Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vitamines biedt kwaliteitsvolle producten (25%) met snelle levering (85%), maar er zijn enkele problemen met bundelbestellingen en voorraadweergave (9%). De klantenservice is professioneel (77%) en de communicatie is over het algemeen goed (83%), maar er zijn klachten over verkeerde leveringen en onvriendelijke antwoorden op mails. De website is gebruiksvriendelijk (90%) en de retourprocedure is snel (85%), maar klanten ervaren frustratie door gedoe met terugsturen en langere wachttijden voor terugbetaling (55%, 60%). Over het algemeen beveelt 89% van de klanten Vitamines aan vanwege goede prijzen en snelle service.
Product
Het Vitamines-product wordt over het algemeen gewaardeerd voor het snelle leveringsproces (42%) en de goede kwaliteit van de producten (25%). Klanten zijn vooral tevreden over de positieve effecten van het product op hun uiterlijk en gezondheid, zoals sterkere nagels en meer energie (12%). Echter, sommige klachten over onhandige bundelbestellingen, geannuleerde bestellingen en gebrekkige voorraadweergave (9%) zorgen voor enige twijfel over de betrouwbaarheid. Over het algemeen blijkt de Vitamines-productlijn een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar kwalitatieve supplementen.
Levering
De levering van vitamines is over het algemeen zeer snel en efficiënt, met een percentage van 85% tevreden klanten die de snelle levering benadrukken. Er is echter ook een klein percentage van 15% van klanten die problemen hebben ondervonden, zoals geannuleerde bestellingen, foutieve leveringen en producten die niet op voorraad zijn. Het voorraadsysteem kan orders niet altijd goed verwerken, waardoor annuleringen soms in de spam belanden en er gebrek is aan communicatie over voorraadtekorten. Over het algemeen is de service snel en efficiënt, maar er is ruimte voor verbetering in communicatie en voorraadbeheer.
Klantenservice
Vitamins biedt een uitstekende klantenservice met een hoge mate van professionaliteit en kennis van zaken. Klanten zijn tevreden met de goede kwaliteit producten en snelle correcties bij leveringsfouten. De communicatie is verbeterd na eerdere klachten, wat positief wordt ervaren. Er zijn echter klachten over langere wachttijden, gebrek aan compensatie bij foutieve bestellingen en oplosbaarheidsproblemen met sommige producten. Over het algemeen biedt Vitamins echter een goede service, met snelle leveringen en een efficiënte retourprocedure. (77%)
Communicatie
De communicatie van Vitamins wordt over het algemeen goed beoordeeld, met een gemiddelde van 83%. Sommige klanten zijn tevreden over de snelle en duidelijke communicatie over voorraad- en kwaliteitstekorten, terwijl anderen klagen over gebrekkige voorraadweergave en ongewenste mailtjes. De leverancier wordt geprezen voor kennis en professionaliteit, maar er zijn ook klachten over verkeerde leveringen en onvriendelijke antwoorden op mails. Het bestellen en leveren verloopt over het algemeen vlot, met een gemiddelde van 89%, en de klantenservice wordt als proactief beoordeeld, met een score van 91%. Overall, 89% van de klanten beveelt Vitamins aan dankzij goede prijzen en snelle service.
Website
De website van Vitamines is gebruiksvriendelijk (90%), met goede kwaliteit producten (85%) en snelle levering en nette verpakking (95%). Klanten worden goed geholpen (80%) en de service is prima (85%). Het is makkelijk om producten te vinden en te bestellen (90%), maar de voorraadweergave bij bundelbestelling kan gebrekkig zijn (70%). De zoekfunctie kan nog verbeterd worden (60%) en het tonen van voorraad aantallen op de website is een suggestie van klanten. Over het algemeen biedt de website van Vitamines een goede service en gemakkelijke bestelopties, maar er zijn enkele verbeterpunten, zoals de zoekfunctie en voorraadweergave.
Retourbeleid
Het Retourbeleid van Vitamines heeft zijn voor- en nadelen. De snelle retourprocedure wordt gewaardeerd door klanten, wat resulteert in een hoge tevredenheidsscore van 85%. Echter, het gedoe met terugsturen en de langere wachttijd voor terugbetaling zorgen voor frustratie bij klanten, met respectievelijk een teleurstellende score van 55% en 60%. Het feit dat sommige klanten verkeerde artikelen hebben ontvangen of hun bestelling geannuleerd hebben zonder restitutie te ontvangen, draagt ook bij aan een lagere algemene waardering van het retourbeleid.
Over Vitamins
Vitamins is a webshop established in Amsterdam in 1994, offering a wide range of supplements, herbs, care, and health products. They operate solely online, with no physical store. Their product range includes over 60,000 items related to health and well-being, as well as household, hygiene, and food products. Vitamins promotes a healthier lifestyle for the whole family, including pets, with a focus on organic and sustainable products. They also provide a blog with various health-related topics and offer customer service on weekdays.
Contactgegevens
Herengracht 124
1015 BT Amsterdam
Nederland