Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het bedrijf Avis ontvangt overwegend negatieve reviews van klanten, met klachten over vuile en beschadigde auto's, hoge reparatiekosten, slechte klantenservice en problemen met reserveringen. De levering van auto's en de klantenservice worden ook bekritiseerd, met klachten over extra kosten en gebrek aan reactie. De communicatie en website van Avis scoren lager dan gemiddeld, met problemen zoals onbereikbare klantenservice en fouten op de website. Hoewel de Return Policy geen extra kosten bij annuleringen belast, zijn er klachten over langzame terugbetalingen en onduidelijke procedures. Over het algemeen lijkt het advies om voorzichtig te zijn bij het kiezen van Avis voor autoverhuurdiensten. (30%)
Product
De producten van Avis krijgen overwegend negatieve reviews van klanten, met klachten over beschadigde en vuile auto's die niet overeenkwamen met de boeking, hoge reparatiekosten en slechte klantenservice. Bovendien werden er problemen gemeld met betrekking tot het rijbewijs, locatie van de auto en contractuele zaken zoals toevoeging van gereden kilometers en luchthaventoeslagen. De reservering vooraf leverde ook problemen op, met een onverwachte afwijzing van een geldig rijbewijs en gebrek aan schadehistorie bij aflevering. Over het algemeen lijkt het advies om voorzichtig te zijn bij het kiezen van Avis voor autoverhuurdiensten. (60%)
Levering
De levering van Avis heeft gemengde beoordelingen gekregen. Ongeveer 71% van de beoordelingen klaagde over het ontvangen van een andere auto dan geboekt, die vuil en beschadigd was. Daarnaast was er ontevredenheid over extra kosten die werden toegevoegd zonder overleg, en over de slechte klantenservice bij het ophalen van de sleutels. Aan de positieve kant, ongeveer 29% van de beoordelingen hebben geen klachten over de levering van Avis gemeld.
Klantenservice
De klantenservice van Avis scoort slecht op verschillende vlakken. Klanten klagen over het gebrek aan reactie op vragen en klachten, extra kosten die worden aangerekend zonder overleg, moeilijkheden om contact op te nemen met de klantendienst en onvriendelijk gedrag van de agenten. Daarnaast worden er ook klachten geuit over lange wachttijden, slechte service bij de autoverhuur en het ontvangen van vuile en beschadigde auto's. Avis lijkt weinig bereid te zijn om problemen op te lossen en laat klanten lang wachten op een reactie of terugbetaling. (25%)
Communicatie
Avis scoort laag op communicatie met klanten met slechts 20% positieve beoordelingen. Klanten klagen over onbereikbare klantenservice, gebrek aan reactie op vragen, en problemen met betalingen en reserveringen. Verder zijn er klachten over extra kosten zonder overleg en slechte service bij autoverhuur, wat resulteert in een negatieve ervaring voor veel klanten.
Website
De website van Avis krijgt gemengde beoordelingen. Positief is dat de website gemakkelijk te navigeren is en een goede selectie van auto's biedt (60%). Negatieve aspecten zijn onder andere foutmeldingen bij het wijzigen van reserveringen, problemen met de locatie van de auto en het feit dat er geen huurovereenkomst wordt ontvangen (40%). Er wordt ook geklaagd over het niet toevoegen van gereden kilometers aan het account en dat de luchthaventoeslag niet inbegrepen is in de prijs.
Retourbeleid
De Return Policy van Avis krijgt gemengde beoordelingen. Een groot voordeel is dat klanten niet worden belast met extra kosten bij annulering (50%). Echter, er zijn klachten over de langzame terugbetalingen en onduidelijke betalingsprocedures (40%). Het bedrijf zou kunnen verbeteren door transparanter te zijn over de terugbetalingsprocessen en sneller te reageren op verzoeken. (10%)
Over Avis
Avis is een internationaal autoverhuurbedrijf dat in 1946 door Warren Avis op de luchthaven Willow Run in Detroit, Michigan, VS, is opgericht. Het was een van de eerste bedrijven die zich richtte op het verhuren van auto's vanaf luchthavens. Avis heeft zich ontwikkeld tot een toonaangevend merk in de autoverhuurbranche met locaties in meer dan 165 landen. Het bedrijf biedt een breed scala aan voertuigopties voor zowel zakelijke als vakantiereizigers en staat bekend om zijn klantgerichte service en het streven naar innovatie binnen de branche.
