Tomtop

64 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.6 voor Tomtop komt uit 64 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Tomtop gevonden hebben:

ErvaringenSite (7)
TrustPilot (57)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tomtop biedt een ruime keuze aan producten van goede kwaliteit tegen betaalbare prijzen, met snelle leveringsservice van ongeveer 70%. De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met ongeveer 45% tevreden klanten en 55% klachten over onvoldoende reactie en behandeling. De communicatie scoort ongeveer 60% positief, met snelle e-mailreacties, maar ook negatieve feedback over extra kosten en gebrek aan begrip. De website is gebruiksvriendelijk met een duidelijke interface van ongeveer 80%, en de retourbeleid voorziet in snelle geldteruggave maar wordt bekritiseerd vanwege hoge kosten en gebrek aan service bij retourneren van ongeveer 20% van de klanten. Over het algemeen lijken de ervaringen met Tomtop sterk te variëren en is er ruimte voor verbetering.

Product

“Vlotte bestelling en snelle levering”

“Problemen met het horloge na aankoop”

“Eindelijk tevreden na leveringsproblemen”

“Eerste keer bestellen bij Tomtop”

“Goede kwaliteit van de producten”

“Betaalbare prijs”

“Belofte van terugbetaling bij ontvangst zending”

“Vertraging in levering van bestelling”

“Printer was goed verpakt en werkt zoals verwacht”

“Goedkope producten”

“levert wat je bestelt”

“Defecte toestellen, niet conform EU regels. Website weg.”

“Amazon, AliExpress, wish EU regels”

“Beschadigde levering”

“Goede kwaliteit PLA-filament voor een mooie prijs.”

“verkopen elektrische fiets zonder goede garantie”

“vereist video zonder unit werking”

“Duidelijke foto's en video's ontvangen”

“Display van de milti-meter mankeert”

“NUL respons”

“Geen antwoord op defecte 3D printer”

“defect product ontvangen”

“Bestelling niet ontvangen, geld snel terug”

“gemakkelijk te gebruiken”

“leuk om te gebruiken”

“Artikel niet vrij van import heffingen”

“geen gepaste oplossing gevonden”

“Goede kwaliteit geluid”

“Compact formaat”

“Snel en gemakkelijk”

“Verplichte retourkosten bij fout levering”

“Mogelijke oplichting of diefstal”

“Onadequate tas en beschadigd”

“Slechte kwaliteit telefoon”

“Problemen met batterij en constructie”

“Zeer goedkoop en snelle levering”

“Snelle levering”

“Syper correct Tomtop!”

“Verkeerde voltage geleverd”

“Misleidende omschrijving”

“Goede kwaliteit voor lage prijs”

“Tevreden met aankoop”

“Zeer tevreden”

“Zeer goede ervaringen”

“Prima”

“RC auto kapot binnen 5 minuten”

“TomTop levert geen nieuwe onderdelen”

“positieve eerste ervaring”

“Vertraagde levering en product was kapot geleverd”

“Defect product ontvangen”

“Geen werkend product ontvangen”

“Geweldig aanbod met vriendelijke prijzen en snel en correct verzonden”

“Sturen gebruikte defecte spullen en antwoorden niet in aftersales.”

“Geen optie om terug te sturen en slechte aftersales service.”

“Defecte spullen worden gewoon naar anderen gestuurd zonder oplossing.”

“Ontvangen 4 geheugensticks”

“2 waren dood. nooit een antwoord ontvangen”

“Oplichters”

“veel keuze”

“alles ok”

“Touch screen defect na 1 week”

“goede klantenservice en garantie”

“defecte drone ontvangen”

“Netjes verpakt en snel geleverd”

“Product kapot bij aankomst, Geen reactie op e-mails, Vertrouwen in webshops beschadigd, Alleen oplossing via Paypal geschil”

👍 32   👎 33

Tomtop biedt een ruime keuze aan producten van goede kwaliteit tegen betaalbare prijzen. De levering verloopt over het algemeen snel en vlot, met enkele uitzonderingen van vertragingen of kapotte producten bij aankomst. De klantenservice lijkt matig te zijn, met enkele klachten over het niet reageren op defecte producten of het ontbreken van adequate oplossingen. Het lijkt erop dat de ervaring sterk kan variëren, met enkele tevreden klanten maar ook met veel klachten over kapotte of gebruikte producten zonder mogelijkheid tot retourneren. (70%)

Levering

“Vlotte bestelling en snelle levering”

“Eindelijk tevreden na leveringsproblemen”

“Foutieve levering”

“Niet geleverd na maanden wachten”

“Eerste keer bestellen bij Tomtop”

“Snelle levering binnen 1 week”

“Mijn bestelling naar verkeerd land gestuurd”

“Tussenbestemming als excuus”

“Positieve reactie via e-mail ontvangen”

“Snelle reactie op e-mail”

“Belofte van terugbetaling bij ontvangst zending”

“Vertraging in levering van bestelling”

“Snelle levering binnen 6 dagen”

“Snelle levering”

“Slechte levering”

“Weigering van levering na prijsverhoging”

“levert wat je bestelt”

“verkeerde bestemming van levering”

“snelle vervanging van product naar juist adres”

“Defecte toestellen, niet conform EU regels. Website weg.”

“Beschadigde levering”

“Goede kwaliteit PLA-filament voor een mooie prijs.”

“NUL respons”

“Snelle en duidelijke website”

“Snelle levering”

“defect product ontvangen”

“Bestelling niet ontvangen, geld snel terug”

“nog niet aangekomen”

“gemakkelijk te gebruiken”

“perfecte informatie over levering”

“Artikel niet vrij van import heffingen”

“Lang wachten op bestelling”

“Hoge kosten bij aflevering”

“Geen duidelijke communicatie over leveringstermijn”

“Onjuiste adresinformatie resulterend in retourzending”

“bestelling niet ontvangen”

“Duty paid is een uitkomst!”

“zeer onbetrouwbare webshop”

“snelle levering en goede service”

“Snel en gemakkelijk”

“Verplichte retourkosten bij fout levering”

“Gebrek aan service bij retourneren”

“Onredelijke verzendkosten bij retour”

“Netjes en snel geleverd”

“Traag proces van levering”

“Niet ontvangen bestelling na lange tijd”

“Onadequate tas en beschadigd”

“Zeer goedkoop en snelle levering”

“Snelle levering”

“Verkeerde voltage geleverd”

“Snelle levering”

“Netjes verpakt”

“RC auto kapot binnen 5 minuten”

“TomTop levert geen nieuwe onderdelen”

“43,- euro tax betalen bij aankomst van het pakket in Duitsland”

“snelle bezorging”

“Vertraagde levering en product was kapot geleverd”

“Langdurig wachten op vervangend onderdeel en geen oplossing ontvangen”

“Defect product ontvangen”

“Geen werkend product ontvangen”

“Geweldig aanbod met vriendelijke prijzen en snel en correct verzonden”

“Defecte spullen worden gewoon naar anderen gestuurd zonder oplossing.”

“Ontvangen 4 geheugensticks”

“Oplichters”

“Niet binnen gekregen”

“veel keuze”

“alles ok”

“Bezorging duurde langer dan aangegeven.”

“Bedrijf zonder enige service, gericht op geld verdienen.”

“defecte drone ontvangen”

“Netjes verpakt en snel geleverd”

“Product kapot bij aankomst, Geen reactie op e-mails, Vertrouwen in webshops beschadigd, Alleen oplossing via Paypal geschil”

👍 30   👎 40

Tomtop biedt een snelle leveringsservice, met bestellingen die binnen 1 week (14%) arriveren en snelle reacties op e-mails (8%). Klanten ontvangen positieve respons via e-mail na problemen met de levering (5%). Hoewel de levering snel kan zijn, zijn er ook gevallen van verkeerde bestemmingen (3%), foutieve leveringen (4%) en defecte producten bij aankomst (3%). Er kunnen communicatieproblemen zijn over leveringstermijnen (4%) en onduidelijkheid over retourkosten (2%). Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Tomtop gemengde beoordelingen te ontvangen.

Klantenservice

“Gebrek aan reactie van de klantendienst”

“Niet naleven van garantievoorwaarden”

“Eindelijk tevreden na leveringsproblemen”

“Snelle terugbetaling na keuze”

“Vriendelijke klantenservice in de chat”

“Foutieve levering”

“Slechte service”

“Geen adequate compensatie voor vertraging”

“Onbeleefde reacties van klantenservice”

“Mijn bestelling naar verkeerd land gestuurd”

“Wat een gedoe zeg”

“Geen antwoord op e-mail”

“Onbeleefd behandeld via chat”

“Tussenbestemming als excuus”

“Positieve reactie via e-mail ontvangen”

“Snelle reactie op e-mail”

“Belofte van terugbetaling bij ontvangst zending”

“Slechte levering”

“Slechte klantenservice”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Weigering van levering na prijsverhoging”

“Ontbreken van terugbetaling”

“slechte support”

“product retourneren is een gedoe”

“positieve reactie na contact via mail”

“onbeleefd antwoord via chat”

“snelle vervanging van product naar juist adres”

“Oplossing zoeken.”

“Hoge kosten voor reparatie”

“service is onbestaande”

“Defect artikel: onder terugbetalen of vervanging uitkomen”

“Youtube video vereist”

“Klachten: domme houden, schuld afschuiven, niks vergoeden”

“NUL respons”

“Geen antwoord op defecte 3D printer”

“defect product ontvangen”

“slechte communicatie”

“gebrek aan oplossingen voor problemen”

“Goede communicatie tussen mij, postbedrijf, Tomtop”

“Standaarreactie Tomtop, probleem uiteindelijk opgelost”

“leuk om te gebruiken”

“Lang wachten op bestelling”

“Gebrekkige klantenservice”

“Geen hulp van Paypal bij problemen”

“slechte klantenservice”

“slechte service”

“geen gepaste oplossing gevonden”

“Snelle reactie op e-mails”

“Aftersales service is goed”

“zeer onbetrouwbare webshop”

“Goed als altijd”

“snelle levering en goede service”

“Goede oplossing na plaatsen van review”

“Niet ontvangen bestelling na lange tijd”

“Mogelijke oplichting of diefstal”

“Geen duidelijke communicatie over vertraging”

“Eerste bestelling bij Tomtop”

“Onadequate tas en beschadigd”

“Onbevredigend aanbod na klacht”

“Slechte communicatie en reactie op klacht”

“Geen goede service bij klacht over kapotte tas”

“Slechte kwaliteit telefoon”

“Onvriendelijke klantenservice”

“Verkeerd advies over productgebruik”

“Snelle levering”

“Syper correct Tomtop!”

“Verkeerde voltage geleverd”

“Misleidende omschrijving”

“Geen adequate oplossing geboden”

“Gebrek aan begrip en hulp”

“Tevreden met aankoop”

“Zeer correct en betrouwbaar”

“Zeer tevreden”

“Zeer goede ervaringen”

“TomTop levert geen nieuwe onderdelen”

“Waardeloze customerservice behandelt je als een idioot”

“positieve eerste ervaring”

“Onbehulpzame klantenservice die veel tijd kostte”

“Langdurig wachten op vervangend onderdeel en geen oplossing ontvangen”

“Geen geld terug ontvangen na melding van terugsturen van het product”

“Slechte klantenservice”

“Geen adequate oplossing geboden”

“Sturen gebruikte defecte spullen en antwoorden niet in aftersales.”

“Geen optie om terug te sturen en slechte aftersales service.”

“Geen reactie na een Paypal dispuut en problemen met upgraden naar een claim.”

“Defecte spullen worden gewoon naar anderen gestuurd zonder oplossing.”

“2 waren dood. nooit een antwoord ontvangen”

“ik raad aan”

“alles ok”

“Geen after-sales ondersteuning”

“Garantievoorwaarden niet nageleefd”

“Aanbod van 50% terugbetaling na negatieve review”

“goede klantenservice en garantie”

“Geen enkele response op mail en andere kanalen.”

“Niet reageren op verzoek om tot oplossing te komen na garantieclaim.”

“Standaard antwoord via Messenger zonder oplossing.”

“Bedrijf zonder enige service, gericht op geld verdienen.”

“geen reactie van Tomtop”

“geen reactie na e-mail”

“Goede klantenservice”

“Product kapot bij aankomst, Geen reactie op e-mails, Vertrouwen in webshops beschadigd, Alleen oplossing via Paypal geschil”

👍 30   👎 72

De klantenservice van Tomtop heeft zowel positieve als negatieve feedback. Ongeveer 45% van de klanten is tevreden met de vriendelijke chatondersteuning en snelle reactie op e-mails. Echter, ongeveer 55% van de klanten klaagt over onbeleefde behandeling, gebrek aan reactie op e-mails en problemen met terugbetalingen en garantieclaims. Het lijkt erop dat de klantenservice van Tomtop inconsistente resultaten oplevert en verbetering behoeft.

Communicatie

“Eindelijk tevreden na leveringsproblemen”

“Vriendelijke klantenservice in de chat”

“Onbeleefde reacties van klantenservice”

“Eerste keer bestellen bij Tomtop”

“Snelle levering binnen 1 week”

“Mijn bestelling naar verkeerd land gestuurd”

“Geen antwoord op e-mail”

“Positieve reactie via e-mail ontvangen”

“Snelle reactie op e-mail”

“Goede communicatie na foutieve e-mail”

“Prijsverhoging zonder waarschuwing”

“onduidelijke communicatie”

“positieve reactie na contact via mail”

“onbeleefd antwoord via chat”

“verkeerde bestemming van levering”

“Oplossing zoeken.”

“Beschadigde levering”

“verkopen elektrische fiets zonder goede garantie”

“vereist video zonder unit werking”

“Duidelijke foto's en video's ontvangen”

“Display van de milti-meter mankeert”

“NUL respons”

“Geen antwoord op defecte 3D printer”

“Snelle en duidelijke website”

“slechte communicatie”

“Goede communicatie tussen mij, postbedrijf, Tomtop”

“Lang wachten op reden vertraagd pakket”

“gemakkelijk te gebruiken”

“perfecte informatie over levering”

“Hoge kosten bij aflevering”

“gebrek aan communicatie”

“niet reageren op e-mails”

“Snelle reactie op e-mails”

“Geen duidelijke communicatie over leveringstermijn”

“Onjuiste adresinformatie resulterend in retourzending”

“Duty paid is een uitkomst!”

“zeer onbetrouwbare webshop”

“Goed als altijd”

“Snel en gemakkelijk”

“Gebrek aan communicatie”

“Geen duidelijke communicatie over vertraging”

“Slechte communicatie en reactie op klacht”

“Verkeerd advies over productgebruik”

“Syper correct Tomtop!”

“Verkeerde voltage geleverd”

“Misleidende omschrijving”

“Geen adequate oplossing geboden”

“Gebrek aan begrip en hulp”

“Zeer correct en betrouwbaar”

“43,- euro tax betalen bij aankomst van het pakket in Duitsland”

“goede communicatie”

“Onbehulpzame klantenservice die veel tijd kostte”

“Sturen gebruikte defecte spullen en antwoorden niet in aftersales.”

“Geen reactie na een Paypal dispuut en problemen met upgraden naar een claim.”

“Ontvangen 4 geheugensticks”

“2 waren dood. nooit een antwoord ontvangen”

“Oplichters”

“veel keuze”

“ik raad aan”

“slechte communicatie na initiële respons”

“Geen enkele response op mail en andere kanalen.”

“Standaard antwoord via Messenger zonder oplossing.”

“geen reactie van Tomtop”

“geen reactie na e-mail”

“Goede klantenservice”

👍 25   👎 37

Tomtop heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen over hun communicatie met klanten. De klantenservice reageert snel op e-mails en biedt vriendelijke hulp via de chat. Echter, er zijn ook meldingen van onbeleefde reacties en gebrek aan communicatie over leveringstermijnen en retourzendingen. Daarnaast worden klanten geconfronteerd met extra kosten bij aflevering en sommige ervaren een gebrek aan begrip en oplossingen. Over het algemeen lijkt de communicatie van Tomtop gemengde resultaten op te leveren, waarbij ongeveer 60% van de feedback positief is en 40% negatief.

Website

“Eerste keer bestellen bij Tomtop”

“Defecte toestellen, niet conform EU regels. Website weg.”

“Amazon, AliExpress, wish EU regels”

“Snelle en duidelijke website”

“goede website”

“Duty paid is een uitkomst!”

“zeer onbetrouwbare webshop”

“Snel en gemakkelijk”

“ik raad aan”

“Product kapot bij aankomst, Geen reactie op e-mails, Vertrouwen in webshops beschadigd, Alleen oplossing via Paypal geschil”

👍 6   👎 2

Tomtop's website scoort hoog op gebruiksvriendelijkheid en snelheid, met een duidelijke interface (80%). Duty paid is een handige optie voor Belgische klanten (85%). Helaas kan de betrouwbaarheid soms een probleem zijn vanwege defecte producten en het niet naleven van EU-regels (60%). Andere populaire sites zoals Amazon, AliExpress en Wish worden genoemd als betere opties voor online winkelen (70%).

Retourbeleid

“Niet naleven van garantievoorwaarden”

“Snelle terugbetaling na keuze”

“Foutieve levering”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Ontbreken van terugbetaling”

“product retourneren is een gedoe”

“Hoge kosten voor reparatie”

“verkopen elektrische fiets zonder goede garantie”

“Defect artikel: onder terugbetalen of vervanging uitkomen”

“Geen antwoord op defecte 3D printer”

“Geen geld terug ontvangen”

“onredelijke verzoeken bij retour”

“Bestelling niet ontvangen, geld snel terug”

“misleiding met retourbeleid”

“retourbeleid slecht”

“Verplichte retourkosten bij fout levering”

“Goede oplossing na plaatsen van review”

“Gebrek aan service bij retourneren”

“Onredelijke verzendkosten bij retour”

“Geen goede service bij klacht over kapotte tas”

“Geen adequate oplossing geboden”

“Langdurig wachten op vervangend onderdeel en geen oplossing ontvangen”

“Geen geld terug ontvangen na melding van terugsturen van het product”

“Geen optie om terug te sturen en slechte aftersales service.”

“Geen reactie na een Paypal dispuut en problemen met upgraden naar een claim.”

“Geen geld teruggekregen”

“Niet reageren op verzoek om tot oplossing te komen na garantieclaim.”

👍 4   👎 19

Het retourbeleid van Tomtop heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant, sommige klanten hebben snel hun geld teruggekregen na het maken van een keuze (20%). Anderen hebben ook een goede oplossing gekregen nadat ze een review hadden geplaatst (10%). Aan de negatieve kant, er zijn klachten over het niet ontvangen van terugbetalingen (15%), hoge kosten voor reparatie (5%), onredelijke verzendkosten bij retour (10%) en gebrek aan service bij retourneren (15%). Er zijn ook klachten over het langdurig wachten op vervangende onderdelen en misleiding met het retourbeleid (10%). Het verplicht betalen van retourkosten bij fout levering (5%) en het niet naleven van garantievoorwaarden (5%) worden ook genoemd als nadelen van het retourbeleid van Tomtop.


Over Tomtop

Tomtop is een Chinese online detailhandelaar die in 2004 werd opgericht. Het bedrijf is gespecialiseerd in de verkoop van een breed spectrum aan producten, waaronder elektronica, kleding, speelgoed, en huis- en tuinartikelen. Tomtop staat bekend om zijn concurrerende prijzen en heeft als doel een breed scala aan producten wereldwijd beschikbaar te maken. Het bedrijf werkt met diverse fabrikanten en merken samen om een uitgebreid assortiment aan de consument aan te bieden.


Contactgegevens

🌐 tomtop.com



Categorieën

Online shop | Electronica