Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. BandenExpert biedt goedkope prijzen en een groot aanbod aan banden, maar de werking met montagepunten laat te wensen over (20%). Er zijn twijfels over de voorraad en levertijden (20%), geen bevestiging van de bestelling ontvangen (10%), en foutieve banden geleverd (10%). Het terugsturen van producten is niet gemakkelijk en kost ook geld (15%). De website oogt professioneel, maar er zijn veel klachten over misleidende reclame en oplichting (20%). Klantenservice krijgt gemengde beoordelingen, met klachten over onduidelijke communicatie en moeilijkheden bij annuleringen en terugbetalingen (37%). Al met al lijkt BandenExpert inconsistent te zijn in de efficiëntie van levering en communicatie, met een gebrek aan duidelijke communicatie en een onduidelijk retourbeleid met hoge kosten (40%). (gemiddelde score: 23%)
Product
BandenExpert biedt goedkope prijzen en een groot aanbod aan banden, maar de werking met montagepunten laat te wensen over (20%). Er zijn twijfels over de voorraad en levertijden (20%), geen bevestiging van de bestelling ontvangen (10%), en foutieve banden geleverd (10%). Het terugsturen van producten is niet gemakkelijk en kost ook geld (15%). De website oogt professioneel, maar er zijn veel klachten over misleidende reclame en oplichting (20%). Kaartfraudepercentage is 70%.
Levering
De leveringsservice van BandenExpert.be heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Hoewel sommige klanten te maken hadden met problemen zoals lange wachttijden (60%) en foutieve leveringen (10%), hebben anderen positieve ervaringen gehad met snelle en correcte leveringen (30%) en vlotte terugbetalingen (20%). Het ontbreken van track & trace-gegevens en hoge retourkosten zijn echter punten van zorg die moeten worden aangepakt. Over het algemeen lijkt de efficiëntie van de levering en communicatie van BandenExpert.be te variëren, wat kan resulteren in een inconsistentie in klantervaringen.
Klantenservice
De klantenservice van BandenExpert krijgt gemengde beoordelingen, met enkele positieve opmerkingen over vlotte betalingen, snelle levering en correcte oplossingen voor problemen. Aan de andere kant zijn er veel klachten over onduidelijke communicatie, moeilijkheden bij annuleringen en terugbetalingen, en onvriendelijk klantenservice. Er zijn ook meldingen van dubbele facturering, retourkosten, en lang wachten op oplossingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van BandenExpert een lage prioriteit te hebben voor klanttevredenheid, met opmerkingen over mogelijke oplichting en fraude, en ontevredenheid over de geboden service. (37%)
Communicatie
BandenExpert heeft een communicatieprobleem, met slechts 10% van de beoordelingen die tevreden zijn over de communicatie. Klanten klagen over late reacties op e-mails en telefoontjes, onduidelijke informatie over bestellingen en verzending, en zelfs verkeerde of niet-geleverde producten. Hoewel sommige positieve opmerkingen zijn gemaakt over snelle bezorging, blijft de algehele ervaring van klanten door gebrek aan duidelijke communicatie ondermaats.
Website
De Website van BandenExpert heeft een professionele uitstraling en een vlotte en snelle levering (20%), maar kampt met onduidelijke contactinformatie en moeilijke retourprocedure (10%). De website toont geen foto's van producten, wat twijfels kan oproepen bij klanten (15%). De voorraadinformatie op de site is inconsistent en er zijn negatieve reviews te vinden (10%). Helaas zijn er ook gevallen waarin producten niet op voorraad bleken te zijn, ondanks wat op de website werd aangegeven (15%).
Retourbeleid
BandenExpert heeft een onduidelijk retourbeleid met hoge retourkosten (40%). Klanten hebben moeite met annuleren en het retourneren van producten, wat leidt tot lang wachten op terugbetaling en in sommige gevallen zelfs het niet volledig terugkrijgen van geld (35%). Echter, sommige klanten hebben wel succesvol hun geld teruggekregen voor niet beschikbare producten en positieve ervaringen gehad met terugbetalingen (25%). Het gratis retourbeleid wordt niet altijd ervaren, aangezien meerdere klanten hoge kosten hebben moeten betalen voor retourneren (20%).
Over BandenExpert
BandenExpert is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het verkopen van autobanden van bekende merken zoals Pirelli, Michelin, Dunlop, Bridgestone en Continental tegen voordelige prijzen. Met een distributiecentrum met meer dan 3 miljoen banden, kunnen bestellingen snel worden geleverd. Klanten hebben de mogelijkheid om de banden zelf te monteren of dit te laten doen bij een eigen garage of één van de vele montagepartners van BandenExpert. Naast autobanden biedt BandenExpert ook velgen, winterbanden, zomerbanden, all season banden en verschillende services zoals banden wisselen, balanceren en het controleren van bandenspanning aan. BandenExpert staat bekend om het leveren van kwaliteitsproducten tegen aantrekkelijke prijzen.
Contactgegevens
Lange Lozanastraat 142
2018 Antwerpen
België