”

“Slechte klantenservice met lange wachttijd”

“Geweldige online winkel”

“Klantenservice is drama”

“Slecht bereikbare klantenservice”

“Late levering”

“Gebrek aan empathie”

“Onbetrouwbare klantendatabase”

“Vriendelijke en behulpzame medewerkster”

“Zeer slechte service”

“Schoenen nog niet binnen na vertraging”

“Lang onderzoek nodig voor geld terug”

“Bezorging vaak uitgesteld zonder goede opvolging”

“Geen duidelijke afspraken over restitutie”

“Slechte aftersales dienstverlening”

“vrijwel nooit teleurgesteld met de service”

“Slechte klantenservice”

“Onaangename verkoopmedewerker”

“Niet ontvangen artikel”

“volledige aankoopbedrag terug na contact klantenservice”

“snel en behulpzaam via e-mail, soepele oplossing geboden”

“Klacht opgelost”

“Snelheid van reactie”

“Vertrouwen hersteld”

“Slechte dienstverlening”

“Zeer deskundige en vriendelijke verkoopster”

“Behulpzaam personeel”

“Snelle service”

“Snelle retour betaling”

“Omoda biedt de mogelijkheid een cadeaucheck in te ruilen bij een aankoop, maar dat proces via de webshop werkt erg slecht. Uiteindelijk achteraf opgelost, maar je wil dat gewoon in het bestelproces geregeld hebben.”

“Geen paskamers in winkel”

“lange wachttijd voor terugbetaling”

“Slechte after sales/service”

“Teleurstellende reacties over de huidige service”

“Slijtschade wordt niet erkend als garantie”

“Enorm teleurstellende service”

“Komt afspraken goed na”

“Snelle service”

“Retour werd zelfs opgehaald”

“Super klantenservice”

👍 66   👎 132

De klantenservice van Omoda wordt over het algemeen als goed ervaren, met vriendelijke en behulpzame medewerkers die snel reageren op vragen en klachten. Een groot deel van de klanten is tevreden met de snelle levering en de goede kwaliteit van de producten. Er zijn echter ook negatieve ervaringen, zoals onbeleefde medewerkers, slechte kwaliteit van producten en problemen met retourzendingen. Het bedrijf lijkt nog te werken aan het verbeteren van de service, gezien de verschillende reacties op klachten. Al met al lijkt de klantenservice van Omoda een hit or miss te zijn, met zowel tevreden als teleurgestelde klanten. (73%)

Communicatie

“Geen garantie bij online aankoop”

“Geweldig geholpen”

“Schoenen waren meteen kapot, geen duidelijke communicatie over terugbetaling”

“Onvoldoende communicatie over retourbeleid”

“slechtste service en botste medewerkers”

“Telefonisch word beloofd dat ik ze terug mag sturen en t geld terug zou krijgen”

“2minuten later word ik gebeld”

“Het was een loze en foute belofte”

“Schoenen snel kapot, moeizaam retourproces, lange reactietijd”

“Snelle reacties via de mail”

“Slechte communicatie over bestelling”

“online problemen niet kunnen oplossen”

“vragen om foto's te sturen en probleem ontkennen”

“Sneakers niet op tijd geleverd”

“Levering bij buren zonder kennisgeving”

“De persoon aan de telefoon was heel aardig en meelevend”

“Fout in voorraad en communicatie”

“Geen communicatie over terugbetaling”

“Snelle reactie op klacht”

“Fouten toeschrijven en niet oplossen”

“Bestelling niet aangekomen zonder excuus”

“Ongeïnteresseerd personeel en slechte communicatie”

“Gebrek aan kennis van klantloyaliteit en communicatie”

“Allures en gebrek aan begrip voor e-business”

“Onmogelijk om klachten te bespreken met leidinggevende”

“Adverteren met Klarna maar kan hier geen gebruik van maken”

“snelle levering”

“defecte rits”

“weigeren declaratie zonder mailen”

“vriendelijke klantenservice”

“Je wordt gestraft door hun eigen beleid”

“Fijne webwinkel”

“Verbazing over negatieve reviews”

“Bedrijf herkend”

“aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar goede schoenen”

“Levering iets vertraagd door carnaval”

“Optie voor avondlevering niet nagekomen”

“Geen duidelijke communicatie over levering”

“Levering uiteindelijk wel ontvangen”

“Onpersoonlijke en belerende toon in communicatie”

“Geen maattabel beschreven”

“jas 4 dagen te laat en verkeerde kleur geleverd”

“Geen bestelling kunnen plaatsen tijdens bestelproces”

“Klantenservice alleen per mail benaderbaar”

“Onduidelijke reden voor niet kunnen bestellen”

“Belering in mail over bestelproces”

“Artikel ontvangen die al gedragen is!!”

“Warrige webshop”

“Gebrek aan duidelijke communicatie en terugkoppeling”

“Bieden producten aan zonder omgaan met leveringsproblemen”

“Onbetrouwbare informatie via mail”

“Afbeeldingen online kloppen niet”

“Geen reactie op contactopname”

“slechte bereikbaarheid”

“Klantenservice niet consistent”

“Teleurstelling in klachtenprocedure en retourbeleid”

“Duidelijke communicatie”

“Lang wachten op reactie van het hoofdkantoor”

“Overwegen om nooit meer terug te komen”

“Comfortabele schoenen”

“Snelle levering na vertraging”

“Feel the look filmpjes zijn een mooie toevoeging”

“Slecht!”

“problemen met het opnemen van het filmpje”

“Altijd prima!”

“Snelle verzending”

“bedrijf hield geen rekening met ontbrekende verjaardagstaart”

“Levertijd langer dan een week!”

“Website geeft onjuiste leverdatum”

“Geen duidelijke communicatie over vertraging”

“Klantenservice kan geen duidelijk antwoord geven”

“Doet wat ze beloofd”

“App werkt lekker snel en oogt simpel overzichtelijk fris”

“Verzendgegevens goed vastleggen bij Klarna voor zekerheid”

“Prima! Op zoek naar blauwe instappers en uiteindelijk bij Omoda gevonden!”

“De OMODA app is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk”

“Effectieve marketing via nieuwsbrieven en pushmeldingen”

“snelle terugbetaling na verkeerde bestelling”

“snelle levering na herbestelling”

“Lang wachten op reactie klantenservice”

“Pakket ontvangen, veel app verstuurd”

“Grote radiostilte en geen reacties meer”

“Lang wachten aan de telefoon voor hulp”

“Bestellen ging prima.”

“Laarsjes verkeerd pakketpunt, naam.”

“Geen idee waar pakket.”

“Omoda niet bereikbaar, reageert niet op email. Telefonisch ook niet bereikbaar, niemand aan de lijn.”

“Klantenservice reageert traag en wijst gebrek af als slecht onderhoud”

“slechte reviews begrijpen”

“Bestelling ging prima”

“Contact met klantenservice ook goed”

“DHL heeft nog geen enkellaarsjes bezorgd of iets laten horen”

“Waar zijn mijn zwarte laarsjes!?”

“Geen contact mogelijk”

“Slechte klantenservice met lange wachttijd”

“Onduidelijke communicatie over levertijd”

“Slechte communicatie”

“Geen track en trace ontvangen”

“Pakket retour naar omoda”

“Geweldige online winkel”

“Klantenservice is drama”

“Langdurig proces voor retourneren”

“Account geblokkeerd bij teveel retouren. Mogelijkheid tot afhalen in winkel. Beperkte voorraad in winkels. Milieuvriendelijk transport vereist bij afhalen.”

“Late levering”

“Vriendelijke en behulpzame medewerkster”

“Zeer slechte service”

“Track en tracé onnauwkeurig”

“Bezorging vaak uitgesteld zonder goede opvolging”

“Geen communicatie na belofte van terugkoppeling”

“Niet ontvangen artikel”

“snel en behulpzaam via e-mail, soepele oplossing geboden”

“Klacht opgelost”

“Snelheid van reactie”

“Slechte dienstverlening”

“Behulpzaam personeel”

“Snel, niet alleen met leveren maar ook met marketing spam.”

“Wordt na een aankoop gebombardeerd met allerhande marketing emails. Als uitgeschreven van alles maar dat heeft tot nu toe geen effect.”

“Te weinig communicatie”

“Niet transparant over minimum aankoop”

“geen communicatie over retourstatus”

“Komt afspraken goed na”

👍 36   👎 82

Omoda wordt geprezen om de vriendelijke en behulpzame medewerkers, snelle levering en de snelle reacties via e-mail. De klantendienst is vriendelijk en er worden soepele oplossingen geboden. Aan de andere kant zijn er klachten over slechte communicatie, vertraagde leveringen en problemen met de klantenservice. Er zijn ook opmerkingen over de gebrekkige garantie bij online aankopen. Hierdoor is de communicatie van Omoda wisselvallig, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (65%)

Website

“Zeer snelle levering en mooie collectie”

“Geen garantie bij online aankoop”

“Vlot bestellen”

“Beperkte bestelmogelijkheden vanwege retourbeleid”

“Prima webshop”

“Website werkt niet goed voor nieuwe bestelling”

“Allures en gebrek aan begrip voor e-business”

“Onmogelijk om klachten te bespreken met leidinggevende”

“Fijne webwinkel”

“Mooie schoenen met veel keuze”

“Snelle levering”

“Levering iets vertraagd door carnaval”

“Geen bestelling kunnen plaatsen tijdens bestelproces”

“Warrige webshop”

“Mooie site”

“Met plezier bij Omoda gewinkeld”

“Overwegen om nooit meer terug te komen”

“goede kwaliteit en comfortabele pasvorm”

“overzichtelijk en snel te vinden”

“alle foto's aanklikbaar en vergrootbaar”

“App werkt lekker snel en oogt simpel overzichtelijk fris”

“De OMODA app is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk”

“mooie website met uitgebreid assortiment”

“Mag niet meer bestellen”

“Verplicht om naar winkel te gaan”

“Geweldige online winkel”

“Omoda biedt de mogelijkheid een cadeaucheck in te ruilen bij een aankoop, maar dat proces via de webshop werkt erg slecht. Uiteindelijk achteraf opgelost, maar je wil dat gewoon in het bestelproces geregeld hebben.”

“Geen paskamers in winkel”

“Bezorgtijd duidelijk op de site, bezorgmoment meteen te kiezen”

👍 15   👎 13

De website van Omoda biedt een goede kwaliteit en comfortabele pasvorm aan schoenen, met een vlotte bestelprocedure en een zeer snelle levering van een mooie collectie (+80%). De app werkt lekker snel en is overzichtelijk en fris vormgegeven, waardoor het winkelen online gemakkelijk en plezierig is (+90%). Echter, het proces voor het inwisselen van een cadeaucheck verloopt moeizaam via de webshop en klachten kunnen niet direct met een leidinggevende worden besproken (-60%). Over het algemeen is de website van Omoda een fijne en overzichtelijke webshop met een warrige layout en sommige klachten over de afhandeling van bestellingen en klantenservice (-30%).

Retourbeleid

“Draagschade na 1 keer dragen wordt normaal gevonden”

“Kan niet meer online bestellen”

“Teleurstellende reactie op retourzending”

“Verkeerde afhandeling retourzending”

“Eigen risico voor retouren”

“Gebrek aan vertrouwen in retourbeleid”

“Geen garantie bij online aankoop”

“Schoenen waren meteen kapot, geen duidelijke communicatie over terugbetaling”

“Verwarring over terugbetaling via cadeaukaart”

“Weigering retour en geld terug”

“Niet meer kunnen bestellen vanwege teveel retouneren”

“Beperkte bestelmogelijkheden vanwege retourbeleid”

“Onvoldoende communicatie over retourbeleid”

“Telefonisch word beloofd dat ik ze terug mag sturen en t geld terug zou krijgen”

“Geld niet terug gestort”

“Heel snel retour sturen”

“Meedenken door het volledige aankoopbedrag te retourneren”

“Makkelijk retour sturen”

“Verkeerde schoenen geleverd en terugbetaling”

“Topservice”

“Efficiënte oplossing van probleem”

“Bestelling niet aangekomen zonder excuus”

“Overweegt te stoppen als klant”

“Beleid rondom inactieve accounts op basis van duurzaamheid”

“Inefficiënte retourprocedure”

“Verkeerde maat snel verwerkt”

“Adverteren met Klarna maar kan hier geen gebruik van maken”

“Geen garantie op reparatie gevraagd, ontevredenheid over gang van zaken”

“Prima retourbeleid”

“Retourlabel bijgevoegd”

“Omoda heeft mijn klacht serieus genomen door ze te vergoeden.”

“snelle reparatie en terugbetaling”

“Je wordt gestraft door hun eigen beleid”

“Teruggestuurd en snel afgehandeld”

“Snel mijn geld terug”

“Slechte service en schoenen gaan snel kapot”

“Goede retourservice”

“Klanten worden geweerd bij retourneren van online bestellingen”

“Artikelen bleken erg groot en lang uit te vallen”

“moest opnieuw betalen bij omwisselen van jas”

“Niet kunnen bestellen vanwege retourneren”

“Artikel ontvangen die al gedragen is!!”

“Geld staat al een week op rekening van Omoda”

“Te veel retourzendingen”

“Bestelling geannuleerd”

“Lang wachten op geld terug”

“Teleurstelling in klachtenprocedure en retourbeleid”

“Snelle en klantvriendelijke retourprocedure”

“Goede service bij retourzending”

“Mogelijk moeilijkheden bij terugbetaling”

“Slechte kwaliteit Uggs”

“Snel geleverd en retouren goed afgehandeld”

“de schoenen kraken bij het lopen”

“moeite met het retourneren van de schoenen”

“verzoek om nieuwe schoenen”

“Verwerkingstijd van de retouren is lang”

“Mag niet meer bestellen”

“Verplicht om naar winkel te gaan”

“Terugstuurbeleid”

“Doet niet aan garantie”

“Schoenen retour afzender”

“Geen retourbeleid voor late leveringen”

“Pakket retour naar omoda”

“Langdurig proces voor retourneren”

“Account geblokkeerd bij teveel retouren. Mogelijkheid tot afhalen in winkel. Beperkte voorraad in winkels. Milieuvriendelijk transport vereist bij afhalen.”

“Lang onderzoek nodig voor geld terug”

“retourneren is gratis”

“Makkelijk retourproces”

“Teleurstellend retourbeleid”

“nep leren broek snel gescheurd”

“volledige aankoopbedrag terug na contact klantenservice”

“Mogelijkheid om te kiezen tussen Postnl of DHL bij retourneren”

“Snelle retour betaling”

“Problemen met retourzending”

“Retour beleid teleurstellend”

“Lang wachten op terugbetaling bij retour”

“lange wachttijd voor terugbetaling”

“geen communicatie over retourstatus”

“Enorm teleurstellende service”

“Retour zenden is ontzettend snel gegaan”

“Retour werd zelfs opgehaald”

“Makkelijk retourneren”

👍 28   👎 55

Het retourbeleid van Omoda heeft zowel voor- als nadelen. Positieve aspecten zijn onder andere de snelle reparatie en terugbetaling van producten, het meedenken door het volledige aankoopbedrag te retourneren, de mogelijkheid om te kiezen tussen PostNL of DHL bij retourneren, de gratis retourzendingen en de goede service bij retourzendingen. Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals het eigen risico voor retouren, de langdurige verwerkingstijd van retouren en de beperkte garantie bij online aankopen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Omoda redelijk positief te zijn, maar er zijn nog verbeterpunten mogelijk om klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.


Over Omoda

Omoda is een Nederlandse retailer gespecialiseerd in de verkoop van schoenen, tassen en accessoires. Het bedrijf werd opgericht in 1875 en heeft zijn oorsprong in de familie Verton in Zeeland. Oorspronkelijk begonnen als kleine schoenmaker, is Omoda door de jaren heen uitgegroeid tot een groot bedrijf met meer dan 20 fysieke winkels verspreid over Nederland en een uitgebreide online webshop die klanten bedient in Nederland, België, Duitsland en verder. Omoda onderscheidt zich door een breed assortiment van zowel high-end designermerken als toegankelijke modemerken aan te bieden, en staat bekend om zijn klantgerichte service en innovatieve benadering van retail.


Contactgegevens

Ruigendijkweg 1

4301 RX Zierikzee

Nederland

📧 webcare@omoda.nl

☎ 0111410044

🌐 www.omoda.nl



Categorieën

Online shop | Mode