Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Aosom scoort hoog op klanttevredenheid met een overall tevredenheidspercentage van 95%. De producten worden geprezen om hun goede kwaliteit en stijlvolle uitstraling, met een makkelijke bestelprocedure op de website. De levering is snel en eenvoudig, hoewel enkele klachten over verkeerd geleverde producten het vertrouwen in de afleveringsprocessen kunnen beïnvloeden. De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met zowel positieve als negatieve feedback, maar over het algemeen lijken klanten tevreden met hun online winkelervaring en de hulp die ze hebben gekregen. Er is ruimte voor verbetering in de aflevering en klantenservice, maar over het algemeen lijkt Aosom een goede keuze te zijn voor online winkelen.
Product
Het product van Aosom wordt positief beoordeeld met een overall tevredenheidspercentage van 95%. De tent wordt geprezen als fantastisch en super makkelijk om op te zetten, met een perfecte pasvorm in de tuin. Hoewel de handleiding alleen in het Duits is, wordt de kwaliteit van het materiaal en de afwerking als top beoordeeld. De parasol zorgt voor genoeg schaduw en de tafel met bijpassende stoelen zien er stijlvol uit. De webshop is makkelijk te bestellen en de trampoline van goede kwaliteit. Al met al zijn klanten zeer tevreden met hun aankopen bij Aosom.
Levering
De levering van Aosom scoort hoog op snelheid en gemak, met een snelle en vlotte bezorging, evenals eenvoudig opzetten van producten dankzij duidelijke instructies. Echter, enkele klanten hebben geklaagd over producten die naar de verkeerde locatie worden gestuurd zonder track & trace en onduidelijke tijden, wat het afleveringsproces minder betrouwbaar maakt. (40%)
Klantenservice
De klantendienst van Aosom heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Sommige klanten zijn tevreden met de snelle reactietijd en hulp bij installatievragen (75%), terwijl anderen klagen over slechte service na herhaaldelijk contact (50%). Sommige klanten zijn van plan om in de toekomst weer bij Aosom te winkelen (60%) en zijn echt tevreden met hun online winkelervaring (80%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Aosom gemengde resultaten te hebben, maar er zijn ook positieve ervaringen van tevreden klanten die blij zijn met hun aankoop en de hulp die ze hebben ontvangen (70%).
Communicatie
De communicatie van Aosom is over het algemeen duidelijk en behulpzaam, met snelle reacties op installatievragen en goede hulp van de klantenservice. Helaas worden producten soms aan de verkeerde locatie afgeleverd zonder track & trace, wat voor onduidelijkheid en frustratie kan zorgen. (70%)
Website
De website van Aosom scoort hoog op duidelijke communicatie (85%), een ruim assortiment (90%) en het gemakkelijk vinden van producten (80%). Het plaatsen van bestellingen gaat snel en makkelijk (85%) en alles is online te bestellen (95%). De websitebeschrijving komt overeen met de werkelijkheid (80%) en het bestellen op de website verloopt eenvoudig (85%). Over het algemeen een goede webshop met veel tevreden klanten.
Over Aosom
Aosom is een online detailhandelaar die een breed scala aan producten aanbiedt, variërend van huis- en tuinartikelen, sportartikelen, huisdierbenodigdheden tot speelgoed en spelen. Het bedrijf is opgericht in 2009 en streeft ernaar om hoge kwaliteit en duurzame producten aan te bieden tegen betaalbare prijzen, door middel van hun direct-to-consumer model dat de tussenpersonen elimineert. Aosom opereert wereldwijd, met meerdere distributiecentra verspreid over verschillende landen om snelle levering te garanderen. Ze staan bekend om hun gevarieerd assortiment en de capaciteit om een uitgebreid spectrum aan klantbehoeften te bedienen, van inrichting en opslagoplossingen tot buitenleven en fitnessapparatuur.
