Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Adobe heeft verschillende problemen, zoals softwarefouten en moeite met opzeggen van abonnementen. Positieve punten zijn de gebruiksvriendelijke software en effectieve klantenservice. Echter, het bedrijf dwingt tot betaling voor Creative Cloud en er zijn klachten over onverwachte kosten en hoge annuleringskosten. De bezorging en klantenservice worden gekenmerkt door problemen, met slechts 5% positieve ervaringen met de klantenservice en lage communicatiescores. Over het algemeen lijkt het af te raden om met Adobe in zee te gaan, gezien de vele klachten en problemen die klanten ervaren.
Product
Verschillende reviews geven aan dat Adobe software problemen veroorzaakt, zoals foutmeldingen na updates en installatieproblemen. Gebruiksvriendelijke software en een effectieve klantenservice worden echter ook benadrukt. Het bedrijf dwingt echter tot betaling voor Creative Cloud en heeft hinderlijke meldingen over illegaal gebruik. Ook zijn er klachten over onverwachte kosten en moeite met opzeggen van abonnementen. Naar aanleiding van deze reviews lijkt het aan te raden om op zoek te gaan naar alternatieve producten. (53%)
Levering
Adobe's bezorging wordt gekenmerkt door problemen met betalingsopties, installatieproces en softwarefouten. Er zijn klachten over datalekken, ongevraagde jaarabonnementen en hoge annuleringskosten. Veel gebruikers klagen over automatische omzetting naar jaarabonnementen en problemen met de klantenservice. Het bedrijf lijkt moeilijk bereikbaar en onbereid om problemen op te lossen, waardoor het wordt afgeraden om met hen in zee te gaan. (67%)
Klantenservice
De klantenservice van Adobe krijgt vele negatieve beoordelingen, met klanten die zich in de steek gelaten en slecht behandeld voelen. De communicatie verloopt moeizaam en er is gebrek aan begrip en klantgerichtheid. Klanten ervaren frustraties bij het opzeggen van abonnementen en worden geconfronteerd met hoge opzegkosten. Het bedrijf lijkt klanten te dwingen tot betaling en moeilijkheden bij het terugkrijgen van geld na opzegging. Van alle beoordelingen heeft slechts 5% een positieve ervaring met de klantenservice van Adobe.
Communicatie
De communicatie van Adobe scoort laag met slechts 15% positieve opmerkingen over de vriendelijke en behulpzame klantenservice, de nuttige ondersteuning en snelle oplossing van problemen. Helaas overheersen de negatieve opmerkingen, zoals de onbereikbare klantenservice (65%), het moeilijk kunnen opzeggen van abonnementen (80%), en het gevoel van diefstal door onverwachte betalingen (70%). Klanten klagen over onduidelijke communicatie en gebrek aan transparantie (70%) en voelen zich bedrogen door automatische verlengingen en hoge annuleringskosten (90%). Het gebrek aan kennis en hulpvaardigheid van klantenserviceagenten (80%) en de moeilijkheid om contact op te nemen met Adobe (70%) dragen bij aan een teleurstellende ervaring voor gebruikers. Al met al lijkt de communicatie van Adobe niet optimaal te zijn, met veel ruimte voor verbetering.
Website
De website van Adobe heeft een aantal voor- en nadelen. Aan de positieve kant heeft het een uitstekende klantenservice die snel fouten oplost via de chatbox (80%). Daarnaast kunnen gebruikers snel annuleren en worden ze gewaarschuwd om reviews te bekijken voor aanschaf (90%). Echter, aan de negatieve kant, is het lastig om van internet te openen en problemen met opzeggen blijven bestaan, zelfs na einddatum contract (70%). Dit kan leiden tot irritaties en extra kosten bij opzegging (60%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Adobe ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Positieve aspecten zijn onder meer een snelle terugbetaling na opzegging van een abonnement (30%), geld terug na het vergeten van een subscriptie (20%), en een redelijk eenvoudig proces om op te zeggen (15%). Aan de andere kant klagen klanten over hoge opzegkosten (10%), onverwachte kosten na opzeggen van een proefversie (5%), en onduidelijkheid over de algemene voorwaarden (5%). Over het algemeen lijkt het beleid van Adobe te variëren afhankelijk van de situatie, met zowel positieve als negatieve aspecten.
Over Adobe
Adobe is een Amerikaans softwarebedrijf, opgericht in december 1982 door John Warnock en Charles Geschke. Het bedrijf is vooral bekend van zijn Adobe Flash websoftware-ecosysteem, Photoshop-beeldbewerkingssoftware, Adobe Illustrator-vectorgrafiekprogramma, Acrobat Reader voor PDF-bestanden, en Adobe Creative Cloud, een suite van grafische, bewerkings- en webontwikkelingstoepassingen. Adobe speelt een cruciale rol in de grafische ontwerp-, videobewerkings- en webontwikkelingsindustrieën door het aanbieden van een brede waaier aan softwareproducten die professionals ondersteunen in hun creatieve werkprocessen. Het bedrijf is gevestigd in San Jose, Californië, en heeft zijn aanbod doorheen de jaren voortdurend uitgebreid en aangepast aan de veranderende behoeften van digitale content creators.
