Wiesje - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• te late levering
• gebrek aan communicatie
• geen klantenservice

Carmella Borgh - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloze service!

Tine - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Zeer snelle levering
• duidelijke instructies bij ontvangst
• aangenaam om op te slapen

Eva K - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Langdurig proces voor retourneren van producten
• Gebrek aan communicatie bij het regelen van afhaalafspraak

danny - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goede service
• Gemakkelijk te bestellen via website
• Goede communicatie tijdens levering
• Alles samen opsturen met zelfde koerier om ongemakken te vermijden

Kenny Selderslaghs - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten op bestelling, fouten in levering, slechte communicatie

Ward Van Opstal - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goede matras
• Rampzalige levering
• Comfortabele matras
• Rampzalige informatie en levering
• Geplande levertermijn werd met 3 weken overschreden zonder updates
• Gebrek aan informatie van helpdesk
• Foutief leveringsadres met valse handtekening en foto

ALAIN DAHLEM - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Verschillende hardheden van de toplaag ontbreken

Mevr. Wendy Baelen - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Zeer goede kwaliteit/prijsverhouding

Ela - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goede service, niet alles werd tegelijk geleverd maar met 1 e-mail heb ik toch alles gekregen:)

Ben Camps - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Schande dat Emma nog mag verkopen
• Garantie van 10 jaar blijkt flauwekul
• Matras verslijt heel snel
• Helpdesk medewerkers schuiven verantwoordelijkheid af
• Telefonische ondersteuning onprofessioneel
• Geen reactie op rechtstreekse mails
• Lang wachten op antwoord na online frustratie uiten
• Hulpvragen onbeantwoord na weken
• Behandeling van klanten ongezien en ronduit misdadig
• Klanten worden bedrogen bij Emma

Dirk Bink - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie en radiostilte
• Onvolledige levering
• Ontbrekende topper en factuur voor het sturen
• Klant moet verklaring opstellen voor ontbrekend item

Mr. ivo vervoort - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goede en snelle service

Lynn - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• Tijdige aanmelding van retour, maar geen reactie

Stephany - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• 5 aparte leveringen zonder afspraak
• Moeilijk te vinden handleiding voor bed
• Verkeerde handleiding / verkeerde onderdelen
• Onjuiste informatie in mail over levering

Sofia - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte leveringsservice
• Vertraging bij levering
• Onvolledige bestelling
• Gebrek aan communicatie

Liesbeth - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice
• matras verslechterde na 4 jaar
• onduidelijkheid over garantie
• problemen met terugvinden bestelling
• te veel bewijsmateriaal moeten verzamelen
• verwijzing naar andere partij voor garantie

XX - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• tevreden van de aankoop
• levering niet mogelijk te plannen + verspreid over 3 momenten op 2 weken
• montage kon absoluut beter alsook de bijgeleverde schroeven niet geschikt

Olivier De Kock - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• hoogste kwaliteit

Liliane - 20 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen rugpijn meer

Petra De Cock - 20 april 2024Trustpilot 🔗

• Overstijgt mijn verwachtingen
• Goede slaper, geen spierpijn meer
• Veel minder last van mijn nek
• Levering duurde langer dan aangegeven
• Koerier vond pakket te zwaar en had geen steekwagen mee

Van remoortere Fabio - 20 april 2024Trustpilot 🔗

• Vertraagde levering van product
• Bed verdwenen en geld terugkrijgen moeilijk
• Geen respons op e-mails
• Onbetrouwbare klantenservice

Amy - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Mooie aanbiedingen
• Alles is snel geleverd behalve het bed zelf
• Geen idee als de matras of kussens in orde zijn
• Steeds hetzelfde antwoord bij mails
• Logistiek probleem
• Slechte service

Heidi Driesen - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Geld terugkrijgen na retour blijkt onmogelijk.
• Geretourneerd in december 2023 en nu van het kastje naar de muur.
• Steeds andere medewerker die steeds wat anders als reden aanhaalt en wat anders zal vertellen.

Janine Driessen - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Matras niet geleverd
• Geen communicatie over levering
• Lang wachten op geld terug
• Onduidelijke retourbeleid

Koen Denef - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke ervaring met Emma matras
• VRESELIJKE klantenservice, standaard (AI-gegenereerde) antwoorden per mail en telefonische helpdesk waar je enkel maar mensen aan de lijn krijgt die voorgekauwde antwoorden geven
• Volgende stap is ingebroken stelling via juridische weg. Ik vrees ervoor dat ik mijn 2000€ ooit zal terugzien. AUB KOOP HIER NIET !!!!!!!!!!!!

Nebi Nomar - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling niet correct geleverd
• Beschadigd product ontvangen
• Slechte opvolging van retourzending
• Gebrek aan communicatie en opvolging

Tamara - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Onduidelijke klantenservice

Mattijs Van Loon - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Matras ligt niet slecht
• Visueel aspect niet hersteld
• Zijkanten ogen 'slap'
• Topper heeft kreuken

Dr. Laurens Brits - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Verbeteringsgericht
• Efficiënte terugbetaling
• Onduidelijke communicatie
• Foutieve levering

Jurgen - 15 april 2024Trustpilot 🔗

• Eenvoudig maar comfortabel bed

Marc Bellinkx - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• moeilijk om aan ontbrekend item te geraken
• gemak van bestellen
• ontbrekende kussens in totaal pakket
• onduidelijkheid over hoe ontbrekend item recht te zetten

Hilde Stock - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• De levering is niet echt goed verlopen
• Ik ontving geen bevestigingsmail
• De topper is echt top! Ik slaap er heel goed op
• De topper blijft goed op zijn plaats en behoudt de vorm

Maureen Beauprez - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen terugbetaling na retour van meer dan 6 weken!
• Op 22 februari beloofd bedrag binnen 7 tot 14 werkdagen.
• 8 april nog niets gestort.

Ivo - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede ervaring
• Snelle levering
• Goede afspraken in verband met levering en ruil
• Prima afspraken voor ophalen van geruilde matras
• Nog even wachten op terugstorting van het betaalde bedrag

klant - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• hoge score testaankoop
• mooie prijs met 40% korting
• geweldige slaapervaring
• matras voldoet aan onze verwachtingen
• zeer goede prijs-kwaliteitverhouding

Joost - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Langdurige vertraging bij levering
• Gebrek aan communicatie over wijzigingen in de planning
• Onbetrouwbare voorspellingen van leverdata
• Slechte beheer en communicatie
• Waardeloze reacties per mail of telefoon

Tessa - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• slechte communicatie en service
• moeilijkheid om retour te regelen
• gebrek aan opvolging en actie
• beloftes worden niet nagekomen
• lange wachttijd voor retourverwerking
• moeilijk om contact te leggen

ingrid berghmans - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede matras
• Overtrof mijn verwachtingen
• Helpt bij nek- en rugpijn

Levi - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Late levering
• Onnauwkeurige leveringsinformatie
• Moeilijk annuleringsproces
• Slechte communicatie

Ine Windels - 30 maart 2024Trustpilot 🔗

• Matras ontvangen zonder hoes
• Matras komt niet overeen met de foto online
• Problemen met retourneren van matras
• Slechte klantenservice
• Lang moeten wachten op terugbetaling
• Geen bewijs van ophalen matras
• Zelf moeten uitzoeken waar matras is

Sarina Groeneveld - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Wachten op resterende bestelling
• Geen betrouwbare klantenservice
• Onprofessioneel bedrijf dat afspraken niet nakomt

Davy - 25 maart 2024

• Slechte levering en communicatie
• Gebrek aan klantenservice
• Onbetrouwbare belofte van leverdatum
• Gebrek aan escalatiemogelijkheden
• Onduidelijke terugbetalingsprocedure

Aaron - 24 maart 2024

• Aankoop in delen ontvangen
• Belangrijk onderdeel ontbreekt nog
• Appartement vol met dozen
• Vervelende ervaring

Kristof - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Topkwaliteit producten
• Makkelijk in elkaar te vijzen bed
• Perfect ondersteunende matras
• Perfecte slaappositie door hoofdkussens
• Gebrek aan duidelijke communicatie over levering

remon volkswagen - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Valse beloftes over levering
• Geen ervaring met het matras zelf
• Matras niet geleverd volgens beloofde datum
• Slechte klantenservice

Jerome - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Top kwaliteit
• Goede informatie
• Levering vriendelijke mensen en op tijd
• Kwaliteit top zowel matras als kussens

Yannick Snellings - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• onvolledig bed na 3.5 maanden
• beschadiging muur en vloer bij levering
• geen antwoord op schadedossier
• poging tot verwijderen slechte reviews

Evelien - 16 maart 2024Trustpilot 🔗

• Minder rugpijn en verkoelend
• Aanpassing om te slapen op andere matras
• Matras verschuift op boxspring
• Verkoelend effect merkbaar
• Verkoelend effect hopelijk beter in zomer

Barbara - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goede ondersteuning voor rugklachten
• Verbeterde slaapkwaliteit en verminderde rugpijn
• Comfortabel kussen voor nekondersteuning

Sunny Singh - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte levertijd en klantenservice
• Chaotische klantenservice en gebrek aan informatie over levertijden
• Gebrek aan duidelijkheid over levertijden en bestelstatus
• Emma producten aanschaffen uitstellen totdat zaken op orde zijn
• Emma gaat ten onder aan eigen succes

CHRISTOPHE - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd
• Geen transparantie over bestelstatus en leverdatum
• Gebrek aan bruikbare feedback
• Onverwachte levering van slechts 1 bed in plaats van 2

MICHELLE - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd voor levering
• Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice
• Communicatiestoornis door taalbarrière
• Slechte opvolging van bestellingen

Nicole Geerkens - 9 maart 2024Trustpilot 🔗

• Handleiding niet overeenkomend met model
• Te zacht bed door combo lattenbodem en matras
• Vertraagde levering van matrasbeschermer en kussens

HS - 9 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goede prijs/kwaliteit
• Snelle levering
• Vlot contact met klantendienst via mail

De Moor Marina - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Top aankoop.
• Eindelijk, sedert mijn aankoop van mijn Emma matras, slaap ik de hele nacht door
• Ook had ik problemen met inslapen, nu niet meer
• Het comfort die mijn matras me biedt, daar geniet ik van

Cobbles bv - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• De matras voelt hard aan bij koud weer
• Duurt lang voor de matras opwarmt en aangenamer aanvoelt

Keltouma - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Matras beschermer gekocht en heel tevreden. De beste matras beschermer tot nu!

RG - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betalen retourzending niet terug
• Klantenservice liegt bij elk contact
• Klacht ingediend bij Europees Centrum voor de Consument
• Waarschuwing voor wanpraktijken van het bedrijf

Sofie De Buyser - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goed product en aftersales
• levering in stukken is lastiger

Benny Van Gansen - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vlekkeloze bestelling en levering
• Pijnlijke nek verdwenen

Niels Van de Velde - 1 februari 2024

• Snelle klantenservice
• Goede kwaliteit matras
• Levering niet vlekkeloos
• Even wennen aan nieuwe matras