Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Surfdome is over het algemeen betrouwbaar en biedt producten tegen lagere prijzen dan elders (100%), met goede kwaliteit en snelle e-mailreactie en terugbetaling (100%). Echter, er zijn problemen gemeld met betalingen en verkeerde maten volgens de EU-tabel (50%), evenals hoge retourkosten en moeilijkheden met retourneren (20%). De communicatie en klantenservice kunnen verbeterd worden, aangezien sommige klanten problemen hebben met inconsistente communicatie en onduidelijkheden rondom invoerrechten en belastingen (31%). Over het algemeen lijkt de ervaring met Surfdome gemengd te zijn, met positieve en negatieve aspecten die aandacht verdienen.
Product
Surfdome heeft een snelle e-mailreactie en terugbetaling (100%). Het is handig om een betalingsbewijs naar de bank te sturen bij problemen (100%). De producten zijn goedkoper dan elders (100%), maar sommige klanten ervaren een slechte pasvorm (60%). De kwaliteit van de producten wordt niet aangetast (100%), maar er zijn gevallen van betaling dubbel (50%) en verkeerde maat volgens de EU-tabel (50%). Over het algemeen is Surfdome betrouwbaar en handelt het situaties goed af (100%).
Levering
Surfdome heeft een snelle levering en verwerkt bestellingen snel (80%), maar er kunnen vertragingen optreden als gevolg van controle op voorraad (10%). Gratis levering naar Nederland en goedkoop afhandelen zijn voordelen (90%), echter retourneren kan moeilijk zijn en hoge retourkosten (20%) worden genoemd als nadelen. De communicatie kan beter en sommige klanten hebben problemen gehad met verkeerde maten en hoge verzendkosten (30%). Over het algemeen lijkt de ervaring met de levering van Surfdome gemengd te zijn, met positieve en negatieve aspecten.
Klantenservice
Surfdome heeft een snelle e-mailreactie en terugbetaling, handige betalingsbewijs opties, en wordt als zeer betrouwbaar en met geweldige klantenservice beschreven (90%). Aan de andere kant zijn er hoge retourkosten, klachten over pasvorm en geen gratis retouren (60%). Sommige klanten hebben problemen met de klantenservice gehad en zijn teleurgesteld over onduidelijkheden rondom invoerrechten en belastingen (70%). Er zijn echter ook positieve recensies over vriendelijke medewerkers en behulpzame klantenservice (80%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Surfdome gemengde beoordelingen te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.
Communicatie
Surfdome heeft een inconsistente communicatie, met sommige klanten die geen bevestiging van bestelling ontvangen of geen reactie op e-mails krijgen. Ook worden er hoge retourkosten genoemd en is het retourbeleid niet duidelijk gecommuniceerd. Aan de positieve kant wordt de snelle bevestigingsmail en goede service van sommige medewerkers genoemd. Over het algemeen lijkt de communicatie bij Surfdome echter niet betrouwbaar en handelt het support team niet altijd adequaat. (31%)
Website
De website van Surfdome is over het algemeen gemakkelijk te navigeren (80%), maar er zijn wel enkele problemen gemeld, zoals het onduidelijk zijn over invoerrechten en belastingen (70%) en problemen met het wijzigen van emailadressen (60%). Sommige klanten hebben ook lang moeten wachten op een bevestiging van hun bestelling (50%) en vinden de communicatie over wijzigingen en belastingen niet duidelijk (40%). Hoewel de service als zeer goed wordt ervaren (90%), zijn er ook klachten over de bereikbaarheid en inefficiëntie van Surfdome (30%). Het feit dat het geen Nederlands bedrijf is en de verzending vanuit het VK kan ook voor problemen zorgen (20%). Het lijkt erop dat er ruimte is voor verbetering op het gebied van communicatie en klantenservice bij Surfdome.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Surfdome heeft een aantal nadelen, zoals hoge retourkosten naar het VK, onduidelijke communicatie over retouradres en moeite om retourzendingen te volgen. Aan de positieve kant worden e-mails snel beantwoord en wordt het geld snel teruggestort. Er is echter geen gratis retourbeleid en veel klanten klagen over hoge retourkosten. Al met al lijkt het retourbeleid van Surfdome te worden bemoeilijkt door hoge kosten en onduidelijke communicatie, wat kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij klanten. (60%)
Over Surfdome
Surfdome is een retailer die gespecialiseerd is in surf-, sneeuw- en skatekleding en uitrusting. Het bedrijf is opgericht in 2005 en heeft zich gevestigd als een toonaangevende aanbieder in de niche van outdoor- en actiesporten. Naast het aanbieden van producten van bekende merken, staat Surfdome ook bekend om zijn inzet voor milieuduurzaamheid, waaronder het gebruik van milieuvriendelijke verpakkingen en het steunen van diverse milieu-initiatieven.
