Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Cosstores staat bekend om hun producten van goede kwaliteit en prachtige stoffen, met behulpzame verkoopsters die klanten bijstaan (45%). Echter, er zijn veel klachten over problemen met bestellingen, zoals uitverkochte items, verkeerde maten en gebrek aan communicatie (55%). De levering heeft ook veel problemen, zoals vertragingen en chaotische bestellingen, wat resulteert in een teleurstellende ervaring voor veel klanten (50%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met ruimte voor verbetering in klantgerichtheid en efficiëntie (40%). De communicatie en website van Cosstores laten te wensen over, wat resulteert in moeilijkheden voor klanten bij het bestellen en contact opnemen met de klantenservice (70%). De Return Policy heeft meerdere nadelen, zoals langdurige wachttijden en afwijzingen van garantieclaims (30%). Over het algemeen lijkt de algehele ervaring bij Cosstores gemengd te zijn, met een focus op kwaliteit van producten maar tegelijkertijd veel frustraties en teleurstellingen bij het bestelproces en klantenservice.
Product
De producten van cosstores worden geprezen om hun kwaliteit en prachtige stoffen, met een goede afwerking en behulpzame verkoopsters die de klanten bijstaan (45%). Echter, er zijn veel klachten over problemen met bestellingen, zoals artikelen die uitverkocht raken, verkeerde maten of producten die niet geleverd worden (55%). Daarnaast zijn er klachten over te hoge prijzen en slechte communicatie in het geval van problemen, wat resulteert in teleurgestelde klanten (25%). Over het algemeen lijken de producten van cosstores van goede kwaliteit te zijn, maar klanten ervaren veel frustraties bij het bestellen en ontvangen van hun items.
Levering
De levering van COSStores heeft veel problemen, zoals vertragingen, uitverkochte items en verkeerde leveringen. Klanten klagen over trage service, chaotische bestellingen en slechte communicatie. Er zijn ook positieve geluiden, zoals snelle leveringen en gratis verzending, maar over het algemeen lijkt de ervaring teleurstellend te zijn voor veel klanten (50%).
Klantenservice
De Customer Service van cosstores ontvangt gemengde beoordelingen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de behulpzame verkoopsters en de snelle reacties, ervaren anderen lang wachten op terugbetaling, onprofessioneel gedrag, onduidelijke communicatie en moeite om contact op te nemen met de klantenservice. Er lijkt ruimte voor verbetering in de klantgerichtheid en efficiëntie van de klantenservice van cosstores. (40%)
Communicatie
De communicatie van COS laat veel te wensen over, met een gebrek aan bevestigingen en onduidelijke instructies. Klanten ervaren ook moeilijkheden bij het contact opnemen met de klantenservice en wachten te lang op geld na retournering (70%). Aan de positieve kant, biedt COS een fantastische kledingselectie en behulpzame verkoopsters die het aankoopproces fijn maken (30%). Hopelijk kunnen ze in de toekomst verbeteringen aanbrengen op het gebied van communicatie en klantenservice.
Website
De website van Cosstores heeft een grote variëteit aan stoffen voor de aankoop van cos (80%), met mooie stoffen en goede afwerking die worden aangeboden. De klantenservice heeft aangegeven dat er aan de website wordt gewerkt, maar dit heeft nog niet geleid tot verbetering en sommige klanten ontvangen geen order- of betalingsbevestiging ondanks het aanmaken van een account. Alleen Nederlandse klanten kunnen bestellen, wat een beperking kan zijn voor internationale klanten (60%). Over het algemeen lijkt de service matig te zijn, hoewel sommige klanten vriendelijk zijn geholpen (40%).
Retourbeleid
De Return Policy van cosstores heeft meerdere nadelen. Veel klanten ervaren langdurige wachttijden voor terugbetalingen na retourzendingen (30%), moeite met contact opnemen met de klantenservice (20%), en afwijzingen van garantieclaims (10%). Daarnaast is er sprake van manipulatie van retourdata (15%) en onjuiste afhandeling van retourzendingen (25%). Positieve aspecten zijn niet echt naar voren gekomen in de reviews.
Over cosstores
COS, een afkorting van Collection Of Style, is een modebedrijf dat deel uitmaakt van de H&M-groep. Het bedrijf werd opgericht in 2007 en richt zich op minimalistische, tijdloze en functionele mode voor zowel mannen als vrouwen. COS positioneert zich in het hogere segment van de modemarkt en biedt kleding, schoenen en accessoires die bekendstaan om hun hoge kwaliteitsstandaard en innovatief design. Het merk combineert klassieke stijlen met moderne ontwerptrends, en legt een sterke nadruk op duurzaamheid. Het eerste COS-winkel werd geopend in Londen, en sindsdien heeft het merk zijn aanwezigheid wereldwijd uitgebreid met honderden winkels in verschillende landen.