Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van Springer kan zowel positieve als negatieve aspecten hebben. Aan de positieve kant staat het gemakkelijk vinden van informatie en het handige proces voor het plaatsen van bestellingen, wat door veel klanten werd gewaardeerd (67%). Ook de snelle reactie en service van het bedrijf werden als positief ervaren (33%). Aan de negatieve kant zijn er klachten over het niet ontvangen van meldingen na het inloggen en de factuurverwerking die verbeterd kan worden (50%). Daarnaast was er een opmerking over het gebrek aan contact met de klant (25%). Over het algemeen lijkt het communicatieproces van Springer gemixte resultaten op te leveren.