Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De Zwerver is een uitstekend bedrijf met een groot assortiment aan reisgidsen en kaarten van goede kwaliteit, snelle levering (96%) en behulpzame klantenservice. De website is overzichtelijk en gemakkelijk te navigeren (95%), maar er zijn enkele problemen met de staat van ontvangen producten (60%) en bezorging door Post.nl (40%) die kunnen worden verbeterd. De retourprocedure wordt over het algemeen positief beoordeeld (95%), maar sommige klanten zijn niet tevreden met de kosten van retourzendingen (20%). Verbetering in de persoonlijke interactie met klanten (75%) en communicatie kan de klantenervaring nog verder verbeteren.
Product
De Zwerver biedt een geweldig assortiment aan reisgidsen, landkaarten en andere reisbenodigdheden. De levering is snel en vlot, en de producten zijn van goede kwaliteit. De klantendienst is vriendelijk en behulpzaam. Er is een ruime keuze aan kaarten en gidsen te vinden op de overzichtelijke website. Helaas was een wereldkaart in één van de reviews helemaal verkreukeld, maar de klant kreeg zonder problemen een nieuw exemplaar. Over het algemeen zijn klanten zeer tevreden met hun aankoop bij De Zwerver, met complimenten voor het grote assortiment, snelle levering en goede service. (96%)
Levering
De levering van De Zwerver wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle en vlotte leveringen die binnen 1 werkdag kunnen plaatsvinden (93%). Klanten zijn tevreden met het grote assortiment en de goede prijzen (87%), evenals de zorgvuldige verpakking van de producten (83%). Sommige klachten over de staat van de ontvangen producten worden echter genoemd, zoals een verkreukelde wereldkaart (60%). Er zijn ook klachten over de bezorging door Post.nl (40%), maar over het algemeen lijkt De Zwerver snel te reageren op eventuele problemen en deze op te lossen binnen enkele dagen (73%).
Klantenservice
De klantenservice van De Zwerver wordt overwegend positief beoordeeld, met behulpzaam personeel dat goed geïnformeerd is en vlot en vriendelijk te hulp schiet. Klanten zijn tevreden met de snelle levering en het ruime aanbod van producten. Echter, sommige klanten hebben aangegeven dat het personeel afstandelijk en onpersoonlijk kan overkomen, waardoor er verbetering mogelijk is om een meer persoonlijke band met klanten op te bouwen. over het algemeen wordt de klantenservice van De Zwerver gewaardeerd met een score van ongeveer 75%.
Communicatie
De communicatie van De Zwerver heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant bieden ze een breed scala aan producten aan en maken het bestelproces gemakkelijk en eenvoudig (80%). Daarnaast leveren ze een top service en zorgen voor een fantastische ervaring voor de klanten (100%). Aan de negatieve kant is er echter sprake van onvriendelijk en ongeïnteresseerd personeel, waardoor de interactie met klanten erg onpersoonlijk en afstandelijk kan zijn (20%). Het personeel zou meer moeite moeten doen om een persoonlijke band op te bouwen en klanten beter van dienst te zijn (40%).
Website
De Zwerver heeft een website die gemakkelijk te navigeren is (95%), met een ruime keuze aan wandel- en fietskaarten (90%) en reisgidsen. De website is duidelijk en gebruiksvriendelijk (85%), waardoor het makkelijk is om te bestellen en te zoeken naar specifieke producten. Het aanbod is compleet en overzichtelijk, met gedetailleerde wereldkaarten en kleurrijke reisdagboeken (95%). Kortom, een toffe website met veel keuzemogelijkheden voor reisliefhebbers.
Retourbeleid
De retourbeleid van De Zwerver is bekend om zijn uitstekende service, met een hoog percentage tevreden klanten die positief reageren op de eenvoudige retourprocedure en snelle afhandeling van terugbetalingen (95%). Echter, sommige klanten melden dat de verzendkosten voor retourneren voor eigen rekening zijn, wat voor enige ontevredenheid kan zorgen (20%). Over het algemeen kan De Zwerver worden geprezen voor hun efficiënte retourbeleid met ruimte voor verbetering op het gebied van eventuele extra kosten voor retourneren.
Over De Zwerver
De Zwerver is een Nederlands bedrijf opgericht in 1994 en gevestigd in Groningen. Het bedrijf, opgericht door Thijs, biedt zowel fysiek als online een groot assortiment van reisgidsen en landkaarten aan. De Zwerver is aangesloten bij de Vereniging van Reisboekhandels en de online shop beschikt over het label Thuiswinkel Waarborg. Met deskundig personeel, een snelle levering en diverse betaal- en retourmogelijkheden, zorgt De Zwerver voor een prettige winkelervaring voor reisliefhebbers.
